2022年物流运营科开工第一课考试题.docx

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1、快递运营实务单元测验一（物流 1910）一、单选题（每题 1 分）：1.（）服务一般是通过航空运输完成，提供的是高端快递服务，是快递行业利润最高的业务。 单选题 *A. 异地快递B. 国际快递(正确答案) C.国内快递D.同城快递2.（）业务实行“门到门”、“桌到桌”的直达式服务。 单选题 *A.快递服务(正确答案) B.物流服务C.邮政服务D.流通服务3.快递强调（），以快速取胜。 单选题 *A. 合理化服务B.大众化服务C.个性化服务(正确答案)D.便宜化服务4.（）适合同城、区域内的快递服务，是目前运输量最大的运输方式。 单选题 *A. 公路快递(正确答案)B. 航空快递C铁路快递D.水

2、路快递5. 以下不属于我国常见的承诺服务时限快件的是（）。 单选题 *A.当日达快件B.3 日达快件(正确答案) C.次日达快件D.隔日达快件6. 快递业务按照内件性质可分为信件类快件和（）快件。 单选题 *A.货物类B.票据类C. 包裹类(正确答案)D.印刷品类7. 以下不属于快递基本业务的是（）。 单选题 *A. 收寄B. 代收货款(正确答案) C.分拣D.封发8. 标准服务快件指快递服务组织从收寄快件开始，到第一次投递的时间间隔应符合快递服务体系的标准时限要求的快件。同城快件的时限不超过（）小时，异地快件的时限不超过 72 小时。 单选题 *A.24(正确答案) B.36C.48D.50

3、9. 国内快递业务不能撤回的快件是（）。 单选题 *A. 出口验关的港澳台地区的快件(正确答案)B. 尚未首次投递的同城和国内异地快件C.尚未出口验关的国际快件D.尚未出口验关的港澳台地区的快件10. 以下不属于快递企业向客户提供查询渠道的是（）。 单选题 *A. 电话查询B. 报纸查询(正确答案) C.网站查询D.手机客户端查询11.（）不属于禁寄物品。 单选题 *A. 子 弹 B.蓄电池C.发令纸D. 衬衫(正确答案)12.（）属于限寄物品。 单选题 *A. 书 籍 B.运动鞋C.通信保密机(正确答案)D. 麻黄素13.（）业务流程简单，业务开展容易，是目前快递市场增长最快的服务。*单选题

4、A.同城快递(正确答案) B.国际快递C. 国内快递D.异地快递14. 快递服务属于（）。 单选题 *A. 物流业B. 邮政业(正确答案) C.流通业D.服务业15. 物流提供的是（），追求的是物流过程的合理化。 单选题 *A.个性化服务B.便宜化服务C.合理化服务D.大众化服务(正确答案)16.（）为客户提供快速的运输服务，是远距离快递服务的最常用方式。 单选题 *A. 公路快递B. 航空快递(正确答案) C.铁路快递D.水路快递17.（）是国内快递业务按照服务时限划分的。 单选题 *A. 标准服务快件B. 承诺服务时限快件C.特殊要求时限快件D.以上都是(正确答案)18. 国内快件按照赔偿

5、责任分为保价快件、保险快件和（）。 单选题 *A. 承诺服务时限快件B.普通快件(正确答案) C.特殊要求时限快件D. 标准服务快件19. 国内快件按照结算方式分为现结快件和（）。 单选题 *A. 记账快件(正确答案) B.寄付快件C.第三方付费快件D.到付快件20. 以下属于快递增值业务的是（）。 单选题 *A.代收货款(正确答案) B.收寄C.分拣D.封发二、多选题（每题 2 分）：1. 快递服务从业主体呈现多元化趋势，按照所有制形式划分为（）等快递企业。 *A.国有快递企业(正确答案) B.独资快递企业C. 民营快递企业(正确答案)D.外资快递企业(正确答案)2. 以下哪些属于快递禁止寄

6、递的物品（）。 *A.活性炭(正确答案) B.烟C.酒精(正确答案)D.蓄电池(正确答案)3. 国内快递业务按快件服务时限分为（）。 *A.标准服务快件(正确答案) B.当日达快件C.承诺服务时限快件(正确答案)D.特殊要求时限快件(正确答案)4. 快递服务按快件的运输方式分为（）。 *A.航空快递(正确答案) B.水路快递C.公路快递(正确答案)D.铁路快递(正确答案)5. 快递服务按快件寄达范围分为（）。 *A. 区域快递服务B. 国际快递服务(正确答案)C. 国内异地快递服务(正确答案) D.同城快递服务(正确答案)6. 国内快件按照付费方式分为（）。 *A. 记账付费快件B. 寄件人付

7、费快件(正确答案) C.收件人付费快件(正确答案)D.第三方付费快件(正确答案)7. 以下哪些属于我国限制出境的物品（）。 *A. 珍贵文物B. 通信保密机(正确答案)C. 有价证券(正确答案) D.贵重中药材(正确答案)8. 快件收寄方式有（）。 *A. 电话收寄B. 营业场所收寄(正确答案) C.上门收寄(正确答案)D.网络收寄9. 快递后续处理包括（）。 *A. 上门取件B. 制作快件清单(正确答案) C.交接快件(正确答案)D.交接款项(正确答案)10. 以下哪些快递企业典型的具差异化特征的快递产品（）。 *A.电子商务产品(正确答案) B.大包裹业务(正确答案) C.跨境快递业务(正

8、确答案)D.冷链服务(正确答案)11. 以下哪些派送路线设计原则（）。 *A.及时(正确答案)B.准确(正确答案)C.经济(正确答案) D.安全(正确答案)12. 常用的派送路线设计方法有（）。 *A.直观法(正确答案) B.主观法C.节约里程法(正确答案)D. 经济里程法A.仓配资询(正确答案) B.定制服务(正确答案)C.上门取件/退货(正确答案)D.系统服务(正确答案)13. 快递企业为有仓储、加工、配送需求的商家提供仓配一体化服务，包括以下内容（）。 *14. 承诺时限服务是快递企业对客户进行到达时限承诺的快递服务，比较典型的时限服务有（）。 *A.当日达(正确答案) B.次晨达(正确

9、答案) C.次日达(正确答案)D.隔日达(正确答案)15. 常见的增值服务有（）。 *A. 代收货款(正确答案)B. 签单返还(正确答案)C.包装(正确答案)D.夜间服务(正确答案)三、判断题（每题 2 分）：1. 现代快递产生于 1969 年，是由美国联合包裹服务公司（UPS）创始人吉姆建立的。 判断题 *对错(正确答案)2. 快件单件总量不宜超过 45 千克;单件包装规格任何一边的长度不宜超过 150 厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过 300 厘米。 判断题 *对错(正确答案)3. 快件运输主要包括航空运输、公路运输、铁路运输、水路运输四种方式。 判断题 *对错(正确答案)4. 保价快

10、件是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照声明价值的费率交纳保价费的快件。如果保价快件在寄递过程中，发生丢失、损毁、短少、延期等情况， 客户可以委托快递企业向保险公司索赔，保险公司也必须承担相应的赔偿责任。判断题 *对错(正确答案)5. 在快递高中端市场上 EMS、顺丰速运、圆通、韵达等快递公司处于主导地位， 以商务快递为主，“网购”快递服务为辅。 判断题 *对错(正确答案)6. 快递与物流两者运送的都是物品。 判断题 *对(正确答案)错7. 快递服务属于劳动密集型服务行业，为社会提供了大量岗位，解决了劳动力就业问题，维护了社会和谐稳定。 判断题 *对(正确答案)错8. 快递的增值业务是指快

11、递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务。 判断题 *对(正确答案)错9. 完整规范的包装，对保证货物和装卸过程中的安全，防止货件的破损和遗失起着至关重要的作用。因此，如客户交寄快件的包装未达到包装操作规范中的标准，须请求客户改进包装。 判断题 *对(正确答案)错10. 快递企业对交寄的物品必须全部检查，用户拒绝开拆验视不予收寄，对于落实不到位的企业可责令停业或吊销经营许可证。 判断题 *对(正确答案)错11. 快递服务的本质反映在“快”字上，快速是快递服务的灵魂。 判断题 *对(正确答案)错12. 快递服务加快了城乡一体化进程，缩短了生产与消费的空间距离，拉近

12、了城乡居民关系。 判断题 *对(正确答案)错13. 在低端市场上“四通一达”等快递公司处于主导地位，以提供“网购”快递服务为主、商务快递为辅。 判断题 *对(正确答案)错14. 国内快递的费用只能由收件人或寄件人支付。 判断题 *对错(正确答案)15. 快递与物流两者都属于流通领域。 判断题 *对(正确答案)错16. 快递可以满足“门到门，桌到桌”的个性化服务。 判断题 *对(正确答案)错17.20 世纪 70 年代末至 20 世纪 90 年代初属于我国快递行业起步阶段。 判断题 *对(正确答案)错18. 在特殊灾难时期，快递可以快捷提供救援物资，为灾区尽快恢复生产和生活秩序提供保障。 判断题

13、 *对(正确答案)错19. 一箱大闸蟹要从苏州送往北京，可以选择顺丰速运。 判断题 *对(正确答案)错20. “诚实守信”就是要求快递工作人员重信誉、守信用。 判断题 *对(正确答案)错21. 一般来说，收派员在服务过程中电话铃响 6 遍之前就应接听。 判断题 *对错(正确答案)22. 快递员前往客户办公室时，应持续用力地敲门,直至用户应答为止。 判断题 *对错(正确答案)23. “团结协作”是快递业务工作的特性决定的。 判断题 *对(正确答案)错24. 处理无着快件时，快递公司应将金银饰品寄交当地人民银行处理。 判断题 *对错(正确答案)25. 节约里程法是目前选择派送路线的唯一方法。 判断题 *对错(正确答案)