客服专员的工作职责.docx

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1、客服专员 工作职责1、接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询， 及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析；2、有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；3、对各区域市场差异有一定的认知，具有冲突的处理能力；4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案，提供客户服务并制定客户服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案；5、擅长与客户沟通，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题， 有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案，6、为会员定期准备活动信息等。客服专员工作岗位职责：1、负责与合作伙伴客

2、服沟通协调工作2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。来电接侍：1、应保证热线电话畅通2、在电话铃响 3 次之前，应立即接电话。3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如 xx 公司、xx 部门再报出本人姓名，同时做好记录准备5、做好来电接侍记录。6、如一客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。服装客服主管岗位职责1. 注重部门礼仪礼

3、貌，提供公司良好的外部形象；2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1. 每日检查员工礼仪服饰；2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3. 做好顾客投诉和接待工作；4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业9. 制定员工排班表，严格控管人事成本；10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11. 负责安排超市快讯的发

4、放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12. 指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；3. 协助前区促销商品的理货、补货。客服专员工作岗位职责：1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。客服专员日常用语：1、问候语：你好！早晨（早上）好2、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财祝您好运！万事胜意！一路顺风3、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导4、见面语：请进！请坐！请用茶5、致谦语：对不起！请原谅！请谅解6、祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！8、辞别语：再见!Bye-bye!晚安！ 来电接侍：1、应保证热线电话畅通2、在电话铃响 3 次之前，应立即接电话。3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如 xx 公司、xx 部门再报出本人姓名，同时做好记录准备5、做好来电接侍记录。6、如一客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。