附件1：项目后评估内容参考指引.docx

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1、附件1项目后评估内容参考指引【项目后评估运营综述】概括描述本项目的基本情况,相关数据以最终实际完成情况为准。包括本项目物业 类型、占地面积、容积率、建筑面积、公建面积、车位数量以及运营节奏等。 项目成功标尺的达成情况对比分析，特别是项目毛利率、净利率、净利润、IRR等 重要指标的完成情况，通过比较（与投委会及启动会成果、集团或区域内行业其他 同类型项目）分析，评价是否达到预期的项目成功标尺。 从投资、定位、研发、报建、计划、营销、成本、工程等各个方面给出高度概括的 评价结论，提炼和总结出本项目发展过程中值得借鉴和推广的经验，同时总结本项 目及开发过程中有待改进的方面以利于今后的项目发展。经验和

2、教力11部分应在后文 中进行具体描述，要做到前后内容的相互对应和支持。 在提炼本项目经验、教训的基础上，浓缩出对未来项目开发的建议，此建议应与项 目开发过程中的经验、教训相对应。【项目营销管理】对项目定位与最终实际结果进行对比分析，主要包括客户定位、业态选型、价格定 位、户型配比、销售排期、提升价格或速度的配套或其他核心竞争要素的最终实现 度，以及各维度结果与定位存在差距的原因进行系统分析总结。 为保证定位系统的实现,对项目竞争策略的最终实现程度进行对比，主要包括项目 竞争策略的制定与最终实施的结果、原因进行全面对比分析。 项目住宅、商业、车位等可售物业的成交面积、成交额、成交率情况以及销售难

3、点 及原因分析。 项目所在区域和城市的宏观经济形势以及行业变化趋势的对比分析以及由此给项 目销售带来的影响。 对项目整个营销过程的策划、推广、开盘、销售节奏、价格管控等营销策略、动作 进行分析总结。 在品牌建设上，通过对最初预期与实际市场反映的对比分析，总结项目开发为公司 品牌建设所发挥的作用及对公司无形资产的影响。目设计管理】 回顾定位，分析项目设计前期产品策划确定的设计理念、产品实现与项目定位、销 售情况间的差异；描述产品配置标准的实现情况以及与定位适配的回顾。 项目过程中出现的设计相关重要案例总结与回顾。包括图纸质量、设计标准、设计 进度、专业交圈、设计变更等方面的问题及经验。从项目重要

4、案例、总图、建筑、 景观、精装、机电、结构等多专业角度总结问题，提出改进建议，形成经验沉淀。 总结本项目实施过程中设计管理流程、节点控制、时间计划、设计协调、团队管理 等经验与教训。设计实施过程中各阶段、各子项设计成果质量控制情况和经验教训I, 包括管理经验的总结、技术指标和限额设计回顾等方面。 总结各阶段设计管理工作与其它相关部门协调配合情况及经验。【项目工程管理】 主要对项目实施过程的实际情况与启动会存在差异的内容进行回顾，并分析总结原因。 施工组织推演必须进行专题总结的部分：如砌体及二次结构大面积施工插入点是 否按工程进度管理办法中要求插入的，分析原因和影响因素；对地库施工时, 施工场地

5、转换到车库顶板的过程和节点进行总结分析。 项目全景计划、工程进度预警计划执行结果总结，主要对project计划里滞后情况 最严重的全景计划工程节点进行分析回顾，总结原因，下一个项目如何在计划管理 方面做得更好。 项目工程质量管理得失的总结，分析交房之日起至后评估时项目的缺陷指标客户投 诉数据，户均渗漏量、户均报事量、维修整改及时完成率，其中应包含系统性质量 问题的原因分析，更好的解决方案。 项目工程部对洽商、签证的统计，白条统计及成因，后续改进措施。 分供方管理、配合的分析总结。 团队及组织建设的总结分析。 项目各阶段目标成本执行情况总结。 项目主要成本指标及含量分析。 项目招投标、重大合约事

6、宜、合约争议、纠纷、合约变更审定、甲供材管理、工程 预结算等的经验总结。项目成本优化案例总结。 不可预见事件的实际发生情况和采用的应变措施，总结风险控制的经验，为今后项 目开发的风险控制工作提供参考。【项目客服管理】 运营停止点中的客服风控业务的得失总结，如预见到与防控到的风险、未预见与未 防控到的风险与结果、原因与得失分析上升到管理层面规避与改进的措施建议等。准业主阶段与磨一的忠诚度数据分析、管控得失总结，客户保养与关系维系的经验 总结。如准业主阶段的业主回访、准二阶段增加业主粘性管理业主对产品和服务预 期的针对性的活动、磨合期交付指标回顾与提升举措等。 营销、研发、工程与物业对应职能的缺陷反馈及倒逼改进，如样板点评中的客户端 改进、渗漏或板裂獐等涉及多户的质量瑕疵的整改跟进等。 工地开放与集中交付的得失与总结，如包装策划、资源调配、异客处理、清洁管理、 钥匙管理等。 潜在客户需求的挖掘与满足的亮点归纳，如对于客户端使用功能的满足、客户体验 的改进等方面归纳或进一步设想。 与其他职能过程中协作的先进经验。【项目物业管理】 物业前介工作总结（前介计划、标准模块、现场介入的执行回顾X 物业端对项目实施存在的问题、风险的总结分析及及亮点分享。 交房及返修总结。 项目后续物业持续改进方案。