病人满意度调查报告.pdf
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1、(本模板为 Word 格式,可根据您的需要调整内容及格式,欢迎下载。)病人满意度调查报告病人满意度调查报告方法:6 个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷,进行分析总结。结果:住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论:通过问卷调查,可全面了解掌握患者的需求,为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。患者满意度;护理质量;护理措施患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾并生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行评价1。通过满意度的调查,旨在提高护理工作质量、优化护理服
2、务方案,在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。1 临床资料1.1 调查对象:住院 5d 以上本院 6 个病区患者,以 XX年 1XX 年 5 月共 1 845 份问卷为资料进行分析。1.2 调查方法:以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,小儿及不识字老人可由陪人代写,填好后投入专设的1(本模板为 Word 格式,可根据您的需要调整内容及格式,欢迎下载。)信箱内,由护理部人员定时取回。内容归纳为 10 项,其中包括:患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业);护士的仪表举表 1 845 份住院病人满意度调查情况止;入院告知;服务态
3、度;定时巡视;及时帮助;操作技术;健康教育;出院指导;病区管理。每项分满意和不满意两种情况,由患者在相应选项选择,同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么?”由患者举例说明。1.3 结果:6 个病区共 1 845 份住院患者满意度调查结果见表。调查的结果显示:入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。2 讨论2.1 影响患者满意度的主要因素:入院告知不到位,患者入院时有些护理人员为了节省时间,只简单介绍病房的一般基本设施,省略了病区环境介绍,有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院须知一栏签字了事,忽视患者要求。缺乏服务理念,没有做到热情主动服务,个别人员只知
4、道机械性地执行医嘱,工作时面部表情僵板,答语生硬,工作责任心不强,过度依赖信号灯呼叫,没有做到主动巡视病房,特别在患者输液过程中,对输液情况预估不足,做不到心中有数,常常处于被动状态,患者常为换药和拔针时得不到及时帮助意见较大。健康教育流于形式:从问卷调查中发现,2(本模板为 Word 格式,可根据您的需要调整内容及格式,欢迎下载。)患者对所患疾病知晓率较低,部分患者不能回答自己所患疾病的原因,服用药物的名称,手术或且检查的目的以及所患疾病的预防或康复重点。2.2 原因分析:教育内容程式化,缺乏个性特点,难以满足部分文化层次较高的患者需求。缺乏健康教育的专业知识和技能,难以实施完整高效的健康教
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