调查问卷设计方法优秀PPT.ppt

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1、如何设计一份问卷调查翼起来研学翼起来研学设计调查问卷设计调查问卷涵涵义义原原则则类类型型前前提提构构成成 问卷调查法也称为书面调查法，或称填表法。用书面形式间接搜集探讨材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单（表），请示填写对有关问题的看法和建议来间接获得材料和信息的一种方法。一、问卷调查的涵义 问卷调查法作为调查探讨法的一种，是产品设计用户探讨中的基本方法之一，它的应用面广泛，是调查探讨中量性探讨的重要方法。探讨者从用户对一些问题的回答中，收集用户产品运用中的状况的调查方法，重在对个人行为、看法、看法和爱好的调查。目的性原则 可接受性原则 逻辑性原则简明性原则匹配性原则二、调查问

2、卷的设计原则1.内容简明2.时间简短3.格式易懂易读简明性原则简明性原则可接受性原则可接受性原则 1.问卷说明问要亲切、温顺 2.提问部分要自然，有礼貌和好玩味 3.可接受一些物质激励 4.强调保密性目的性原则目的性原则目的性原则目的性原则1.关于个人状况的事实性问题放在末尾；2.简洁回答的问答(如行为性问题)放在前面；3.较难回答的问题(如看法性问题)放在中间；4.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；6.逻辑依次：时间依次，类别依次逻辑性原则逻辑性原则1.询问的问题必需是与调查主题有亲密关联2.重点突出，避开可有可无的问题3.主题分解为

3、更具体的细目，即把它分别做成具体的询问形式1.答案便于分类及说明调研目的2.答案便于检查处理3.答案便于数据处理和分析匹配性原则匹配性原则三、调查问卷的类型 (一一)依据运用问卷方法的不同分类依据运用问卷方法的不同分类 （1 1）自填式问卷，是指由调查者发给）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给或邮寄给)被被调查调查者，被调查者依据实际状况自己填写的问卷。者，被调查者依据实际状况自己填写的问卷。（2）代填式问卷，是指调查者依据事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后依据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷。卷发放方式的不同分类(二)依据问 （1）送发式问卷。由调查者将调查问卷送发给选

4、定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。（2）邮寄式问卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。（3）报刊式问卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题照实作答并回寄给报刊编辑部。（4）人员访问式问卷。由调查者依据事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者依据被调查者的口头回答照实填写问卷。（5）电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型。（6）网上访问式问卷。在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。问卷问卷使用问卷方法不同使用问卷方法不同问卷发放方式不同问卷发放方式不同自填式问卷自

5、填式问卷代填式问卷代填式问卷送发式问卷送发式问卷邮寄式问卷邮寄式问卷报刊式问卷报刊式问卷 网上访问式网上访问式电话访问式电话访问式人员访问式人员访问式1212由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者依据实际状况自己填写的问巻。由调查者依据事先设计好的由调查者依据事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后依据被调查者的提问，然后依据被调查者的回答进行填写的问卷回答进行填写的问卷调查问卷的类型类类 别别问题类型问题类型适用场合适用场合适合于规模较大、内容较多的市场调查适合于小规模的深层访谈或摸爽性调查 两种问卷类型分别适两种问卷类型分别适 用于什么样的调查状用于什么

6、样的调查状况？况？封闭式问题开放式问题(三)依据问卷问题类型的不同分类 结构式问卷开放式问卷四、设计一张调查问卷的前提条件即为什么要进行这种调查，也就是这份调查问卷的即为什么要进行这种调查，也就是这份调查问卷的最终目的是什么，该调查问卷原委想要了解些什么，最终目的是什么，该调查问卷原委想要了解些什么，它是否能够供应必要的决策所需的信息等等。它是否能够供应必要的决策所需的信息等等。确定调查问卷的目的是设计问卷调查的前提条件，确定调查问卷的目的是设计问卷调查的前提条件，必需依据课题要求和课题须要，并结合现实可行性必需依据课题要求和课题须要，并结合现实可行性加以确定。加以确定。五、调查问卷的基本结构

7、1.标题2.说明信3.填表说明4.正文5.作业记录 应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和责任感。注意注意(一)标题 问卷的标题是概括说明调查探讨主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的爱好。例如:“关于0-3岁婴幼儿洗澡玩具产品设计的问卷调查”“关于办公人群的创新产品设计问卷调研”等，而不要简洁接受“问卷调查”这样的标题，它简洁引起 回答者因不必要的怀疑而拒答。(二)说明信问候语 说明信是调查者向被调查者写的一封简短信 主要是用来说明调查的目的、须要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的

8、重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、恳求被访者合作、向被访者表示感谢等。用词语气必需礼貌、热恳切、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的主动参与。(二)说明信问候语 （三）填表说明 填表说明，也称指导语，是用来指导被调查者填答问题的各种说明和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所实行的形式也多种多样指导语分为：1.卷头指导语：属于“填表说明”2.卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示如：请在符合您状况的项目旁“”内打“”如：请在每一个问题后适合你自己状况的答案序号上划圈，或在“_”处填

9、上适当的内容如：无特殊说明的状况下，一律只选一项!如：您心中志向的一款智能手机是哪样的（可以选多种答案）例子：填表说明：A.凡符合您的状况和想法的项目，请在相应的括号中划“”；凡须要具体说明的项目，请在横线上填写文字。每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可以不必填写。C.请回答全部的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会作废卷处理。(四)正文调查内容 调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分。它主要是以提问的形式供应应被调查者，这部分内容设计的好坏干脆影响整个调查的价值。主要包括：各类问题及其答项 和问题的编码。问

10、题内容问题形式事实性问题看法性问题阐述性问题请问：每种问题内容分别请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？可以选用哪些问题形式？开放式、是否式、多项选择式开放式、是否式、多项选择式、顺位式、看法评比式开放式、多项选择式、过滤式问题类型 1问题及其回答方式（答项）(一)开放式问题(open-end questions)开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：1自由回答法它要求被调查者依据问题要求，用文字形式自由表述。例：“你对这款新产品的设计有什么看法？”2词语联想法 给被调查者一个有很多意义的词或词表，让被调查者看到词后立刻说出或者写出最先想到的词。例：“当你听到下列空调品牌时，你脑海

11、中涌现的第一个词是什么？”海尔空调_ 格力空调 _ 美的空调 _ 3句子完成法 提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。例：“当我选择购买一款空调时，在我的确定中最重要的考虑点是_ ”4文章完成法 由调查者向被调查者供应有头无尾或有尾无头的文章，由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析被调查者的隐秘动机。例：“我几天前看到一款新的冰箱。我留意到该冰箱的内部设计呈现了独特风格，这使我产生了下列联想和感慨_”5角色扮演法 这种方式不让被调查者干脆说出自己对某种产品的动机和看法，而让他(她)通过视察别人对这种产品的动机和看法来间接暴露自己的真实动机和看法。(二)封闭式问题(

12、closed-end questions)给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定“事实性”空格，要求照实填写。1是否式两项选择题 两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”“有”与“没有”等 例：“您家里现在有吸尘器吗?”答案只能是“有”或“无”。“您是否准备在近五年内购买汽车?”回答只有“是”或“否”特点：简洁明白 缺点：所获信息量太小；简洁产生大量的测量误差2多项选择式（多项选择题）多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中接受最多的一种问题类型。由于所设答案不确定能表达出填表人全部的看法，所以在问题的最终通常可设“其他”项目

13、，以便使被调查者表达自己的看法。例：“您在为中老年人或者您在选购家庭医疗产品时什么最重要？”（多选）质量 功能 品牌 便利性 售后服务 材质 平安性 外观 重量 宣扬 其它 3填入式问题 填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。（对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。例如：您工作年限是 年 您的诞生年月是 年月日。4顺位式问题 顺位式问题，又称序列式问题，是列出若干项目，要求被调查者按确定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要依次1，2，3填写在口中)价格便宜 外型美

14、观 修理便利 牌子出名 经久耐用 制冷效果 噪音低 其他 5看法评比测量题 看法评比测量题是将消费者看法分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的看法。例：“老年人产品在设计时适合接受暖色调。”坚决不同意 1 不同意 2 不同意也不反对 3 同意 4 坚决同意 5 留意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。6矩阵式问题 矩阵式问题，是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者依据题目要求选择答案。矩阵式问题可以实行表格式矩阵，也可以实行非表格式矩阵形式。优点：节约问卷篇幅；同类问题集中排 列，回答方式相同，也节约了阅读和填写时间。

15、缺点：这种集中排列方式较困难，简洁 使被调查者产生厌烦心情。7比较式问题 比较式问题，是将若干可比较的事物整理成两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。比较式适用于对质量和效用等问题作出评价。应用比较法要考虑被调查者对所要回答问题中的商品品牌等项目是否相当熟悉，否则将会导致空项发生。例如，“请比较下列不同品牌的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格中划)黄山 天府 天府口 百龄口 百龄口 奥林 奥林 可口 可口口 百事口 百事口 黄山 8过渡式问题相倚式问题有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否须要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即

16、相倚问题。例：金融学院社团发展状况调查问卷Q9 您常常参与社团的活动吗？1、常常（跳到Q11题）2、间或 3、从不Q10 您较少参与社团活动的最主要缘由是1、没时间 2、自己本身不感爱好 3、活动不吸引人 4、其他(请注明)_ Q11 您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、不知道(三)混合型问题 混合型问题，又称半开放半封闭式问题，是一种介于开放式问题和封闭式问题之间的一种问题设计方式，即在一个问题中，只给出一部分答案，被调查者可从中选择，另一部分答案则不给出，要求被调查者依据自身实际状况自由作答。半开放半封闭式问题应用较少，因为很多场合下，可以将它一分为二。设

17、计问题的原则(1)客观性原则，即设计的问题必需符合客观实际状况。(2)必要性原则，即必需围绕调查课题和探讨假设设计最必要的问题。(3)可能性原则，即必需符合被调查者回答问题的实力。凡是超越被调查者理解实力、记忆实力、计算实力、回答实力的问题，都不应当提出。(4)自愿性原则，即必需考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡被调查者不行能自愿真实回答的问题，都不应当正面提出 表述问题的原则表述问题的原则1 具体性原则，即问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。具体性原则，即问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。2 单一性原则，即问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。单一性原则，即

18、问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。3 通俗性原则，即表述问题的语言要通俗，不要运用被调查者感到生疏的语言，通俗性原则，即表述问题的语言要通俗，不要运用被调查者感到生疏的语言，特殊是不要运用过于专业化的术语。特殊是不要运用过于专业化的术语。4精确性原则，即表述问题的语言要精确，不要运用模棱两可、含混不清或简洁产生精确性原则，即表述问题的语言要精确，不要运用模棱两可、含混不清或简洁产生歧义的语言或概念。歧义的语言或概念。5简明性原则，即表述问题的语言应当尽可能简洁明确，不要冗长和啰嗦。简明性原则，即表述问题的语言应当尽可能简洁明确，不要冗长和啰嗦。6客观性原则，即表述问题的看法要客观，不要有诱导性或倾向性语言。客观性原则，即表述问题的看法要客观，不要有诱导性或倾向性语言。7非否定性原则，即要避开运用否定句形式表述问题。非否定性原则，即要避开运用否定句形式表述问题。编码 编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案赐予统一设计的代码。常见的编码方法有以下几种：(1)以答案序号作为编码号。(2)从问卷编号起先编。(3)以答案本身的数字编码。这种编码方法常用于填入式 问答题。(4)对于无反应的问答题可接受“0”、“9”编码。(五)作业记录被调查者电话:调查员姓名:调查起先时间:问卷审核日期:调查日期:调查结束日期: