【韩国打招呼礼仪】酒店服务打招呼的礼仪礼节.docx

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1、【韩国打招呼礼仪】酒店服务打招呼的礼仪礼节 酒店服务打招呼的礼仪礼节 酒店，是服务性行业，员工的一言一行、一举一动都将体现酒店服务质量标准的凹凸。作为酒店从业人员无论从事哪个岗位，都应养成良好的服务意识。 三轻：说话轻 走路轻 动作轻 杜绝“四语”：烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语 服务“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声 服务“十一字” 请、您、您好、感谢、对不起、再见 打招呼的礼仪礼节 一、打招呼的重要性： 1、礼节礼貌是酒店从业人员的最基本素养要求。 2、打招呼是有礼貌的一种外在表现。 3、打招呼代表我们对别人表示关注和敬重。 4、打招呼是我们的工作职责与工作内容，它包含二层含

2、义： 、打招呼不仅只是对来宾还包括向同事打招呼。 、打招呼是一种岗位职责，给别人打招呼是尽了自己的职责，假如由于别人没有回应而不给别人打招呼，那就等于没有尽到自己的职责。 5、打招呼表示我们珍惜自己的工作，敬重来宾和同事。 员工不给来宾打招呼，就是不敬重来宾的表现，就是不欢迎来宾的举止，这必定会影响来宾对酒店的形象，这样酒店就会损失来宾，势必会影响酒店的效益，同时也会影响到员工个人的利益。因此给来宾坚持打招呼是我们珍惜工作的详细体现。 二、不打招呼的10点缘由分析： 1、没有看到来宾或同事： 对于这种状况，所以要求酒店员工，平常工作或走动过程中应当留意四周的来宾，不要只顾自己的工作或事情，而忽

3、视了四周发生的事情，这样一来可以表现出随时关注来宾，给来宾打招呼，二来是发觉来宾需求，随时赐予供应关心。 2、见到了，但不知道应不应当打招呼，怕会打搅来宾或同事： 假如来宾或同事在说话或者在观看四周的一些事物，打招呼则会影响到来宾或同事对自己事情的关注，假如不打招呼，则可能会导致对来宾或同事的不礼貌，因此我们主见第一关注的原则，即当来宾与员工的目光相接触的那一刹那就是打招呼的最好时机。员工应看着来宾或同事，不主动去打搅他们，当来宾与你目光相接触时，就应立刻第一时间主动与对方打招呼，这样既不会影响对方又能做到有礼貌。 3、见到了，但一时却遗忘了，错过打招呼的机会： 这就需要酒店从业人员培育打招呼

4、的意识，做到脱口而出，当遇到每位来宾或同事，都能做到很自然也很主动地去向别人打招呼。 4、因距离太远或来宾在做什么，不知道如何打招呼： 在很远的地方就看到来宾，来宾也看到了员工，可是由于距离太远，无法打招呼。遇到这种状况，即使很远，只要有目光接触，服务人员就必需有所表示，不行无所动作，并且一路眼光跟踪来宾，等来宾走近时假如再有目光接触，就马上打招呼。 5、来宾或同事在面前来回了许多次，第一次打了招呼，当来宾或同事再度出现，不知道还应不应当打招呼： 酒店服务人员不能只敬重来宾一次，而是应当坚持每次并且随时敬重来宾。 6、 因忙于工作，尽管看到了来宾或同事，可碍于工作，也就忽视了打招呼： 遇到上面

5、这样的状况，服务人员应暂停手中的工作，将手中的工具挪到隐藏之处，这样无形的向来宾表达这样的印象，服务人员很敬重他们。 7、只给管理者打招呼，不给来宾打招呼或热忱程度不同： 服务人员只给管理层打招呼而不给来宾打招呼，会让来宾感到尴尬。所以，要求员工必需向来宾打招呼。优先考虑来宾，否则就是对来宾的不敬重。 8、 打完招呼，立刻从客人身边走过： 刚打完招呼，立刻就从客人身边走过。来宾会产生程序化服务的感觉，而不是真心实意的姿势。因此在打招呼时要留意其他身体语言的协作，不要给来宾误会。留意谦让，或主动让路。 9、打招呼的时效： 来宾还没有留意到被打招呼或还没有反应过来，员工就已经将头转开，去关注其他事物去了。这样会让来宾感到很愕然，应凝视来宾，稍停片刻，确保来宾留意到自己已经受到关注。 10、打招呼时没有看着来宾： 酒店服务人员面对客人打招呼时，目光中应表现出对客人的敬重、欢迎、热忱、亲切。 三、打招呼时就留意做到： 1、点头 2、微笑 3、凝视来宾 4、身体前倾 5、放慢脚步 四、如何打招呼： 1、远远的看到来宾时：当来宾看到我们时，给来宾微笑点头，凝视来宾。 2、迎面看到来宾时：放慢脚步，站立一边，对来宾微笑点头，向来宾打招呼。 3、工作上看到来宾：暂停手中工作，将手中的工具挪到隐藏之处，对来宾微笑点头，凝视来宾向来宾打招呼。 4、来宾过后看到我们：对来宾微笑点头，凝视来宾。