2022物业项目经理年度述职报告范文(通用5篇).docx

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1、2022 物业项目经理年度述职报告范文（通用5 篇）物业项目经理年度述职报告 1 各位同仁：大家好!年初，公司 xx 总再次提出了“二次创业”的战略方针， 同时提出了以“五心”撰写 XX 年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行 xx 总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：一、简述指标完成状况年初，按 xx 总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各 项任务指标。科学支配，强化“三全管理”，为创朝阳特色 的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会 效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，绽开 工作，较

2、好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽 有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、平安问题以 及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴， 但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费 率：96%；中天花园项目各项收费率：98%；阳光嘉庭项目各 项收费率：98%；中联颐华苑项目各项收费率：96%；丰泰项目各项收费率：100%；华茂玉龙园项目各项收费率：98%。xx 总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约 8万元。企业已经具备肯定的规模，如此的利润作为公司的副 总脸往何处放，憋屈了一年，而今最终可以挽回些颜面。二、回顾反思落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划

3、的半途扼杀起先仔细回顾，就似乎写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清 楚顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细 品尝一年来的工作，似乎事事都有美中不足的地方；总之， 从个人角度总结 XX 年：只求无愧、但求无过。自身也有很多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方 面：1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何， 总结不够。2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓究竟。3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家， 听大家看法不够。4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度 落到实处。5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系， 在提升员工归属感、责任感方面不够。6、打造企业品

4、牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加 强品牌教化。7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标安排在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。 同时需加强安排管理，流程限制，培训员工的安排意识，努 力完成安排。三、XX 年工作安排与思路XX 年，我将紧扣公司的发展规划，一方面仔细完成公司xx 总交给我的各项工作任务，另一方面，接着加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创 建有信誉、有实力的物业管理品牌。(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公 司的发展再上一个新台阶。经过这几年的努力和发展，我公司各项工

5、作不断规范， 业务范围进一步扩大，XX 年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，接着巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明的确行小区经营目标责任制及管理目标责任制， 向管理要效益；依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。(二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌。公司在完成中心工作任务的基础上，XX 年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上，接着完善公司的网页，努力 搞好小区的社区文化活动，把深化拓展企业文化与社区文化 的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突

6、破点， 不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。(三)加强人力资源的培育与人才队伍建设。要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平；加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。通过与 XX 财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生， 加强人才队伍建设。最终，今日借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对 我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全 体同事对我的帮助和信任。特此报告。物业项目经理年度述职报告 2 敬重的各位领导、各位同事：大家好！20xx 年度，在公司领导班子的正确的引导帮助下，不断克服工作中的不足，以“

7、听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，在自身的综合素养、业务水平和技实力等方面都有了较大提高。 现结合一年来的工作完成状况及思想改变状况述职如下：一、恪尽职守，仔细作好本职工作。一年来，根据公司“服务质量年”各项工作要求，结合 中心工作实际，主动转变观念，不断强化物业管理的服务与 经营理念。工作中，努力做好领导的参谋助手，仔细履行岗 位职责。1、仔细做好分管部门各项工作。努力做到走出来、沉下去，每周坚持到分管的小区、车 辆、家政三个部门进行工作检查、调研，指导并帮助各部门 解决工作中的困难与问题；定期到各部门参与工作例会，深 化了解各部门工作状态，实地检验各部

8、门服务效果。2、科学管理，开源节流。在抓好服务车辆停放管理创收方面：年初，在对中心各 部门现有创收资源、创收实力具体调研、分析的基础上，深 化挖潜，科学的制定了各部门经营目标，在 20xx 年度创收额度的基础上全部上调 10%.从全年中心经营创收完成的总体状况看，预定目标基本实现，本人分管的小区、车辆、家 政三个部门经营目标全部超额完成。在严格限制成本方面：进一步加强了对小区车辆的管理， 定期对车辆定点存放状况进行检查，严格限制乱停乱放成本， 严格执行车辆制度，不谋略私利，最大限度削减预算外支出。3、仔细做好公司各项平安工作。督促各部门逐步完善了小区楼宇平安档案，指导各部门对车辆运行平安、库房

9、平安、外租房平安等建立了有效的防 控机制，定期组织开展平安培训，加强平安宣扬教化，不定 期的带队开展自检自查工作，刚好对隐患进行整改。在分管 平安工作期间，未发生重大平安责任事故。二、严于律已，不断加强作风建设平常能严格要求自己，始终把耐得平淡、舍得付出、静 默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、 细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，时刻以制度、纪律规范自己的一切言行，团 结同志，团结班子，保持虚心谨慎的同时能够本着对事业负 责的原则直抒己见，同时主动接受来自各方面的看法，不断 改进工作，主动维护中心的良好形象。约束自己的思想言行，不断加强服务熬炼，坚持自重、 自省、

10、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉洁自律， 给公司员工树立一个好的典范标杆。三、工作中存在的不足及个人进步方向一年来，本人做了肯定的工作，也取得了一些成果，但 距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论 和物业业务学问的学习抓得还不够紧，学习的 系统性和深度还不够；工作创新意识不强，创建性开展不够。在今后的 工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作、对事业高度 负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。一是进一步强化学习意识，在提高素养实力上下功夫， 将自己学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中，真正 做到学以致用。二是进一步强化职责意识，在提

11、升物业全局工作业绩上 下功夫，仔细做好职责范围内和领导交办的工作任务。三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫， 努力做到由只留意做好当前工作向擅长从实际动身搞好超 前服务转变；由被动完成领导交办的任务向主动服务、创建 性开展工作转变。四、对物业服务工作的感悟20xx 年，公司的各项工作成果喜人，但在实际工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，主要表现在： 在员工队伍建设上，人员素养参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足；在内部管理上，岗位职责落实不到位，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的主动性、责任性需进一步增加等等。对于这些，都是我们在今后的工作中须要引起高度重视

12、并切实加以解决的。通过一年来的工作和学习，自己深深地体会到，作为一 名基层经理，只要我们做到不断地更新和丰富自己，勤于思 索，立足本职岗位，事实求是，不讲空话，真正把上级的精 神落实到实处，身先士卒，不计较个人得失，将自己的行动从干好每一件细小的工作起先，团结同志，合理沟通，我们 的工作在今后肯定会达到一个新的高度。最终，诚心感谢公司领导和同事们一年来对我工作的支 持和帮助，感谢大家。物业项目经理年度述职报告 3自 200x 年进入 xxx 物业公司工作以来，我们始终都是仔细工作，努力学习，主动思索。伴随着xxx 物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所 主管的工程部作

13、为公司的后勤保障部门特别重要，前期物业 介入的每一个细微环节，每一项系统工程都确定着小区建成 后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司 的利益动身，从源头把握好成本关。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来 xxx，无论从工作实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我 们都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下，多次外出进行专业学问的培训（物业管理与电梯管理），多次到其他小区（维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲 斯，金色晓岛、阳光花城等）参观学习，使我们的工作实力 提高很快。从而，对我们的发展打下了良好的基础。在这一 年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：一、参

14、加公司规章制度的制定与修改：xxx 物业公司工程部表单、流程图、xxx 物业公司工程部岗位职责、xxx 物业公司工程部管理方案等，对公司其它规章制度（业主手册、装饰装修管理服务协议、业主入住房屋验收交接单、装修须知等）提出合理化 建议。二、物业公司办公室的装修：帮助图纸设计、材料选购、设施跟进（水电、有线、煤气）、设备维护（空调）等。办公室由 xxx 装饰公司施工， 在 8 月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。三、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收： 业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程 遗留问题等;给施工

15、单位或业主颁发施工许可证、室内装修留意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙 违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作 业（天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景 点等）、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐性的向业主说明室内装修应留意的事项，对那些违反装修管理协议的业 主和装修公司，发觉一处，整改一处，情节特殊严峻的扣除 违约金（10 家左右）。四、业主室内工程建设遗留问题处理：工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层 渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面凹凸不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特殊辣手的问题报房产公司批准

16、后由业主自行解决或物业公司派人处理（费用由房产公司支付）。但也有不尽人意的地方，须要我在以后的工作中出处理。特殊是双方交叉施工的地方（如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水），老是得不到解决，还有部分施工单位不刚好修理，让我们的工作很被动。五、刚好解决业主合理的要求：水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、 楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等）、业主合理的赔偿（工程遗留问题、水管跑水等）。做到事事心中有数，刚好解决业主的心中怀疑，为业主供应优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多

17、询问，多方协作才会做得游刃有余。六、xxx 花园设备设施运行：电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保，有针对性 的修理多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的平安运 行。、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。临时用电现已不能满意小区正常运行，我们加班加点值 守，确保小区业主能正常运用，年底保证业主正常供电。虽 然十月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后打算 年前确保业主用水正常。七、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施 安装跟进：电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收资料、防水层破坏申

18、请资料、防盗窗安装申请资料、平安栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、 业主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置缘由， 配电资料与建筑资料暂未收集齐，不过在来年的工作中，我们会整理收集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、消防限制室联动主机、消防水泵、配电设备（变压器、凹凸压配电屏、限制屏）、排水设施（化粪池、排水、污井、管道）、给水设施（自来水管网、阀门、减压阀、水箱、管道）等已基本到位，由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响， 我们会对正在施工的项目供应合理化的建议，帮助开发商完成配套设施的安装、调试与运行。八、协作财务部对常用工具

19、与材料的选购 与保管： 冲击钻、手电钻、手磨机、疏通机、铝合金梯、皮工具袋、热熔机、钢丝钳、尖嘴钳、起子、卷尺、电笔、管子钳、 扳手、钻子、锤子、电工刀与美工刀、灯泡、雨具、润滑油 等。小工具已发放到人，个人领用工具品种依据工种发放，工具由个人负责运用、保管，共用工具存放在值班室，由专 人负责保管。由于人为因素所造成的工具发生丢失、损毁由 责任人按工具价值赔偿。九、协作开发商的工作：上半年解决业主装修临时用水用电，为肯德基、新一佳、 国美供应装修水电管理，地下室临时排水管理，为各施工队（建筑单位、消防、暖通、装饰装修、移动、电力、自来水、电信、有线电视、煤气、直饮水、电梯等）供应施工水电， 得

20、到房产公司的一样好评。特殊在临时水电上面，我们工程部人员夜以继日地工作，的确保证了小区供水供电基本正常。十、对部门员工进行合理化的管理：在了解员工的同时刚好发觉他们的特长与不足，要擅长 运用他们的特长，帮助他们改掉不良习惯，使我们小集体整 体水平得到提高。对优秀员工要刚好给与嘉奖（三名员工获 得“服务之星”），严惩工作三心二意的，必要时给与辞退（有三名员工），保持我们工程部的战斗力。在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的 主动性，把工程部的工作做细、流程化 ;让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划：一、现行工作值班制度做局部调整，依据小区设备设施 实际运行状况支

21、配人员轮番值晚班，确保晚上十一点前有两 人值班，十一点到天亮一人值班。二、实行修理保养岗位责任制度，各种设备设施修理保养责任到人，签许xxx 设备设施修理保养责任状，实行主管监督机制，依据员工的实际实力选择合适的岗位。物业项目经理年度述职报告 420xx 年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，xx 项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细 管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定 的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，

22、团队建设从初创期到 磨合期到规范期平稳过渡。20xx 年 3 月 1 日，我受公司领导委派来到 xx 项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有 员工 65 人，骨干人员 20 人，骨干人员保有率 85%，组织各类员工培训 90 次，培训覆盖率达 100%。今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预 案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至 深夜，未造成任何经济和财产损失;11 月 22 日，

23、小区 15 栋1 单元下水管道堵塞，脏水已漫至 201 室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施， 从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和“主子翁”思想。9 月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率， 完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知 单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的 想方法保证收费率的

24、提高，11 月收费率已达 95.6%。2、在物资选购 方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、 售楼部的人员整合及聘请 50、60 人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约 27 万元;4、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启 一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约 17 万元;5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年 6 月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元;今年 7

25、月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后， 开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开 了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。20xx 年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德， 努力开展各项增收节支工作。截止 11 月底，经过预估，预料全年能超额完成了收入 391.38 万元，利润率 4.61%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分 工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从 而提高业主满足度。1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理

26、部的客服人员都在 疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流 程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。 截止 12 月初完成交房 1600 余户，办理装修 1018 户，处理、传递、记录各类整改单 3000 余张，供应诉求服务 1550 余次， 发放各类温馨提示 27 份，发放各类工作联系单 24 份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施 30 余次，罚款和赔偿收到 6250 余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设

27、备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排， 做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率 100%，合格率 100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实， 目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务 7 起， 处置刚好妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。 年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安

28、防范及消防平安工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监 管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准， 加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另 外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各 班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作 较好，解决了项目日常的一些困难。5、日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。 在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作

29、标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止 12 月初项目经理部合计罚分 77 分， 奖分 57 分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务， 要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止 12 月初， 项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、谛视自我，认清不足之处和明确改进方向。1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目 经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工 的大局意识、责随意识，提高员工的综合素养。2、小区的

30、平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有 效协作，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将接着开拓思路，争取在广告、网络 覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾 20xx 年，xx 项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经验了一个不平凡的年头。新的一年即将 到来，我们全体员工将接着精诚团结，协同奋进，努力拼搏， 为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!物业项目经理年度述职报告 5时间荏苒，弹指间 2022 年即将过去。因为要做总结， 所以

31、我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才 得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有 清晰自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年 的学习、工作状况简要汇报如下：一、学习状况随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时 摆在面前，因公司领导的重视，4 月份参与公司组织的项目经理升级培训，培训期间，参观了 XX 管委会大厦国优项目，给自己增加了许多借鉴、学习的阅历，从而反思自身 工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为 目标。二、项目状况截止 20xx 年度 XX 目前入驻商户 47 家，上半年度依据公司的调查表格，对 28 家商户进行满足度调查，其满足

32、率为 99%，比较满足 1%，一般、较不满足、不满足无。物业管理圈。下半年度对 33 家商户进行满足度调查，其满足率为96%，比较满足 4%，一般、较不满足、不满足无，商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、 建议在广场上安装卫生间指示标记、西面自行车停放处安装 监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题 我们将满足率汇总表，主动的反映给商业发展部，希望共同 来解决相关问题，更好的为商户供应优质服务及商业氛围。 从以上数据分析来看，满足率是 100%，但是我认为这确定不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思 给差评，或者是怕给差评后物业会赐予报复什么的，

33、下年度 我打算通过将满足度调查表先发给商户，然后再制作一个投 放暗箱，让商户将调查表干脆投放到里面，尽量获得真实的 反馈。只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得 以提高，物业管理也是如此，有指责才有进步!除了处理广场日常的事务外，6 月 1 日又前期介入人才公寓项目，目前已协作供电局，完成对某高压配电房的初次 送电，并支配、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因某工地项 目发生偷盗现象比较严峻，8 月份因重建公司要求，经初步协商支配 12 名保安对人才公寓二个门岗进行 24 小时值班(三班二运转)，协作重建公司及施工单位，对现场进出人员 及

34、车辆进行管控，有效的削减了现场被盗的损失，使盗窃现 象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。三、服务质量管理随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生 环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此 我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以 下几点抓起：1、在应对环境卫生上，依据广场目前只配备的 6 名保洁人员的条件下，科学支配，合理运用，实行了以下措施， 最大程度提高广场卫生环境，详细如下：(1) 对保洁人员进行岗位职责教化学习，要求每一个保洁员熟识责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务 时限，并以此建立保洁工作的长效机制。(2) 加大保洁巡查频次，保洁主管每天进

35、行两次以上的全面检查，发觉问题刚好告知责任人整改，随后进行复查， 确保落到实处。(3) 主动和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置 12 个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，便利店家及顾客投放垃圾，以此变更生活习惯，增加店家维护广场 环境卫生的观念。(4) 对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治， 加强管理。特殊是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面四周， 增加地面洗刷频次。(5) 严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要刚好清理干净不得随 意堆放。(6) 加强保洁服务品质监督考核，采纳部门考核与日常检查及客户看法(表扬、投诉)相结合的原则，对保

36、洁员进行 考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、 考核。(7) 严格要求保洁人员执行制定的文萃广场清洁服务 程序保洁作业表。2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上支 配如下：(1) 严格要求装修商户审批后才可施工。(2) 对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡 察不低于二次。(3) 对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，马上制止，发整改通知单，必要时通知上报 商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后复原。(4) 广场上全部区域禁止一切车辆进入 (除商家运输物品的非机动车外)。(5) 对广场污水管道定期进行清理疏通，以避开长期不 清理带来

37、管道内油块结垢。(6) 做好公共区域设施设备的修理保养工作，切实保障全部机电设备的平安运行与设施的完好，使设备常常处于良 好的技术状态，优质高效、低耗、平安运行。(7) 做好运行设备记录，刚好分析驾驭设备运行状态。(8)设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持清洁。(9) 驾驭所属设备的性能，当设备系统出现故障，要刚 好组织人力进行抢修，以最短的时间复原其运用功能。(10) 对设备的定期检修工作进行督促和检查。(11) 督促维保单位的工作状况，对修理不到位之处有权 提出建议和看法，要求其整改。(12) 对在质保范围内的修理事项要主动联系施工单位刚好修理，做好记录和

38、跟进工作，并监督其修复完成，施工 单位不刚好处理的，要马上报告商业发展部，共同协调，保 障设施设备的完好性。3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了突发事务应急预案、清洁服务程序、保洁作业表、物业管理协议、装修施工管理规定、外来单位施工协议、防火平安责任书、房屋交接记录 表广场装修手册设施设备修理保养安排等多项管理 规定。4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特殊是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起， 通过引导、监督、培训，使得他们个人素养及

39、形象得到提升。5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，便利商户给我们提出建议及指责， 不过目前因为参加的人数不多和不主动，效果不志向。目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡察等走访了解各商家的服务要求，对其提出的问题和看法建议刚好记录，解决，反馈和上报。四、工作中的不足回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以 下方面：1、处理问题缺乏敏捷性、创新性，工作开展还不够深化，担忧引发一些不必要的冲突和问题，怕担风险，瞻前顾 后，以致于迈不开步伐。2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位。3、在遇到事情时比较简单急躁，指责大于引导，没有 更好的

40、和员工一起去解决问题。4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。 公司支配我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样做 还远远不够。因为我有责任向员工传达公司支配此项工作的 意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清晰的相识和更 清楚的目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学 习与熬炼;同时，我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题，为完成此项工作而营造宽松的 环境。今后，在工作中，我将留意加强与员工之间的沟通，和 他们一起仔细总结阅历，渐渐引导，要有耐性，克服不足， 努力把工作做得更好。五、明年的工作安排1、明年依据自身的条件，安排在人员培训上，有针对性的结合

41、人员的特点，做好各专业的培训工作，让各专业人 员在理论与实践方面得到专业辅导，从而提升自己 ;对一些接受实力强和有上进心的人员尽量的让其多驾驭和熟识各专业学问，培育其独立处理问题实力，培育其一专多能，打 破按专业来分工的模式，以便高效的为公司服务。2、加强团队凝合力意识，个人实力再强也无法和有核心凝合力的团队同日而语，发挥团队作用才能高效的为公司 服务。3、接着加强人员礼仪礼节、服务意识等方面培训，使 每一个人都能得到全面的发展和提升。自从走上项目经理工作岗位以后，许多做事的方式都有 了改观，变成了一种责任，一种使命。正是这种责任、这种 使命，使自己不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，仔细 做好每一件事情。正所谓，环境可以变更一个人，也可以造就一个人 !前方即使困难重重，但只要自己坚持不懈，也就不足犯难，正 如我的人生座右铭：锲而不舍，金石可镂!在以后工作中我还要兢兢业业，在业务技能和管理上面 还要不断的加强学习，管理上听从领导支配，协作领导用更 好的管理方法和规范的标准行为来要求自己，身先士卒带动 全体服务中心员工更好的完成本职工作，为公司发展不断努 力!