在12345热线新员工入职仪式上的讲话.docx

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1、在12345热线新员工入职仪式上的讲话同志们：大家好！今天，我们举办XX 12345热线新员入工职仪 式，对42名新加盟12345的成员表示欢迎，增强归属感和 凝聚力。在座各位一路过关斩将，被XX 12345热线录取， 从今天起，就是新政务人、新热线人了，XX 12345热线大家 庭因为你们的到来更添欢声笑语，因为你们的加盟更显生机 活力。借此机会，我代表省政务办对大家表示热烈的欢迎和 诚挚的问候！今天，我就以“新时光里的相见”为主题，和大家分享 一下感受和认识，也作为给大家的勉励和寄语。这次各位加 盟12345,如果说是一次“新时光里的相见”，我感到，主要 有四个方面的内涵，我把它归纳为“四

2、个见”。一、缘分的遇见今后，大家从事的主要就是12345政务服务便民热线工 作。各位来自五湖四海、省内省外，从茫茫人海中走进XX 大街XXX号大院，步入省政务服务中心二期大楼，坐上12345 岗位，在今后一段日子里，共谋一份事业，共享一方空间， 共赴一个方向，共担一份责任，这不是缘分又是什么？从内 在逻辑讲，这种缘分是同志之缘，同情之缘，同心之缘。第 一，我们的遇见，叫同志相识，择一事而从之。“志合者， 不以山海为远高尚的事业往往具有强大的感召力、聚合 力，经过8年的奋斗，XX 12345已成为全省热线服务体系的 龙头型、旗舰型服务平台，成为全国可及性高、亲民性强, 有较强公信力、社会影响力的

3、政府公共服务品牌。大家也许 在生活的不经意间望了它一眼，兴许在热线招聘公告片刻驻 留，就朝着12345热线来了，12345热线也注定要陪伴大家 走过一段青春岁月。可以说，人生最灿烂的年华大半是和同 事一起度过的，树木在森林中相扶持而成长，星辰在银河中 相辉映而璀璨。今后的日子，我们将同甘共苦、荣辱与共, 彼此见证、相携同行，这是一段难忘的成长经历，更是一种 宝贵的人生际通。第二，我们的遇见，叫同情相共，逐一梦而前行。XX 12345 热线就在你身边，是老百姓的频道，是为群众服务的，它代 表的是政府形象，传递的是群众呼声，体现的是治理能力和 水平。热线工作不能简单地理解为一份拿工资、保假碗的职

4、业，而是为党委政府分忧、为人民群众解难的崇高事业。马 克思十七岁中学毕业时在青年在选择职业时的考虑中写 到：“如果我们选择了最能为人类谋福利而劳动的职业，那 么我们就不会被任何重负所压倒，因为这是为全人类所作出 的牺牲。那时，我们感到的将不是一点点自私而可怜的欢乐, 我们的幸福将属于千百万人。我们的事业并不显赫一时，但 将永远存在，而面对我们的骨灰，高尚的人们将洒下热泪J 12345固然不能让每一个人洒下热泪，但它为千百万的百姓 服务，其性质、其内涵与马克思倡导的职业，同属一个谱系， 同样是令人自豪和骄傲的。今天，12345把我们牵在了一起， 我们热线人要把“为人民服务，为美好奋斗”作为共同的

5、价 值取向和情感旨归，与民同情、与民同利、与民同好，以共 同的事业心激发前进动力，释放青春激情。第三，我们的遇见，叫同心相合，乘一苇而远航。西晋 傅玄在何当行中写道“同声自相应，同心自相知: 近 些年来，全省12345热线于部职工团结一心、同向而行，热 线工作事业不断揭开历史发展新篇章，取得令人瞩目的成绩, 国务院第九次大督查通报表扬XX热线工作经验，中央全面 依法治国办实地调研、予以肯定。热线先后荣获“XX省五一 劳动奖状” “全省抗击新冠肺炎疫情先进集体”“省级机关青 年文明号”“省级机关服务高质量发展先锋队”“全省信 访系统先进集体” “XX省个人信息保护优秀案例”等荣誉。 正所谓“众人

6、划桨开大船“，大家从四面八方聚在一起，要 同心同德、同向同行，心往一处想、劲往一处使，同披朝露， 共问斜阳，团结成“一块坚硬的钢铁“，齐心协力干事业， 向着美好的目标进发。二、民声的听见XX 12345热线到底是什么？它存在的意义和价值是什么? 我们在2023年12345新年献词中给出了坚定鲜明的答案， 那就是：为了百姓更好地被听见。听见什么？听见群众的喜 怒哀乐，听见群众的急难愁盼，听见群众的一桩桩、一件件 诉求的表达。如果说倾听是世间最美的姿态，那么听见就是 最打动人心的回响。中国实行的是全过程人民民主，能够通 过倾听人民心声，坚持人民主体地位，维护人民民主权利和 切身利益。如何听见民声？

7、关键是用“四心”听见：第一, 以朴素之心听见。12345是群众身边的平台，把群众所想所 急如实记录下来，以质朴之心，感知群众在学有所教、劳有 所得、病有所医、老有所养、住有所居上的真实诉求。孩子 年龄到了能不能上学、薪酬能不能及时领取、有了病能不能 尽早治疗、养老服务顺不顺心、能不能租得起或买得起住房、 回家路口灯亮不亮、小区垃圾能不能按时清运相对于增 长速度高一点还是低一点，这些百姓身边的“微实事”、家 门口的“微幸福”，更受人民群众关注，更需用心用情聆听 解决。第二，以牵挂之心听见。群众的心声是需要被凝视的。 古人说“衡斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”，古代官员尚 且能听到民间疾苦，何况新时

8、期党领导下的党员干部。日常 生活里群众会面临诸多“操心事”“掀心事”“烦心事”，对 此不能视而不见，不能漠然置之，不能无动于衷，要怀揣真 情聆听群众呼声，将心比心、以心换心，立足于群众的需求 和诉求，把群众的“急难愁盼”听清楚，把群众想干的事情、 想解决的问题问明白，民之所忧、民之所愿，紫怀于心、牵 之念之，以不弃微末的付出、持之以恒的坚守，全心全力把 群众的事一件一件办好。第三，以同理之心听见。昨天读到一篇文章，很有触动， 阐述设计师与用户的关系，最不走心的一种，是我与他的关 系，说“他”时，“我”是不带情感的，“他”与我无关，不 在共情范围内。实际上，这种关系应该是我和你的关系，“我 和你

9、”，就是凝视，就是倾听；“我和你”，没有距离，没有 空隙，“你”此时此刻覆盖了天空，“你”就是全部和唯一。 我们12345热线与群众诉求的关系，就是“我和你”的关系， 聆听群众的声音，感觉到群众的感觉。人民热线为人民，以 百姓心为心，站在群众的立场上，倾听群众心声，反映群众 意愿，解决群众问题。进一步畅通诉求表达渠道，全面准确 规范了解、承接群众需求和期盼，从一件件具体而微的诉求 和日常琐事中，听见人民声音，让人民意志意愿直达各级决 策层。第四，以向美之心听见。我们热线是一个青春有爱的 团队，12345热线是一串有温度的号码，我们不光是为正确 而奔赴，还要为美而奔赴。孟子说“虽千万人吾往矣”，

10、我 们要坚定心底的信仰，奋力创造美好的图景。把满足人民群 众对美好生活的需要作为奋斗目标，真诚倾听群众呼声，真 实反映群众愿望，真情关心群众困难，把群众的心上事当做 自已的“上心事”，把企业和群众的“需求清单”和“问题 清单”整理成“任务清单”和“责任清单”，一件一件推动 落实，一个一个精准解决，用一桩柱、一件件具体事暖人心、 聚民心，厚植民生幸福底色，创造人间美好图景。三、民心的看见12345热线要做一件更有价值的事情，不光要听见民声， 更要看见民心。12345热线一年的诉求受理量已经接近4000 万，可以说是海量巨量的数据，诉求的内容也是千差万别、 不一而足。如果我们只满足于一件一件地办理

11、，必然陷入忙 碌的事务主义，就看不见问题的本质和规律，就不能对诉求 高质量分析，就不能为党委政府提供科学的决策服务。因此 对12345的一项高质量要求，就是要透过民声看见民心。主 要把握好三条：一要透过现象看本质，从群众具体诉求和日 常琐事中，看见群众的本质意愿；二要看见绝大多数群众的 诉求，维护绝大多数群众的切身利益，看到具有普遍性和普 遍意义的诉求；三要看见人民群众的根本利益，让群众的真 实诉求真切反映上来，转化为党和政府的重大决策。四、未来的想见我们从事12345热线工作，不能止步于拿着公文包按时上下班，而是要登高望远、想见未来。这个想见，我想有四 个方面：一是想见美好。12345是美好

12、的事业，它对接的是 百姓的日常，守护的是群众家门口的幸福，办好12345,就 是在创造美好生活，美在手中，美好在望。二是想见星光。 12345是暖人双眼的事业，它关注群众的疾苦，帮扶群众的 无助，消除群众胸中的块垒，凝聚无数微光，照亮万家灯火。 三是想见永恒。12345热线是有恒远价值的事业，不管岁月 迁徙，不管时代变迁，不管社会发展，12345会一直在，我 们要追求深沉的情怀和永恒的价值，通过一件件诉求办理, 一篇篇专报分析，一天天、一年年执着坚守，向12345告白o 四是想见成长。12345热线是提升人的事业，每一通电话、 每一件办理、每一次回访交流，都会沉淀我们的思想，激荡 我们的情怀，

13、提升人生的境界，我们将伴随12345进步与成 长。各位就要开启新的工作历程，如何扣好职场第一粒扣子, 走好青春之路，这里我提三条希望。一是走大道，涵养大格局，立心谋事。宋代竹坡诗话 记载，一位官员办公时收到一封家书，为查看信件，他专门 灭掉公家的蜡烛，点燃了自已的蜡烛。“大贤秉高鉴，公烛 无私光”，“公烛”“私烛”之别，照见的则是大格局、大境 界。在座诸位要在大视野中提升境界，在大志向中涵养静气。 要自觉升华一心为民的精神追求。我们党一经诞生，就把“人 民”二字铭刻在心。当年，延安枣园礼堂高高悬挂着的是“为 群众服务”；今天，中南海新华门内的影壁上写的是“为人 民服务”；我们政务办大厅的几处公

14、共场所背景墙也都刻上 了 “为人民服务”的初心哲言。作为12345政务热线人，一 心一意为群众办事、用心用情为企业服务，应该成为始终如 一的坚守，也是唯一的选择。二是谋长远，挺起硬脊梁，敢于担事。最近听美国CSPN 广播，一位市民对主持人说，Do the job for some people, not to keep the job。”给我印象深刻。当前我们全省省市 县三级12345热线共有4000余名话务代表，平均年龄是29 岁，可以说，青年是12345热线发展的先锋队和生力军。大 家要坚定理想、挺起脊梁、敢于冲锋，树立舍我其谁的贵任 感、紧迫感，敢于在重大任务面前挺身而出，敢于在困难矛

15、盾面前迎难而上，不论是日常话务接听回应、诉求事项流转 派发，还是典型诉求研判督办、诉求数据分析利用，亦或是 政务信息优化拓展、企业及人才服务创新等，都敢于挺身而 出、请婴担责，为推动政务热线事业高质量发展贡献青春力 量。三是干实事，练就真本领，善于成事。千虚不博一实, 正如我们看一只鸟，不能看它扇动了多少次翅膀，而应看它 究竟飞了多远。对年轻干部职工而言，实干才是最响亮的语 盲，也是成长成功唯一的秘诀。在座各位基本都受过高等教 育，不乏名牌大学毕业的，要有高度的本领恐慌意识，迅速 融入岗位、融入角色，主动优化知识结构、拓宽眼界和视野， 完善履职尽责必备知识体系，切实增强履职能力水平。要积 极锤

16、炼“办则办成”的硬本领，衡量一名年轻人能不能干, 不在于你手上负责了多少项工作任务，而在于你能不能把领 导交办给你的任务，哪怕再简单、再容易、再细微，都认真 负责办成办好，因为它展现的是一个人对事业的态度、职业 的素养和干事的潜质。大家要永葆青年人的一股子拼劲闻劲 韧劲，奋起而行之，积极投身火热的12345热线场域，迅速 找准工作的切入点、着力点和突破口，以“想干”点燃激情， 以“敢干”展示气魄，以“会干”彰显作为，不断带出新气 象、千出新业绩。我在美国学习时，注意到美国人很喜欢用3个词，一是 “make a difference,创造不同；第二个是initiative, 敢于策划、善于创意；

17、再有一个就是“resilience，坚韧 和初性，美国人从民众到州长，再到总统都经常提到这几个 词。相信很多人也关注到，2023北京卫视的跨年晚会，女足 门将赵丽娜为乐坛“大姐大”田震打鼓，合作一首风雨彩 虹铿锵玫瑰，成为晚会最大亮点。铿锵玫瑰精神为何打动 人心，让人热泪盈眶？我想，定然是身处逆境而永不言弃， 奋力搏击而逆风翻盘的动人力量。我们12345人要涵养这种 团结一心、顽强拼搏，永不放弃、奋战到底的韧性精神。“一 家人，一条心，一个目标”，点燃胸中一团火，齐心拧成一 股绳，聚合力汇成一股劲，为梦想全力以赴，为热爱不遗余 力，为选择不惧风雨，矢志为人民服务、为美好奋斗。同志们，2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之 年。站在新的历史起点，崭新的篇章呼唤志同者挥毫书写， 梦想的征途召唤追梦人再启新程。“百围之木，始于勾萌； 万里之途，起于蹉步。”希望各位热线新员工厉奋发、勇毅 笃行，让个体奋斗与事业发展相互激荡，为推动新时代政务 热线事业更大跨越发展贡献青春力量。