企业管理资料范本-淘宝京东电商运营美工客服售前售后考核标准.docx

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1、运营20XX年（）月考核计划表岗位运营（相关相关项目店铺:?）考核时段月度考核得分：计划制定计划批准人标准分值100分数据结果来源考核内容/计算方法考核计划说明铺销售任务 率40后台实际销售额上店铺实际销售额苫铺目标销售额RV85%,则该项得分为0;R285%,则该项得分为40*R封顶80分目标销售额：实际销售额：量20后台数据口=月度制定标准；R2计划标准，则该项得分为20分；流量每低0.5个百分点，扣除2分，扣完为止目标流量：实际流量：化率15月度店铺平均转化 率口=月度制定标准；R2计划标准，则该项得分为15分；转化率每低0.2个百分点，扣除2分，扣完为止目标转化：实际转化：单价15后台

2、数据区=月度目标客单价?s=实际客单价S2R每10%,分值增加2分，上不封顶SWR每10%,分值扣2分，扣完为止目标客单价：实际客单价：营分析报告10直接上级周报一周递交一次（周一上午10点前），月报一 月一次（次月1日下班前）；少交或延迟交一次扣 2分，扣完为止。周报次数： 月报次数：100总经理意见：人力资源部会签：客服主管20XX年（）月度考核计划表岗位客服主管考核时段月度考核得分计划制定计划批准人标准分值100分数据结果 来源考核内容/计算方法考核计划说明铺销售任务 率30财务报表R=实际俏售额/目标销售额R85%,则该项得分为0;R285%,则该项得分为40*R封顶80分。目标销售额

3、：实际销售额：匕率20超级绩效软件统计R二月客服团队实际平均询单转化率；R2月计划目标询单转化率，则该项得分为20分； 转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止。目标询单转化： 实际询单转化：电价10后台数据区二月度目标客单价?S:实际客单价 S2R每10%,分值增加2分，上不封顶 SWR每10%,分值扣2分,扣完为止。目标客单价：实际客单价：争售后20后台服务 数据综合合售评分85%以上不扣分；50%-85%之间一天扣1分；30%-50%之间一天扣3分；85%以上：？?天；50%-85%： ?天；30%-50%： ?天；10%-30%之间一天扣6分；10%以下一天扣10分。10%-30%：

4、?天；10%以下：?天;人建设10日常记录 统计Rl=月客服团队全员培训与分享次数：R23次，则该项得分为10分，每少一次扣3.5分，扣 完为止。目标培训分享次数： 实际培训分享次数：F报告10报告记录周报一周递交一次（周一上午10点前）/电子件与书面, 月报一月一次（次月1日下班前）/电子件与书面；少交 或延迟交一次扣2分，扣完为止。周报次数： 月报次数：100总经理意见：人力资源部会签：售后专员20XX年（）月度考核计划表岗位售后专员考核时段月度考核得分：计划制定计划批准人标准分值100 分数据结果 来源考核内容/计算方法考核计划说明售后评分30后台服务数据看板综合合售评分85%以上不扣分

5、；50%-85%之间一天扣1分；30%-50%之间一天扣3分；10%-30%之间一天扣6分；10%以下一天扣10分。85%以上：?天 50%-85%： ?天30%-50%： ?天10%-30%： ?天10%以下：？?天纠纷率20后台服务数据看板当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止；目标询单转化： 实际询单转化：完结时长10后台服务 数据看板当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止；目标客单价：实际客单价：:自主完结10后台服务 数据看板当月低于行业均值一天扣2分，扣完为止；目标响应速度： 实际响应速度：成本20日常统计 汇总售后成本限定为销售额的0.5%,每超过0.1%扣5分， 扣完为止；目标培训

6、分享次数： 实际培训分享次数：报告10报告记录周报一周递交一次（周一上午10点前）/电子件与书面, 月报一月一次（次月1日下班前）/电子件与书面；少 交或延迟交一次扣2分，扣完为止.周报次数：月报次数：100总经理意见：人力资源部会签：客服20XX年（）月度考核计划表岗位客服专员考核时段月度考核计划制定计划批准人得分：标准分值100 分数据结果 来源考核内容/计算方法考核计划说明售目标完成40个人月销 业绩R=月度个人实际销售额R2月度个人计划目标，则该项得分为40分； 实际每低1%,扣一分，扣完为止；目标销售额：实际销售额：津转化率20超级绩效 软件R二月平均询单转化率R2月计划询单转化率，

7、则该项得分为20分； 转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止目标询单转化： 实际询单转化：粹10超级绩效 软件R=实际退款率，S=目标退款率。R?WS,该项分值为10分，R每大于S百分之1,则扣 二分，扣完为止。目标退款率：实际退款率：立速度10超级绩效 软件R=平均响应速度25秒?S=实际响应速度S2R每5%,分值扣2分，扣完为止。目标响应速度： 实际响应速度：到价10财务数据区=月度目标客单价?s=实际客单价 S2R每10%,分值增加2分，上不封顶 SWR每10%,分值扣2分，扣完为止。目标客单价：实际客单价：常工作10上级评估上级根据日常安排工作客服相关人员的完成度与配合 度进行弹性打

8、分。上级评估。100考核人上级意见：人力资源部会签：推广专员20XX年（）月度考核计划表岗位推广专员考核时段月度考核关键备注计划制定计划批准人标准分值100分数据结果 来源考核内容/计算方法考核计划说明30直通车后 物捱R=实际流量，S=目标流量。R?2S,该项分值为30分,R每低于S百分之1,则扣二分, 扣完为止。目标流量：实际流量：率25R=实际点击率，S=目标点击率。R?2S,该项分值为25分，R每低0.1%,则扣二分，扣完 为止。目标转化率：实际转化率：点击花费25口双姑报表R二实际PPC, S=目标PPC.RWS,该项分值为25分，R每高0.2元，则扣二分，扣完 为止。目标PPC：

9、实际PPC：产出比20R=实际ROI, S=目标ROI。R?2S,该项分值为25分，R每低0.1,则扣二分，扣完为 止。目标ROI：实际ROI：量20钻展后台数据报表口=实际展现（不含通投），5=目标展现（不含通投）。 R?2S,该项分值为20分,R每低于S百分之1,则扣二分, 扣完为止。目标展现：实际展现：量20R=实际点击，S=目标点击。R?2S,该项分值为20分，R每低于S百分之1,则扣二分, 扣完为止。目标点击： 实际点击：率20R=实际点击，S=FI标点击（参照行业平均）。R?2S,该项分值为20分,R每低于S值0.02点击率,则目标点击率：实际点击率：扣二分，扣完为止。展现成本20

10、R=实际千次展现成本，S=目标千次展现成本。R?2S,该项分值为20分,R每低于S百分之1,则扣二分, 扣完为止。目标CPM： 实际CPM：单价20区=实际点击单价，5=目标点击单价。R?WS,该项分值为20分，R每高于S值0.2元，则扣二分, 扣完为止。目标CPC： 实际CPC：40淘宝客后 台数据报 表R=实际流量，S=目标流量。R?2S,该项分值为40分，R每低于S百分之1,则扣二分, 扣完为止。目标流量： 实际流量：率30R=实际转化，S=目标转化。R?2S,该项分值为30分,R每低于S百分之1,则扣二分, 扣完为止。目标转化： 实际转化：佣金比30R=实际佣金比，S=目标佣金比。R?

11、WS,该项分值为30分,R每高于S值0.2元，则扣二分, 扣完为止。目标佣金比： 实际佣金比：100总经理意见：人力资源部会签：美工20XX年（）月度考核计划表岗位美工考核时段关键备计划制定计划批准人标准分值100分数据结果 来源考核内容/计算方法考核计划说明计划完成率30月计划按月度事务分配百分比，完成100%满分，低于按百分比* 标准分值。根据月度计划完成程度考核；石效率20今目标任 务书按下达任务限定时间完成计算，按时完成满分，超过10分 钟扣1分，扣完为止。却贡量20任务书评 论按任务下达人反馈的结果评分，反馈为A不扣分，B扣2 分一次，C扣3分一次，扣完为止。B得分数量：C得分数量：J工作配合度20上级评定临时安排的紧急工作配合度，由上级权衡评定。100总经理意见：人力资源部意见：