企业信息化运营.docx

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1、企业譬、化运一、甲砸艇经济信息吸血要的待点是什么？多变性B信息能消除袍定性，&E表 达了信息的什么岫管理的基本手段与工具是：信息C1. SIS新种英文缩写，它的中文意思是： 网言息踌将信息资源分为手次信息资源、次信息 资源、二次信思资源、三次信息资源，分类 根据足：按信息加工欧分类(：5. 下面籽倍酬定义不正确的是：眉隧 钏事实、睑的-数字好符号D 7-导致社会经济由工ilk经济向好曜济进展 的直接诱I月是：信息化A从硼信思WJW哦看，硼艇化 的最终目标或&若最高水平是：电子商务D在企业中，其T作被形象的比喻成为企 业这台电腿I f 又一种的CIO (B)下列不届于局域网的特点的是：豚质 醐、

2、速啾B8. 下列关于Extranet靴J法止确的是：是 通过业务有关的外部企业的Intnmel与 Intemet的阴毗B-个数据炜系统通常有四个构成部分构 成，哪TU分实现对数据库中数据进行操作 与处理？数据原管理系统A关寸皱名的说法，下列错误的是哪个？ 申请都败名由域名管理机构龊C下面哪I、不是3(:集成b沐中的系统： CAE C9. 从T的赫中选出CAPP的魅念:利用 i t剜阐町段.颊酗牛艺规程 版顿术C$刹1|文惠顿茸系统有侬公司开发的文 惠进销存管理系统”，该系统加)能模块中， 哪一个是管理所有订单、合同单业务的系 统？合同订单钏B什么是信息时代企业进展的力量源泉？ 人才C下邳月颇属

3、于进销存管理软件的销街管 理眦？ 4婀、销传，明缅匚总表B10. 关于企叱实现财务管理信息辨J途径中， 哪种开娴期短，费用相对低，升级相对 简单，但是对企业的仰化要求满足相对不 够？购买现成峨件C谕fc核钮颁加漏于1肿软件中曲I： 一书理眦？人力瓷瞬Wfe BDSS是液缗成它的含波？蟀支持 系统CDSS的四大翊技术中，螂:库技术具体 是指什么？用来存f诲与管理事濒的原始数 据B11. 联机分析技术的基本特点能够概括为 FASMI,其中M是指什么？多维C府啊的几个瑚敝奥沏橱麒 块的要紧功能55:什么？现有客户数分析、 竞争对手分析B卜列哪个是f乍为初l个被引进经螂J4P S市场淅阁合因素的要素？

4、服务B下研娜个是实现客户信息管理的基础？ 与客尸联系B12. 数据擦的分析方法有样F种，哪一种 “要紧论对数据做出分类？分类分析与聚类分析C通过对关产品市场销害分布的熟悉， 企业g巍做到tt么？把握本产品与服务的市 场伏与钢B客户满意度评价指标中，客户感XII的质 量具体是指什么？要紧表示消费者在使用企 岫泌邮.中冀躇的疹B13. 关于网上企业信息查训的途径，利用网 络数据库具体指什么？网上右很玄提供企业 所佃的小场类、技术类信思的公共数据库网 站，它们所提供的信息往往很有价值B将标准分为基础溢电产品标徂成 标准、安全标准，根报是t吆？内容B下列那个是表示“美国国家倒尸烦D标准号：“ASD!

5、A 331M-96(1996)冷制 合金钢材标准规范”，其中95(1996)是指 什么？制定年份D14. 下列0!ii竞争不赳资#竞争对象进行分 刎技仙可吸争C具有下列哪个特征的行业的竞争强度比 较小？商业产品差异较大的行业D生产名知阵的横轴初;什么？公司的有碓力C二、多从信息的传播勺利用的御蚓沼，下面 的月幽定义g韵而当、通俗的揭示信息的本 质含义：ABCA. 是对M世界中各类4物运动变化 上枷的反映B. 是客观3物之间相互作用与联系的 表征C. 是客观事物通过瞬回渚认识后的 再现企业信息资源开发的基本任务是就信息技术资源的开发C.信息内容资源 。挤发39-知i炷管的要紧工作职责表现在：HQ

6、) B.制定知ii比碟C.提供决策支持D.帮 助员说长40. 关于 Inlranet、Internet、Extranet 二渚的区别.下列的说法正确的是：ABCBA. Internet强调各个组织网站之间 nwm妾B. Intranet强调企业内部各部门的C. Extnmet是通过业务有关的外部 企蜥J Inlranei与Internet的物理联D. Internet使任何：网者都能 娜fi时访问企业WED站点上面公开的信息通常的进销存管理软件基本上包含哪几 )诚颇？ ABCDA.颓揩理B.销船理C.库存管 理D.销售自动化管理MRPH的进舲历了哪几个阶段？ ABCA. 物祖需求H划阶段B.生

7、产订划曜从 踏r段 c.41. ERP软件中的财务管理嗽的功能包含下 列什么帼？ 0C会计核算C.射务管理M.企4喀方关系管理实际上是一个充满着 与客户交丛利用客户信息作为决策h励态 的迥程，具体包含哪几个阶段？阳)B.客户获取C.客户开发D.客户峰45. 标倾蝴澜能够分为哪几种？ ABOT- A.国际标淮B.地区制C.国家标准D.行 业标滩E.企1职卜侦卅么属于企ik核心亩m? ABCDEawju的 jEWMij三、名ii岫经济息：柳经济活动及其属性虹 柑邮 飓济活泗正的真他 数据库管理系统：压借助于计算机储存 醐与信的欧件核，19.质量管理信,息化：是对质量管理思想的 技术实现，通过将信息

8、技术运用质瞄理过 程，以系统分析替代手：!操作,从而使管理 人员能杉迅速获得连续、综合而成时准确 的多种信，艮50. 数据仓瘁：是支持管理决策过程的、而 向桃的、成的、随时间也瞰、持久的 数据免合。51. ErM是种科学管理思想的计算机实 现，它强调对产品研发与设计、作4姗、 生产计划、投入品采购、市场酬、销传、 库存、射务与人事等方面进行架成化饼*理。52. 客户对产品伯瞒削史嘛沪在侧耳某 产品过程对产品质康价值等不一致方面 的感知与在使用后对产品的感受与在购买或 者使用之前客户心目中对其预期相吻合程 度。53. 网络姑构绸:就是万维I，怫在的链做 构模式，即通过一个网页链接与被链接睥 与对

9、象建立万维网自刎掩接结构模式，四、简鼬企业信息演娜理的象与目标：对篆信息管理相对象是信息活动本身及其信息活 动中的务要素.包含信息、设侪、机构、技 术、人员、资金、铜等。关于企业来说， 信息管理对象就是源碱的开人H 标：最大限度地发挥信息资源的作用.有效 地满足各类信息需求，有姗蜥折息税 化与需求ft稔定性的予麻对企吹添 溉蝴足脚所务必的捋信54. 鬲络广告的优势:(专播范围钏化： 酬播不受时空限制：互动式传播：过IP地W或者其他方法获得消费者信息； 朝访客铜的估阴估文告效果：啊各 广皆更于如悯髯简述联网电子商务包含的层次：企 、1呢象上网：硼求信息EM；映I用互联 网平台的业务处理。55.

10、企辨主册域名的途径：绥中请国内域 名.通常可向国内域名管理机构申请：若 申请国外域加J网到国际网络管理机构： 寸我因特网服务商代理.56. 知诊肾理的基柯恍:外化是电性知识 显性化，内化是指显性知识内部化，中介是 指将知识寻求若与知识源实现最住:匹配，认 腕程是指*蜩己有伯照验与知识.对新情 况作出决策的过程。五、论述题99.试述信息管理与知识管理的关系：十几 年前，人们任传统企1喧理基础上进展了企 业的信息管理，铢,姓又信息资源 开发走向知识资源开发.从信息管理走向知 识管理。信息管理与知识管理有何差异，从 下列儿个瀚进行L做：例航呐容处理的有关性来看.信息管 理关注的一个重要内容就是对记录

11、在公推发 体上的知识的管理，而知识管理则关注如何 址及时而最行效邮输用户所需的知识以提 高婀畦体跳蝴能力、反应能力、工作效 率5技能素养。诘息泠理.与知识泠理的共同 之处它们梆f紧密依靠于现代信.印跳来 姗记录任栽体上的知识内容，如存储、检 索、数据挖 从管理活动的内涵.知识管理的内容 范围远远大于V言息管理。知识管理关注的是 智力管理，其中必定包含隐性智力的管理与 显性智力的管理,而信息管理要紧涉及一种 构建智力库的过程.从另一个角度来看，只 是管理的一个重要内容就是对人力资源的管 理。 从目标耳加麟看，现代信息间的 FI标是合理配胃信息资源，最大限度甲闻信 息资源，以满足用户对信息的各类需

12、求:而 知识管理的目标是最大I：期顶龄捆与利JI阍 织内外肉知识财富与信息资源，增强与提高 组织整体的竞力蜘噗力,实现细峻 营、管理的战略目标。信息管理的功能是对 信恩资源的收集、加工、能序、存储、传播 与分析利用的业务过程，与对信息业务运作 的基础平台一_息系统的开发进行决策、 计划与组织、协调：而知识管理则要紧涉及 如识I协此、内化、中介与认知等功他 从实施过程啪关技术与有关理论的 依推来看，信息管理不仅将涉及管理理论而 且将更多地涉及信息技术作为其支撑基础 而知识管瞰慢盼得多，涉及伽哉晌题、 权益平衡雌、购问题等， 从业疥4t程来看，信息,管理要紧是信 息的经欧、拣纵与利用过程.是根据规

13、范与 指令对信.恩加以处理。知识管理业务则涉及 颇知识、交流知识、应用知识，其中包含 信息管理过程、激励过程、契约枸造过程、 权力保护程等：另外，假如说CIO的工作 重点是信息与技术的开发与利用，那么CK0 的工作重点则是推动创新与培养集体制造 力。60.试析网络S肖费的点：为蜥完什么消费 福仃可能上叫首先需要分析的是影响人 ffUR的要紧W素：这些熟幽起来要紧 价列几个饷：有费者对高科技产品的态度.乐观主义 者是指对高丰品及其颇的活动感兴趣 者，这个群体通常以句霍人为主，句究越大 抗拒心哽强.义者是指对础罗 品的使用及其有关活动不太感兴趣者，通常 成年人特别足名F人居多。但改变他M够J态 陲

14、度。酬入阁氐与高科R产品使用多寡之间 关系：在高收入人群中，乐规派者往往使 高木盼=品步调迅速,而恋规派者多在价格 便宜时或者购买容易使111的产品。在倒小 人群中，乐观派者往往会对降价产品碱(购 买；恋观派楸I对础妒品使用步调迟缓。 网络消费者我们能鸠将消费 者上网的动机分为三个方面：第一事业加I： 具有这类动帆的人往往把上网看成是实现事 业H的的手段。第二活交互动机：具有这 类动机M人上网更多是为J与人交流.第三 娱动札AW这类动HWJ人上网赛紧是为 了寻找碱、娱乐.础信息俸营(二)_、下面属于生产力系绷J硬要素的是：劳 淋C瞧济信息分为宏观经济信息与微观经济 信息.分类根抿是：掇容齐活动

15、部门分类A1. (MS知种英,幽中婕思是 办公室自郭屏B信息资源管理的核心内容是：信息资源配 置C将信息资源分为i项:型信息资源、实物型 资源、智力型资源，分类根据是：按信息记 格戈体分类B6- “对经济活动及厢性的一伸描述，是经 济嗣J中雌变化WWJ真实贩这个 岭是指：缢用言息B6. 膨导致民经济进展(也成要因素是：信 息寸婀网日B卜御那个不属于彻信剧也我中制国 面的问题：社会中介服耕儿构不健全DCIO出新废蜒绷弓为下面 哪一个：UJ单纯技术支持开发开始转向参与信息资贿理与决策A起到促进企业间的交互作用的同是： Extranet Cwsm观值螂库、弁库、 文献数据库与关媒体数据摩，分类根据是

16、什 么？存储的信息烛B12办公自动化是指？办公信息婀自动化B13. 关丁域名的说法，下列错误的是哪个？ 域名注册的原则是“先来先注r,但疝娜名0质fit管理思想的赫实现是：质呈管理 信息化D从下面的选项中选出CW的槌念：利用 i t算机直接诳行加I ：制造、生产过程操纵的 财D深圳文惠电脑系统有限公司开发的文存管赫中， 哪一个是全面管理客户信息的系统？客户 球统B知iJ借理的外化聃出体圈旨？隐性知 识显性化A|、WW于姗存管理软件的刹婿 理颇？骸单、应付/明缅说表B关于企I咳现财狒理信息化的途径中， 呱一种是能力有限的中小企业普遍使用的方 式？购现知澈件C14. 工资核胞项咖甑于ERP软件中

17、一誉理携决？人力资源管理模块B下列哪-个是管理信息系统的高级阶 段？ DSS BDSS的四大支撑技术中，联机分析处理技 术艮体是指什么？巢中于蜘N斤，枝顾 向分师J多维醐模型D联机分析技术的基本特点能够概括为 FASMI,共中是指信息A15. 灯GM的几个功能模块，客尸服务模 块的要紧功能是什么？服务请求管理.、客户 却C企业客户关系管理具体包含几个阶段, “咽0企1成有伽溯户是谁，并弛以适当的方?去去吸引他们，而不是采取无差别 策略对待似个用户“ jhffJW 衲？ 客户碰B下列哪个是企业实施客户管理的最基础 的I：作？客户信息的收集A16. 下列什么类型的网络I艺掘，不是根 翘岫伊*J?

18、I哮濒通过熟悉客户对产品的评价，企业能够 做到什么？对产品改粘创新做出正确的 决策A客户满意度评伽枷，客户埋怨具体 是布什么？要紧表示消牧者在使用企业产品 后IW况B关网上企业信息简旬的途径.利用企 业网站具体是指什么？通常为了向现有的、 潜在的用户与合作伙伴宣传自己的产品与JH 务、宣传自己的实;雁往会公布一些有用的 信息C17. 将标准分为法定标准、推琳褪、试行 标准、草案标准.根推是什么？成熟度C 32下列朗隆是扔*日木国家圈E”？ JIS B标准号：“ASIM A 331M-95(1996)冷制 合金钢榛梆说嗷范”，其中冷制合金钢 棒材标准规范”是指什么？标准名称A下列不是竞争对手资源

19、与核心能力分析 的作用的是哪个？预见好来获取新增权益资 本的能力A3具有下獭饷jE的行质J竟储度顿 大？固定成木的I亍业B36. 下夕字服个属于公司的财务信息？收益情 况B二、多JW羊题资源务必具备的特征有：洞财富性B.原始14或者待开发性D大量 性37. 广义的信息赫包含ABCDA. 用丁组织、处理与传播信息内容的 御言息就剜B. 信息设备资源C. 信息人才资源D. 切能够提供各类信息内容与信息 技术服务的机构与媒体在知i焰济时代，下列将成为life、类 进步的最重要的战略资源的是：BC知只C.信息10.按照期K模型能物级据床分为嬲L类 数据库？ 此A. 盛血B.岫娜帆炫螂冷我国企业的财务管

20、理状况不容乐观.要 案存在的问题有什么？ ABCD A资金分散B 监控不力C信息失真.D资金的集中管理体制 不ERP是将iklkmjg础行颈 休化 W泌理信息敖？ RQ) R.物克资金流1).信息流41. CRM要紧涉及哪儿方面的内容？CDE桐信息技术工具对上面两项内容枳存下 来的信息进行加I：处理.巳1溶户信息管理营销管理、销传9傍、客户服务三部分业 务流酬信息化滁与客户沟鞭道的集成与自动化姗！ 14.客户满意哉路的实施建立了 -套完整的 客户满意价fit系统，其包含？ ARCfiE t 客户的期待价ffiB.商品的自身价值C.服弁 的自身价值D.客户的实感价值E.心m价值45. 专利信息是

21、指从专敝献中获取的关于 哪JU贝内容的依顷 1)切嫩术裁C.专利技术的法II状态D.专 利权人中精专利的动向评价竞争对手最后是否能与同行企1顷 争到底关谜是看其包含的核心能力在内的 颇资源是否具有卜列什么特点？ ABCD A.占用性B.耐久性C.转移性D.夏胜三、名词解容亿智力型信息资源：是一类存储在人脑中 的信息、知识与经验，这是有待人M琏一步 开发酬息资源。18. 生产作业管理信息化要紧是运W信息 技术手段优化产品设计、工艺、制造与质揪 管理，通过先进的计算机技术与科学管理思 想、方法的完美结合来提枷产制冰平，企业内部业务髀信息化叩在企业管 理的各个活泗;节中.充分利用现代信息技 术，理也

22、苗邸路寂，犯购企Ik信息流、 资金流、物流、工作流的颗片综合，促进 包管理资涮优CIA1K，由此提高包管水平。50. 数据集市：是-神更小、更集中的娜 仓库，它要紧是针对某个具宥瞬意灿应 用或者具体部门级的应用，它支持客户利用 己有的数据获得破成要的竞争优势或捌的 诳夬方架BPR：部缺加冲的业务神fl报本忤的 剧;考与完全的函建过程，其目的足改善企业 产品的成本、质量:、服务与速度等。51. 妍脂息：是指从朝文献中获邮关 于专利技术方案、专利妹的法律状态、专 币叔人申请专汞励向等内容的总与。52. 客户关系夏杂度客户群体倾产品个敬 岫窕个谿部伙伴数量四、简答题54：信息踽!的三(眼次:K术管理

23、飕) 人:眼破信剧皈次：产品信息化& 业信息化：毗信恩化 0昭手济信息 化；鼬会生活信息化。55. 企业(KO的要紧任务副么网健一 个有利B!政进展的良好环境，形成有利于 知识创新的企业文化与价值观，建设各项阳 套的软硬件设施，制定有关的政策：i酗 引姒欧所霸要的各项知识，(践囹欧与外 部的知识猊导够咐知识创新IT功一 向，时漩肥握企业技术开发的进展方向，他 需要经常虑企业是否走在了技榆前沿， 企业内所有部n的运作是否部运用j企业能 够期的最佳技术：个人与啊浏行 知诊地原i活动，当企业面临自行研发、外购 技术或者出售技术等发邮思考时，负责 提出合适的决策方案；I钩也灿只资源应 用于企业开发、，

24、的与经营活动之中，以提 升企业技术创新、产品与服务创新的能力与 刍欧对外的竞争力；刨醐1故内部的知识 鼬与知识创新础。56. 客户满意度的评指标：磁户预期： 魂户感知的质代客户感知的价值： 客户满愈度：户J鞭：神户的忠诚五、论述题试述电了商务及其技术的进展对企业信 息管玛的跪响：影响分析从卜列儿个方面： 伽为电子商务颊基邮电子商斜排 缘合了众多最为先进的信酗欧、助理与文 换技术，对信息管理技术，乃至整个信息管 理系统、信息管理理念都起若巨大的帼作 用。 11子商务技术的物了信息在空煎 时间上的传播.比原有的现代企业系统能更 仃效地实现需求分析，达顾客满意的目的 企业信息管理理念发生了变化，未来

25、的企业 将瀚驭言息而依信息而峡/檄的信息管理者善于收集与处理仃关威 胁与机会的信息，希望通过对商务活动中信 息的收堪与利用.调整企业的战略目标.降 低牛产、管理、部的龄，继硼待耿 的客户满意度。同甘，向客户与员工传递企 业文化与企业理念.从而保持长久的商务关 系成11子商务技进展使企I涮略定者能够 运用技术开发用户信息与新产品的技术信 息，从而更快、更好耽成信息的增值过程。57. 试述知泱冷理的内容、职能及姓义：所 谓知识管理，叔该是组织管理者通过对组织 所拥有的与组织外i剥J知识与技能的管理与 利用。知识管理的内容包含：濒只的收集整理：是对企业的显性知识、 隐性知识、内部知识与夕施知识加以1

26、媒、 分类，使信息与知识从原先的混舌就态变得 有脂匕枷识存储是将蛔攵集整理的知识存泌 业的知回私同时提供方便的检索与更新手 a以便员工充分柳识的利用是在知识库应用基础匕通过 员工之间的相丘交流与学习加以实现的，在 这个过程中，知iI!W入企业的产品与服务 中，将促倾风腿与她新的只识的价值评判是利知识管理到底给企业 带来了什么效益与效益多大进行评价，评价 结果能够用来调整航49整理的方式，更 新知诊师，提高员工利用知识的枳极性，并 帮助改善员工曲知也啪方法，feli只管理的基本职能：外化、内化、1吩、 认知过程。外化是指隐性知识显性化，内化 是指显性知识内部化，中介是搁句知识寻求 着与知识源实现

27、最佳匹配，认知过程是指根 据巳有的经软与知识，对新情况作出决策的 观。 m!管理的意义：在知识经济时代，知识 管理已成为企业提升竞争力的核，峡素，决 定企业成功的最要紧的因素就是企I唏布人 的知识蛔碱管理的目标.叫槌 要提高企业所有知U的够捽水平与知识创新 盼J。企业信息化运营H)一、题卜西届于生产力系统的软要索的是：管 理D附淄息分却名齐检内部信的外部 信息，分类根据是：按经济信息的内容范围 分类C1. cns加种英文缩写，它的E意思是： 计算机矣成阳蹈统D企业保持长久竞争优势的要素源泉是：创 新B信息技术灸源的开发与信息内容资源开发 的关系：信息技术资源的开发是信息内容资 源开发的基础A信

28、息脆踽是：产品信息化A5. 关于企业来说.下列那一个是其生命线： 巾场C下面哪个不属丁她信息户过程中面的问题：对实施菅理信息化工作缺乏总体 m b信息化与蚀化的结合点是：行业信息化 A6. 下列关于Intranet的说法错误的是： Intranet不易操作，但是投资回报率高【)一个靴库系统通常有四个构成部分构 成，数据晰励质基础是哪部分？计算机 mu下歹慨个不是企咽主册域名的途径？自 动名C分为以次螂库、网彳嘛库、 关系螂库，分类f娜部么？敬据模A7. 质量管理软件是帮助企业实现什么的虫质畛嘶息化d下面哪 刎是指 PCM： CAPP/CM)/CAM B深#11文敝临系统仃限公司开发的“文 惠进

29、蹄管理系统”.该系统的功能模块中， 哪-个系统是灵活增设门市网点，通过版 票据格式，艮咐为客户打印货品销咨发票？ 门市销传系统B知识管理的内彳拙即职体是指？显性知 识内部化B8. 下列哪项届丁湖箱存管理软件的库存管 理眦？盘点单、的眼汇由表B现代企业信息化的核心内容是什么？ 瑚 B4涧醵脸卿加酮于W锵中例;生/MWmD9. DSS颊的技术她冲IM技术朗？数 据仓D5S的四炊撑技术中，娜仓库技术M 体稀什么？用娜由取、转换、免心 综合与重超欧，并将其以朝数据视图的 形式存入毗仓犀中B联机分析技术的基本特点能够概括为 FASML其中A是指分析D销售、瀚与客旭成了(PM系统f媛 紧功能模块，下列属丁

30、销佐事务模块的是哪 个？联系与客户管理B10. 企业客户关系管理具体包含几个阶段， 熟悉客户的需要，并根据企业的能力虐怎么满足他们的需求”指的是哪令介段客 户开发C26将数据挖据分为妙备内容挖掘、网络结 邮掘与所倾挖掘的根据是什么？拗H 对象不一数B通过定义-组业务规则，以根据用户俯 好来确定向特殊用户显示的网页内容”，这是指卜-山例;一个？基于规WIJ 的个性化设计B通过对客户需求偏好及亍为*正的分 析，企1照娜做到什么？测睹在市场题， 提出针不胜!)脩销洒C客户满意度柚指标中.客户感知的价 值具体是指H么？ 要紧物诵娜在购 企业产品时所感受到的价格与在使用后感受 到的佛B关亍网上企业信息查

31、询的途径，情况卜 利用政府部门网站是指什么？会公布7 区域性的经潴息、政策法醐言息D27. 卜列哪呢表示“国际标化组织“？ ISO B标准号：,峪川 A 331*95(1996)冷 制合金钢1材核J淮规范”，其中AS1V是指ft 么？榔代号B将竟争分为商品生产者之间的竞争、购 买者之间的竞争及q尹者与购买者之间的竞 争，分类根据是什么？竞争对象B31.具有下列师个特征的行业的竞争强度比 枚小需求增长迅速的行业A33. 客户海湖纵轴混示什么？ PtV A下列哪个属于公司的所届行业的进展动 满息？竞争对祥丽而行方伉iwm： 图B二、多螂飕构舰撕素是BCD B.物 质C.能政D.信息34. 信息呢次

32、包含：ABC恍产品信息化B.企业信息化C.产业信息. 化D.国民经济信息化E.社会生活信息化it算如噂在建设要紧涉及下列圆儿个方 面：ABO)A. H算机系统B.企业的内部网C.企业的 外部网D.因特拇的联接35. 什么是常财勺计獭IMI嘛憧系统：ABCI)数控0味B.自动物料储运系统C柔性制 iWftD HWWj翩企业实现射务管理信息化有什么途径？ BC向软件?F发商定制财务软件C.购买现成 蹴件36. 用于生产企邮J渺软件斜和捕散 块通常包含剿以面的内容？ AO A.生产 mu.物流管理C.财务管理D.人力资源 枷CFM包含什么璇E蛾？ ABCA.销告事务模块B.营瞭理模块C.客户 服务模

33、块通常来说，市场信息包含卜列什么？ ABCDEA.消费者巾场状况信息B.消费撤征信息 C-函啪常欲&买|为的社纳我D.产品 信息E.促销信息标准按内容可分例;J聊？ ABCDA.某础标准B.产品标准C.方法标准D.安 4舁个澎k中有五种力般挥作用，这些 力球同颊了这个行W的潜力与盈利生， 切种力愀分湫自什么？ ABCBEA.现村企业B.新进入行业的企业C.购买 者D.供应商E.昏f忡品三、名i脚释信息资源开发：是指通过定的技术手 段，将存储在信息源中的信息从不可御犬态 变为可得状态.再由可得状态变为可JI雌， 由低水平的资源利用状态变为高水平的利用 脚的嗥板CAE：要紧加叫轴肉I档产品进行 觥

34、与妗可靠性分析，颇其未灯 态与运行行为，与早发现设订缺1员，并i正实 未来屉、产品功能与性能的可用性与可京 期-种分析撕M49. 进销存业务信息化管理：是指在进销存 管理中物信息技术，通过对信息资源的深 入开发与广泛利用，达到不断提高警理水平， 提升企业竞争力的目的。50. 联机分析技术：是一种在线数据分析技 术产品生命周期：就是通过构筑产品信息 娜库.朴助于网络，盆一彻一的产 占网发捋泮台。51. 专利说明书：是专利申请人递交给专利 局审批饰去律文件，要紧用以说明共发叫刮 造朋.新颍性、布蝠I.用岫 CRM：四鼬加客户信息资源伯用理， 向客例娜满意的产品与服务.并与客户建 立稳固、榷通曲帝切

35、关系蛔四、简答题电子商务企焰酗特点：态 与实体运作相结合：外泗燹相融合： 理念.55. 知”幽济的典型特征：(言息化：网 袖化。56. 企业信息化唬中存在什么问题： 念落后是制约企业信息化的首要因素；ife 业关于煽管理信息闿作缺宓体规划： 信息系统的实际应JI1缺乏足够的至视；1刨匕乏部分国有大型企业刚刚脱 困所淌柯邮，缺乏必要的资金投入简述企业创建网站的步骤：倒点主距 与酬目翩确砌言部蜒 对幡醐i点进n整体设if设计网页内容.57. CRM与ERP的悠合：砌中间住瓠 据同步复制：二次开发：砌一标准： 统一酬。五、论述S2试述企业信息化的重要意义：企业信息 耕本质作用在于它将为企业建立起f对

36、 外界变化多端的环境实现快速反应的UIM 它的立接效果就是提高企业的管理效率与水 平。制纵下列几个方面来具体认识企业信 息化的息义：&业信乏化是迎接信息技术迅猛进展带 来挑战的虫要途径：企业信息化是企顺 入知诊舞济的通行证：企业信息化是迎接 经济球化的重要准备：&业信息化是企 业提高自身竞争力的重要保证：iMk信息 化也1 哑习慌渤的朝需要：Ife业信息化是提高企业管理效率与水平 的重蛭础。 旬试述Q1S2000产册洲环境及其系统咖总 QIS2000是目讷国内外多家知名企业中囿目 车效了。广套质扯管理软件.在国际上实施该 系统的企来涵盖冶金、制圈、食品、丸畔、 制药、饮食等tj业。在中国，该系

37、统推T与 应用的W叫势头也很好，可口可乐公司（含 ，关企业）及其的腕商正在全面积捌也实 施QIS2000 （中泌）系统（I） QIS2000产品简介：QIS2000产品的开 发#是库得克国肉技股有限责任公司，公司 酬广那从事信息捋湃发、姆峻计分析 等Q1S2000质址信息管理砌娜吨QIS2000质呈信息管理系统要紧功 可提供顾客需要的产品性能证书，可产牛活 晰的、富有吸引力的图表，供高层管理人员 查看.可自动为管理部I堰供综介性的娜从 分析与工序膨QIS2000幡 信息管理系统模块：分为核心模块集与企业企业信息化运营一、W4鼬通常非公步垢息信息源要紧是指：机构内言息部门B狭义的信息资源是指：i

38、快利戢体琳j信 息内容BEDPS籽枷皿写，它阶处思是： 电子娜c从管理的活动内滴来看，知识管理与信息 管理的内容范围比较：知识管理的内容范围 泌大阳息彻.B1. 信息资源管理产生于：20世纪70年代 后期的美国D国民经济信息化的基础是：企业信息化B企业信息化1：程实施的基础是：计铀IM 络建设C下歹挪一个不是企邮J要紧俺源徊痰 物力B2. 晰ms家信.恩CE作的航与舶是： 斜上信息化c10下列关于Intranet的说法IE确的是J噂 调企业内部各部门的联一个数据库系统通常有四个构成部分构 成.反映某个企业或者馈的特征的数据信 息集部施祁分？娜库C12关T域名的说去|、.列潮是明;个己申请 钏名

39、融的或者买卖B13. 通常人们将下面那初管理藉物淋Z CAX i I算支术 CAD、CAPP、GW、CAE C从下面的选项中选出CAD钏佬：利用 计算机作为辅助手段，进V产品的总体方案 设计与计算、结构设计与计算、零件设计、 螺护阴与耕图，并生成料5术 娃巡r-mi术a下列不属于CAD系统的硬件的足：基于 微机平台的CAD产品C深圳文惠电蹒系统公司开发的文 鼬销存该枷湖邮夬中， 哪个系统是灵活增设公司帐户.流水记 录，仝面管理公司内部的资金运作，实时掌 握公司流淌资金与各账户的结余情况？资金 管理簌B17雉呻的州听醐她 将咐阚渚与 湖砌蹒陷（：18. 下列暇硼于倾存管理软件的销件自 珈诺理颇？

40、开票、日结、ttS管理BERP鼬刊E个产业？制圈BPR是英翊写.它的含义是？业务流 程应HADSS实现的技术支撑中0LW 就是指？ 联机分析C19. DSS的四大支撑技术中，数据微瘀具 体是指fl么？致力于知识0勺自动发现，白溯 自动分析数据，进行现行顺D下列关于企岖圣苗管理理念的传变的说 法1E确是的哪一个？ “罗品为中心”转变 为“以客户为中心” B营销与客户构成了 CRM检的要 紧功能模块，下列届于营销管理根块的是 哪个？竞争对彩N斤B企业客户关系管理具体包含儿个阶段， “实际执行方案，为客户提供满意服务，从而与客户地施牢固的关系，维持与陟I客 户的忠诚度”指的是哪丁阶段？客户保持D数据

41、睡的分析方法若i神，哪F 的目的是“为J挖掘出隐谶在数据何的相互 关系？关畛析B“通过从M仰访问者的行为中挪粉访为 取向，然后再将与其彳J为取向相符的有关信 息蚓蛤洲户的F林”.这足指个？协作过i蜷术C20. 卜列方渤那个是收集市场信息的方法？b客户满意度评价指标中.客户的忠诚度 具体是指什么？要紧表我肖费者重岌购买企业该产品，权至 者附后重朝买产蹄可怫b下列方法哪个能够获取市场信息.？ Dirilng B下列哪个是表示“国际电工委员会”？ IBC C标准号：ASN A 33BH）5（I996）冷 制佥金钠M湖标准规范”，其中A赳M么？ 字母分类K号C21. 将竞争分为信息竞争、质掀竞争、产品

42、 竞争等分类根据是什么？竞争方式C34具有下列娜个特til的行业的竞争强m嗷 小？固定成村蹄行业B客户凭陈怫酒功用么？产品价格B网络消费者上网的动机中，具有哪一种 动机的人往往把J加看成S实现小业目的的 手段？事IfeWlC二、暮iwm潍息i遗铜K泌息黄源，可将信 息分为：ABCi眼型信息资源B.实物型信息资源C.智 力型信息资源知此5济的典呻淀：ABCA.信息化A. 圈化C.朝化以网络覆益面的大小为准则，可将网络 简单分为：BCB.局域网C.广域例10. 3C集成1支术是卜厕J三种系统的Ife成： BCDA. CAD R CAPP C. CW知识管理的基本职能有什么？ ABCD外化B.内化C

43、.中介D.认知过程ERP软件中的人力资源管理模块ft翊岛 下列说法中正确的是？ BCD B.招聘管 理C.功管理D.差旅核算13.企业实行客户联盟，在向客户提附咆 与服务时，通常采取哪凡种方式？ DO定制模式C.引导模式D.合伙人模式客户满意度评价指标包含下列什么？ ABCDE客户的濒B.客户感知的质址C.客户 swjffrtfiD.客闩度E.客户埋怨标准按成热原分为哪几种？ BCIJE法定标准C.推荐标准D.试行标准E.草 案楙16.新j涯入者与行业内原先的公司之间的实 橄够表现在下列网几个加i? ABC配A.规瞄齐&助。品牌知名度D投资 E.岫映g三、名词解释知识管理：是一种对知识资源的册

44、I!,集体智寸酬顺与显性加只 敬开发与利用.料善与提高部门mm的 但酬力、触初、工作效作漩涿养, 实现信息技术与人员的制憧、创新能力的有 g咻合。46. 揣：是指利用计期昨为岫序段，进 行产品的总体方案设计与计算结构设计与 计算、零件设计、绸ig翻邮i零件图， 并生成备类咻文档的-种技术。47. 实物型信息资源：是指由4物本身来存 储与表现的好ti只、信息，如作类样品、样札数拥潮：是从型数据库中提取人们娜过程客户信息管理：是指企业在整个经营活 动中对涉及客尸的-切钏，特别是客户管 理与服务过程中所产生的数据、文件与各类 信息.进行收整理、储存、利用憾护 伊湘。48. 标准文献：通常是指由标HL

45、SJ斯准相 雄阕以文件所构颇形顾跳 雄体系。49. 190：国际圈毗m织四、简答题51.简拼VW酰CDTO主意力 嗥 伸化服狠式：酬息中介的营 销模式：港衅问模式：自以仃式服企Ik内部业务管珊言息化TJ作用：& 蟀理人员的工作鼬将大大晾踏k 管理工作效率I务大大提高：企业管理翅范 化程度将大大提高；有利于引进先进的管 理虾55. 企业CKO要紧任务是对什么方面的工作 进行决策与mm： ow 个仃利于彳宙崩I 识发现的良好环境；促进与外部的知 识交流；91导佥g咐知识创新的方向： 如绷I识资源|、加于企业开发、生产经营活 动之中：促进a映内部的知识流通与知识CRM系统要紧涉及什么方面的内容：碘

46、销管理：如咿；繇户服务。56. 数据仓库数据的组织方式：拟存储 方式；勰于关系表的存储方式：多维数 据库存储方武五、论述题99.试述企业信息化建设的要紧任务：企业 信思健指刨产与经营、河与决策、 研兜与开发、市场与销售等各方面全面应用 信息技术.建设信息I风络与信息系统.通过 对信息与知识资源的有效开发与利用，调整 或者虱JL企岫0黠构与业务模式、服务企 业进展目标.提高企业竞争力.企业信息化建购要素任枷占为：0W机设备的普及：Ife业内联网、夕K网的建立，因特M的联 接；醐计新产品过程中，H算抑浦助设计系统 的削：曲I产过倒捌中的计琳期助市惟捋洲gk生产、流通业务中的信息系统的应H1： 酬1

47、探合河中的信息系统的应用；&业内外部信息说源的有效利用： 磁业信息化人才队伍的建设：iMk信息化准、规顺懒帔仰垃。58. 试述客户信息管理的意义：客户信息管 理的瞄：胆旨企Ik在整彳咨营活动I对i步 及客广的一场獭，特别是客广管理与服务 过程中所产生的数据、文件与各类信息，进 倒煤、整理、储存、利用与保护的过程“ （乍为企业信息管理的个支，客户信息 管理出现一方面是由于企业经营环境的变 化 另一方面是由于以啊 代表的“客户中 心论“的全新经营雌的诞生。为习惯经苗环境的变化，企4膺营倒!理 念从过去的“以产品为中心”转向了 “以客 户为中心”；营销模式也火嫁的4P S转向 了 4C解产管理从“推

48、式“模型转向了“拉式“ 模型，即企I性产首先是由客户的需求与交 易信息来拉动，这些信息将苜先被及时传送 至配送中心仓库，仓库数据的变化信息又会 被传递至制造商危蜡商乂根据配送中心的 信明惋与，缄4产i侦，而制埴商的刑齿 计划信息又会被传至原材料供应商，原材料 伽嫡仰曲峰息制定原楙恢付计圳成 后完成4产计划。也畛H列子:客户甲在曲y网湘到旧IMTI 卖，决稗买。购资料后由他fl险我们信 息购买，而0些服务不女手续费，只对卖 东西的人收一点rHk信息烷营（五）一、WWfgj初W怫本届瞄 i&）n1. 信息资源的核心是：记录在载体上的信息 内容BDSS是一种英嫦写，它的中文意思是： 触娥敖A在因特网时代，再牛源的一个重酬.，.嘛 是两栖性”，即：网上也有，网下也有C在网络环境下，电子商务企业经营显现出 儿个特点，TiSi不属于这些特点的是：完全 的、