【地税局上班时间】地税局“访税情、解民忧、促进展”大走访活动总结.docx

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1、【地税局上班时间】地税局“访税情、解民忧、促进展”大走访活动总结 地税局“访税情、解民忧、促进展”大走访活动总结 根据区局“访税情、解民忧、促进展”大走访活动的统一部署，我局结合地税工作实际，从“改进工作作风、亲密联系群众和增加纳税服务、改进工作不足”的实效性动身，努力践行“人民税务为人民”的治税宗旨。戒虚务实，深化.政机关、基层和企业开展大走访活动，收到较好效果。现将我局开展“大走访”状况报告如下： 一、走访活动的基本状况 为确保“大走访”活动取得实际效果，注意访前、访中、访后“三环节”。访前成立工作机构，制定实施方案，确定走访方式内容；访中带着问题、任务和税收政策对州、县（市）四套班子、机

2、关各单位和纳税户分层次进行走访，征求存在的问题和建议；访后梳理归纳问题，对提出的问题限时解决，并进行回访督查。参与走访活动人员442人，其中州局领导5人，县（市）局领导48人，州局、县市（局）处(科)室负责人111人，工作人员233人，特邀监察员45人，走访纳税户1702户；召开座谈会38场次，参会人634人，征集看法建议76条，现场解决问题22条。 二、主 要 特 点 我局开展“大走访”活动，边走访边整改，力争与提高公众满足度、明察暗访和加强廉政风险防控、自治区级文明单位“零基启动”、“三项纠风治理目标”和完成税收工作任务等五项工作结合起来。 一是从提升.公众对地税的知晓率和满足度入手，扩大

3、走访对象，到.政机关中间去，介绍完成税收任务状况和工作重点，把地税的队伍建设、税收任务的艰难性和税收惠民政策及取得的成果和存在的问题，全面真实地呈现给上级.政部门及相关单位，征询对税收工作的看法建议，赢得.多方面的支持，增加税务工作的可持续进展，提高.对税收工作的满足度。 二是从促进经济进展入手，到相关经济部门中间去，加强沟通，增进了解，从促进经济进展的大局动身，与相关部门加强新企业入住、产业结构、经营规模和进展方向等税收有利因素的信息沟通，建立互通信息平台，猜测新的增长点。 三是从改进工作作风入手，到纳税人中间去，践行“人民税收为人民”的治税宗旨，了解真实的纳税需求，征集改进工作的看法建议，

4、进一步体现文明服务、服务地税的纳税理念。 四是从改正存在的问题入手，到纳税人中间去，了解纳税服务、政策执行、征管软件运行等方面存在的问题，倾听纳税人在税收征管环节办税的各种感受，把握第一手资料，收集不满足和急需解决的问题。 五是从公正执法、廉洁收税入手，到纳税人中间去，直接面对纳税人，了解税务人员执法执纪状况，深化和改进述职述廉内容和形式，让税务机关的公正性、廉洁性由纳税人说了算，由纳税人来评定。 三、开展落实各项活动 伊犁州地税局将“人民税务为人民”的治税宗旨和“戒虚务实”工作主题融入“大走访”活动中，注意方式方法，增加大局意识、服务意识和自觉接受监督意识，着力解决纳税人不满足问题，促进了地

5、税形象的进一步提升。 （一）开展走访活动，征求看法建议 各局领导带队，组织46个组，根据区局“五个必访”工作要求，对当地四套班子领导和相关部门发函走访，印制纳税指南手册和单位的整体工作介绍，广泛征求.各界的看法建议。深化纳税企业、个体户进行走访，与企业负责人、财务人员、办税人员召开座谈会，从生产经营状况入手进行谈心沟通，面对面拉家常、谈税情、宣扬税法、解决难题，讲解纳税人关注的营业税、契税、企业所得税法等政策规定。针对走访对象，制作不同内容的问卷调查表，多渠道征询对地税工作的看法和建议。全系统共发放问卷调查表2100份，收回829份，总体满足率达95.83%。征集政策宣扬辅导、网上申报、文书资

6、料、发票开具、税控机等问题建议76条，其中已解决22条。通过走访，面对面征求看法建议，有针对性地把握走访单位和纳税人的建议和急需解决的问题，将“访税情、解民忧、促进展”，详细落实到改进工作方法、提高服务质量有效措施上，进一步增进了税企关系，提高了整体工作质效。 （二）开展走访活动，确定重点走访内容 对.政机关和各部门走访，重点了解地方.委、政府在服务.经济进展、服务民生和维护市场经济秩序方面，对地税部门的期望和要求；对企业的走访，侧重了解企业一年的生产经营状况，对税务部门服务工作上的要求，解答涉及税收政策方面的问题，关心企业解决实际困难；通过明察暗访，重点了解地税部门在政风行风建设方面被服务对

7、象投诉状况以及如何改进工作征求建议和看法，侧重了解税务干部在日常检查中有无服务不规范以及涉廉方面的问题，征求看法、深化沟通、化解冲突。 （三）开展走访活动，加强执法监察 走访工作中，各局开展廉洁从税监督活动，维护纳税人权益。通过税收执法监察和廉洁从税的明查暗访，了解系统执法人员的日常执法行为有无违规行为，主动接受.评价，公开接受.监督。对税收执法依据、程序、行政惩罚自由裁量权的实施，税务检查的取证、适用的法律政策、检查案件的定性，以及纳税服务和效能建设等方面工作进行了督查，把握了税务干部廉洁自律规定的执行状况，进一步规范了税收执法和廉洁从税行为。 （四）开展走访活动，提高服务质量 各局借助“大

8、走访”，开展各项活动，提高服务质量。察县局供应便民服务设施，在办税服务厅安装外网和免费电话，便利纳税人办理相关涉税事宜；特克斯、昭苏、口岸局借助“大走访”，简并不合理和不必要的流程和环节，进一步解决涉税信息多头采集和纳税人办税“多头找、多次跑”的问题；伊宁县、尼勒克、奎独局建立与企业建立联系制度，定期召开税企座谈会，邀请企业的负责人、财务代表参与会议，了解把握企业的生产经营状况和纳税中存在的问题，准时为企业送去税收政策和纳税辅导；新源、察布查尔县以“纳税人有需求、地税人有追求”为宗旨，抽调干部组成维稳扶贫帮困组，深化村镇，给扶贫户送去日常生活用品，使大走访活动与县委、县政府提倡的维稳安保、扶贫

9、帮困等各项.活动结合起来，了解群众所思所盼所忧，真心实意为群众服务；伊宁市、奎屯市、巩留、霍城局延长走访内容，征求对经济进展软环境、投资环境等方面的看法和建议，并充分发挥本级特邀监察员、行风评议员的作用，多渠道征集看法建议。州局机关、稽查局开展“网上在线”互动活动，通过内、外网站 “局长信箱”、“纳税询问”、“举报投诉”等栏目广泛听取网民看法，乐观回应网络热点。各局发挥税企群宣扬平台，开展税收询问和政策宣扬。准时回复“12366”纳税服务热线及投诉举报箱留言，进一步融洽了征纳关系。 （五）建立大走访工作制度 为确保各项任务顺当完成，建立了信息反馈制度、联络员制度和信息专报等制度，各走访小组准时

10、记录、沟通和上报活动开展状况，编发“大走访”活动状况简报27期，准时反映了活动的进展和取得的实效。 四、走访活动取得的效果 全系统根据方案开展大走访活动，取得了肯定的效果。 一是企业关系进一步融洽。通过本次的走访活动，征求企业对税务机关的税收执法、文明服务的看法和建议，更进一步贴近了企业，提升了地税机关服务纳税人的思想意识，让企业更加剧烈感受到了税务干部关怀企业，改进作风的决心。 二是纳税服务方式更加适合纳税人需求。通过走访活动，进一步改善了纳税服务质量，把握了企业的需求，增加了纳税服务的针对性，对改进服务方式起到乐观的促进作用。 三是为企业搭建了沟通平台。通过走访活动，为企业解决实实在在的困

11、难，乐观与财政、工商、国税等部门沟通、协调，为企业排忧解难搭建了沟通平台。 五、梳理分类问题，制定整改措施 全系统通过开展大走访，对收集的看法和建议梳理分类为工作作风、税法宣扬、纳税服务、政策解答、网上申报、办税流程、发票管理七个方面。对企业在涉税方面提出的合理化建议，赐予现场解答；对于一些临时不能解决的问题仔细做好记录，收集整理汇总，召开特地会议，讨论各类问题的解决方案，准时督促有关部门解决或向上级部门反映。 “大走访”活动是州直地税系统加强纳税服务体系建设的一个重要举措，目的就是为纳税人供应全面、规范、便捷、经济的服务措施。通过走访，切实看到了工作中详细存在的而且亟待克服和解决的冲突和问题

12、。税务机关为纳税人踏实细致服务的意识还需加强，基层工作人员对现有软件操作程序的娴熟程度及流程设置需进一步把握，税务干部对税收基础学问的把握程度还不够，还不能准时有效的解答纳税人的办税疑问及涉税询问，对纳税人关注的涉税政策的宣扬还不够深化。 针对存在的问题，将从以下几方面整改： 一是连续加大宣扬力度，注意宣扬的精确性、内容的针对性、形式的多样性和方法的有用性，通过喜闻乐见的形式开展税收政策宣扬，努力提高纳税人对政策的知晓率、满足度和支持率。 二是强化学习培训意识。有针对性的开展税收政策的学习培训活动，乐观关心企业理解、把握相关税收政策，抓好政策的贯彻落实。 三是仔细做好服务，对网上申报、税控收款机数据传输操作问题，加强指导和服务。对重点问题按即时解决、限时解决等要求，支配相对应的部门进行电话、上门等方式即时回访解决； 四是加强监督检查，强化政务公开工作，准时将不涉密的有关税收法规、政策向纳税人公开。 五是进一步提高办事效率，简化办税程序，加强科室协调，确保纳税资料准时传递。 在今后的工作中，我们将以务实的工作作风，提升服务水平、提高办事效率和优化执法环境。连续深化内控机制建设，抓好监督检查，确保各项制度的落实，为伊犁州经济进展做出更大贡献。