商务礼仪教案（61页）.docx

《商务礼仪教案（61页）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪教案（61页）.docx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商务礼仪教案（DOC61页）学年第学期课程编号 课程名称 主讲教师 职 称系（部）名称 自然的原则是指仪容不应是矫饰的，造作的，而是自然的。淡妆上岗。2、美化的原则 美化的原则就是使仪容达到美的目的。3、协调的原则协调原则强调整体。4、礼貌的原则礼貌原则要求仪容修饰应相互愉悦、礼敬于人。在进行职业仪容修饰时， 要遵循礼貌规范。A、修饰回避。B、修饰用品专人专用。C、不妄加评论他人的仪容修饰。5、健康的原则健康的原则强调在完善自身仪容时注重健康、内外兼修，从而真正做到表 里如一、秀外慧中。平衡的饮食 充足的睡眠 良好的习惯 平与的心态第二节化妆修饰一、化妆修饰的基本原则（一）美学原则（二）“淡妆

2、上岗”的礼仪规范：淡妆上岗。忌浓妆艳抹，宜恰到好处。二、淡妆的基本技巧（一）化妆品的选择（二）淡妆的基本程序与方法简易化妆步骤：熟悉皮肤性质，选择合适的化妆品净面：洗面液或者温水基本化妆：涂化妆水抹粉底霜上粉底扑化妆粉（也可不用）眼部化妆：画眼线涂眼影涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用）眉的化妆：熟悉自己的脸型从眉腰往两边斜画，棕、灰色成型，黑色点眉腰。染颊红：浅施轻染。肤色不好者宜用。唇的化妆：描画轮廓涂染色，稍淡；纸巾轻按。鼻的化妆：鼻影晕染一增立体感。（三）男性的化妆：以整洁与反映男子自然具有的肤色、五官轮廓与气度为佳。特别注意：发型的自然、美观与清洁、保养；胡须的修剪。（四）化妆禁忌职场是个严

3、肃、庄重的场合，因此从业人员在进行化妆修饰时还要注意一 些化妆禁忌。从业人员的化妆禁忌要紧有下列五方面：（1 ）不分场合、随意化妆。(2 )不重保护、(3 )妆面离奇、(4 )胡涂乱抹、(5 )评论化妆、残妆示人。风格怪诞。技法错误。乱用他人化妆品三、良好的卫生习惯与仪容：1、在公共场合应表现出良好的卫生习惯： 不当众梳洗：特别忌梳理头发、修指甲与化妆等，清理耳朵、眼睛、鼻 子、牙齿。最好带面巾纸擦汗、眼、鼻，且不乱丢，整理好、放好。 避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转头避人，用手绢捂口 鼻，并在面对时，回头应先向人轻声说：对不起。打嗝，应小声说：请原 谅。打呵欠，不管用什么方式，都

4、是失礼。出声，动作夸张，更失礼。放 气，应避人。 不用手抓挠身体的任何部位。最好不摸手、抠弄手指、碰双膝、敲打桌 椅、抠鼻、抠耳、剔牙等。 禁止吸烟。公共场合，应自觉禁烟。若地方同意，应注意标识，且考虑 是否会影响他人。不乱吹烟，烟灰要弹入灰缸内，注意防火。 不当众整理自己。忌穿脱随意，拉领带，松腰带，拉裤腿，松鞋放风等。2、应定期检查仪容：牙缝里有否嵌异物；化妆是否走样；口气是否清新；香水、剃须水是否适 量；肩上有无头皮屑；拉链是否拉好；衬裙、袜口是否露出；丝袜是否跳 线；衣服是否弄脏塑造良好的职业形象，展示仪表风度之美，离不开仪容美。五、感知训练：1、观看“美容与化妆”的录象。2、学习化妆

5、技巧，对镜试妆。3、参照要求，刻意规范自己的卫生习惯。授课章节名称第五讲优雅的身姿授课时间课次：5周次：第6周教 学 目 的 与 要 求掌握修饰、养护、仪表的方法，塑造自己 形象的方法教学重点 难点重点：关于姿态、形体语言的具体技巧的 灵活运用（一）姿态教学方法 与手段讲授法、讨论法作业进行站、坐、走等姿态的感知训练一、姿态：1、姿总 指人体站、坐、行等的状态。引入：你认为工作中应是呈如何一种身体姿态？形体姿态所表达的意义甚 至胜过有声语言。关掉电视机的声音，试试仅凭画面你能熟悉多少故情况 节与其中的人物。哪个人物精干？哪个懦弱？哪个优雅而又自持？对镜自 查，你是什么人？2、姿态的基本要求：举

6、止端庄稳重，落落大方，自然优美。二、端庄的站姿：展示：自信、可靠、脚踏实地、诚实。要求：站直。挺拔、端庄。1、不良站姿举例：头歪、下重或者上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰； 挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立； 身体晃动、脚抖动2、标准站姿规范：（头正）头正。（颈直）下颌微收，双目平视前方，面带微笑。（肩平）肩平，放松，自然呼吸。（胸挺）挺胸。（腹收）腹部后收。（腰立）脊椎、后背挺直。（臀收）臀大肌微收缩并向上提。（腿直）两腿并拢，直立，雕部上提。（腿靠）脚尖向前或者是V字型。（手垂）两手臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。3、基本站姿：（1）、手位：

7、站立时，双手可使用下列手位之一：标准式。两手臂自然下垂，置放于身体两侧。握手式。右手搭在左手上，叠放于腹前。背手式。双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。单背式。一手置于体侧，一手背于身后；或者一手放于体前，一手背于 身后。（2）、脚位：并列“ V 型“ II ”型，两脚间距离同于或者小于肩宽。通常为男士使用。小“丁”字型。通常为女士使用。4、常用站姿：(1)、男士常用站姿：(2)、女士常用站姿：5、站立感知训练：(1)、站姿训练的要求；明确站立时身体各部位要领。掌握双臂垂直放置与在工作岗位上恭候宾客时双手所放的位置。调整好面部表情。锻炼长时间站立的忍耐性。学会站累时，能自然改变站立姿势。(2)、

8、站姿训练的方法：靠墙训练。背靠背训练。顶书训练。三、优雅的坐姿：展示：姿态美，行为美。要求：文明、优雅。1、不良坐姿态举例：拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、 脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃; 双脚藏在椅子下或者勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。2、标准坐姿规范：(正式场合)(1)、入座：走到椅子的前面，自然转身，背向椅子做好入坐的准备。 右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边，再轻而稳地坐下。通常坐椅面的二 分之一或者三分之二，脊背轻靠椅背。坐稳后微微挺胸收腹，上体与大腿、

9、 大腿与小腿呈两个自然的90度。目光平视前方，嘴微闭，显平与微笑状。(2)、手的摆放：能够平行或者交叉放在大腿的中前部。(3)、腿的放置：常见的有下列几种：并步、前后步、小八字步、大八 字步、掖步、索步、重叠步等。(4)、离座：右脚向后收半步，轻缓起立。3、日常坐姿要求：(非正式场合)轻松而文明。若谈话，可稍向前倾，表尊重与谦虚。若长时间坐(或者社 交场合)，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下，忌脚 尖向外踢。4、伏案坐姿：伏案工作时，坐姿应文雅端正，胸口与桌面齐平。不倾斜， 不趴在桌上或者斜躺在椅子上。5、常规要求：(1)、坐姿文明。(2)、见来人，需起立相迎、致意。站迎服务

10、：接待、服务工作中，客 来时，先起立，请客坐，再就坐。(3)、入座顺序：优先尊长；平辈或者亲人同事可同时入坐。(4)、正式活动，注意看清座次安排。(5)、讲究方位：左进右出6、坐姿感知训练：1 )、入座、起座2 )、正式场合的规范坐姿四、自信的走姿：你想明白自己的走姿吗？可照镜子边走边看，可录下自己的走姿，然后自 问，你会如何看待像这样走路的人。展示：表现一个人的风度、风采与自信、干练。要求：稳健协调、轻盈自然。1、不良走姿态举例：身体乱晃乱摆；步子太大或者太小；双手插入裤兜一;双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。走时，不要方向不定，忽左忽右或者左顾右盼，或者声音过大。2、标准走姿规

11、范：(1)、身直。抬头，上体正直，挺胸收腹，精神饱满；两眼平视前方，面 带微笑；两肩平稳。(2)、步位直。走路要用腰力，腰适当用力向上提，身体重心稍向前。迈 步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟与前进方向迈出一条直线，避免“外 八字”或者“内八字”迈步；年轻女士迈步时，脚内侧踩一条线，所谓“一”字步；男子与中老年妇女 则可走两条平行线，所谓“平行步” O(3)、步幅适度。跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的距离。因年龄、 性别、身高与着装的不一致，步幅会是完全不一致的。(4)、步态平稳。步伐应稳健，自然，有节奏感；行走的速度应保持均匀、 平稳，不要忽快忽慢，通常每分钟在80至100步左右。(5)、手

12、动自然。两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自然协调摆动，手 臂与身体的夹角通常在10至15度。通常而言，行走应有目的性，步伐坚定，避免脚步拖拉，步履迟缓，走鸭 子步。3、走姿感知训练：走直线或者平行线训练：协调走动训练：按标准规范要求。4、常规要求：(1)、不一致场合，步态要有所区别：工作时，标准步态，步伐不要太大，但要求步频快一些，通常100单步/ 分左右。不能以跑代走，只宜快步走。室内，轻而稳；散步，轻而缓；婚礼、庆典，宜欢快、轻松；丧礼，宜繁 重、缓慢。(2)、通常常规：应靠右行。原则上走在尊长的后边或者左边。遇来人，主动让道，礼貌问候。向人告辞，不要扭头就走，应先向后退步，再转身离开。在

13、前方引导时，应侧身向着宾客，走在宾客左前方，保持两三步的距离。5、课后训练:五、手势1、手势语：旱势语，也是一种形体语言，是通过手与手指活动传递信息的。它作为信 息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。2、手势的不一致含义要想发挥手势语的交际作用，就要熟悉、熟悉交际对象与环境的文化特征。 不一致文化背景下，手势的不一致含义。例：伸出在拇指向上，欧、美等，表好、赞同；中国，表称赞；日本，表 老爷子。拇指向下，大多表反对。食指上指，中国表数字1 ;欧美表招呼；法国，表提问；澳大利亚，主给 我一杯啤酒。通常认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦 率，缺乏诚心等，有的时

14、候是权威性的，如对女士行礼，开会时领导要求 “安静”等。3、象征性手势：手势规范标准是：五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸直，手与前 臂成直线。掌心斜向上方，手掌与地面成45度角。身体稍前倾，肩下压, 眼睛随手走。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，表达出对宾客的 尊重。通常，低位一腰下一1米左右，中位一胸位一2至5米，高位一眼部一 5米以外。4、问题手势：（1）、手指不伸直并拢，呈弯曲状；（2）、用手指指点或者乱点下颌来代替手势。（3）、动作速度太快，缺乏过渡；（4）、手势与面部表情、眼神配合不协调；5、几种常用手势：（1）、请进：迎客时，站一旁，先鞠躬问候，再抬手到身体的侧前方。 微

15、笑友好的目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。（2）、引导：在客人的左前方2-3步前引路，让客人走在路的中央。要 与客人步伐保持一致，注意客人，适当地做些介绍。若指引方向，先用语 言回答来宾询问的内容，并用手势指出方向的位置，尽可能带到适当地方, 再用手势，眼睛应兼顾指的方向与来宾，直到来宾表示清晰了，再把手臂 放下。（3）、请坐：接待入坐时，用一只手摆动到距身体45度处，使手臂向 下形成一斜线，表示请入座。（4）、拿、递物品：轻、稳，用双手或者右手，掌手向上，并用礼貌言 辞。6、感知训练：手势规范练习、请进、引导、请坐、拿、递物品（二）常用仪态一、行走：1、窄通道：（走廊、楼梯等）通常应靠右行

16、。不要漫不经心，大摇大摆。2、同向行：遇领导、长辈、客户、女士时，宜主动站立一旁，让其先行。 原则上走在他们的后边或者左边。不得已要超过时，须先致歉意，再加紧 步伐左侧超越。3、相向行：对面遇尊长、客人、女士时，要微笑点头致意或者问好，要 礼貌让路。4、多人行：不排列横排，以免妨碍后面行人；不要勾肩搭背，嘻嘻哈哈, 边走边摇晃。5、上下楼：头正、背直，一步步上下。不弯腰弓背，手撑大腿，一步两 三级。遇尊长、客人、女士，应主动以扶手一边相让：上楼时，走在其后; 下楼时，可先在前面一，二级。不要在楼梯上催促他人。6、电梯：等电梯，不要站在正前方，以免妨碍他人；进后应往里走，靠 边站。应让长者、尊者

17、、女士先上先下。二、进出房间：1、门外站立，轻轻扣门，或者按门铃，或者喊“报告”。2、得到同意后方可入内。3、走到对方前方约一米处，或者随引领前往。4、适时告别，后退两步再转身离开。5、走出房门，随手轻轻将门关好。三、递、接物品：1、递物：递交文件、图书、报纸、名片、商品等有文字或者图片的物品 时，应将有文字或者图片物品的正面朝向对方，双手递上；递笔、刀、剪 等尖利物品时，应将尖头朝向自己，双手递上。2、接物：应将对方恭敬递过来的物品，同样恭敬地用双手接过，并点头 示意或者致谢。四、接待：迎客，施鞠躬礼；办公室接待，可行握手礼。注意“三轻”：走路轻、说话轻、动作轻。不要躬身使臀部对着客人，也不

18、可用身体档在谈话者之间。服务间隙，手 脚不可摇晃摆动，双手应轻握在身前，后或者两臂自然下垂。引导客人时，通常不要背对客人，应保持130度左右的角度，侧身向着宾 客，走在宾客左前方二、三步距离。转角处应稍停，以手示意。五、距离：接待、服务时，不与他人靠得太近，令人感到舒服的距离约一 臂间隔。若太近，挤占他人空间；若太远，则会迫使对方抬高嗓门，费力, 不舒服，不方便。通常而言，私人距离，小于半米至无距，亲密；交际距离，半米到一米半, 有安全感；礼仪距离，一米半到三米，表尊重；公共距离，三米或者三米 半之外，不被误会，如不认识的人，不可能被怀疑窥听、窥视等。六、取物：宜动作大方、姿态文雅。1、若高处

19、取物，应注意安全。女性着短裙，不宜攀高。2、若低处取物，通常不要弯上身、翘臀部，宜用蹲下或者屈膝的动作。 七、奉茶倒水：1、标准上茶步骤是：双手端着茶盘进入客厅，首先将茶盘放在临近客人 的茶几上或者备用桌上，将茶沏好；然后右手拿杯托，左手附在杯托邻近, 注意不能够手靠近杯口，从客人的左后侧双手将杯递上去。放置茶杯，不 要随意搁置，放在客人右手邻近最适当。且宜杯耳朝外侧。2、沏茶时，离开客人，掌握好壶的倾斜度，壶口距杯口一厘米左右。杯 盖可倒放桌上。注意中国人“洒满茶半”的习惯。3、续水，不妨碍对方为佳。八、乘车：文雅有礼。1、乘坐公共汽车：依次排队，依序上车。主动购票或者示卡。礼貌让座，以礼待

20、人。2、乘坐轿车： 上车：车停稳，主人或者男士、晚辈，宜先打开后排右边的门，请客人 或者尊者、长者、女士先上，并为其护顶。等其坐好后，方可关门。位低 者、晚辈或者主人再从右前门或者左门后上。讲究轿车上的座次：右为上，后为上。下车：主人或者男士、晚辈应先下车，迅速绕过来为客人或者尊者、长 者、女士开门并护顶。接待时，应先开门后，先让尊长、客人、女士进， 男士能够手扶车门顶部护卫。3、乘车姿态：上下车时应使用背入式与正出式，或者侧入、出式。九、工作或者公共场合不能有下列仪态：指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，评头论足；当着别人的面伸懒腰，打呵 欠，嚼口香糖；搔痒、抓挠身体的任何部位；当着别人脱鞋、脱衣

21、裤；把 纸、笔或者其他物品弄响，如敲桌子、弄手、碰膝、玩笔等；不加操纵的 狂笑、傻笑等。部分工作要求定岗，人员不随意走动，或者挤在一起闲聊，不私离岗位。授课章节名称第六讲礼宾礼仪见面礼仪、名片礼仪授课时间课次：6周次：第8周教 学 目 的 与 要 求学习问候致意、握手、鞠躬、介绍等见面 与交往的常用礼节，作为日常交往礼节部 分的重要内容，旨在训练学生学会正确运 用见面礼节、介绍、称呼、规范应用。教学重点重点：掌握见面礼仪应用规范难点教学方法 与手段互动法、直观感受法、模拟角色作业见面礼仪见面礼仪包含：称呼、握手、鞠躬、招手、拥抱。一、称呼礼仪1、称呼的原则与场合相符与双方身份关系符合2、日常生

22、活中的称呼应亲切、自然、准确、恰当您、你、同志、献身、女士、小姐、夫人、太太、以对方的职务相称3、工作中的称呼-一庄重、正式、规范按职务性称呼职称学衔党团组织生活中同事4、称呼中的禁忌与错误误读，念错名字 误会 过时的称呼 庸俗低级的绰号注意性别 二、握手-展示你的真诚樨半场迎送时重要场合高兴与问候对他人表示懂得2、握手顺序“尊者在前”的原则男女上级、长辈客主不能交叉握手，与多人握手，由尊到卑3、时间4、力度5、姿势三、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时务必立正、脱帽， 鞠躬前视对方，以表尊重的诚心。 鞠躬礼的分类及适用场合： 分类：15度、4560度、90度适用场

23、合：鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于通常的社交场合。鞠躬礼的三项礼仪准则： 受鞠躬应还以鞠躬礼；地位较低的人要先鞠躬；地位较低的人鞠躬要相对深一些。 盛行于欧美的见面礼一一拥抱与吻礼 拥抱：多用于官方、民间的迎送宾客或者祝贺致谢等社交场合。两人相对而 立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环 拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。四、亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不一致关系、不一致身份的人，相互亲 吻的部位不尽相同。在公共场合与社交场合，关系亲近的女子之间能够吻脸，男

24、子之间是拥肩相抱，男女之间通常是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵 的女宾能够吻手指或者手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、 左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情与敬意。补充内容：介绍：自我介绍、介绍他人1、自我介绍，三个要素谁先介绍！位低者先先滴名片，再做介绍长话短说通常情况，自我介绍分为a应酬式的b公务式介绍2、介绍他人谁当介绍人征得双方同意注意先后顺序第二节、名片礼仪（一）名片递交的顺序：通常是身份地位低者、年轻人、客人主动向身份地位高 者、年长者、主人递交名片，然后再由后人予以回赠。（二）交换名片的方法：1、递上自己的名片递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身

25、站立，走上前去，使用双手或者者右 手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面 对对方或者是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片 给人。若对方是少数民族或者外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一 面面对对方。将名片递给他人时，口头应有所表示。能够说：“请多指教”，“多多关照”， “今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或者是先作一下自我介绍。与多人交换名片，应讲究先后次序，或者由近而远，或者由尊而卑，一定要依次 进行。切勿挑三拣四，使用“跳跃式”。当然，也没有必要广为滥发自己的名片。课程编号课程名称商务礼仪课程类型公共课（）职业基础课（）职业

26、技术课（V） 职业技能课（）专业选修课（）授课班级 及人数总学时/学期学 时总学分/学期 学分学时分配理论讲授学时： 练习课程：考核方式考试（J ）考查（）考核形式闭卷（J）开卷（）口试（）上机（）其它（）教材名称公关礼仪与口才双方交换名片时，最正规的做法，是位卑者应当首先把名片递给位尊者，只是， 在通常情况下，也不必过分拘泥于这一规定。2、同意他人的名片当他人表示要递名片给自己或者交换名片时，应立即停止手中所做的一切情况， 起身站立，面含微笑，目视对方。同意名片时，宜双手捧接，或者以右手接过， 切勿单用左手接过。“接过名片，首先要看“。这一点至为重要。具体而言，就是接过名片后，当即 要用半分

27、钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。若有疑问，则可当场向对 方请教。此举意在表示重视对方。若接过他人名片后看也不看，或者手头把玩， 或者弃之桌上，或者装入衣袋，或者交予他人，都算失礼。同意他人名片时，应口头道谢，或者重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关 照”，“请您多指教“，不可一言不发。若需要当场将自己名片过去，最好在收到对方名片后再作，不要左右开弓，一来 一往同时进行。3、索取他人的名片假如没有必要，最好不要强索他人的名片。若索要他人的名片，则不宜直言相告, 而应使用下列几种方法之一。a、向对方提议交换名片。b、主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”。c、询问对方：“今后如何

28、向您请教？ ”此法适于向尊长索取名片。d、询问对方：“以后如何与您联系？”此法适于向平辈或者晚辈索要名片。4、婉拒他人索取名片四、感知练习：课堂小结：教学后记：授课章节名称第六讲礼宾礼仪-日常社交礼仪授课时间课次：7周次：第9周教 学 目 的 与 要 求学习问候致意、握手、鞠躬、介绍等见面 与交往的常用礼节，作为日常交往礼节部 分的重要内容，旨在训练学生学会正确运 用见面礼节、介绍、称呼、规范应用。教学重点 难点重点：掌握日常社交礼仪规范日常交往礼节一、不一致场合的介绍礼教学方法 与手段互动法、直观感受法、实践练习法作业（一）介绍的次序：将职位低者介绍给给职位高者，把年轻人介绍给年长这，将 客

29、人介绍给主人，男士介绍给女士。（二）介绍的原则：先称呼谁的名字，谁就是尊者。（三）介绍的方式：为他人作介绍，被人介绍与自我介绍。1、为他人作介绍：按介绍的顺序要求，连同双方的单位、职称一起简单作介绍。 在人数众多的场合，假如其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人 聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清晰，不能模糊 其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况。在向他人介绍某人时，不可用手指指 点，而应有礼貌地以手掌示意。2、当你被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚心。等介 绍完毕后，能够握一握手并说“你好！ ” “幸会！ ” “久仰！ ”等客气 话表示友

30、好。3、自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！ ”来引起对方的注意，然后说 出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。4、介绍的身体语言：手势、站姿、眼神、表情语的协调配合。5、介绍的注意事项二、称呼语（一）什么是称呼？称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所使用的彼此之间的称谓语。在人际 交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至 还表达着双方关系进展所达到的程度与社会风尚，因此对它不能随便乱用。（二）正确选用称呼语1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种 最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓

31、名（适用于极其正式 的场合）2、职称性称呼：关于具有职称者，特别是具有高级、中级职称者，在工作中直 接以其职称相称。称职称时能够只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓 名（适用于十分正式的场合）。3、行业性称呼：在工作中，有的时候可按行业进行称呼。关于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、 律师等），也能够在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称呼：关于从事商界、服务性行业的人，通常约定俗成地按性别的不 一致分别称呼“小姐”、“女士 ”或者“先生”,“小姐”是 称未婚女性，“女士 ”是称已婚女性。5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，通常限于同事、熟人之间。（注意）

32、有三种情况：能够直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小” 等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，特别是上司称呼下级、长辈 称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。6、注意几种称呼：关于“老”的应用范围（涉外礼仪）；正式场合不称“小姐”;不要滥用泛称，避免不礼貌称呼语迎接客人，见面所需礼节展示感知训练：练习介绍手势、名片递交等，设计场景练习：到机场第一节服饰概述一、服饰的含义1、服饰：有关人体装饰的两大类饰物：服装、饰品授课章节名称第八讲服饰礼仪（一）授课时间课次：10周次：第12周教 学 目 的 与 要 求懂得服饰的意义，熟悉服饰装扮的通常原 贝L掌握女性着装（套装）

33、、制服、饰品 等修饰技巧，塑造良好职业形象。教学重点 难点重点：掌握仪容修饰的原则、女士着装规 则教学方法 与手段互动法、直观感受法、对比互评法、作业遮风、挡雨、防暑、御寒、美化人体、扬长避短、展现个性、反映精神 面貌2、服饰与穿戴者的妻子、个性、身份、年龄、职业及穿戴的环境、时间协调一致 时，才能真正达到没的境地二、服饰的种类1、年龄：成年人装、老人装、童装性别：男装、女装、中性装季节：春装、夏装、秋装、冬装穿用场合：常服、礼服、制服、运动装、休闲装2、装饰品a、首饰：耳环、戒指、项链b、配件：领带、领结、围巾、手袋三、服饰的功能1、有用2、展示地位3、审美功能（选择与搭配）通常商务人员应该

34、：色彩少，少而精，应该符合三色原则三色原则：西服、衬衫、领带、皮鞋、袜子不超过三个颜色手表带、要带、皮鞋颜色、色系一致款式要雅致点缀要少四、服饰的穿着原则1、TPO原则Time时间（时代、四季、早晚）Place区分场合a、正式场合：公务活动（上班时间、处理公务，套装、套裙、制服）社交活动（宴会、舞会、音乐会、朋友间的聚会一时装、礼服、 民族服装）b、非正式场合：休闲（公务、社交场合之外的个人活动时间）Object目的2、符合身份的原则男女有别、长幼有序、职业区别3、扬长避短4、遵守常规第二节女士着装礼仪一、女士着装要点1、与身材相配，表达女性特有的美感。适宜不适宜身材魁梧高 大大方得体、质地柔

35、软过于肥大、复杂矮胖有深蓝色条文的深色衣服、七分袖大花、大翻领、大荷包、大纽扣高瘦飘逸的浅色服装瘦小选择淡色或者小型花纹、且质地柔软 的衣服。此外，上衣能够使用镶边的 样式，裙子则不妨在腰际打碎褶，使 身材显得较丰满。帽子、提袋与项链深色的衣服等配件，则尽量选用小而可爱的类型。2、与色彩搭配（三色原则）通常搭配：上明下暗、上浅下深上深下浅-年轻、活泼、飘逸二、职场着装六禁忌1、过分鲜艳2、过分杂乱、乱穿3、过分暴露4、不要透视5、过分短小6、过分紧身三、穿着须知1、套装（样式“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型配饰、面料）2、裙装四忌：黑色皮裙不穿裙子、鞋子、袜子的搭配重要场合不光脚三 截腿

36、授课章节名称第八讲服饰礼仪（二）授课时间课次：11周次：第13周教 学 目 的 与 要 求掌握男性着装（西服）、饰品等修饰技巧， 塑造良好职业形象。教学重点 难点重点：掌握男士着装的技巧教学方法 与手段讲授法、互动法、练习法作业P71,2, 4男士着装礼仪商务着装，首选西装。正式场合更应慎重。一、选择：1 .颜色：深色西装为商务专用。藏蓝，标准上班装；灰、棕色，表成熟、稳重; 黑色，作婚丧、庆典礼服等，适合庄重而严肃的礼仪活动；精巧的细条纹，是唯 一可选图案。2 .面料：纯毛或者混纺制品，轻、薄、软、挺。3 .款式：套装。参加高层的商务活动，以三件套为佳，庄重，保守。4.版型：欧式，洒脱大气；

37、英式，剪裁得体；美式，宽大飘逸；日式，贴身稳 重。（英、日式较合中国人）5、尺寸：大小合身、宽松适度。6、做工：精良。二、穿着：讲究干净、平整、挺括程序：1、穿前折除商标。2、熨烫平整。3、扣好钮扣。穿单排扣西装，两粒扣：应“扣上不扣下”。三粒扣：可只系 中间一粒，或者系上面两粒。双排扣，休闲式多，应全部扣好。4、少装东西。上衣侧装（外右上），通常只装一块干净的叠法讲究的丝质手帕, 与领带的色、质、纹相配，此法多用与社交活动。上衣内袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其 余口袋不宜存放物品。西裤两侧袋可放纸巾、钥匙包或者零钱包。其后袋，则大 多不放东西。左裤腰小袋，用于存表。5、西裤：裤腿缝应挺直。不卷裤管。三

38、、西装的搭配男士穿着西装时，要注意衬衫、领带、鞋袜与公文包之间的相互协调搭配。1、衬衫。穿西装时的衬衫，应当是正装衬衫。穿西装时，内里务必穿长袖衬衣，夏天也一样。下摆塞在裤腰内摆，不能露 出一部分在外。衬衣、西装的袖口不要卷起。打领带前应扣好领口与袖口等所有 纽扣。衬衫袖子应露出上装袖口一厘米左右。衬衫最好选择单色，唯一可选的图 案是较细的竖条。商界男士在自己的办公室里，能够暂时脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着 领带。但是，要以这种形象外出办事，就有失体统了。2、领带。穿西装套装必打领带。作为西装的灵魂与焦点，领带的选择讲究很多。以箭头型较正规传统。以羊 毛制作为好。颜色以蓝色、会、棕、黑

39、、紫红等，不多于三种颜色。条纹、圆点、 方格等几何图案或者单色，宜于公务活动。要打好领带，就务必要注意场合、服装、性别、位置、结法、长度、配饰等 几点。学习领带系法。领带夹的用法（第3、4纽扣之间）3、鞋袜。鞋是关键。选制式皮鞋，不着布鞋、凉鞋、拖鞋、运动血或者休闲鞋。颜色 宜深比裤色。黑色、无图案、系带、制式牛皮鞋，最正宗。袜，纯棉或者纯毛袜或者混纺。宜单色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。 与此裤相配或者相近，忌白袜、彩袜、花袜等。4、慎穿毛衫、巧配内衣。要穿得有“型”有“味”，除了衬衫与西背之外,上衣内最好不穿其他衣物。 冬季，只可穿一件薄型“V”领单色羊毛衫或者羊绒衫。不可穿色彩、图案繁

40、杂 的毛衫或者扣式毛衫。如今，领带应置于毛衫与衬衫之间。衬衣内可配内衣或者 背心，一件为限，色仿衬衫，切短于衬衫。5、公文包。公文包被称之商界男士的“移动式办公桌”。男士所选择的公文包，有许多 特定的讲究。它的面料以真皮为宜，并以牛皮、羊皮制品为最佳。黑色、棕色为 正统。四、西装三个三原则：1 .三色原则。全身颜色限制在三个色系以内。2 .三一定律。身上有三个部分应保持一致的颜色：鞋、腰带、公文包，以黑色 系为主。3 .三大禁忌。没有拆左袖上的商标。乱穿袜子。不穿尼龙丝袜、白色袜等, 应与鞋色一致。错用领带。宜质地好、无拉链、色彩雅。第四节饰物与配件一、首饰1、使用规则（1）数量规则戴首饰时数

41、量上的规则是以少为佳。在必要时，能够一件首饰也不必佩戴。若有 意同时佩戴多种首饰，其上限通常为三，即不应当在总量上超过三种。（2 ）色彩规则（3 ）质地规则（4）身份规则职场惯例：不同意戴与个人身份无关的珠宝手饰，表达专业精神、训练有素。 也不戴可能过渡张扬“女人味”的首饰，不炫耀、不张显女性魅力。（5 ）体型规则（6 ）季节规则（7 ）搭配规则（8 ）习俗规则2、佩戴方法（1）戒指（2）项链（不带生肖、有耶稣殉难像的十字架）（3）挂件（4）耳环（简单，不招摇）（5）墨镜（室内不带-保安、盲人、警察、黑社会）二、手表1、手表的款式2、戴手表的注意事项：通常应遵守“六不戴”规则：广告表不戴、时装

42、表 不戴、珠宝表不戴、特种表不戴、劣质表不戴、残损表不戴。三、皮具 皮包：在选用皮包时应考虑：（1 ）用途。（2 ）搭配。一是颜色搭配, 通常应与自己整体服饰的主色调相似，最好与皮鞋的颜色相一致。二是质地搭配, 皮包应为皮质，同时最好脚穿皮鞋。三是款式搭配，皮包的款式与自己的其他服 饰在款式上一致。四是整体搭配。 皮夹常用的皮夹有钱夹、碎银夹、钥匙夹、名片夹、笔记夹、护照夹等。使用皮 夹时的注意事项；（1 ）内容专一。（2 ）外形美观。（3 ）放置到位。3、皮带在选用时应考虑其颜色、图案、尺寸、环扣等内容。在皮带上不宜挂放如手 机、钥匙、打火机等任何物品。四、围巾 围巾的选择：真丝、羊绒为上品

43、，总色最好不多于三种，可没有图案。围巾的使用：男女有别，男偏重围脖，女偏重装饰或者点缀；场合有别, 正式场合，注意庄重、大方，轻松的场合，可时尚、俏丽、别致。五、感知训练：为自己设计春、夏季办公室着装各一套。要求：从头到脚的配饰应具全；用 文字描述，并辅以图示。授课章节名称练习课授课时间课次：12周次：第14周教 学 目 的 与 要 求根据前章节内容，分组角色扮演。熟悉运 用所学的礼仪规范。进行案例分析教学重点 难点重点：掌握日常社交礼仪规范教学方法 与手段互动法、直观感受法、练习法作业案例1、在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，第一次独立地走上了迎宾员的 岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司

44、机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲 切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚 下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。 小贺一步上前，以优雅姿态与职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女 宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，通常凡有身份者皆在此 就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？ 小贺错在哪里？分析提示：在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先” o在社交场合或 者公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士

45、。诸如：人们在上车时， 总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们 开门、关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助 女士做任何情况。”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门， 致使那位外国女宾不悦。案例2、吴菲，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为习惯 工作需要，上班时，她毅然放弃了 “清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的 “白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，虽化了妆，却好 像没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日， 她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女

46、妆”：粉蓝或者粉绿、粉 红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏与眼线，粉红或者粉橘的腮红, 自然系的唇彩或者唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来，吴菲以自己得体的外在形象、勤奋的工作 态度与骄人的业绩，赢利了公司同仁的好评。你如何评价吴菲的两种妆容?对“化妆不只是技术，还是一们艺术、一种生活”这 句话你是如何懂得的？3、有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美丽的少女们都各戴着一个很漂亮的 鸡冠帽。有个酒店男员工与之混熟了一点后，出于好奇，用手摸了一下一位少女 的帽子，结果弄到族长那里去，族长以为男员工爱上了那位少女，向她求婚。后 经酒店领导出面调解，二者以兄妹相称。【分析提示】在历史上这个少数民族曾在一夜里受到外族的入侵，恰巧一公鸡鸣 叫，唤醒了人们，才免去了一次灭族之灾。以后，为了纪念这只公鸡，村里美丽 的少女都戴上鸡冠帽，男子一触摸就表示求婚。因此在与少