室管理制度范文7篇.docx

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1、办公室管理制度范文范文第1篇1、制服必须整洁，熨烫平整，无松扣和掉扣现象；2、常剪指甲，避免过长，不得留长指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要 常刮胡子；3、头发着色必须是自然色，不准染成其它颜色，不准戴假发；4、穿制服时的员工只允许带一块手表，但款式必须美观、简洁、大方；5、允许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指，一对钉式耳环，不得佩戴任何手镯 手链式的饰物；6、不准擦刺鼻或香味浓郁的香水；7、穿短裙的女员工必须穿肉色袜子，不得穿已抽丝、破损的袜子，男员工 要穿黑色皮鞋及袜子；8、女员工头发超过肩膀应用发夹扎起，发式应朴素大方，不得剪特短或梳 理其它怪异之发型，女员工头发饰物必须是黑色或棕色。工作纪律

2、上班时间穿着制服，方可进入酒店公共区域或办公室区域；当班期间佩戴工 牌；保持办公区域的卫生，办公用品要整齐，不可杂乱无章；保持办公室的安静，严禁在办公室内大声喧哗、哼唱歌曲、吹口哨等;9、品行不端、行为不简，屡劝不改者；10、擅自离职为其他单位工作者；11、违背国家法令或公司规章情节严重者；12、泄漏业务上的秘密情节严重者；13、办事不力、疏忽职守，且有具体事实情节重大者；14、精神或机能发生障碍，或身体虚弱、衰老、残废等经本公司认为不能 再从事工作者，或因员工对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任者；15、为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16、年终考核成绩不合格，经考察试用不合格者；17、

3、因公司业务紧缩须减少一部分员工时；18、工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者；19、员工在试用期内经发现不贴合录用条件者；20、由于其他类似原因或业务上之必要者。员工请休假制度一、公司全员请假务必事先申请，经批准后方可休假，并取消全勤奖。二、非有重大事故，事假每月不得超过二天，扣除当日薪资（同时取消全勤 奖）。三、怀孕达五个月以上者，可适当照顾休息时光，但每月事假限定不得连 续超过两天，特殊状况酌情另定。四、一般事假应于两天前请妥（急事经核准则例外），请假时务必填妥假单 及职务代理人签名。五、请假未准而私自休假者，以旷工论处，每旷职一日扣除当日薪资外， 并取消全勤奖。六、公司上班时光内，非有

4、重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否 则扣全日薪资。七、请任何祸假皆须职业医生开具证明，并在48小时内回报公司，否则以 事假论处。若因伤重住院或卧床无法行动，2日内公司皆全薪付给，2日后暂停 正薪部分，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。八、轻微病假可商请部门经理核准，经批准后方可休假。九、凡在职员工有任何超出正常的休假，例假等公司的福利范围时，在请 假超过7天以上时，皆务必签立停薪留职条例，连同请假单一同处理，否 则即视同旷职论处，一律除名！十、员工怀孕七个月后，可申请无给制之停薪留职，年资福利直接累进计 算，不予扣除。十一、公司会议不定期举行，必须会提前公告通知，全员参加。旷会按旷

5、工论处，迟到按正常上班迟到条例处罚。第五章考勤管理考勤制度总则本考勤制度为确保公司进行有秩序的经营管理而制定;二、考勤细则1 .出勤10 1工作时光：各部门职员须按以下时光出勤：上班时光8： 30-17:30,因季节变化需调整工作时光的，由公司另行通知。11 2签到：公司全体员工采取签到考勤。lo 3外出：员工外出务必在“外出登记表”上登记，未登记的视为旷工一 天处理。严禁代登记，如若发现，双方均按旷工违纪处理。lo 4迟到：每一天上午上班前签到考勤，8： 30以后算迟到，30分钟后（不 包括30分钟）到公司的列为旷工半天，过半天未到的为旷工一天。特殊时光以 公司通知为准。lo 5早退：每一天

6、下午17:30下班时考勤后离开，17:30前无故离岗者或 未签退者均视为早退，特殊原因需提前向部门经理说明。2 .请假：2o 1员工若早上有事不能直接到公司，应在前一日向部门经理请假或在当 日上午8： 30前用适当方法向部门经理请假，部门经理将未签到人员的状况在 当日上午9： 00前报给公司，否则视为旷工处理。2o 2员工当日上午请假的，需在8： 30前向部门负责人批准并进行请假登 记，未在8： 30前登记者请假无效，拒绝电话请假，特殊原因需出示证明。2o 3上班时光外出办事须填写“外出登记表”。超过规定上班时光到岗被视为迟到。2。4员工因公需出差时，在部门经理批准的状况下，登记考勤，否则视为

7、 旷工处理。2o 5任何类别的请假都需填写“请假条”，经部门经理事前批准，并进行 登记。如有紧急状况，不能事先请假的，应在两小时以内电话通知本部门经理, 在上班当日补办手续，否则以旷工计。3 .请假、迟到、早退和旷工的处理3o 1请假：未满一天者，以工作时光计算，请假时光在半天内的（包括半 天）视为请假半天，超过半天的视为请假一天，按个人工资标准由财务核扣。3o 2迟到：上班开始至30分钟之内未到者视为迟到;30分钟后（不包括30 分钟）视为旷工处理。（由于公司思考到可能有些员工住宿比较远，可能会出现 偶尔堵车，因此每月允许迟到3次，但时光不能超过30分钟，超出3次视为迟 到处理）迟到考核10

8、元/次。3o 3早退：提前30分钟之内下班视为早退，提前30分钟以上下班视为旷 工，按旷工一天处理。早退考核10元/次。3o 4旷工：按正常工资的两倍核算扣旷工工资。4 .公休4O1当月休假、请假一周以上者（含一周），当月考勤以实际出勤天数为准。当月工资计算方法：（月合计工资一全勤奖）+当月天数又实际出勤天数5 .考勤统计5O1每月考勤时光：本月1号至本月31号5o 2有以下状况之一者，扣除当月全勤奖：全月累计迟到4次者（包括4次）除公休外，请假1天者以上者（包括1天）月度旷工1次者（包括1次）5o 3对考勤的记录办法由公司每月按本规定，结合系统考勤记录、部门的 记录、每日考勤签到/签退记录、

9、每日外出登记记录等来进行制月度考勤表， 并报财务处理；公司卫生管理制度为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本 制度。一、卫生管理的范围为公司该部门办公室、门窗等办公场所及其设施的卫 生。二、卫生清理的标准是：门窗（玻璃、窗台、窗板）上无浮尘;地面无污物、 污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯等无浮尘;书 橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘， 橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌 椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土。三、卫生清理实行部门职责制，部

10、门负责人为职责人。各部门办公室的卫 生，由部门按小组轮流负责。具体实施参见各部值日表。第六章奖惩制度第一节总则第一条为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作用心性，提高工作效率和经 济效率，特制订本制度。第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原 则。第三条本制度适于公司全体办公室员工。第二节处罚员工有违反公司上文提到的行政管理、人事管理、考勤管理规定者，严格 按相关规定给予相应处罚。第三节奖励公司设立以下奖励方法：lo大会表扬；2o奖金奖励；测评方法每个月由总经理、各部门经理、及相关人员依据各项评测标准对办公室人 员做出评价，对各项工作执行优异的员工，应当给予相应奖励。评测标

11、准1、无迟到，无缺勤，无任何违纪行为；2、岗位胜任潜力，按时高标准完成工作任务；3、工作用心、认真、努力、用心，同样错误不犯两遍;4、执行工作有详细计划和分工;5、工作思路清晰，有预见性，对问题分析透彻，逻辑严密，不是凭感觉；6、任劳任怨，不发牢骚，不对他人工作冷嘲热讽；7、犯了错误虚心理解批评，总是从自身找原因，不强调客观理由，并勇于 承担相关职责；8、有创新意识，有高于他人的专业的独特的见解。经常在工作中改善尝试 新办法，经常对公司提出合理化推荐，在事情遇到困难时能有办法推动解决；9、客观评价自我的成绩与团队的关系，依靠团队，不搞个人英雄主义；10、节约资金，节俭费用，维护公司利益，为公司

12、争得荣誉，行为突出。说明：该评测标准由总经理以及各部门主管依据参评人员工作表现据实给 予评价。以上行为总是如此5分、经常如此4分、有时如此3分、极少如此2 分、从不如此1分。公司将依据该评分评出办公室表现优秀的员工，并给予适 当奖励。办公室管理制度范文范文第3篇第一章总则办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、 健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境，特制定本制度。第二章员工行为规范1、员工着装要求得体、大方、整洁。a）女员工上班时间不可着浓妆，勿佩戴过多饰品；领口过低，裙、裤过短的服b）男员工上班时间不得着背心、短裤、拖鞋。2、员工举止要求文雅、礼貌、精神。a

13、）上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取。b）对待上司要尊重，对待同事要礼貌，对待客户要热情，处理工作保持头 脑清c）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。d）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意；出入房间随手关门。3、员工言谈要求亲切、诚恳、谦虚。a）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，言语平和，语意明确。b）严禁说脏话、忌语，使用文明用语。c）同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应 礼貌，d）见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简明扼要、实事求是。第三章员工日常工作行为规范1、办公大厅、各独立办公室上班时间应保持安静，禁止高声喧哗、嬉戏 打闹。6 、 禁

14、止在上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无 关的网页和3、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原 因，须事先4、员工产生打印或传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复 印机上。5、严禁在上班时间内使用公司电话播打私人电话;上班时间如需接听或拨 打私人手6、工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。7、工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。8、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意 摆放;资料9、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅推进办公桌下面。10、未经人力资源部同意，禁止私自调换工作位置或挪动

15、办公设备。11、工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工 作情绪，12、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则, 应及时第四章 办公室安全卫生管理规范（一）卫生管理办公室是大家日常工作的劳动场所，卫生情况能直接影响到个人的工作情 绪，为使大家能够拥有一个舒畅、美好的办公心情，营造洁净、宜人的办公环 境，制定本制度。1、公共卫生已由公司请专人打扫，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。具体 维护措施如下：公用设备：打印机、饮水机等公用设备附近不得存放个人物品，打印废纸 需码整齐后放在打印机旁。会议室：使用过后需将桌面整理干净，杂志水杯各自归位，并将椅子

16、推进会议桌下面，保持横面平行。休息区：沙发、茶几使用过后主动整理干净，不允许存放杂志和报纸等。卫生间：保持地面干净无水渍，便池、洗手池使用过后冲洗干净。地面：保持地面干净清洁、无污物，不得随地吐痰、乱扔废弃物等。2、员工个人卫生员工个人工位卫生由个人负责整理干净，须做到：办公电脑：要定期清理，需做到表面干净、无污渍灰尘。资料：摆放整齐，堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。桌面：保持干净、整洁、无污渍灰尘，不得在桌面上摆放与工作无关的3、软环境吸烟：公共、办公区域内严禁吸烟，需要吸烟的人可去楼道或者不影响他不得在办公室吃东西、嚼香口胶、看任何与工作无关的书籍、报刊，屡犯 不改者给予签单处理；不许私

17、自将闲杂人员带入办公室公共区域；对上司不礼貌，不服从主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虚作假欺 骗上司，屡教不改者给予签单处理；不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位，情节严重者给予签单处理；不得出入酒店正门，不得使用客人电梯；迟到、早退、旷工者按酒店规定处罚，严重者作开除处理；不得搬弄是非、诽谤他人、影响团结及酒店声誉；不得委托他人或代他人打时钟卡以及帮其他同事签到；员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露宾客资料，情节严重者 作开除处理；当班的员工要将手机保持关机或无声状态；员工如有换班、换休要求，需经主管或前厅部经理批准方可执行，并填写 换班申请单，违者签警告单；员工无故不得请假，

18、如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同 意;若病假需开指定医院证明或医务室证明；16、遵守酒店的规章制度，违者警告，违反多次签单处理。工作岗位操作工作的地方。食品：禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。（二）安全管理为保证公司财产及员工人身安全，保障正常工作秩序，制定本安全管理制 度。1、防盗意识重要文件：要做好重要资料保存工作，不得随意摆放保密文件，对于发明 专公司钥匙：办公室钥匙由各个分公司指定人员配备，不得转交本室以外的 人外来人员：员工不得私自带领与工作无关人员在办公室内长时间逗留，如 需外人来我公司等候，需向人力资源部申请，方可进入。严禁将外门窗：办公室门窗要牢固，人离时要

19、关锁门窗，员工不得在办公室内存产品：公司的产品、样机，不得随意摆放，人机不在一处时要随时收起由个人负责赔偿。2、安全意识危险品：员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。空调：开启空调时须按国家相关要求调整温度（夏季不得低于26,冬季水：用水后，要将水龙头关闭，如有发现渗漏立即报告人力资源部。电: 要做到人离电停，下班后立即关闭计算机、个人工位上的插排以及（三）节约意识勤俭节约是中华民族的传统美德，我们做为新千年祖国建设者之一，鼓励 大家继承和发扬这个美德。节约用水：水是生命之源泉，洗手或者洗涮杯具时，尽量将水量掰成中速,用后立即关闭水龙头，如发现水管有滴漏或水龙头关不严，要立

20、即告知人力资源部，任何人都具有在发现设施受损后立即上报相关负责人的责任。节约用电：下班后要立即关闭计算机，中午下班后至少要做到关闭显示器,会议室使用以后要及时关灯关空调、长时间无人的办公室要关灯、下班后饮水机要断电，周五下班后必须关总闸。节约用纸：使用打印机时，需事先设置好打印格式，检查好打印区域，避免错打和重打，所产生的错误报告或废纸等须码整齐放在打印机旁边，可再利用于非正式公文或内部流通文件。第五章罚则1、本制度的检查、监督由各分公司相关负责人执行；负责人：负责人:负责人:2、若有员工违反此规定，公司将给予口头警告、通报批评、降职降薪、 辞退等处罚；第六章附则本规定由各个分公司相关负责人协

21、商修订，并具有最终解释权。本规定自二。年 十二月二十六日起执行。办公室管理制度范文范文第4篇一、为了加强办公室管理，明确公司内部管理职责，使内务管理工作更加 标准化、制度化和规范化，结合实际情况，特制订本制度。二、本制度适用于公司所有成员并严格遵守各项规定。三、切合公司实际，根据不同的制度内容编写相应的规范化要求，力求使 办公室各项工作都有章可循、有法可依，保证公司的办公事务有效开展。四、办公室人员应明确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有计划、 每月有总结的工作目标。第二章职责范围一、办公室管理人员直接受行政人事主管领导，在直属主管的领导下主持 开展办公室的各项工作。二、负责办公室相关规章

22、制度的起草编写、一般性文书的整理汇编、资料 信息收集编撰等文字工作。三、负责公司文书管理、图书管理、办公用品管理、会议管理、清洁卫生 管理等工作，保证各项事务有序开展。四、协调各部门之间的行政关系，为各部门工作开展提供相应的服务。五、负责公司对内、对外公共关系的维护和改善，做好来客接待和公司的 各项文化宣传等工作。六、收集各部门反馈信息和外部资讯，上传下达各种指令，及时做出整理, 当好领导参谋。七、协助其他部门工作，完成上级交代的其他工作，如：名片印制、收发 传真等。第三章工作规范一、办公室工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规范、言语规范、行为规范, 相关规定按照员工守则细则执行。二、办公室管理人

23、员严格按照本制度中的要求规范开展工作。第四章办公室事务管理一、文书管理制度文件是文书的重要组成部分，文件是各部门根据自己的职责范围所制发的 具有执行效力的并设有特定版头的文书。本制度中，文件特指公司内外部发文 文件;而文书特指内部一般性传阅资料。档案是文书基础上形成的，档案是文书 的延续。现把文件、文书、档案统归于文书管理，并对文书管理制度做以下规 定。(-)文件管理制度第一条管理要点1、为使文件管理工作制度化、规范化、科学化，提高办文速度和发文质 量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用。2、文件管理的范围包括：上级下发文件、公司各类制度文件、外部传真 文件、政策指导类文件、各类合同文件等。3

24、、制度类文件按照公司文档统一格式进行编写，统一页眉、页脚，写明公 司全称及文件性质；正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息;措辞规 范，表达无歧义。4、根据文件属性、类别，对所有文件进行编号，根据编号定期归档，做 好相应的文字记录，以备查阅。第二条制度规范1、文件的起草、收发、打印、归档整理、借阅销毁等由办公室人员负责 执行。2、公司上报下发正式文件的权利主要集中在行政人事部，各部门一律不 得自行向上、向下发送正式文件。3、公司对内公开文件由行政人事部负责起草和审核，总经理签发；各部门 需要向下或对外发文的文件由各部门负责起草，行政人事部负责审核，审核无 误后行政办公室打印，打印后送回起

25、草部门校对，校对无误方可正式打印，由 总经理盖章，签发。4、凡寄至公司的文件、传真等，由办公室签收并做好相应记录。5、 机密文件由行政人事部主管保管，办公室人员对一般性文件进行分类 管理，定期整理并制作相关报表提交给部门主管。6、各部门因工作需要可借阅一般性文件，需严格履行借阅手续，对有密 级程度的文件，需行政人事主管审批，总经理批准后方可借阅。7、办公室管理人员对文件借阅情况进行登记，做好借阅记录并限期清退。8、按时间、内容、部门、名称等内容分门别类进行整理，附件、批件、 定稿等资料收集完全，存档备案。半年一小清，年终一大清。9、根据存档时间及存档的必要性对文件进行销毁，需上报行政人事主管

26、签字批准，按照文件管理制度进行处理。第三条文件管理流程设计1、内部文件管理流程：起草文件一审查编号一审批、签发一打印文件一 下发文件f文件存档2、外部文件管理流程：外部收文一文件整理一文件存档一清退一文件存 档f文件销毁3、借阅流程：提出申请，办理手续一批准一借阅一清退一文件存档一文 件销毁（二）文书管理制度第一条管理要点1、为确保文书制发、处理、管理工作顺利进行，保证公司内部资料的安全 性、完整性，促进与提高组织管理工作的效率，充分发挥文书在各项工作中的 指导作用。2、文书管理范围包括：一般性文书（通知、公告、提案意见、会议纪要、 总结汇编）、行政人事部发文文书（学习资料、各类简报）、宣传资

27、料、各类应存 档的图表、其他有关公司的重大事项文书资料。3、除通知外，一般性文书没有固定的格式，但必须标有页眉页脚，文本 内容可根据文书具体内容进行调整。4、根据文书性质进行编号整理，定期对文书进行归档整理，保持纸质文 档与电子文档的同步更新。第二条制度规范1、根据公司实际需要及上级安排，起草编写内部公开文书，张贴公示学 习。2、按照文书管理范围，行政人事部的发文根据需要填写发文簿，所 有文书原稿均由行政人事部分类存档备查。3、行政办公室发出的学习文书，需附上学习进度表;阅读者需认真学习并 签名备注。4、按时间、内容等降序排列，整理归档，坚持平时归档与年终归档相结 合，对照编号列出整理清单。5

28、、根据文书的时效性和保存的价值性，对文书进行整理销毁;须上级审批 同意，方可销毁。6、办公室负责人为第一责任人，若发现文书丢失，办公室人员必须查明 原因，如实向主管部门报告，若未查明原因，则由办公室负责承担。7、违反以上规定者按照相关规定予以惩处。第三条流程设计起草文书f填写发文簿（需要时一）一张贴f存档f更新目录（纸质档与电 子档）一借阅一清退一审批一销毁（三）档案管理制度第一条管理要点1、为了维护档案的真实性和可查阅性，使档案管理更科学、更专业，及 时分类、整理、编辑、传递文书资料，提高档案管理质量与效率。2、档案管理范围：公司各类证照及各类文件、文书资料、其他应存档的 信息资料。7 、

29、根据文书整理和文件整理编号，对对应资料进行相应的归档、整理、 备注，并存入专门的档案文件柜保管。第二条制度规范1、应归档的文件、材料由办公室人员负责收集，份数齐全，包括附件、 批复、定稿等。2、所有归档文书材料经过初步整理，根据时间先后顺序再按同一项目文 书材料集中整理，并贴上标签。3、坚持平时归档与年终归档、定期归档与不定期归档结合，对照编目， 列出清单。4、各部门需借阅相关档案，须由行政人事部主管签字，审核通过后方可 借阅，不得抄录、复制或借出。5、档案管理人员必须遵守保密规定，履行保密手续，特别是员工个人信息、公司图片等主要资料的保管，确保档案安全与完整。6、档案接收、移交，必须根据档案

30、管理制度严格做好记录。第三条流程设计根据文件、文书目录整理需要归档的档案一排序整理，编制编目一存档一 借阅一清退二、办公用品管理制度第一条管理要点1、为了加强办公用品管理，规范办公用品管理各项程序，节约办公经费, 提高利用效率。2、办公用品管理人员负责办公用品的处理和管理工作，权责一致严格要 求，无私自挪用现象。3、办公用品保管实行“日清月结，出入库等量、年终查存统计”原则。4、办公用品的采购，应进行多方比较，保证性价比和质量，择优选用， 合理开支。第二条制度规范1、公司办公用品的采购、保管、发放和办公设备的入库登记由行政办公 室全权负责。2、办公用品购置应遵循以下程序：每月27号之前各部门将

31、所需办公用品 报至办公室，行政办公室根据各部门的需求计划和月末办公用品清算单中的物 品实际库存和用量，做出采购计划，经部门主管批准，财务部签字后方可采购。 对急用品的采购，可根据具体实际进行灵活处理，但必须经部门主管批准。3、 根据物品所属类别，对办公用品进行及时出入库登记，注明名称、数 量、规格、单价、出入库时间等，做到账物相符。4、各部门申领的办公用品需及时发放，并做好填表记录;因特殊情况急需 领用未填表登记，事后须及时补填。5、任何人未经允许不得进入办公用品管理室，不得私自挪用办公用品。6、办公用品管理人员负责收发入、离职人员的办公用品。7、办公室建立公司固定资产总账，每年进行一次汇总普

32、查。8、管理员定期对办公用品进行盘查，核实库存，保证出入库等量。第三条管理流程设计编制需求计划表审批采购入库登记发放编制需求计划统计申购情况月末清算汇总出库登记三、图书管理制度第一条管理要点1、为了让大家有一个良好的借阅环境、快捷的办理手续，规范图书管理 工作。2、图书管理人员严格按照制度中规定准时到岗，服务到位，保证借还流 程有序进行。3、根据图书类别，对图书进行编号，并制作目录卡以备员工查阅。第二条制度规范1、提前十五分钟到岗交接班，特殊情况不能提前到岗的，应事先向主管或 其他同事说明情况，最迟不得超过规定上班时间，否则按迟到处理；2、使用规范的礼貌用语接听电话，注意“请”字开头，“谢”字

33、结尾，礼 貌用语不离口，声音要清晰；3、上班前，仔细阅读交班本，了解需跟办事宜，掌握新发文件内容，了解 当天房态及可卖房型的信息；4、熟悉并掌握酒店不同种类的房间的特色和优点及房间价格，鼓励客人预 订最好的房间，做到高价售房；5、核对订房及空房资料，是否超额预定，提前做好对策；6、做到散客两分钟（最迟五分钟内）、团体五分钟（最迟10分钟内）完成每 一个预订录入;每个需回传的订房务必做到从接到预订起10分钟内回传给对方。7、对于交接班不清楚而造成工作失误或投诉者，给予口头警告，屡犯者给 予签单处理；8、当班所发生的有关问题，未做详细记录或对于交班下来的工作未做跟进 者，屡教不改者给予签单处理；9

34、、结束通话时，要待对方先挂电话后方可放下电话，任何时候都不可以掷 电话，要轻拿轻放；10、当班时由于员工的工作态度而导致的投诉，给予签单处理；11、遇到特殊情况和客人投诉超越自己的权限时，应立即向预订主管或am汇报。1、各部门可根据实际工作需要，申请申购图书。2、按照各部门的实际需求申购图书，办公室每季度负责采购图书1-2次。3、对所有图书进行分类整理，贴上类别标签并编号登记，注明购进日期、 作者、出版社及其他有必要的项目。4、按照规定时间借阅图书、归还图书;借阅期满，未按时办理续借手续经 通知仍未还书者，按照规定进行惩处。5、借书人员妥善保管好图书，不得在书中圈点、画线、涂写，如严重损 害或

35、丢失图书，需做出相应的赔偿，丢失图书者全额赔偿。6、图书管理员定期对图书进行清点，如遇图书丢失，查明原因，报部门 主管，按指示行事。第三条管理流程设计1、申购流程：填写申购单一审批f采购一图书入库登记2、借还流程：查阅图书目录卡一填写借阅单一图书卡签字一图书借阅一 续借图书，再次填写图书借阅单四、会议管理制度第一条管理要点1、为了提高会议质量，促进有效沟通，提高行动能力，进而规范会议管 理。2、根据公司实际及具体的情况，确定会议召开的必要性。3、清楚会议召开目的，合理安排时间，做到少而精，讲究高效原则。4、会议负责人有效的控制会议，明确会议召开与否的界限;提高会议主持 人控制会议进程的能力与水

36、平，保证会议实效。5、按照制度规定，严格会议管理，参会人员准时参加会议，并遵守会议 纪律。6、会议组织者审时度势，明确会议要点，做好一切准备工作。第二条制度规范1、收集会议议题，根据选定的议题收集会上所需资料，拟定会议时间、 地点等做好会议通知工作。2、会议主持人负责会议的召开并负责现场秩序的维护，行政专员负责做 好相应的会议记录。3、行政专员根据参会人员的发言状况及相关事项，及时整理好会议记要 或者会议决议，打印并张贴。4、按照时间排列，将所有会议记录文字资料和电子资料同步整理并归档。5、会议记录为公司的机要档案，保管人员不得擅自外泄。如需查阅应严 格按照文书管理制度规定执行。第三条管理流程

37、设计会前：确定议题、会上所需资料准备、通知一会中：积极参与，做好会议 记录一会后：整理会议记录一张贴一归档整理五、清洁卫生管理制度第一条管理要点1、为了营造一个良好的工作环境，树立公司形象，保证清洁卫生管理工 作顺利进行。2、按照规定，清洁人员完成所有规定项目，并达到相应洁净标准。3、办公室管理人员为第一责任人，管理所有清洁项目并不定时对卫生进 行保持与维护。第二条制度规范1、清洁区域包括：办公区域、卫生间、会议室、地板及其他纳入在内的 区域。2、按照排班安排，轮流打扫清洁，行政人事部人员负责卫生检查工作。3、清洁卫生实行卫生责任制，办公室管理人员负责管理办公室所有区域 的清洁卫生，当日值日生

38、按时做好所有的清洁，监督者及时做好相应的督察。4、由办公室管理员不定时对清洁卫生进行维护，保证地面整洁，茶水供 应，洗手间的整洁和卫生纸供应等工作。5、值日生在规定时间内做好所有清洁项目，填写清洁卫生值日表， 监督员认真核实，并填写清洁卫生监督表。6、未按要求清洁者，按照规定予以处罚。第三条流程设计安排清洁排班一完成清洁项目一填值日表一监督检查一填写监督表一办公 室人员执行维护一发现问题一执行处理六、日常事务管理（-）接待管理第一条 来客接待是行政事务的重要组成部分，为使接待工作规范有序，维 护公司的良好形象，对接待工作做具体的要求。第二条 以主动、热情、礼貌为原则，接待人员应落落大方，以礼相

39、待。按 照接待要求，严格自己要求，做到言行、礼仪规范。第三条 接待人员问清来者意图，引领其见所需见的人员，并奉上茶水，做 好一系列的后续工作。第四条 流程设计：接待来访人员一询问来意，需要找的人一通知被访者f 引领会见一奉上茶水一送客一整理客人走后清洁（二）报刊收发整理第一条 办公室管理人员按照公司实际需要，订阅报刊，做出计划预算，负 责办理订阅的有关手续。第二条办公室管理人员负责每日收取报纸并整理放置在公共阅览资料架上, 报纸、内部刊物可随意阅览，但不得带出公司或随意撕剪，阅毕放回原位。第三条 任何人不得随意将公司内部刊物挪为他用。第四条报纸每周更换一次，所有报纸每季度处理一次。第五条流程设

40、计：收发报刊一整理一放置资料架f定期清理（三）后勤管理第一条 为了认真贯彻公司的各种制度，充分发挥和调动员工的积极性和主 动性，根据实际严格制度。第二条 后勤管理分为日常清洁卫生管理和考勤登记汇总管理工作。第三条 办公室人员负责每日的清洁卫生监督和维护，及时提醒值日生和监 督者做好相应工作。第四条 根据外出工作人员情况，及时督促其按时填写外出工作时间登记， 如实填写时间及外出事由。第五条 办公室人员每周进行一次外出工作时间统计，每两周进行一次考勤 汇总统计，月末根据外出工作时间登记进行总的考勤汇总。第六条流程设计：监督一如实审核一汇总登记一报表（四）文化宣传管理第一条负责公司内部文化活动的宣传

41、和落实工作，同时负责公司外部的宣 传维护工作。第二条 根据需要，及时收集信息、加工信息，做好信息传递工作。第三条关注国家政策法规，及时记录政策动向，制作简报以供学习。第四条 收集与工作有关的学习资料，丰富大家的知识面，附上签阅单进行 进度跟踪。第五条 流程设计：获取信息来源f编辑整理f张贴f学习一存档（五）其他事务第一条名片制作、收发传真等其他事务。第二条负责公司文书的打印复印工作。第三条负责树木花卉的养护工作。第四条协助其他部门工作，完成上级交代的其他任务。附则第一条本制度由行政办公室制定，解释权归办公室。第二条 本办法由总经理核准后实施，修改时亦同。办公室管理制度范文范文第5篇为完善公司的

42、行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平 和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。文件收发规定一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事 长签发，属公司的由总经理签发，属党内的由党支部书记签发。业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文 件按保密规定，由专人印制、报送。二、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。文件由拟稿人校对，审核后方能复英盖章。三、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送 日期、部门、接件人等事

43、项登记清楚，并报告报送结果。秘密文件由专人按核定的范围报送。四、经签发的文件原稿送办公室存档。五、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领 导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办;属急件的，应在接件后即时报送。六、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕， 并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。文印管理规定七、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保 密事项。八、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心 打樱各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打樱打印文件、发传真 均需逐项登记，

44、以备查验。九、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不 得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及 时与有关人员校对清楚。十、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造 成损失的，追究当事人的责任。十一、严禁擅自为私人打英复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。办公用品购置领用规定十二、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公室 填写资金使用审批表，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门 所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写资金使用审批表，报总经理审批后由办公室

45、购置。大额 资金的使用，由总经理审核并报董事长批准后办理。十三、办公用品购置后，须持总经理审批的资金使用审批表和购货发 票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。十四、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报 总经理审批后，由办公室统一印制。十五、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。十六、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。电话使用规定十八、若有超出当月包干标准的，从超额部门的工资中扣出。当月节余部 分累计到本部门下月话费中使用。综合办公室年终工作总结篇6不知不觉20_年就要过去，崭新的一年慢慢的向我们走来，回首这一年， 办公室在

46、公司领导的直接指挥下，在兄弟部门和基层单位的帮助和支持下，全 体员工一致，努力工作，较好地完成了各方面的工作，特别是在上传下达、为 领导提供决策依据、修改和改进公司制度等方面做了大量、细致的具体工作， 并取得了一定的成绩，基本上做到了 “团结高效、热情周到”。现将一年来的工作总结汇报如下：一、牢固树立服务意识1、认真做好综合办公室的文件整理工作20一年一月至月，按照公司要求拟定和修改了各项综合性文件、报告；整 理了对外发文和外部收文，认真做好公司各类文件的收、发、登记、分发、文 件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。2、协助公司领导，完善公司制度根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善

47、了公司设备器材使用协 议书、车辆管理制度、卫生管理制度、公司员工打卡制度等。3、完成公司各项会议、接待工作等后勤工作对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知等各项准 备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。二、狠抓规范化管理，努力提高工作效率。办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点;再加上办公室人 员少，工作量相对比较大。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。在具体工作中，围绕办文、办会、办事，以规 范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要 文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调;对会议材料、 议案、议题、会议秩序等项工作做到了科学而又精简的结构安排;对起草