年年度工作总结报告大全.docx

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1、20xx年年度工作总结报告大全时光匆匆，我们在忙碌中奔波，不经意间我们又到了岁末年终，那 么你知道年度工作总结该怎么写吗？下面给大家分享关于20xx年年 度工作总结报告大全，迎接阅读！年度工作总结报告120_年是全面贯彻落实党的大确定的各工程标任务的起步之年， 系统也面临职能整合调整的压力。中央的八项规定及省委省政府出台 的标准政府部门行为的规定，都将切实地影响预算的执行和财务成果 的反映。现将20_年工作总结如下：1 .思想方面。为凝聚人心，激发动力，市局党委在年初组织开展了强责任、转作 风、重实干、求实效为主题的新春教育周活动，聆听了市委党校占志 刚教授所作的党的大的体会讲座，观看了警示教

2、育片，还去现场实 地参观了检测试验科研基地建设工地，多样的教育形式，丰富的教 育内容，提高了认识，开阔了眼界，振奋了精神，既为局党委提出的 工作目标、工作思路倍感振奋，又对照工作目标深刻反思自身的缺乏, 为今年的工作在思想上做好充分的准备。2 .工作方面。20年在完成日常工作的同时: 重点开展了财务决算报表编制、监 单位药品管理制度、先后制定了药品质量管理制度、药品保管制度药 品发放工作制度等管理制度，使药品管理趋于制度化、标准化，防止 了违规操作和过失事故的发生;工作学术方面有了很大的进展，积累 了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。 以医药法规为准则，时刻以高标准要

3、求自己，坚决纠正和杜绝医药行 业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质到达了药师的水平。 3.本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关心帮助下， 通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提 高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间, 认真学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质量养护等 相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以平安 有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民效劳，以礼待人。 热情效劳，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断 的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到平安、有效、稳 定的药品

4、而不断努力。4由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做 一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患 者的咨询。并认识患者的身体状况，为患者提供平安、有效、廉价的 药物，同时向患者详细讲解药物的性味、成效、用途、用法用量及须 知和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药 剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反响，保 证患者用药和生命平安，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过 实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职 守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担

5、的工作，但我 深知自己还存在一些缺点和缺乏，政治思想学习有待加强，业务知识 不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒 骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己 的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各 项工作。年度工作总结报告5新的一年已经开始，为了更好的完成20_年工作任务，现将我过去 一年中工作情况作一个汇报。在过去的一年里，严格按照公司采购管 理制度，竭力控制采购本钱，保质保量的完成了各项采购任务。在今 后的工作中继续努力学习，不断学习业务技能，征询产品信息，加强 沟通，更好的保质保量完成各项采购工作，使各项工作正确、准确率 力

6、争到达100%为了更好的完善采购工作，确保做好下一年的工作任 务，现将我对工作做以下总结：1 .在工作中要多跑、多比较、多总结，边学习边实践。不断提高自己的采购业务水平，加强与供给商沟通，及时做好跟催 工作，让他们能主动争取配合我们工作，及时解决问题尤其是按时、 按质、按量提供好所需的各种辅料。2 .跟现场，逐步加强与各部门的沟通。严格控制采购时间和采购周期，保证各种辅料的购进科学合理，竭力配合公司各项财产运营工作，当不同的物品及辅料进厂前，要及时 的和有关部门做好协调与沟通。3 .在倡导公司制度做好每日计划与总结的前提。也是完成日事日毕的重要保障，每天写好每天所要做的工作，处理 的事，对所做

7、的情况做一总结，对没有处理好的事，紧接处理，尽量 做到问题不推迟，尽最快解决。4 .我们的采购工作就是效劳于生产。以最低的本钱满足高质量严要求的生产所需辅料，一定要对要采购 的辅料细心的分析，在做信价比，始终坚持做好以质论价，货比三家, 多快好省的采购原则。5 .学会主动与人沟通，交流。经常与车间，仓库，质检部的相关人员接触，这样便于自己认识产 品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率。6 .要控制物品及材料入库的数量与质量。在购进物品与材料时发生质量、数量异常情况下，应立即采取紧急 措施，并与供给商联系，和有关部门进行协商处理。综上所述，在以后的工作中，我会更加努力的学习，不断地积累丰 富采

8、购经验，高标准严要求的完成各项工作，总之，所有的工作结果 都与领导和同事们的帮助和支持分不开的，在此表示感谢!争取在新 的一年里能取得更大的进步！年度工作总结报告620_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上 级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心 协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上， 酒店业绩连创新高，在平安、卫生、效劳等方面得到了相关的部门肯 定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也 取得了不错成绩，屡次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以 下四个方面做好本职工作的。1 .尊重领导，听从指挥。在平时的工

9、作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按 照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言， 任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导 指出工作中的缺乏之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办 的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。2 .遵规守纪，搞好效劳。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班, 处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按 照工作流程及领导要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不 染，整洁干净，为客人效劳时，能够正确使用文明用语，做到细心、 热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足

10、的，为客人解 释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和 客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。 3.团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心保护同事。在工 作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随 叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通， 消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时, 能及时打问候和去医院探望，同事家里有事时，认识清楚后，及时关 心帮助，以此来增进友谊，促进工作。4 .虚心学习，努力提高。虽然做客房效劳工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能 和平安

11、培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口 到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及 时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就 请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己效劳水平和个人 素质再上一个新台阶。5 .存在的缺乏和问题：1）、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较 多，时间比较紧，房间卫生清扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时, 用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。2）、效劳水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺 少主动性。在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导

12、下，我将认真做好本职工作，努力提高自己效劳水平，团结同事，积 极进取，做到会听话，会效劳，会学习，和酒店全体员工一起团结协 调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节 节高，再创佳绩。年度工作总结报告720_年我担任了公司总经理秘书的职位，现在对我这一年的工作 做一下总结：1 .思想修养作为一名总经理秘书，要想完成工作的责任，首先必须具备各个方 面综合优秀的素质，树立正确的世界观和人生观。在这一中我认真参 加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的， 作为一名总经理助理，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙， 不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，

13、不再拒绝。而 是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想 如何能做的好一些。2 .素质提升在工作学习生活中我认真听取经验，仔细记录，并在工作之余的空 余时间认真思考推敲，有目的的在工作中进行一些试一试。在工作中, 我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的 东西还很多。如：刚来公司对公司管理和生产上各个方面的情况 一无所知，就不能更好的建言献策，当好参谋助手，我能不懂就问， 向管生产的同事虚心学习请教，思考，大胆的与同事之间探讨生产管 理之道。在空余时间，我会阅读一些生产管理方面的书籍，网上查询有关相 关资料，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。3 .工

14、作内容1）、思路决定出路，思想有多远，舞台就有多大;我们是脑力劳动者, 思维上的超前，思路上的开阔，决定了我们的价值成长空间，带给企 业财富值的多少;这方面，我定位准确，能耳聪目明的做好参谋工作; 我就相当于蜀汉三国时的诸葛亮!现代称之为参谋，（全力为公司的开 展为公司领导做好参谋）；在公司能融入到公司气氛和工作当中去，找 准自己的工作立足点、切入点、着力点，找到工作的感觉，围绕自己 的中心工作，上协调领导，下联系群众员工，做好群联工作，与各个 部门同事员工之间搞好效劳工作，管理不拒细，参谋不决断，助手不 揽权，不越权，不越位，不缺位，工作到位，该请示汇报的做到及时 请示汇报，不该看的不看，不

15、该说的不说，不该听的不听，不该做的 不做，不传播任何影响员工同事之间团结和进步的话，给公司员工思 想管理稳定制造麻烦和障碍，影响公司生产的正常化。2）、我能认真主动搞好车间和部门的信息收集、决策，不断完善催 促落实工作，及时将工作落实情况，落实完成到了哪一步，进展如何, 有什么困难，有什么需要改进完善提高的，及时捕捉信息，准确的搞 好落实情况回馈，积极的做好决策参谋。发现问题后先自己认真的分 析问题原因，拟定改进措施方案，然后请示总结汇报，给领导解决问 题提供决策参考。3）、在各个部门完成总经办下发的工作任务单这一点执行力上，我 就是个铁面判官，不管谁出现问题，工作责任心不强，没有按要求完 成

16、落实工作，坚决一查一纠到底，大家在工作上都怕我出现在他们面 前，怕我又对他们进行问责，跟踪其的工作抓紧去落实完成;为全面 提升各级人员的工作责任心，为公司管理迈上新的台阶上推波助澜， 我毫不心软，恪守原则，在执行力上坚决不打折扣，如果被大家给磨 平了，有令不行;我这点都做不好的话，那我这个总经理助理也就没 有实质存在的价值了。4 .自觉安排工作针对本级工作岗位职责不健全的情况下，我能根据我们公司的实际 情况拟定适合本公司自己的工作流程，并严格按照工作流程来履行自 己的工作职责；思路清晰了，流程具体了，面对本职岗位，工作头绪 多，事务繁琐的情况，做起事情来才会有条不紊;我每天把工作进行 分类，急

17、需办理的事情先办，特事特办，合理分配完成工作时间表， 是我轻松应对和处理各种本级工作任务的关键;重大工作任务中，做 到事前有计划，实施中有预想，预想中有措施方案，事后有总结，总 结后有呈报。年度工作总结报告820_年月初，本人通过应试考核走进了走上总经理秘书岗位, 主要负责总经办秘书性质方面的工作。应试时我就对自己说：无论应 试是否成功，作为一名秘书，我都要努力做到“五勤”，诚心当好“四 员” o “五勤”就是眼勤、耳勤、手勤、脚勤、腿勤；“四员”就是 为各级领导和部门当好参谋员、信息员、宣传员和效劳员。入职以来, 我主要从多方面实践着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。在 工作的这段时间里

18、，我秉承自己一贯固有的踏实、认真做人的作风, 以高度的责任感和事业心来为企业效劳，把自己多年来学习和实践的 经验用在工作中，严于律己，克尽职守;在领导支持及同事的配合下, 较圆满地完成了所承担的任务，在思想觉悟和工作能力上都取得了一 定进步，为今后工作和学习打下良好基础。下面就任职以来的从参谋、 承办、管理、协调督办等方面的情况作以下总结：1 .工作概述任职期间，较圆满地完成了应负责的本职工作任务和领导布置的临 时任务。2 .履行职责情况及工作中取得的成绩清晰定位，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的 位置和所要谋的“政”，就地位而言：从领导决策过程看,我处在“辅 助者”地位，从

19、执行看处在“执行者”地位;对处理一些具体事物， 又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容 易产生履职或者越位，何况所要协调工作的对象都是公司领导，自己 的上级、同级和下级，在实际工作中我的作法是：为领导参谋到位但 不越位：催促、催办到位，但不“拍板”；效劳到位但不干预领导工 作。具体从以下几方面开展工作：1）、受总经理委派、处理具体事务和问题，各项工作对总经理负责。2）、及时传达贯彻上级和公司有关会议、文件、批示精神。3）、组织安排公司各种会议，负责并催促会议决议的贯彻落实，并 对各部门情况及时跟进回馈。4）、及时组织完成总经理、公司所需文件的起草，有关材料的拟制。5）、受

20、总经理委托，协调公司领导之间、系统各职能部门之间，分 公司之间的工作。6）、圆满地完成公司来访团体的商务接待工作。7）、处理各类来电及信访工作，解除总经理为琐事缠身的困扰，使 其可集中精力执行公司经营决策。8）、为发挥好参谋助手作用，积极搜集相关信息，分类整理;经常深 入调查研究，认识和全面掌握实际情况，在实际工作中注意，利用各 种方式认识生产经营情况，倾听各级领导和职工的建议，征求公司相 关部门的意见;为领导相关工作参好谋、献好策。3 .在工作上也取得的成绩1）、针对公司印刷的表格，标准了非受控表格的编号方式，并将公 司所有非受控表格进行汇总、编码。2）、针对公司内部公文的收发、格式等不标准

21、现象，出台了并 完成了对各部门的宣贯培训，为公司公文的良好运作奠定了坚实的 基础。3）、为顺应董事会成立文控中心的旨意，标准公司文件、资料的统 一管理，制订了方法。4）、为标准公司印章的使用及管理，制定并公布了方法。5）、代表集团公司参加由广州市工商联举办的“四好”教育演讲比 赛，并通过事前充足的准备工作，以非凡的表现取得三等奖成绩，为 公司争得荣誉。4 .遵章守纪情况督抽查经费绩效预评、系统财务内审等工作：（一）完成财务年报编制工作。财务年报是财政部门认识预算执行情况和各项重要支出数据的基础 性资料，并且随着国库集中支付、财务集中核算等财政监管体系确实 立，财政部门对单位财务年报的编报提出了

22、更高的要求。我能克服时 间紧、工作量大等困难，在完成三个单位财务年报编制工作的同时， 指导下属两院及时完成编报工作。（二）监督抽查经费绩效预评工作。绩效预评是财政部门对预算安排资金事先进行核实的经费评审工 作，相比以评定等次为目标的事后评价工作，绩效预评可根据评审情 况直接削减工程预算资金。监督抽查是我局履行职能最重要的监管手 段，也是多年来财政部门确定的经费保障重点工程，围绕监督抽查计 划的实施、工程资金的使用，我局制定了比较完整的制度体系，在历 年财政绩效评价中均得到了 90以上的高分。为使今年的绩效预评得 到顺利开展，我与业务处室一起做了大量的准备工作，并随着评审小 组的两次现场核查，又

23、及时提供了评审所需的证明材料。评审意见下 达后，及时起草了回馈意见。因财政从本身利益出发需要核减预算经 费，而我局监督抽查经费工程各项依据又较为充分，这项牵扯了我太 多精力的评审工作到目前为止还未有最终结果。（三）全市系统内部审计工作。系统内部审计已开展了八年，与以往聘请审计专家不同，今年是系 统利用自身力量独立开展内审的第一年。由于时间较紧，内审成员又1）、工作期间，积极学习并遵守公司的各项规章制度，无违章违纪 现象，不做有损公司利益的事情。2）、团结同事，能通过沟通的方式解决工作中存在的问题;任职以来 未曾出现过失。5 .个人存在的缺乏一年来，虽然作了一些应该做的工作，这与公司的正确领导和

24、各部 门同事的大力支持是密不可分的，但细想起来，仍然存在一些问题， 主要是：1）、调查研究深入还不够，有些情况没有及时地掌握，以致为领导 参谋、决策还不到位。2）、在工作中偶尔会情绪化，有急于求成的现象。6 .未来工作展望及设想1）、通过一年时间的认识，我发现目前公司在部门归属、组织结构、 人员设置等方面存在着弊端，各部门之间缺少有效监督和制衡的机 制，各级员工责任感不强，甚至相相互推委。应当制定明确的岗位职 责，把工作责任到人，并通过领导的以身作则，可以在公司内形成一 种敢于批评和自我批评的风气，真正做到出了问题有人负责，有人指 正。2）、牵头对公司各系统、部门所有文件进行一次全面清理工作，

25、并 将各部门文件纳入文控管理。通过观察认识，各个系统的历史文件（含 制度、标准）从未进行过清理工作。据此现象，我希望通过领导的支 持，针对公司文书方面实行改革，由总经办牵头，要求各个部门将各 自的文件清理，列出清单，过期失效的文件按程序进行销毁，而部分 失效的文件则需要完善和改进，由部门负责人拟出修订计划表，提交 给总经办，总经办按计划表跟进催办落实。公司文件无累赘，保持顺 畅、标准，以到达高效运作的目的。并将各部门整理后的文件纳入文 控管理。年度工作总结报告920_年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏, 把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助， 通过自身

26、的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多 缺乏。回忆过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功 的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来， 有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压 着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大 起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困 难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？ 我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地 球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在 自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好

27、的。现将工 作总结如下：1 .培训方面：1）、托盘要领，房间送餐流程。2）、大、中、小型宴会各部门帮助跑菜的相关知识讲解。3）、宾馆相关制度培训与督导。4）、出菜途径相关平安意识。5）、对本班组进行学习酱料制作。2 .管理方面：1）、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常 团结。2）、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。3）、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。4）、20_年传菜全年离职人数23人，20_年传菜全年离职人数4人, 20_年是比较稳定的一年。3 .作为我本人，负责传菜工作1）、负责厅面的酱料运转。2）、传菜出菜相应输出与控制。3）、传菜人手的协调。4 .在

28、操作方面的几点：1）、人手缺乏，忙时导致菜肴造型变形，表达不了本公司的精华。2）、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干 活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考, 做今天的我真难啊！3）、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题。4）、什么叫编制、什么叫开展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫 管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。5）、望上级认识其它同行业传菜人手配制。5 .本班组在本年度做的不到位1）、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。2）、有时没按相关标准操作。3）、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不 到位。总之，2

29、0_年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的 一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、 财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一 帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。年度工作总结报告10今年在集团公司的正确领导下，审计部严格遵守国家各项法律、法 规，认真履行集团的内部审计管理制度。根据集团公司20_年度工 作的总体要求和审计计划，内部审计工作以集团公司企业管理年为中 心，加强企业精细化管理，突出重点，切实履行职责，较好地完成了 全年审计工作计划和领导交办的审计任务，现就20_年度审计工作 总结如下：1 .完成主要工作20_年共完成

30、审计工程97项，其中年度财务收支及年度预算执行情 况审计12项，专项经营考核审计1项，任期经济责任审计2项，投 资企业财务收支与资产负债审计3项，基建工程工程预算审计38项, 基建工程工程结算审计41项，为完善集团经营管理、提高经济效益 做出了奉献。1）、预算执行审计与财务收支审计并轨同行预算执行结合财务收支管理、自保效益并轨进行审计，在进行预算 执行的过程审核时，针对财务收支、资产管理、内控制度执行、内控 流程操作等情况进行符合性检查，发现各种问题，及时与各单位沟通, 针对审计报告的存在问题，提出相关建议，指导整改。20_年度完成 上年度财务收支与预算执行审计12项，发现问题41项，提出建议

31、 36项。10-11月份审计部对年度审计发现问题的整改情况与逾期应收 账款催收进行审计回访，特别是针对整改不到位单位，提出指导性意 见并敦促其切实执行。通过审计，严肃了集团公司财务管理制度与财 经纪律，为下一年预算执行储藏了动力。2）、开展专项经营考核审计20_年7月，公司为扭转汽车租赁公司年年亏损局面，重新任命 总经理，并与之签订经营考核责任书。为配合集团经营管理，审计部 精心研读文件精神，深入企业认识经营情况，与相关单位反复磋商， 报请主管领导审核，最终确认汽车租赁公司的经营绩效考核结果， 维护公司经营考核严肃性，同时也肯定了二级企业勤奋、积极的经营 成果。3）、完善投资企业审计，提供投资

32、评估依据为评价对外投资企业的管理效果的需要，根据集团公司领导安排对 投资企业进行审计，对20_年度省深汕、粤深、太壹等三家公司财 务收支与资产负债审计，深入、综合评价投资公司的管理效益。特别 是太壹公司经营合同到期，需对今后一段时间进行经营预测，为投资 决策提供依据。4）、加强离任审计，提供人事管理参考20_年，宝原总经理、新J胡副总经理岗位变动，根据集团公司安 排进行离任审计，对其任期内经营目标的完成、经营、资产管理等进 行全面评价，为集团人事考核提供参考。5）、完善基建工程审计20_年，基建工程工程多，现场监管频繁、预结算审计任务繁重。 工程审计人员深入工程工程现场，开展现场工程监督、材料

33、审计等， 纠正相关部门流程方面存在错误，做到实施事前工程审查、事中监督 管理和事后造价控制的系统化工程审计模式。20年完成基建工程工 程预算审计38项，预算金额843. 44万元，核减金额286. 84万元； 基建工程工程结算审计40项，结算报审金额1,392. 40万元，核减金 额384. 39万元。根据集团公司要求，对工程结算超过百万的基建工程，引进外部脑 力与市场信息，公平、公正进行工程结算审核。20_年引进外部力量 进行工程造价审核1项,结算报审金额228. 13万元，核减金额119. 93 万元。为集团降低了工程造价，节省大量的资金。2 .主要工作体会1）、集团领导重视，是推动内部审

34、计工作的关键。20_年度在集团公司主管领导的高度重视和支持下，克服审计部自 有人手缺乏等困难，成功从二级企业借调财务部长等业务能手来支 援，二级企业财务部长熟悉管理与业务流程，给审计工作进展带来一 定便利，推动年度审计工作顺利完成。2）、加强过程管控，提升内审质量。质量是内部审计工作的生命。审计部从制度、手段和成果管理等多 个层面入手，全面提升内部审计工作质量。在管理标准化方面，审计部在审计管理、内部控制、风险管理、审 计档案等方面，制定和完善了管理方法和实施方案，详细规定审计年 度计划制定、方案设计、证据收集、底稿日志编写、报告质量控制、 档案管理等全流程标准体系，逐步形成一整套行之有效的内

35、部审计制 度体系。在信息化方面，随着企业ERP系统上线运行，ERP系统丰富的信息量 和强大的查寻与信息分析功能可以大大助力审计工作。审计人员积极 学习ERP流程操作、深化ERP审计系统应用，着手开展ERP环境下的 工程审计工作。3）、延伸审计工程，合并审计目的，注重审计存在问题整改落实。20_年，由于审计人手缺乏，我们将预算执行结合财务收支管理、 自保效益并轨进行审计，在进行预算执行的过程审核时，针对财务收 支、资产管理、内控制度执行、内控流程操作等情况进行符合性检查, 发现各种问题，及时与各单位沟通，提出相关建议，指导整改。3 .存在问题与今后打算1）、存在问题由于目前审计部仅有财务审计2人

36、，工程审计1人，疲于应付近30 家孙子公司财务收支与年度预算审计等及大量基建工程施工预、结算 审计，审计力量难以精细到效益审计、经济责任审计、内控评审等中 去，对集团管理精细化的奉献力量有限。集团母子公司基建流程不完善，存在基建单位与使用单位沟通缺乏, 流程不完善、施工反复、超预算、结算不清晰等现象。2）、今后打算坚持学习，提高专业知识与专业应用能力。针对集团公司审计人员 与借调助审人员都是从财务转岗而来，审计专业知识相对薄弱，审计 技巧、审计沟通等专业能力有所欠缺，审计人员一边参加深圳市内审 协会组织的相关培训，一边和协会内的企业同行学习与交流，在实践 中积极探索，积累经验。坚持不懈学习，提

37、高专业知识与专业能力， 为集团审计工作开展积攒力量。20_年在集团公司的领导和支持下，审计工作克服很多困难并取得 一些成绩，但内审工作目前仍局限与财务、工程审计，管理类审计涉 入不多，内审监督的深度与广度有待加强，根据审计工作开展需要不 断审计创新，完善审计方法，丰富审计手段，使审计工作在集团内部 控制、监督管理方面发挥应有作用。从未正式涉及过审计业务，因此现场审计结束后，我负责的核实数据、 出具报告等后续工作量非常大。目前相关工作还在穿插进行中。（四）做好节能降耗相关统计工作。节能降耗是加强能源利用，缓解环境压力，推动经济健康开展的有 效措施，各级政府都将节能降耗作为硬指标落实到各部门的考核

38、目 标。我局节能降耗工作主要由办公室负责，我着重做好水、电、汽油 等耗用量的台账登记工作，发现异常数据，及时通报管理部门核实， 减少浪费现象。20_年我完成了一年能耗考核表的填报，通过日常控 制，我局顺利到达20_年度能耗考核目标。日前，考核组已对我局 进行了实地考查，我局有望再次被评为节能降耗先进单位。20_年工 作总体还算顺利，但监督抽查经费绩效预评和系统内审工作化费时间 过多，影响了日常工作的开展效率，这两项工作涉及相关人员的组织、 协调，暴露自身统筹能力、管理能力的薄弱和缺乏，需在日常工作中 加强思考，在下一年度加以改进。年度工作总结报告220_年即将过去，采购部全体员工在公司领导的正

39、确领导下，以提 高经济效益为中心，拓展思路，求实创新。在过去的一年里，随着我 国经济建设的快速开展，各种各样原材料的持续上涨和劳动力、能源 的价格飙升给我们的采购工作加大了一定的难度。在此情况下，我们 仍然严格按照公司的管理规定，标准化、程序化地进行操作，以一切 为了公司效益的原则，保质保量圆满地完成了各项任务。现将主要完 成的工作、经验体会及20_年工作计划汇报一下：L主要工作与作法：1）、采购及时，经营管理正常有序。采购部作为我公司正常营业保障的重要组成部门之一，我们坚持在 日常采购中以药品管理法、药品经营质量管理标准等各项法律法规为 工作原则，树立经营部门第一，公司声誉形象为上，物美价廉

40、为主的 工作意识，并努力完成公司下达的各项工作任务，在一年度工作中， 共完成采购任务一万余次，采购各类药品七千多种，并完成因经营部 门临时需要而出现的零星采购一千余次，有力保障了公司的正常经 营。2）、货比三家，采购药品物美价廉。为限度的降低公司经营本钱，实现物美价廉，部门在日常工作中坚 持对销售部所需药品进行每周一次的市场调查及定价，对出现价格波 动较大的药品价格进行了及时的调整，同时部门对所有入库药品严格 按药品经营质量管理标准组织质量管理部进行验收并做好购进记录， 对不合格药品做到了及时的退货、更换，有效降低了公司经营本钱； 3）、积极努力，拓宽公司供给新渠道。为开辟和引进异地特色新特药

41、品，为一线部门提供很好的经营保障, 部门根据公司总体工作安排，积极考察市场，参与药品交易会并成功 引进了一批特色优质药品，为公司库存品种的常换常新提供了有力的 保障，并得到了广大终端客户的一致好评。4）、想方设法，降低公司运营本钱。一是配合质量管理部、销售部，完成了部分供货商合同到期后的续签，用采购量来压制供给商价格，进一步降低了采购本钱，提高了供 货质量。二是根据市场情况及时调价销售，做到合理利润化。三是为进一步提高公司的经营能力，部门同销售部一起寻找供货品 种近100余种。四是根据实际情况，积极组织厂家开展培训活动和定货会，促进公 司销售;提高员工素质。五是在不影响销售的前提下，尽可能充分

42、利用供给商的信贷期，保 证公司资金周转。六是在付款方面，逐渐将一部分供给商的付款方式从原来的电汇转 变成承兑汇票，间接性地降低本钱。2 .存在的缺乏：20_年度，采购部在公司领导和指导下，虽已完成了公司下达的各 项采购任务，但仍存在诸多缺乏，距公司领导及其他部门的要求还有 一定的差距，有待于我们采购部进一步的改进，其主要表现在以下几 个方面：一是在日常采购工作中，缺乏一定的计划性，没有全面系统的安排 好采购计划，从而有时导致采购较为零乱，丢三落四。二是在如何开辟和引进新特药品的渠道和点子不够多，未能为一线 部门提供较多、有用的信息。三是自身的学习意识不浓，综合素质有待于进一步提高。3 . 20

43、_年工作计划:回忆过去的20_年，在波澜起伏的价格市场中，在你退我进的剧烈 市场竞争中，我们采购部克服了重重困难，加强学习，牢固树立后台 围绕前台转、二线围绕一线转的思想，主动沟通，勤于调查，严格把 关，努力做好药品采购保障和质量的督导工作，确保公司经营管理正 常有序的开展。圆满地完成了公司下达的各项计划，对公司经济指标 的完成作出了一定的成绩，但也存在一些问题和缺乏。20_年，我们将对采购管理工作进一步标准化，严格执行采购作业 管理规定。建立多渠道的信息平台，对相关信息多渠道地收集，并迅 速回馈，为公司领导层的决策提供准确、有效的数据。同时针对在管 理上相对缺乏或不到位，对事情的处理盯的不够

44、紧，面对面的沟通管 理方式应该加强，应该逐步让部门各位员工学会自我管理、人人管理 的模式，以提高工作的主观能动性，限度的激发各位员工的工作主动 性，和及时反响问题及解决问题的工作方式。随着新型农村合作医疗的实施和新医疗改革方案的公布，在新的形 势下，我们采购部更新观念，完善各项规章制度。在对我们的业务素 质的培养上加大力度，加强业务知识和法律知识以及相关经济知识的 学习，不断提高个人业务及综合素质。建立健全各项基础台帐，做到 原始台帐准确无误，把公司的管理制度落到实处，创造一个整洁、舒 适的工作环境。为公司20_年实现新的跨越做出的努力！ 年度工作总结报告3药店与其他行业门店不同，它是一项良心

45、工程，以下是我一年来的 工作总结。1 .留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张 卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感 药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以 有时机逐步树立企业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都 有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是 让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有 受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营, 实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。2 .开展新客户，我们可以

46、通过几种方法来增加新的客户(1)如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议， 让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那 里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。(2)我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来 我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学 生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要 的时候，肯定会首先想到我们。我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内 容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健 品以及中药的销售。我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传

47、单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行回 访，一来认识一些药品确实切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客 的信任是我们成功的基石。3 .多增加一些业务培训提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧 的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该 加强这方面的培训，例如：(1)我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让 店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客回馈 回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每 个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们 的信任感。(2

48、)我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产 企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药 店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些 产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药 的介绍后，我才充分认识了这些药确实切疗效，也就是因为这个我才 有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一成效的药品 种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药 品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更 有业务水平在其中，各生产厂家比我们更认识他们的产品，联合生产 企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联 系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够 与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有 效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想让零售药店在剧烈的市场竞争中立于不败之地，并能开 展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到 的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理 推荐药品的技巧上下工夫。年度工作总结报告4本人自参加工作以来一直以“服从领导，扎实工作，认真学习，团 结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习 任务，并取得了