基于数据库与高级筛选技术下预约导游人员平台o2o的构建.docx

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1、预约导游人员平台o2o项目策划书互联网+旅游创业项目策划书作品名称：基于数据库和高级筛选技术下预约导游人员的平台o2o的构建创业团队： 湖南科技学院经济与管理学院旅游管理系二一六年六月目录：一、 旅游项目描述.3二、 旅游产品和旅游服务内容. 3-51. 产品综述.3-42. 商业模式.4-53. 网站建设.5三、 市场分析.5-201. 张家界境内旅游业发展情况实际分析.5-112. 韩国旅游者在张家界旅游的情况.11-123. 将张家界的旅游业与互联网结合发展的优势.12-174. 张家界旅游业与互联网相结合的机遇.17-20四、 项目可行性分析.20-261. 项目名称.202. 项目类

2、型.203. 预期目标.204. 项目背景情况.20-215. 项目实施的必要性.21-226. 项目可行性.22-237. 项目市场分析.238. 项目产品规划.23-249. 项目效益.2410. 实施条件.25-2611. 项目风险与不确定性.252612. 可行性研究结论与决策.26五、 运营方式（含营销策略）.27-351. 方案提出背景.27-282. 竞争环境分析.283. 卖点与优劣势分析.29-314. 目标客户群分析.325、支撑与保障措施.32-341) 宣传物料设计.32-332) 宣传物料制作.333) 相关部门配合内容.336、营销策略.33-351) 以优质的品质

3、树立良好的企业形象.332) 以品牌营销为导向.333) 针对不同市场需求群体，综合多种价格档次.33344) 坚持个性化服务，保持与客户的互动.355) 建立高品质平台，以实时信息化为开拓市场的主要方式.35一、旅游项目描述随着互联网技术的发展与普及，信息的交流与传递日益快捷，各行各业都与互联网有了一定的结合。旅游行业作为“朝阳产业”，与互联网结合后有较大的发展潜力。而旅游行业中的导游职业日趋自由化，且在线购物成为当前时代的潮流。本团队通过调查研究及讨论，认为可以将导游服务的消费与互联网相结合，通过建立与互联网结合的导游预约系统，实现导游服务的在线选择、购买、支付以及服务的评价，预约导游服务

4、的交易手续简便化，有利于顾客对各项导游服务有更进一步的了解，同时使得导游服务行业发展进一步信息化。在基于一系列可靠数据的前提下，建立一个在线预约导游服务的平台，顾客通过此平台选择所需的导游服务，该平台配备有筛选功能，可供顾客根据其自身要求进行导游服务的选择，如：性别、年龄阶段、价格区间、时间限制等等。此外提供客户与店家交流平台，可网上对协议进行协商并进行网上支付等。免去顾客上门咨询的路程以及店面租赁及装修等费用。整个消费过程简单快捷。建立在线评价体系，并拒绝刷单，当结束服务后，顾客可在线对导游服务进行评价，为其他顾客提供真实有效的参考，为导游提高服务质量提供动力。同时为顾客进行等级评定，顾客可

5、根据不同等级享受不同的优惠。从顾客和服务者两方面促进行业发展。二：旅游产品和旅游服务内容1、产品综述随着社会经济的高度发展，人们的生活水平不断提高，旅游已被越来越多的人们所需要，旅游产品也倾向于多元化，个性化。在新兴的旅游群体中，倾向于便捷、自由、开放的自助游。在此种旅游当中，网络作为信息传递的载体，承担了非常重要的角色。通过网络不仅可以随时随地对景点线路等进行查询订购，还可以与网友分享和交换旅游心得，收获。同时网络自动化地进行信息的查询反馈，并且整合商务、旅游、机票，酒店等第三产业资源，能够节省大量的人力资源，提高效率，降低企业成本。并且现如今导游已经成为一门自由职业，旅游者倾向于自主选择路

6、线及带团导游，在线旅游服务模式的兴起是不可阻挡的。本项目旨在创造一个网上运营平台，招募湖南各地优秀导游进行筛选注册，网上接团，实地导游。不仅提供景点介绍，酒店预定等服务，而且将各种旅游路线在线进行打包出售。让客户自主选择带团导游及旅游路线，将自主权重新交回旅游者手中。2、商业模式本项目通过网络平台将商务，旅游，酒店及餐饮整合，并通过此平台将导游服务提供者（即导游）、消费者以及旅游各相关部门紧密联系起来。网站盈利主要由以下几个方面构成：（1）线路预定费用，以旅行组团方式获得盈利。（2）酒店预订代理费，是旅游者预付费用，由网络平台预定，获得组团优惠。（3）导游带团所挣分成，导游带团获得费用将与该网

7、络平台三七分，网络平台三成，带团导游七成。（4）其他周边产品，如汽车租赁，游船租赁等（5）网站本身也是一个营销渠道和宣传窗口，网友在网上浏览相关信息后，决定购买旅游产品并进行实地交易。3、网站建设网站建设的内容要将湖南各地优秀导游筛选进行注册，将每个导游分配好各自的路线，再将导游及路线整合上线。并且提供酒店，餐饮等预定服务。界面要简单实用，风格清晰。消费者可选择自己想去的景点，选择想要的导游，并可在线咨询导游相关情况，旅行结束后可在线对本次旅行进行评价打分。同时要求每个导游将自己的经验的一些图片，攻略等放上去，增加网站的人气三、市场分析1、张家界旅游业发展情况实际分析（1）、张家界出游人群的特

8、征 由上图可见，在张家界选择出游的人群女性占57.23%，男性占42.77%，但男女出游率相差不大。这说明，随着社会的发展，随着所受教育的提高，经济独立性的增强，出游选择权和机遇加大；18岁-25岁的占60.84%，26岁-35岁的占37.35%，所以张家界地区选择出游人群18-25岁和26岁-35岁的比例较多，主要为青年，中年人；出游人群白领占62.65%，学生占7.83%，其他职业者占25.3%，集中于白领，学生，其他职业者和老师。总的来说，在张家界选择出游的人群主要为上班族和学生；出游人群的工资水平不同，但工资2000-4000元的出游人群占53.01%，小于2000元的占19.28%，

9、4000-6000元的占17.46%，大于6000元的占10.24%，由此可见，工资水平位于2000-4000元的人群占张家界出游人群的主体。由此可见，张家界地区出游人群主要为有一定经济能力以及有一定出游时间的人群，与此同时，旅游是一种较高层次的精神消费活动，通常受教育程度越高的人，了解世界各地的愿望越强烈，出游的需求越大对于旅游有一定了解，产生一定的旅游动机，职业在一定程度上决定一个人的社会地位、收入水平、闲暇时间及生活经历。这就拥有了旅游出行的主观条件。在此基础下，建立一个预约平台o2o可以满足旅游者的需求，与此同时，张家界出游人群可以简单、快捷的使用平台获得有益于自己的出游信息，可以根据

10、不同出游人群的要求，定制令出游者满意的旅行。（2）、张家界出游者出游目的 由图表可见，张家界选择出游的时间阶段周末占66.87%，国庆节占37.35%，小黄金周占32.53%，由此可见，游客大多选择在时间适中的节假日出游；张家界出游人群为散心的占73.49%，欣赏景观的占65.66%，由此可见游客选择出游的动机大多为散心和欣赏景观，而找朋友玩的为少数部分，由此可得，旅游者对旅游景区景点没有完全的熟悉与了解。由此可得，在张家界地区建立一个导游预约平台o2o是有利于出游者在适当的出游时间前预约好导游，安排好出游事项，以便可以在宝贵的节假日得到一个愉快、方便的旅途。同时，大部分出游人员对旅游景区景点

11、并不熟悉，通过一个导游预约平台o2o可以让旅游者通过方便快捷的平台选择自己满意的出游方式与导游人员，得到一个称心如意的旅途。（3）、张家界出游人群的出游方式与了解旅游相关事宜的方式 由此图可见，张家界的旅游者出游选择的出游方式自助游占66.27%，参加旅行团占39.76%，自驾游占19.88%等；出游者通过互联网了解旅游信息的占90.36%。由此可得，随着时代多样化的发展，出游方式也变得多样化，游客更加追求自我方式，与此同时，互联网高速发展下，大多通过互联网的方式了解旅游信息。我相信，不管是自助游，还是参加旅行团，都不能够完全满足旅游者的自身要求，都存在一些不尽人意之处，由此，我们提出基于数据

12、库和高级筛选技术下构建一个预约导游人员的平台的o2o，随着人们不断的追求人性的自由发展，导游人员自由化也逐渐形成一个趋势。所以旅游者可以在平台上通过o2o的方式，选择自己满意的出游方式和符合自己心意的导游人员，不会因对旅游景区景点的不熟悉，以及出游知识的不了解产生不满意，同时，还可以通过导游人员对游客专门的导游服务得到一个满意而归的旅行。（4）空间结构的分析据调查得知，张家界的游客空间分布广泛，但分布很不均匀，主要分布在湖南，江苏，湖北，广东，上海浙江，四川，北京6省2市，8个省市客流量共占张家界国内客源市场的64.57%。具体分布情况如：将前来张家界旅游的游客，按照我国7大区域分块统计，华中

13、地区166人，占29.86%，华东地区129人，占23.2%，华北地区98人，占17.64%，华南地区75人，占13.49%，西南地区55人，占9.9%，东北地区14人，占2.25%，西北地区19人，占3.42%。沿海经济发达省，直辖市游客较多，西南，东北，西北地区比较少。对张家界来说，客源流向没有“近域性”的特征。将表一数据带入一式，计算得张家界的客源地理集中指数为G=25.88,表明该区客源分布较分散，全国共31个省市（自治区)均存在抽调样本，可见张家界国内旅游客源市场广泛（5）时间结构的分析 年际变化分析 注：数据来源于张家界市统计局从表中4-1可以看出，张家界旅游除开因自然灾害（200

14、3的非典)造成的负增长，其他各年份都呈现正增长。张家界伴随张家界市的成立同步开放，旅游人数逐年增加，到2000年，旅游人次已逾百万人次，尤其近几年，随着世界各国对旅游经济的高度重视，作为湖南省的旅游龙头核心服务区，张家界通过大力对外宣传积极拓展旅游市场，旅游人次，旅游收入连创新高。（6）旅游消费结构分析游客在张家界的旅游消费见表从6-2中可以看出，旅游消费主要在交通和景点门票上，伙食，娱乐，其他项目相对较少。 （7）游客对旅游设施和旅游服务的评价游客对旅游设施和旅游服务的评价见表 从表6-3中可以看出，游客评价最高的是自然风光，游览项目，评分主要集中在好的级别，评好的有172人，较好的有261

15、人，合计占77.88%，其次是交通项目，评好的有124人，较好的有239人，合计占65.29%。评分偏低的是购物和娱乐项目，购物评价在一般及以下的共计304人，合计54.68%。2、张家界旅游者出境到韩国旅游的情况（09年3、7、9月）张家界既有举世罕见的砂岩峰林奇观，又有千姿百态的岩溶地貌异景，这些天然美景深深地吸引着“爱山”、“敬山”的韩国人。张家界的韩国旅游市场1999年开始起步，2001年开始大量涌入，达到58723人次；2005年接待1160751人次，达到历史最高值，是2001年19.8倍，占当年张家界入境旅游市场的95.7%，20012008年张家界韩国旅游人次年均增长177.3

16、%，出现了中国旅游界独树一帜的“韩流”现象。无疑，韩国旅游市场对张家界入境旅游的发展起着决定性的作用。（1）张家界韩国游客人口的性别的年龄。女性占55.4%，男性占占44.6%；调查的游客当中，65岁以上的游客占的比例最大，为42.4%，其次是45-64岁年龄段的游客，占38.6%。这两个年龄段的中老年人有较为丰厚的积蓄，已退休或有带薪假期，子女已独立。因此，他们既有出国旅游的主观愿望，又有经济能力胡闲暇时间，构成了张家界韩国旅游市场的主力军。（2）张家界韩国游客的职业。在调查当中，居于前列的依次是退休人员、家庭主妇、一般职员、工人和商务人员，分别占28.4%、26.1%、11.5%、9.8%

17、和8.3%，不同收入水平的游客，在旅游过程中会选择与其收入水平相符的产品和服务。职业也决定了人们闲暇时间长短和分配。（3）张家界韩国游客来张家界出游的目的。韩国游客来张家界旅游的主要目的是观光旅游和休闲度假，分别占68.5%、21.4%，张家界的奇山秀水和原生态自然风光受到了韩国人的热烈追捧，可见张家界旅游产品的魅力。由此可见，张家界韩国旅游人群对于张家界旅游需求较大，韩国经济在迅速发展的同时，居民的素质也随之发展，在这种情况下，建立一个地接模式下的构建一个基于数据库和高级筛选技术下预约导游人员平台o2o是有很大的益处，有利于韩国人民来中国出游更加啊的自由，方便，简捷。3、将张家界的旅游业与互

18、联网结合发展的优势随着网络时代的发展，越来越多的旅游者通过互联网获取旅游目的地相关信息，因此互联网信息对旅游目的地形象也起着至关重要的作用，网络信息对于旅游目的地信息的形成过程起着重要作用。2009年8月，根据尼尔森的研究结果显示，互联网已经成为中国旅行者收集咨询的最主要媒介，超过六成的休闲游游客在确定行程前回收集景点相关资讯，其中接近半数的这些游客通过互联网的旅游论坛，对计划做出进一步调整。这一结果表明，发布在互联网论坛上的旅游体验和评价将和旅游景点网站一样，影响旅游者出行决策。研究结果显示仅有四成游客在制定出游计划时，会向传统的旅行社进行咨询。通过以上内容我们可以看出，互联网对旅游目的地的

19、信息建筑的作用日渐重要，因此如何提高互联网下张家界旅游目的地的信息是我们值得去解决的问题。如今这是网络信息时代。据统计，截止至2011年10月1日，中国互联网用户已突破5亿，互联网普及率接近40%。然而，随着网络购物习惯的养成，电子商务越来越成为主流，越来越多的中小企业已经感受到了网络营销的魅力。在进行市场营销大环境之下，旅游业走向网络营销势在必行。旅游是信息流基础上的客流，旅游产品的无形性和异地消费的特点决定了信息流在旅游当中的重要作用。只有信息手段不断进步，才能加快销售，预定，支付等信息流的速度。在当前的信息时代，旅游业“触网”已势不可挡。因此，中国旅游业想要使行业整体水平再创新高，就必须

20、与迅速壮大的电子商务紧密结合，应用旅游网络营销来促进旅游业的持续发展。互联网的发展日新月异，互联网以及它带给人类的各种便捷正如同它自身的发展速度一样惊人。根据中国互联网信息中心（CNNIC)2011年1月19日发布的第27次中国互联网发展状况统计报告，截止2010年1月底，我国网名规模达到4.75亿，较2009年底增加7330万人，这其中不乏搜索旅游信息的大量网民。根据艾瑞咨询的最新统计显示，今年国内旅行预订市场规模达到61.6亿元，与2009年全年实现的38.4亿元同比增长60%。巨大的网络市场预示着旅游网络营销商机无限。在调查中发现，在来天门山的游客中，有28.4%的游客是通过网络了解天门

21、山的。可见张家界旅游业具有进行网络营销的潜力，并已经取得初步的成就。旅游业的网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网基础之上，对技术方面的依赖性相应也比较强。张家界网络信息基础条件较好，除了张家界旅游局的官方网站，各大旅行社和相关的景点都设立了自己的网站。这些较先进的技术水平更好促进了市场网络营销的开展。张家界市中国湖南省的省辖地级市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山脉腹地，为中国最重要的旅游城市之一。1982年月，张家界成为中国第一个国家森林公园，1988年8月，武陵源被列入国家第二批40处重点风景名胜区之内。1922年，由张家界国家森林公园，索溪峪风景区，天子山风景区三大景区构成的武陵源

22、自然风景区被联合国教科文组织列入世界自然遗产名录。张家界作为一个拥有丰富旅游资源的城市，旅游业对当地经济有着举足轻重的重要作用。因此，探讨在网络时代下，张家界旅游业如何借力网络，提出适合张家界自身的策略，对张家界旅游业开拓市场有一定的借鉴意义。随着互联网的普及，移动互联网应用的兴起，越来越多的年轻人不愿意受限于旅游机构设计的传统跟团线路，对出游时间，行程，具体的酒店，餐厅，特定景点都有自己的想法和要求。国内一些旅游机构为满足类似消费需求，相继推出“定制化线路”“深度旅游”“慢游线路”等产品。业内人士表示，打破传统产品规模，自由搭配行程元素，将成为今后旅游市场的主流方向。张家界旅游业为顺应市场的

23、需求也相应推出了一系列新型旅游线路。打开“张家界中国国际旅行社”的网站可以看到：有传统旅游路线，张家界森林公园，袁家界，天子山，黄龙洞三日游，被称为经典路线；有以价格低廉为特色的张家界森林公园，袁家界，天子山，宝峰湖三日游的特价路线，张家界森林公园，天子山，凤凰，宝峰湖四日游的超值路线；还有以“深度旅游”为特点的张家界，天门山，凤凰古黄龙洞五日游；也有“慢游路线”在线路相同的情况下，旅游时间多为五天以上为主。由于信息的 透明化，自驾车的普及化程度越来越高，很多人已经不满足于“跟团走”不满于“赶下个景点”的紧凑时间的安排。张家界旅游业与游客需求接轨，提供不同的旅游方式。以“张家界中国国际旅行社”

24、的网站为例，网站上的客服按照旅游方式分为四个部分：散客拼团，独立成团，自助游，自驾车。全方位覆盖各个需层，提供多样化服务。很多网站还推出商务接待板块，如“张家界海外国际旅行社”，“张家界自由行旅游网”等。针对以上情况，构建一个基于数据库和高级筛选技术下预约导游人员平台o2o是有利于张家界旅游业和互联网相结合发展。通过此平台可以达到现代旅游者的需求。比如：针对不同群体开发不同旅游产品。（1）针对青年求新求异的特点，宣传时着力强调张家界原生的自然环境。对于18岁以下的青少年，可以推出家庭旅游和夏令营等旅游产品。1924岁的青年独立意识强，精力充沛，对探险，攀岩类旅游产品感兴趣；中年人有一定的经济基

25、础，是比较理性的消费者，针对该市场的特点，宣传重点是强调张家界颇具特色的旅游景点，相应的产品策略是开发高质量的旅游产品的保证。（2）针对退休群体的宣传应强调保健，舒适和安全，积极引导该群体选择气候适宜的春末和初中秋出游，因为离退人员时间充裕，最好避开“五一黄金周”“十一黄金周”等旅游高峰期，设计一些对该群体有较大吸引力的休闲养生类旅游产品。 我们的平台可以给旅游者带来个性化的定制服务，同时给导游人员带有个性化的自我发展。随着社会经济的发展，个性化消费日益成为人们追求的目标。反映在旅游业上，旅游者不再满足于被动的接受，而希望主动参与到产品的设计中。网络双向互动的信息交流方式，为个性化旅游的实现提

26、供了条件，而旅游产品，线路的柔性设计体系与柔性制造系统的完善，则进一步提供了物质基础。在平台运行过程中必须以消费者需求为中心，针对需求研发产品，进行市场营销。旅游业中的大众旅游市场已竞争过度，目前抱着某种特定的兴趣和目的来选择适合自己独特需求的旅游地或旅游方式的“个性化旅游”需求日益强烈，消费者不同的体验需求所引致的个性化，多元化的要求，已使旅游业呈现出了“长尾”效应。途牛旅游网2012年监测数据显示，年轻人对旅游的喜爱程度远远高于其他年龄层群体，在11月途牛预订出游的数据显示，2039岁年龄层出游人数占当月总出游人数的78.68%。途牛旅游网检测数据显示，行程舒适度，线路价格和安全保障是年轻

27、游客在选择旅游产品时考虑的三大因素，在整体考虑因素中分别占比28.5%，22.3%和18.2%；此外，还有12.1%的人看重别人对线路，景点的点评。为此，平台服务人员会根据年轻游客重视创新体验的特点积极创新，推出更多“深度漫游”产品。据此，旅游企业可以在成本上升幅度不太大的前提下，满足旅游者的个性需求，使旅游产品向“量身定制”的方向发展。4、张家界旅游业与互联网相结合的机遇（1）湖南省人民政府 关于促进旅游业改革发展的实施意见； （2）王超祥督查张家界旅游安全工作：张家界站1月21日讯(分站记者 张潘)1月20日下午，湖南省旅游局党组副书记、副局长王超祥来到张家界，对张家界旅游安全工作进行督查

28、。新到任市人民政府副市长候选人欧阳斌参加督查。在天门山索道公司，王超祥对索道、电梯的安全运营情况进行了详细了解和仔细检查。王超祥指出，保障旅游安全，既是对游客的生命负责，也是对企业自身负责。景区要制定严格制度，加强对设备的检查和维护，尤其在冰冻季节，要做好防滑工作，确保游客安全旅行。随后，王超祥来到张家界中国旅行社有限股份公司，现场督查公司运营情况。王超祥表示，张家界中国旅行社有限股份公司作为张家界旅游旅行社龙头，要把旅游业当作首要产业来抓，做的更大、更好。在发展过程中，要加强办公基础设施建设，强化安全责任意识，正确处理好游客安全与效益的关系，为广大来张家界游客营造一个有序、健康、安全、愉快的

29、旅游环境。（3）国家旅游局向社会公布了旅游行业全国文明旅游先进单位名单，我省万达亲和力旅游国际旅行社、圣爵菲斯大酒店和岳阳楼-君山岛景区被评选为文明旅游先进单位。（4）湖南省万达亲和力旅游国际旅行社等三家单位获评 “全国文明旅游先进单位”根据中央文明委和国家旅游局关于推进文明旅游工作的部署要求，湖南省旅游局高度重视，制定了湖南省旅游行业创建和文明员工评选标准，发动全省旅游行业扎实开展文明创建和争当文明员工活动，大力推行诚信旅游建设，努力提升经营管理水平，旅行社严格把好文明旅游“组团关”、“落地关”、“行程关”，落实文明旅游督导员制度；星级饭店把好文明“住宿关”、“餐饮关”、“低碳环保关”；A级

30、景区把好文明“秩序关”、“卫生关”、“绿色环保关”，全省涌现出一批文明旅游创建先进单位和个人。按照国家旅游局文明旅游先进单位评选标准，省旅游局择优上报了一批符合标准条件、群众公认、社会影响好的旅游企业。经国家旅游局专家评审，我省万达亲和力旅游国际旅行社、圣爵菲斯大酒店和岳阳楼-君山岛景区最终获得“全国文明旅游先进单位”称号。9省市试点导游自由执业 湖南长沙张家界在列：国家旅游局关于开展导游自由执业试点工作的通知：吉林、上海、江苏、浙江、湖南、广东、广西、海南、四川省(自治区、直辖市)旅游发展委员会、旅游局；为贯彻2016年全国旅游工作会议精神，落实国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见(国发2

31、01431号)、国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见(国办发201562号)要求，全面推进导游体制改革，拓宽导游执业渠道，推动旅游服务“供给侧改革”，适应人民群众不断发展的旅游需求，营造公平有序的旅游市场环境，国家旅游局决定于2016年5月正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。工行张家界分行助力“互联网+旅游”；全国移动互联网大咖K友汇张家界旅游峰会；由此可见，在对于张家界旅游业与互联网业的市场发展情况分析后，我们认为基于数据库与高级筛选技术下预约导游人员平台o2o的构

32、建是大有益处的。四、项目可行性分析项目名称：基于数据库与高级筛选技术下预约导游人员平台o2o的构建 项目类型：网络app平台预期目标：在张家界建立一个导游旅游产品预约及评价平台（一）、项目背景情况：市场随着大众旅游时代的到来和互联网技术的应用，旅游需要紧跟时代的步伐。国家旅游局局长李金早在此间举行的2016年全国旅游工作会议上表示，今年要深化导游管理体制改革，从行政化、非流动、封闭式管理向市场化、自由化、法制化管理转变，取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定。国家旅游局将开展改革试点，放开导游自由执业。取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定，拓宽导游执业途径，建立导游服务预约平台；游客既可通过

33、线上平台预约导游，也可线下自主联系，实现交易方式完全放开。未来导游职业自由化为我们平台建立发展提供了很好的机会。国家旅游局提出了建立智慧旅游体系，随着现代信息技术的迅猛发展，游客的旅游行为和获取信息方式都在发生改变，建立智慧旅游体系是适应互联网时代的必然要求。智慧旅游是通过现代信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，是以游客互动体验为中心，服务于公众的旅游信息化的新阶段。为我们的平台建设提供了良好的政策环境，可以借助国家的政策优惠。湖南“十三五”旅游要以张家界为龙头，以长沙为中心，规划先行，加快交通、基讯等基础设施体系建设，强化旅游区域合作。加上张家界是湖南省甚至全国旅游开发时间较早的地

34、区，加上张家界地区的独特资源和长时间的发展国内外有很高的知名度客源充足，基础和政策的优势明显也是我们选择的重要条件。（二）、项目实施的必要性张家界是我国著名旅游胜地，2015年全市旅游接待人次5075万人次，旅游接待人次在全国同类景区和旅游目的地城市中位居第一。今年1-4月，张家界全市共接待游客1320.12万人次，同比增长41%，呈大幅增长之势。但是湖南旅游客源结构呈现出省内游客多、省外游客少，国内游客多、入境游客少，普通游客多、高端游客少的特点。这种状况制约着当地旅游业的长远发展。随着大众旅游时代的到来和互联网信息技术的快速发展，旅游者的消费需求、方式都在发生变化，75%游客通过旅行社进入

35、景区的比例已经由2010年的60%-70%下降至2015年的20%-30%。自驾为主的自由行已成为游客到达景区的主要方式，占景区接待游客总人数的75%。散客和自驾游的比例上升是旅游发展趋势，散客和自驾游是一个特殊、高端、潜力大的市场，不这一部分市场抓住能很好的解决前面的一些问题促进发展。游客数量的大幅增长的同时也要保证服务的质量，每逢节假日或者旅游高峰的时候旅游市场经常会出现很多的问题，主要是因为管理的不完善导游市场混乱，游客不能有效的参与到管理中，会对当地的旅游造成不良的影响。2015年国家旅游局顺应信息时代的迅猛发展，旅游行为和获取信息的方式变化，提出建立智慧旅游体系适应时代的发展。利用云

36、计算、物联网等新技术，加快旅游数据中心建设，推广景区数字管理与服务技术，加快发展旅游电商，制定旅游信息化标准，加快智慧景区、智慧旅游企业建设，完善旅游信息服务体系，为游客提供更便捷、更人性化的旅游体验。我们的平台很好的适应了智慧旅游发展体系，平台的建立第一有利与贯彻实施国家政策，对提升景区管理水平、满足游客的个性化需求和提高旅游行政管理部门的管理效率，具有重要意义。第二有利于当地的旅游行政部门规范和管理当地的旅游活动，提升本地区的旅游服务质量和水平塑造良好的地区形象。第三能将本地区的旅游产品更好的推销出去扩展促进当地旅游发展。（三）、项目可行性首先我国旅游发展的速度快，随着大众旅游时代的道理啊

37、旅游市场广阔。国家作出旅游的改革导游职业自由化都为平台建立发展提供了很好的条件。当前智能手机的普及，移动客户端方便快捷的优点能够充分的发挥，所以我们的平台是以app的形式，我们这一类的app并不需要经常进行维护，更多的是信息的更新相比其他类型的app要低。（四）、项目市场分析我国旅游业发展迅速，2015年国家旅游公报显示全年国内游客40亿人次，比上年增长10.5%，国内旅游收入34195亿元，增长13.1%。入境游客13382万人次，增长4.1%。41.2亿2015年，中国国内旅游突破40亿人次，旅游收入过4万亿元人民币，出境旅游1.2亿人次。中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游

38、消费均列世界第一。40亿人次并且还在上升旅游市场的前景十分广阔。（五）、项目产品规划导游职业自由化会导致导游市场的运行方式发生变化，导游不需要在旅行社的管理下进行导游工作，可以进行单独自主的旅游活动，面对这样的情况我们的平台可以为导游和游客之间交流构建平台，导游工作这可以将自己的信息投给我们，在通过审核就可以在我们的平台上架游客可以根据自己的需要进行选择，游客在游完后对服务进行评价，在游客评价的基础上对导游人员进行星级评分，星级决定导游员的报酬。信息时代的快速发展，旅游者获取信息更加的快捷和广泛，旅游消费的方式也在发生这很大的变化，网上消费逐渐成为主流。大众旅游时代的到来，旅游者的需求差异，为

39、满足游客的不同需求而建立一个基于大数据与高级筛选技术下的网络平台，满足旅游者的需求同时也很好的实施国家旅游局关于旅游发展的规划。（六）、项目效益平台建立的基础是国家关于导游职业自由化的改革，这一项目的主要工作思路与设想是建立一个高级技术筛选下导游人员的预约评价平台。建立这样一个平台，一能游服务的质量，我国的旅游发展迅速同时也存在很多的问题，其中旅游工作者的管理问题很突出经常回看到一些关于导游工作过程中的一下不良行为的报道。基于游客游候的评价来对一次活动的质量作出评价，对相关的人员做等级相关的打分或者是积分，对产品作出改进或是推广来提高产品和服务的质量。二是加强对旅游从业人员的管理同时也加强导游

40、队伍的发展，当前旅游领域内没有一个存在于整个行业间对导游人员信息整理分类预约的网络平台。虽然现在的旅行社也有关于行程结束后服务工作的调查，但是被不全面。只是单方面的存在某一个企业里没有在整个行业里形成，也没有一个具体针对游客游后反馈关于导游评比分级体系。三通过这样的平台对社会中的导游资源进行整合，旅游活动的季节性很强，当前导游工作必须在旅行社的管理下才能进行，这一条件限制了很多导游工作者的从业选择，加上目前导游行业普遍的收入较低，行业标杆的影响力没有得到很好的发挥，导致导游行业人员从业不稳定社中导游资源的浪费。随着服务质量的提升会增加平台的用户，同时也会增加经济收益。（七）、实施条件：1团队分

41、工：我们的组由大一大二两个年级的人员组成，成员有明确的分工合作，都参与了项目的制定对项目十分了解。2时间方面：大学生有丰富的课外活动和时间，我们能利用课余周末假期的时间来做相关的工作。3对象：张家界是湖南旅游发展的龙头，开发的时间早在国内外有很高的知名度。今年3月31日张家界、湘西自治州、怀化三地共同发起的张吉怀旅游共同体战略合作协议签约，打造旅游共同体，拉开了湖南区域旅游合作的序幕。互联网时代的到来人们的信息获取更快捷，消费方式也在发生这很到的改变，随着互联网继续发展的步伐，线上支付会逐渐成为主流能为平台带来客源市场的保障。4基础条件：“湖南旅游诚信监管电子平台”获国家旅游局颁发了首批中国旅

42、游业改革发展创新奖，湖南旅游诚信监管电子平台主要包括两个子平台：湖南旅游监管平台和湖南旅游电子商务平台。其中湖南旅游监管平台是基于旅游团队服务的监管平台，湖南旅游电子商务平台是基于散客服务的监管平台。我们平台的建立可以借助一些信息可以为我们的品台建设提供一些经验。我们学校开设有与项目相关的市场营销，计算机，网络通信等专业能为我们的项目建设充分的利用。目前导游职业自由化已经开始试点，我们也能借鉴试点地区的经验，避免试点地区出现的问题。5学校内部政策：永州正发张零陵古城项目，我们学院也抓住古城建设的契机主推旅游管理专业，提供了很好的校内政策支持。6资料收集：学校图书馆是一个可以充分利用的资料库，互

43、联网时代下信息获取方式更加便捷，能够随时随地关注网上的信息。学校的专业老师也能给提供很多的指导。（八）、项目风险与不确定性导游职业自由化虽然是旅游发展的趋势，但是处在发展的初期只是在部分地区试点并没有在全国广泛的实行，这一政策的推行速度存在不确定性，会增加项目的风险。互联网时代能为人们带来便捷同时又充满了危险。将旅游行业与互联网相结合甚至是寄托于互联网，危险也是不可避免的。以下将对可能性风险进行分析。一、不可抗力性风险大面积网络瘫痪，天灾人祸等二、行业竞争性风险、1、目前实体旅行社相对而言在民众心中的信誉度较高，毕竟看得见，摸得着。而网络虚拟经营的旅游业务信誉度有待提升。2、实体旅行社不管是老

44、年人还是青年人都能接触到。而网络虚拟经营在青年人中普及较多，老年人中还并不多见。而老年人我们旅游对象的一个重要群体。3.同行可能会匿名进入网站进行差评，影响声誉。三、技术性风险1、黑客是一个不容小觑的危险存在，不论是擅自行动还是受人指使都有可能侵入我们的网站进行破坏。2、内部技术人员如若有疏忽，极其有可能让不法分子趁机钻空子、例如不合格的导游人员注册登记工作会影响声誉。(九)、可行性研究结论与对策基于数据库与高级筛选技术下预约导游人员平台，这样的平台很好的适应旅游发展的趋势，能够获得国家的政策支持。并且在当前这方面平台的市场还处于发展的初期，在互联网时代到来和导游职业自由化的全面实行的基础下，会成为以后旅游市场的主流。提前进入这以领域抢占先机十分重要，在这类市场成熟前能减少竞争的压力充分利用政策的优势。1.面对网络大面积网络瘫痪等不可抗力因素所导致的风险，我们会建立常态化的应对危机的处理机制。当面对网络瘫痪时，我们在尽快处理问题的同时增加电话查询服务的平台，为用户提供方便。2.针对行业竞争方面的风险，我们会进一步加大对入驻店家的考核，严格把关，同时加大线下的宣传力度，可与实体店进行一定的合作。关于同行之间的恶意竞争，在客户对服务进行评价时，我们要求对相关差评出示真实有效的图片等，杜