贷款业务现场调查素材优秀PPT.ppt
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1、贷前调查实务贷前调查实务贷前准备、现场调查、调查分析及撰写报告概述v什么是贷前调查,贷前调查的意义何在?v 贷前调查是受理借款人申请后,对借款人的信用等级以及借款的合法性、平安性、赢利性等状况进行调查,核实抵质押物、保证人状况,测定贷款风险度,为贷款决策供应依据的过程v 贷前调查是银行发放贷款前最重要的一环,也是贷款发放后能否如数按期收回的关键。客观、详实、精确的调查对银行具有重要的意义概述v贷前调查是贷款决策的依据v 通过调查核实有关借款人、贷款业务及担保待方面的状况,全面、客观、真实地揭示和评估贷款业务可能存在的风险,并提出应对措施,从而为贷款正确决策供应依据v贷前调查是风险防控的闸门v
2、通过开展全面、深化、细致、高质量的贷前调查工作,是做好信贷业务、管理信贷风险的基本保障,也是降低贷款人与借款人之间信息不对称,削减贷款风险隐患的重要手段。因此贷前调查是防范贷款风险的首要防线,也是内部限制贷款风险的平安闸门第一部分 贷前准备v一、搜集客户的相关资料v二、列明调查要点及确定贷前调查行程v三、填写调研提纲等相关资料贷前准备搜集资料v搜集资料的内容包括:v 客户所处行业的整体发展状况,客户在行业中的地位,国家对其行业的相关政策;v 客户的基本状况,生产经营状况,财务状况,客户高管信息,客户面临的市场机构及挑战。v 调查要点的依据:v 依据搜集驾驭的客户信息进行初步加工,分析提出须要客
3、户明确的相关问题。v 依据客户财报、项目可研报告,对有疑问的信息列出问题单。v 依据“调查报告”所须要撰写的内容,结合搜集到的客户信息,将认为无法进行精确描述的信息,列出清单请客户回答。贷前准备填写调研相关资料v填写调查提纲v 依据列明的调查要点相应完善调查提纲v制作客户授信业务申请材料清单v 依据授信业务申请提交材料清单,制作客户须要准备的材料明细单,待上门调查时提交给客户。现场调查调查流程(一)客户经理向客户提问:依据现场调查状况向客户提出问题并做好记录。(二)实地考察客户的生产经营状况一是向客户提出实地查看客户的经营场所、办公场地,仓储状况、建筑工地、生产车间等;二是并用相机、DV等拍摄
4、工具记录上述情景,同时还应对客户的生产设备、存货、抵质押物实景进行查看和影像记录;(三)向客户索要授信相关资料一是将“客户所需提交材料的清单”提交给客户;二是依据“材料单”简洁向客户进行说明说明;三是向客户提出准备材料的要求及提交时间;四是与客户说明在准备材料的过程中如遇问题请与客户经理联系 现场调查调查内容v一、贷款合规性调查v二、贷款平安性调查v三、贷款效益性调查v一、贷款合规性调查v贷款的合法合规性是指对借款人和担保人的资格合乎法律、合乎规章制度和信贷政策的行为进行调查、认定。调查的内容应包括:v(1)认定借款人、担保人法人资格。应细致核查借款人的法人资格、借款资格,以及营业执照的有效期
5、、真实性、当年是否办理了年检手续,贷款卡的有效期及当年是否办理了年审手续以及近期是否发生内容变更、名称变更、注销、作废等状况(可通过银行信贷登记询问系统查询借款人的有关信息)。v(2)认定借款人、担保人的法定代表人、授权托付人、法人公章、签名的真实性和有效性,并依据授权托付书所载明的代理事项、权限、期限认定授权托付人是否具有签署法律文件的资格、条件。v(3)对需董事会决议同意借款和担保的,信贷业务人员应调查认定董事会同意借款、担保决议的真实性、合法性和有效性。v一、贷款合规性调查v(4)对抵押物、质押物清单所列抵(质)押物品或权利的合法性、有效性进行认定。公司业务人员应审查其是否符合银行贷款担
6、保管理规定,是否为重复抵(质)押的抵(质)押物。v(5)对贷款运用合法合规性进行认定。信贷业务人员应调查认定借款人有关生产经营及进出口许可证是否真实、有效,贷款运用是否属于营业执照所列经营范围,并分析借款人生产经营是否符合国家和本地区的经济政策、产业政策。v(6)对购销合同的真实性进行认定。信贷业务人员需分析借款用途的正常、合法、合规及商品交易合同的真实牢靠性。v(7)对借款人的借款目的进行调查。信贷业务人员应调查借款人的借款目的,防范信贷欺诈风险。v二、贷款平安性调查v贷款的平安性是指银行应当尽量避开各种不确定因素对其资产和贷款等方面的影响,避开风险,保证银行稳健经营和发展。贷款是商业银行最
7、主要的资产业务,银行要担当极大的信用风险。因此,银行业务人员必需对借款人的信用资质作出推断。调查的内容应包括:v(1)对借款人、保证人、法定代表人的品德、业绩、实力和信誉细心调查,熟知其经营管理水平、公众信誉,了解其履行协议条款的历史记录。v(2)考察借款人、保证人是否已建立良好的公司治理机制,主要包括是否制定清晰的发展战略、科学的决策系统、审慎的会计原则、严格的目标责任制及与之相适应的激励约束机制、健全的人才培育机制和健全负责的董事会。v(3)对借款人、保证人的财务管理状况进行调查,对其供应的财务报表的真实性进行审查,对重要数据核对总账、明细账,查看原始凭证与实物是否相符,驾驭借款人和保证人
8、的偿债指标、盈利指标和营运指标等重要财务数据。v二、贷款平安性调查v(4)对原到期贷款及应付利息清偿状况进行调查,认定不良贷款数额、比例并分析成因;对没有清偿的贷款本息,要督促和帮助借款人制定切实可行的还款支配。v(5)对有限责任公司和股份有限公司对外股本权益性投资状况进行调查。v(6)对抵押物的价值评估状况作出调查。v(7)对于申请外汇贷款的客户,业务人员要调查认定借款人、保证人承受汇率、利率风险的实力,尤其要留意汇率变更对抵(质)押担保额的影响程度。v三、贷款效益性调查v贷款的效益性是指贷款经营的盈利状况,是商业银行经营管理活动的主要动力。贷款的盈利水平是商业银行经营管理水平的综合反映,同
9、时也受外部环境众多因素的影响。业务人员开展的调查内容应包括:v(1)对借款人过去三年的经营效益状况进行调查,并进一步分析行业前景、产品销路以及竞争实力。v(2)对借款人当前经营状况进行调查,核实其拟实现的销售收入和利润的真实性和可行性。v(3)对借款人过去和将来给银行带来收入、存款、结算、结售汇等综合效益状况进行调查、分析、预料。现场调查调查方法(一)对于调查客户的非财务状况:一是企业的组织架构、控股股东、分支公司、公司治理、管理层素养、资金管理等状况;二是企业所处行业的行业状况、企业的行业地位、主要竞争对手、国家对行业的相关政策等;三是企业的生产经营状况,企业的经营范围、获得资质、主要产品及
10、产量、营销渠道、上下游客户等;四是企业的发展规划、重大投资及负面报道等。现场调查调查方法(二)对于调查客户的财务状况一是针对贷前准备的财务分析,对其财务数据或财务指标的异样变动,未能明确说明的重要会计科目变动等;二是企业的主要资产构成、收入及利润来源、财务管理水平和资金营运实力等;三是企业的应收账款、应付账款、存货等真实的财务状况;四是企业营运资金总需求及现有融资性负债状况。(三)对于调查流淌资金贷款的还款来源及担保状况:一是是否有明确、足够和合法的还款资金来源(主要考虑经营现金流、营业收入等);二是企业还款来源与企业经营周期、利润水平、还款额等是否匹配;三是对保证担保的,应同对申请人的调查内
11、容一样对保证人调查,还要调查保证人的保证实力、与借款人的关系、供应保证的缘由等;四是对抵质押担保的,应重点调查其价值是否足够、有效、易于变现;现场调查调查方法(一)看、拍 查看客户的经营场、办公场所、仓储及生产状况;并用相机等拍摄工具对所看实景进行影像记录。技巧要点:留心视察留意重要细微环节透过表面抓住问题的实质触类旁通,把握信息之间的联系现场调查调查方法(二)问、听 约见企业的主要负责人,按拟定的提纲内容运用科学合理的提问方式进行询问。细致倾听不同人、不同角度对问题的解答,关注谈话内容和要点,交叉印证,综合推断对方的意图;并用录音设备进行全程记录。技巧要点:专心倾听、擅长提问 精通专业、合理
12、分工现场调查调查方法专心倾听全神贯注,细致听取客户的回答;激励对方先开口,引导对方表达其观点;反应式倾听,在客户回答问题时应运用肢体语言表达对回答的认同;非必要时,避开打断客户的谈话;暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论擅长提问问题简洁且表达清晰,确定要突出中心;提问时要驾驭时机;依据现场状况,选择重点问题进行提问;把质问就为提问,给客户以平安感;供应相关信息,引导客户回答,并挖掘客户的真实想法。现场调查调查方法精通专业客户经理要想赢得客户的敬重,得到真实、全面的回答,必需具体较高的专业素养,并且要了解客户所处行业的整体发展状况。具备过硬的专业学问和素养良好的人品道德与职业操守熟悉客户所在行
13、业、市场、产品、服务的基本状况提前细心做好准备工作不要不懂装懂尽量不要说外行话合理分工:主调查人和辅调查员应提前进行合理的分工;对于一方提问量,另一方要留意倾听和做好记录,并在有须要时做提问补充;对于关键问题,主调与辅调应利用不同提问方式和角度,做至少两次的提问;主调与辅调应相互协作,相互呼应,保证不冷场、不被对方牵着走现场调查调查误区现场调查调查误区(一)相识误区 对于政府背景的企业,主观认为这些企业(项目)的贷款有政府支撑,不会有风险,可以放心大胆的做。对于知名企业,主观认为申请人是当地的名牌企业、上市公司、百强企业等,因品牌名气响不会出现问题,可以放心贷款 对于其它银行参与的项目,主观认
14、为这个项目已有多家银行审批同意或者发放了多笔贷款,既然别家银行可以做,我们也可以做。(二)贷前调查准备不充分,调查不细致避开走马观花、明显遗漏避开杂乱无章、没有重点避开沟通不畅、协作不足避开收集资料过于繁复 现场调查调查误区(三)不敢坚持原则 面对强势客户、上级压力、亲情压力等不敢坚持自己的原则。对于一些重点项目,可以加快推动项目的速度,但仍须要按原则、按政策办事,切忌盲从,并留意刚好向领导汇报进度。(四)站错立场 客户经理是公司的一份子,当公司利益与客户利益发生冲突和冲突时,客户经理必需以公司利益为重,站在公司的角度考虑和处理问题。现场调查调查误区(五)轻信客户所言 不能盲目地轻信客户所言,
15、对于客户所说的,不仅要用眼看,更要专心去听。思维理智地辨别真伪;避开被期甜言蜜语或者虚假的陈述所蒙蔽,给企业给自己造成损失。(六)说话不留余地 有时客户说话急于求成或为了显示自己的实力,擅自向客户拍胸脯做保证,但结果往往使自己处于两头被动、进退两年的局面。切记我们不是银行的最终审批人员或机构,不见到银行有权机构最终的书面审批看法,一切都有变数,千万别把话说死,不留余地现场调查调查误区(七)希望毕其功于一役 有时客户经理希望仅通过一次的调查来完成整个贷款业务的调查,但是特殊对于客户经理比较生疏的生业、我行的新客户,这是难以实现的。客户经理请切记,在贷前调查特殊对于比较生疏的行业和新客户时,不要寄
16、希望于毕其功于一役,要有耐性,做好多次、甚至反复调查的准备。(八)收集资料过到繁复 客户经理在第一次上门调查时,确定要向客户供应全面的申请授信业务的资料准备清单;假如客户末供应,我们再次索要也不理屈。假如经后续整理,的确须要客户再次补充资料,客户经理也要尽可能一次性向客户列明须要再次补充的资料清单,削减索要资料的次数,避开客户出现厌烦的心情。第三部分 调查分析及撰写报告综合授信调查分析内容及方法v客户品质基础分析v1客户历史沿革分析v了解客户发展历史可以避开信贷业务人员被眼前景象所迷惑,从而能够从整体上对客户目前状况及将来发展进行分析和推断。在客户的历史沿革中,主要关注以下内容:v(1)成立动
17、机v任何客户的设立都有一个经营上的动机,例如,拥有某种可利用的资源。从客户的成立动机动身,信贷业务人员可以初步推断其发展道路和下一步支配,进而分析其融资动机和发展方向。v(2)经营范围v信贷人员对于客户经营范围及变更须要关注以下三点内容:v要留意目前客户所经营的业务是否超出了注册登记的范围,经营特种业务是否取得“经营许可证”,对于超范围经营的客户应当赐予足够的警觉。v要留意客户经营范围特殊是主营业务的演化,对于频繁变更经营业务客户应当警觉。v v客户品质基础分析v要留意客户经营的诸多业务之间是否存在关联性,即所经营的行业之间、项目之间或产品之间是否存在产业链、产销关系或技术上的关联。同时,也应
18、关注客户的主营业务是否突出。对于所经营的行业分散、主营业务不突出的客户应警觉。v(3)名称变更v客户的名称往往运用时间越久知名度越高,一般不会轻易变更。客户名称也可以从一个侧面看出客户的发展过程。信贷人员对于客户在其发展过程中变更名称,确定要究其缘由,尤其是对于频繁变更名称的客户,更要引起警觉。v(4)以往重组状况v客户重组包括重整、改组和合并三种基本方式,客户在发展过程中发生重组情形是一种常见的现象,有正常缘由也有非正常缘由,须要细致对待并切实调查清晰。当客户发生重组情形时,客户或多或少会发生以下状况:股东更替、股东债权人权利变更和调整、公司章程变更、经理人员更换、经营方向变更、管理方法变更
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