2023年国家开放大学国开(中央电大)0879《消费者行为学》题库及标准答案.docx

《2023年国家开放大学国开(中央电大)0879《消费者行为学》题库及标准答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年国家开放大学国开(中央电大)0879《消费者行为学》题库及标准答案.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1322消费者行为学开放大学期末考试笔试题库(按拼音)G02 )适用【机考】【课程号：1总题量(302)：单选(81)多选(95)简答(20)判断(90)案例分析(16)资料考前整理，只供大家复习使用！题库上次考试可用，这次有 可能改版，如果科目改版资料对不上，可以把科目名称发我微信， 可退回下载该改版科目的积分ps：如果把改版科目可用的题目拍图发微信可奖励1(L2()下载券， 把最版题库发微信可奖励20-50卜载券单选(81)- 1、“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的0 o -B.自我知觉理论一2、()是一种从根本上区别于传统的增长经济,尊重生态学原理. 弄以生态李原理和方法指导

2、经济发展的生态经济新模式。B.稳态经济3、0是一种从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理， 并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式稳 态经济C教章经济一从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的 自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我 约束。-束绿色消费意识5、按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备 选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道的决策属于。-B.半确定型决策6、按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首 光本花()的原则来处理问即. -Aj迎L火宣7、按照消费者向题解决的方式，价值低、次数频的商品购买决策 属于()。一D

3、.常规反应行为购买决策8、保护消费者权益最具权成的方式，就是()。C.法律手段 9、不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动 力特征被称为0 o -A.气质10、刺激引起相应感觉，必须具有一定的量，心理学上将刚能引 起感觉的()称为绝对感觉阙限。-D.最小刺激量II、从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生 态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为0L 稳态经济12、从众指个人受到外界人群行为的影响,而在自己的知觉、判 断、认识上表现出符合公众舆论或多数人标准的行为方式。下列 关于从众的表述正确的是()。于当情境模糊不清时消费者更 容易从众13、对消费者利益受

4、到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一 般属于()o自我保护14、对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿属于0 o -C 事后保护15、个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为O。-D.态度16、个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认 识上表现出符合于公众舆论或多数人行为方式的现象被称为0。 -B.从众17、个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为()。D.主 观体验181个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种 心理紧张状态被称为A.驱力19、个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种 心理紧张状态被称为0 。4A.需委20、根据霍夫斯塔德提出文

5、化的四个维度，人们对在组织或机构 内对权力较少的成员权力分配不平等这一事实的接受程度被称为0 o -C.权力距离21、根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有 可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是()o -D.多血质22、关于从众的表述正确的是()oD.当情境模糊不清时消费 者更容易从众23、关于负需要表述正确的是()。B.消费者对某类商品或与 该商品相联系某，部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行 回避247关于顺从的表述正确的是。B.情绪好的时候人们顺从的可能性更大25、关于顺从的表述正确的是()。-A.情绪好的时候人们顺从 的可能性更大26、关于文献型信息源表

6、述正确的是()o -A.成本较低27、关于引起认知失调的因素表述正确的是()。4D.人对被他 选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度 28、集团消费者作为团体行为不一定反映消费者个人，即团体某 成员的愿望或需要，与个人的(),-B.货币支付能力无关 29、仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激 的注意被称为。注选择性为意30、具体的观察对象在运动过程中直接产生的有关信息是()o -D.实物型信息源31、空巢期n阶段的消费者表现为()oc.消费者收入大幅度 减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降32、绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的0 C

7、.企业行为33、黏液质的消费者在购物时，表现为()。-C.通过理智分析 做出购买决定，同时善于控制自己的感情34、企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而 进行的各种营销活动被称为()。-A.网络营销35、企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而 进行的各种营销活动的总称，被称为0 。-A.网络营销36、乔烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动 机冲突理论，对于吸烟者来讲，香烟的需要属于 B.绝对感受性 38、人在理智活动过程中，认识、探求和维护真理的需要是否得 到满足而产生的主观体验被称为O 。一D.理智感39、生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而

8、狭义消费 则专指()。-C.生活消费40、顺利完成某一活动所必需的主观条件，直接影响活动效率， 并使活动顺利完成的个性心理特征被称为。o -B.能力 41、所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的()。-A.性价比42、提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念 更新等，是对消费者权益的0 。B.积极保护43、提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念 更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的()， 也是当前被普遍忽视的部分。-A.积极保护44、提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念 更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的。A.

9、积极保护4,、完全不符合刺激本身特征的,失真或扭曲事实的知觉经验被 舟络者前建般的营销方式是()。B.消费者47、网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通， 真正实现了企业与消费者的()。-殳：二对二”营与48、网络营销是一种以()为主导的营销方武-由逾宣49、西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息 呈现方式是。B.M面信息50、喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属 于()o B.先锋型51、下列表述正确的是O .A.实际的质量上升，消费者感知上升，消费者还会有重复性购买 行为52、下列关于引起认知失调因素的表述，正确的是()。D.人 对被他选中的事物

10、更加偏爱，对未选中的事物易千采取贬低的态 度53、下述消费者享有的权益中，表述是错误的是()。C.人身 完全不受损害的权利来现代广告奠基人之一的克劳德霍普金斯接于了这个广告，短 时间内就让它从第五一跃成为了第一。问题：（1）请利用西尔斯说服模型，解释克劳德霍普金斯 是如何改变消费者态度的？（2 ）结合案例谈谈如何对消费者进行直接说服和间接说 服？答案：（1）西尔斯等人发展了霍夫兰德的理论，提出了一个包 括四方面（外部刺激、说服对象、作用过程和结果）的说服模型。（2 分）广告是态度形成与改变的重要工具。（1分）广告的作用在于传 播与说服。（1分）克劳德霍普金斯的做法就是利用广告劝说消费者 形成或

11、转变对喜力滋啤酒的态度，（2分）这里需要注意的是：改变 消费者对原有商品的态度是用事实说话，而不是“忽悠（2分）在广告大面积轰击消费者的今天，成功的广告可能会有多条 途径，但用消费者行为学的观点表述，就是：与众不同。（2分）市 场经营活动亦然，独出心裁，另辟蹊径是当今品牌销售时代的捷 径。（2分）这是一个经典的成功案例，其创意的思路多被人效仿， 但效仿者并非都获得成功。（1分）（2）直接说服就是以语言、文字、画面等为载体，利用各种直 传媒介直接向消费者传递有关信息，以达到改变其固有态度的目 的。（2分）间接说服又称间接影响，它与直接说服的主要区别在于， 它可以使用各种非语言方式向消费者施加影响

12、，通过潜移默化， 诱导消费者自动改变态度。（2分）（答出上述各要点给17分，改卷老师可根据答卷问答完备程 度给分至1820分）（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择 正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题时，可 按所提问题逐一回答，也可写成一篇完整的分析报告） 10、老年人社区过去，对于退休社区相关服务的营销方式相当简单，仅限于花哨 的彩色宣传小册子及刊登在报纸、杂志上的广告。问题：（1 ） Marriott公司开发的退休人员社区，实施哪些针对老 年人的营销活动？（2）你认为老年人消费有哪些特点？（3）我国一些大城市己经开始兴建老年人公寓，你认为利用哪些 促销方

13、式最能激发老年人的购买欲望？答题要点：（1 ） Marriott公司实施的营销活动有：实施了直接 邮寄宣传材料的方式用来引起人们的兴趣。在市场推广宣传中 突出强调那里“积极的生活方式”，而不只是“照料你的余生”。Hyatt的营销人员将老年人在自家的开销与生活在社区的花费 做了比较。（要求至少能写出三个方面的营销活动）（6分）（2）老年人消费特点主要表现：以生活必需品为主、以求实消费 为主（能说明两个以上.特点即可）（5分）（3）在我国对老年人公寓的要求，主要还是集中在服务与价格两 个最基本方面。（4分）（答出上述各要点给15分，改卷老师可根据答卷回答完备程度给 分至16-20分）（案例分析答题

14、要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选 择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题中， 可按所提问题逐一问答，也可写成一篇完整的分析报告。） 11、体验式营销：21世纪鞋业销售的新模式 经济发展的过程必将伴随并导致消费型态的改变。上.世纪8（）年代 经济发展的现实，证明了美国著名未来学家阿尔文托夫勒曾经的 预言服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多跟 体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。问题：（1 ）用马斯洛的层次论来说明你对“体验式营销”的理解。（2 ）你认为哪些商品适宜利用”体验式营销”方式？（3）请你设计或举例说明某一商品的”体验式营俏“方案。（简单

15、思路或说明设计方法即可）答题要点：（I ） ”体验式营销”应属于高层次的需要。他满足人们 实现归属的需要，和满足尊重（包括自尊）的需要。（5分）（2 ） ”体验式营销”方式适宜非生活必需品，反映生活情趣、情感 类的商品。（5分）（3 ）能够正确举出一种商品，并设计简要方案即可。（5分）（答出上述各要点给15分，改卷老师可根据答卷回答完备程度给 分至16-20分）（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选 择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题时， 可按所提问题逐一回答，也可写成一篇完整的分析报告。总字数 不应低于400字。）12、沃尔玛超市的经营之道许多年以来，美国

16、人在Sears和Rebuck百货商店购买的商品，比 从其他任何零售商那里购买的都要多。问题思考：（1）从购买决策和购后评价两个方面，说明沃尔玛为什么能吸引 更多的消阴者？（2）对消费I来讲，沃尔玛商场选址的优缺点是什么？（3 ）借鉴沃尔玛成功经验，你认为商场应如何培养消费者的忠 诚？答题要点：答题思路：案例分析中应包含以下内容：（1）简要说明消费者购买决策和购后评价的基本内容，然后分析 沃尔玛吸引消费者的原因，如价格等。（5分）（2）沃尔玛选址：一不在购物中心，二倾向于城市边缘区。要求 考生至少能总结出两方面以上的优点和不足。（5分）（3）根据品牌忠诚度的原理，总结出商场培养消费者忠诚的主要

17、策略，如低价； 高水平服务等。（不局限于沃尔玛的作法，可从 零售业的角度说明）6分）（答出上述各要点给15分，改卷老师可根据答卷回答完备程度给 分至16-2（）分）（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选 择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题中， 可按所提问题逐一回答：也可写成一篇完整的分析报告。总字数 不应低于400字。）13、希尔顿瞄准消费时间质乏的消费者希尔顿旅业集团专门做了一次关于时间价值观的调查，调查采用 电话访问方式进行，总共调杳了 1010位年龄在18周岁以上的成 年人，该调查集中了解美国人对时间消费的态度.问题：（1）你认为个人消费应包括哪些方面

18、？时间消费对你重要吗？为 什么？（10分）（2）结合你所在地区的情况，简单总结出当地消费者时间消费观念 的变迁。（6分）（3）你如何评价该时间消费案例？（4分）答题要点：（1）你认为个人消费应包括哪些方面？时间消费对你重要吗？为 什么？（10分）至少应说出3个方面的消费。时间消费的重要性与生活节奏相关。 （2）结合你个人所在地区，简单总结出当地消费者时间消费观念的 变迁。（6分）结合考生所在地区，至少能写出3个方面:（3）你如何评价该时间消费案例？ （4分）例如，中国人与美国人对时间认识的异同：再如，国人当今的时 间消费的不同理解等。（案例分析答题要求：结合所学理论问答 问题，做到理论观点选择

19、正确，分析条理清楚，符合案例中提出 的问题。具体答即中，可按所提问题逐一回答；也可写成-篇完 整的分析报告。总字数不应低于400字。）14、小贩的智慧有一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道这 是妻子买的，心里很不高兴，因为这种布料在自己的店里积压了 很多卖不出去。问题：（I）游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？（2）小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？ 答题要点：这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的显示。（2分）但从消费者行为角度看，在本案例中，小贩能很好地抓住 女性消费者中普遍存在的“模仿、时尚、跟风”心理，（3分）并很 好的运用了营销中，“发通知单“和“

20、缺货销售”的两个基本技巧，使 其大获成功。（2分）从营销的一般意义上看，“眼光敏锐“、”判 断准确“、”行动迅速飞是商人经营制胜的基础。（4分） 在经营中即使是最简单技巧的使用，也必须把握消费者的心理，（2分）否则技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启 示。（2分）（答出上述各要点给15分，改卷老师可根据答卷回答完备程度给 分至16-20分）（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选 择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题中， 可按所提问题逐一问答，也可写成一篇完整的分析报告） 15、忠诚顾客靠培养口本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每 年

21、的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点 子。问题：（1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？ 答题要点：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者 服务的顾客。（1分）忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一 企业的产品和服务的顾客。（1分）忠诚顾客不是等来的，而是 靠引导和培养。（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可 以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久 性。（1分）核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。（3分）（2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。青年消费者的心理与行为特点有：追求时尚和新颖；（分） 表观自我

22、和体现个性：1分）购买范围广泛、购买能力强；（1 分）具有明显的冲动性。（1分）（3）本案例给予你哪些启示？8/9“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法止是牢牢抓住了那些 即将毕业女学生们的心理。（2分）对于刚刚脱掉学生制服的女生， 她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能 更漂亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供 对咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必然的了。（3分）（答出上述各要点给16分，改卷老师可根据答卷回答完备程度给 分至17-20分）（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选 择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题时，

23、 可按所提问题逐一回答，也可写成一篇完整的分析报告） 16、珠宝定价几个月前，某珠宝店购进了一批珍珠质宝石和银制的手镯、耳环 和项链。与典型的绿松石造型的青绿色调不同的是，珍珠质宝石 是粉红色略带大理石花纹的颜色。问题：（I）请解释为什么原打算降价处理的珍珠质珠宝，以原价2倍的 价格山售会卖得这么快？ （2）什么是心理定价法？你认为哪些商 品适合心理定价？答题要点：（I）这不是一个经过精确策划后成功实现的案例，而 是一次错误执行，带来的意外收获。两千年前的老子也曾说过：“祸 兮福之所倚，福兮祸之所伏”，但这绝对不是经营之道。（3分）（2）本案例中的定价是错误的，因为他违反了珠宝金银饰品消费 者

24、的一般行为规律，即高价能产生促销效果，而低价会使人感觉 质量有问题。（3分）（3）珠宝金银饰品的消费动机一般是显示炫耀或投资增值，这一 心态会导致消费者对商价饰品的关注度更高，对低价饰品反而不 注意，所以，一次错误执行，反而正中下怀，获得成功。（4分）（4）这个案例属于企业定价或定价技巧范畴，店主的定价方式属 于常规的成本加成定价法，这种方法显然不适宜珠宝金银饰品定 价，饰品定价一般应采用心理定价法好。（3分）（5）心理定价法是针对顾客心理而采用的一类定价方法，主要应 用于零售商业。它包括尾数定价法、整数定价法、高位定价法、 习惯定价法、单位定价法、统一定价法、系列定价法等。（4分）（答出上述

25、各要点给17分，改卷老师可根据答卷回答完备程度给 分至18-20分）（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选 择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题时， 可按所提问题逐一回答，也可写成一篇完整的分析报告）9/9国家开放大学开放教育本科消费者行为学课程题库及参考答案（试卷代码：0879）2/954、下述消费者享有的权益中，哪个选项的表述是错误的？ 0。-C.人身安全不受损害的权利55、先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么 对方接受大要求的可能性会增加，此项顺从技巧被称为（）。- 脚在门内技巧寂语烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机 冲

26、突理论，对于吸烟者来讲，香烟的需要属于（）动机冲突。A.趋避型57、消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场 上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种商品或服 务所做的抽象的、主观的评价被称为O o.购后感知58、消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监 控的人的行为表现为（）。-A.对外界信息敏感59、消费者行为学的研究趋势之一是：消费者行为与社会问题的 （）研究互动性60、消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机 是。-4D.模仿型购买动机61、消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠爱的程度被称为0 o -A.品牌美誉度62、消费者在整个品类市场

27、中对品牌喜欢与忠爱的程度被称为0。C.品牌美誉度63、心理上的认同感是消费者作出购买品牌和产品决策的先决条 件，正在也必将成为消费主流的是（）。-C.个性化消贽64、需要产生于内在和外在两方面刺激，外在刺激主要源于环境 的O 。-A.诱因65、由面对面互动所形成的，具有亲密人际关系和浓厚感情色彩 的社会群体被称为0 。-A.初级群体66、由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的，在社 会状态下产生的需要属于（）。-A.社会性消费行为67、由于经验或实践的结果面发生的持久或相而持久的适应性行 为变化被称为（）。笠习68、语言文字材料在短时记忆中多为。一B.听觉虢附69、在各类贸易壁垒中，O

28、是得到WTO认可的唯一形式。一生 绿色壁垒70、在各类贸易壁垒中得到WTO认可的唯一形式是（）。一A 绿色贸易壁垒71、在人对现实的态度和相应的行为方式中，比较稳定、具有核 心意义的个性心理特征被称为（）。B.性格72、在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥 削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于O o B.被消费 者73、在外界诸多刺激中，仅注意到某些刺激或刺激的某些方面， 而忽略了其他刺激被称为O e -C.选择性注意74、在网络营销中，不适宜采用的定价策略主要是（）o -C.撇 脂定价策略75、在现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在的需要是0 o -D.潜在需要76

29、、在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下，存 在的是（）。-C.潜在需要77、在消费者行为学的研究方法中，用以测定个性心理特征的方 法是（）。D.投射法78、在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是。 一C.选择性扭曲79、在影响人们绿色消费的诸因素中，0是最重要的因素。-Q 收入80、指顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效 率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为O 0 -B.能力 81、最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需 求层次论，对于绿色食品的追求属于O o B.安全霞要 多选（95）- 1、按照产品与环境的关系将绿色产品分为（）o -（

30、C.绝对绿色产品D.相对绿色产品）2、从购买行为方式角度看,可以将消费者划分为0 -KA.习惯 型B.被动型C跳剧型E.慎重型） 3、丛绡构上看:殖际教育主要构成要素包括（）。-（A.消费 伦理教仃B.消费理性教仃C刘费知识教白）4、从结构上看，消费者教育主要由以下（）部分构成。-XB.消 费伦理教育C.消费知识教育E.消费理性教育）5、从消费单位的角度来考察，可以把消费者划分为（）o -（C. 集团消费者D.家庭消费者E.个人消费者）6、从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（）。连1螺3领鳖匾艇础包括0。科技创新C消费观念转变E.市场竞争）8、从众的影响因素有（）-（A.情景因素

31、B.地位因素C.群体凝聚 力D.群体规模）9、动机的功能有（）。-（A.激活功能C.维持功能D.调整功能E. 指向功能）1（）、动机的特征包括（）。-XA.主导性B.可转移性D.内隐性E. 冲突性）11、对消费者权益保护的措施,主要包括以下哪几个方面？。 -XA.经济手段B.自我保护D.法律手段E.监督手段） 12、根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的表素包括O 驱力D.习惯强度E.诱因）13、根据购买动机的来源，可将消费者的购买动机划分为0 -（B. 外在购买动机D.内在购买动机）_14、根据希腊医生希波克利特提出的体液说,后人将人的气质类 型归纳为。-（B.抑郁质C.黏液质D.多血

32、质E.胆汁质） 15、根据希腊医生希波克利特提出的体液说，人的气质类型包括0。-（B抑郁质C.豺液质D.多血质E.胆汁质）16、根据学习理论，人的态度主要是通过O三种学习方式而逐 步获得和发展的（C.联想D.强化E.模仿）17、根据学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径 包括（）。一（A.强化C.联想E.模仿）18、关于决策表述正确的是的。-XB.决策要有明确的目标C. 决策要有两个以上备选方案E.选择后的行动方案必须付诸于实 施）19、关于李克特量表表述正确的是0。-，（C.是评分加总式量表 中最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分， 它对单独或个别项目是无意义的D.

33、要求受测者对一组与测量主题 有出郑逑语句发衣自4的有法E.通常情况下，李克特量表比同样 长度的量表具有史岛的信度）20、关于平衡理论表述正确的是O。-XA.平衡理论的前提是在 社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、 文化等因素紧密相联的D.P-O-X三角为我们提供当人处在不平衡 状态时，他会选择一个关系作为他调整平衡状态的出发点E.不同 二角的平衡状态对人的影响力有所不同的）21、关于文化的表述正确的是O 。-XA.文化代表特定的生活方 式C.文化代表一个群体的传统D.文化是行为规范E.文化与个体的 自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系）22、关于消费者行为学的研究对

34、象，下列表述错误的是O。但 研究企业经营策略制定的一般方法D.研究市场调查与预测的一般 方法）23、家庭消费的特征包括O 。-（B.阶段性C.相对稳定性E.遗传 由24、家庭消费是人们为了生存和发展，通过吃饭穿衣、文化娱乐 等活动，对消费资料和服务的消费。其特征包括0 。XA.家庭 消费的遗传性B.家庭消费的阶段性C.家庭消费的相对稳定性） 25、就实质而言，绿色营销是一种（）负重任的营销活动。- 对自然巨.对仕会）26、可持续发展是既满足当代人的需要,又不损害后代人满足其 需要能力的发展模式，是一个涉及O几大系统的复合性发展观 念。一XB.自然C.经济D.社会）27、了解一个品牌的竞争力和健

35、康程度，需要综合考虑的因素包 括0 o -XA.品牌对消费者的价值传递B.品牌在市场中的直观表 现牌的莫争果）28、绿的背赛常要是种满足自我,超越自我的理性行为，其内 容一般符合0原则。-XA-EE-R）29、绿色营销是一种（）负责任的营销活动。-XD.对自然E.对社30、能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的 差异。属于个体能力的差异包括。-XA.类型差异D.水平差异31、气京具有的特征包括（）。-（B.独特性C.稳定性E.功能性） 32、群体压力对消费行为的影响主要表现为消费者的。- 从众心理D.顺从心理）33、受中华传统文化的影响,中国人的消费取向常表现为（）。-XA.关系

36、取向C.权威取向E.他人取向）34、思维具有的特征包括（）概杆性C.间接性D.探索性） 35、思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的 深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有的特征包括。-出 概括性C间接性E探索性）36、随着人们收人水平的增加，消费结构的变动反映为0。应 发展资料和享受资料的比重逐步上升B.食品比重逐步下降E.服务 性支出比重上升，商品性支出比重下降）37、态度的构成耍素包括（）（B.情感成分C.认知成分D.行为 倾问）38、态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（）。-4色 认知B.情感D.行为倾向）39、态度是个人复杂的心理状态，与其有着直接的联系，又具有。

37、0 o -（A.认知B.情感D.行为倾向）40、庭消费的特征包括（）（A.家庭消费的遗传性B.家庭消费 的阶段性C.家庭消费的相对稳定性）41、通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系的网络 促销是一种（）。-XA.低成本C.人性化）42、网络促销是一种0的促销，可通过信息和交互式交读与消 费者建立长期为正确良好的关系。-XC人性化D.低成本）43、网络促销是一种（）的促销，可通过信息和交互式交谈与消 费者建立长期良好的关系。-（A.低成本C.人性化）44、网络营销的特点决定了它不能满足的消费需求和心理愿望包 括（）-XB.人际交往的心理需要C.荣誉与炫耀性心理需要D.购 物过程中的心理

38、满足）45、网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心 理愿望，主要包括（）。-XB.人际交往的需要C.荣誉与炫耀性的 需要D.购物过程中的满足）46、文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化表述正确 的是0 。-XA.文化代表特定的生活方式C.文化代表个群体的 传统D.文化是行为规范E.文化与个体的自我认同、自我概念、心 理表征及意义系统联系）47、下列各项中，属千态度功能的有（）o -XB.自我防御功能 C价值表现功能D.认识或理解功能E.适应功能）48、下列关千决策的表述，正确的是（）。-XC.决策要有两个以 上备选方案D.决策要有明确的目标E.选择后的行动方案必须付诸 实

39、施）49、下列关于学习的表述正确的是（）o -XA.学习能够改变行为 或行为潜能B.学习引起的行为变化是相对持久的C.学习是由练习 或经验引起的E.认知策略的学习使得学习过程的执行控制成为可 能）50、下列关于知觉的正确表述是（）。，（A.知觉反映的是事物的 意义B.知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么D.知觉是 一种信息概括的过程E.知觉包含华思维的因素）51、下列哪几项属于消龙者购买决策的特点（）。目的性B过程性D.复杂性E.情景性）52、下列哪些项目属千个体能力的差异？ 0 XA.类型差异C. 水平差异E.年龄差异）53、下列属于动机的特征有O （A.主导性C.可转移性D.内隐 性

40、E.冲突性）54、下列屈丁消费者购买决策的特点有（）-XA.差异性B.过程性 D.目的性E情景性）55、下列属于消费者想象的形式有（）XA.人格化C.夸张E.典 型化）56、消费者的态度改变与说服者的（）特性相关-XB.专家资格 D.可信度E.受欢迎程度）57、消费者的态度改变与说服者下列哪些特性相关？ 0 出 好懒者般翩蹬舞遍括。.法律诉讼D.举报 投诉耳笠涉故商）59、消费者动机的功能有0 o -（A.激活功能C.维持功能D.调 整功能E.指向功能）60、消费者购买决策的特点包括。-XA.目的性B.过程性D. 复杂性E.情景性）6、消费者购买决策过程的方案评价阶段,包括。等方而。-应 产品

41、属性B.赋予属性权重C.确定品牌信念E.效用函数）62、消费者购买决策过程的方案评价阶段包括OB.赋予属性权重C.确定品牌信念D.产品属性E.效用函数63、消费者购买决策过程的方案评价阶段包括（）。，（A.产品属 性B赋予属性权重C.确定品牌信念E.效用函数）64、消费者购物活动中的两个基本选择要素包括（）。-XA.商品 C.服务）65、消费者监督的主要形式包括。-XC.消费者维权活动D. 组织监督E.舆论监督）66、消费者监督的主要形式包括（）监督方式。-XC.消费者维权 活动D.组织监督E.舆论监督）67、消费者气质具有的特征包括（）。稳定性B.独特性E. 功能性）68、消费者态度的改变与

42、说服者的个人因素密切相关。下列相关 因素有O 。专家资格D.可信度E.受欢迎程度）69、消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（）。-应 受欢迎程度B.专家资格D.可信度）70、消费者想象的过程可以划升为（）.-XA.黏合C.专张E.典型 匈71、消费者想象的形式可以划分为（）。-XA.黏合C.夸张D.人 格化E.典型化）72、消费者行为学研究的基本原则是（）。-XA.客观性原则B. 发展性原则C联系性原则）73、需要按照指向的对象可以分为（）。-XD.物质需要E.精神需 要）74：依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。 -（D.对广所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买

43、和使用 经验E.注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够止确辨认 商品的质量优劣广75、影响LI碑型信息源传播效果的因素包括（）。-XA.感知风险 B.关系强度E. 口碑的主动搜寻）76、影响口碑型信息源传播效果的因素包括下列哪几项？（）-必 感知风险B.关系强度E. 口碑的主动搜寻）77、影响绿色消费行为的主要因素有。,-（B.社会文化因素 C.绿色数育国素D.游矍者自身剪案）78、在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品,但事实远 非如此。在现阶段，不适宜网络销售的产品是0。-XC.高档珠 宝玉圈D.鲜活商员）79、在通银E悯络上可以销售任何形式的实物产品,但事实远 非如此。在现阶段下

44、列那些产品不适宜网络销售（）。-XB.烟酒 类商品C高档珠宝穆）80、在马斯落的需要层次论中,下列哪些属于社交需要的内容0。（B.反姿的面要D.归展的需要）81、在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有0。-地 友爱的需要D.归属的需要）82、在实际的网络营销过程中，多采用的两种折扣策略形式是0。-XB.数量折扣D.现金折扣）83、在实际的网络营销过程中，网上折扣策略中不采用下列哪种 形式？ 0（A.地点折扣C.业务折扣D.功能折扣E现金折扣） 84、在网络营销中，不能满足的某些特定消费需求和心理愿望包 括O 。-XB.人际交往的心理需要C.荣誉与炫耀性心理需要D. 购物过程中心理满足需要

45、）3/985、在现阶段，不适宜网络销售的产品是（）。一（C.高杵珠宝玉 器D.鲜活商品）86、在消费行为中，从众的影响因素包括（）。-XA.情景因素B.地位因素C.群体凝聚力D.群体规模）87、在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是。二是。 A.商品B.服务88、在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（）人 商品B.服务）89、在消费者行为学研究中， 观察法D.模型法E.访问法） 90、在消费者行为学研究中， 法E.问卷法）91、在消费者行为学研究中, 问卷法B.观察法）92、在消费者行为学研究中,常用的研究方法包括O 1, -cc 常用的研究方法是O 。-XC.观察 下列常用的

46、研究方法有O -人 下列哪些是常用的研究方法。-（C观察法D.模型法E.访问法）93、造成消费者利益受损的基木因素中，除搬所说的经济因素 外，还包括O 。-XB.社会环境C.公民素质D.体制因素）94、造成消费者利益受损的若干社会发展过程中的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括。社会环境C.公民素质D.体制国装）95、通的基本特征是0 -XB.指向性C.集中性） 简答），1、简述态度的含义及功能。2、简述态度的含义及态度的功能。3、简述消费者投诉的范围。4、你如何理解气质的含义？气质具有哪些特征?气质 飞及展后雨心理与行为障碍5、你如何理:5、你如何理:6、气质的含义与特征悬什么？气质在消费

47、行为中如.7、如洞包解豪爸消费确为持征?8、如何理解消费者购买决策？消费者购买决策有8、如何理解消费者购买决策？消费者购买决策有什么是消费行为的本能性与社会性原理？二者的什么是消费者购买决策？消费者购买决策的特点14、15、16、17、18、19、20、20、21、22、23、24、25、20、什么是消费者购买决策？消费省购买决策的特点 件么是消费者行为的无能性后衽基桂原逆？三者二 什么是注意？其特征是什么？注意有哪些功能？ 通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？.一 消费者的绿色消费行为有哪些特征？1、简述态度的盒义及功能？一答案:（1彦度雨含义:乐发是指个人对于特定对象的肯定或否定 的内在反应倾向，是个性倾向性的表现。（2分）态度具有的功能有：适应功能：（2分）自我防御功能：（2分）价 值表现功能；。分）认识或理解功能。（2分）2、简述态度的含义及态度的功能。（1）态度的含义。态度是指个人对于特定对象的肯定或否定 的内在反应倾向，是个性倾向性的表现。（2分）态度具有的功能有：适应功能；Q分）自我防御功能； （2分）价值表现功能1（2分）认识或理解功能。（2分）3