新员工试用期个人工作总结5篇 (样板).docx
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1、新员工试用期个人工作总结在这试用期快要结束之际,我站在新旧交替的时间站台,回首 过去,展望未来,不禁思绪万千。过去的三个月里,在集团的指引 下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学 习得到了长足的发展。一、加强业务培训,提高自身素质在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了 明显的提高。前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人, 所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平 和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责 任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工 作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同
2、事学习 更多的专业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在 业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优 质的服务,让客人喜出望外。二、“开源节流,控制成本”从小事做起,从我做起“开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导 的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好 成本。为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员 使用,当HSE房入住,当SALES要带客人参观房间,我们都利用这 些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量,给酒店节约费用。 打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都 采用双面打印。通过这些控制,为酒店创
3、收做出前台应有的贡献, 也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率在部门领导的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧。怎样 向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的 客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无 保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时,我 也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的 客人,我都想尽办法让客人住下来。四、注意各部门之间的协调工作,和同事友好相处酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些 不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房 等部门都有着密切的工
4、作关系。所以在日常的工作生活中,我时刻 注意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,尊重别人的 同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴,只有这样,我们的酒店, 我们的集团才能取得长足的发展。转正后,我将在饭店领导的带领下,踏踏实实,认认真真做事。 积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自 身的综合素质,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位优秀的 前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展,为集团 的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。新员工试用期个人工作总结我于2023年XX月XX日起正式成为公司一员。工作的第一日, 也恰逢这个项目正式启动第一日。虽然很遗憾没有能够参与这个
5、项 目的准备工作,但从项目正式启动的首日开始,能和公司其他同事 一起共事至今,看着这个项目由起步到趋向稳定,我的内心同样充 满了作为公司一员的自豪。作为公司初出茅庐的一名新员工,能与这个新项目共同走向成 熟,是我莫大的荣幸。在工作初始阶段,有时出现的缺点、不完善 的地方,在公司领导同仁的指导协助下,有很好的改善,效果显著。 个人工作能力在不断完善的工作中也得到了很大的提升。将近三个 月的工作经历,我清楚地了解了公司员工与客户打交道的实际工作 情况,为我转岗后的工作,打下了坚实的基础。两个多月后,承蒙公司领导对我能力的肯定与信任,将我由X X部调至XX部。我于2023年XX月XX日正式开始了客户
6、建议投 诉的接待处理工作。在投诉受理的工作过程中,我深深体会到了公司将这个项目从 起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支 持,需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中,客户 群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中,其中一 部分的矛盾能否化解,在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的 好坏。如果这个岗位做的好,就可以减轻公司所承受的一部分压力, 使公司的精力能更多的投入到项目的巩固、扩展工作中;反之,如 果这个岗位做的不理想,不仅会在与客户的交流中破坏公司的形象 及声誉,也会浪费许多人力物力,分散攻坚力量,对公司这个项目 的顺利发展造成本可避免的延缓。由于深
7、知这项工作的重要性,所以我努力争取更为完善的解决 处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期,我与其他相 关部门的同事,协商拟定并逐步完善了投诉处理流程,不同的建议 或投诉,均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程, 不仅方便了客户,同样也使工作趋向规范化。在日常工作中,我严 守公司制度规定,按时到岗,并对每一起建议投诉,都按类型分类 并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题,在我职权 内能解决的,我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧, 给予客户满意的解答,以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。 对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的,为了避免今后出现 类似投
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