运营管理宜家案例分析优秀PPT.pptx

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1、南京邮电高校2015届MBA宜家运营管理案例分析2016年04月运营管理1组（王逸 许玮玮 刘一明 孙晓星 尤秋敏）小组成员介绍孙晓星 中国移动王逸 圣和药业许玮玮 宿迁卫生刘一明 中国电信尤秋敏 中兴通讯IKEA宜家简介瑞典宜家集团【宜家家居（IKEA）】于1943年创建于瑞典，已成为全球最大的家具家居用品商家，超过10,000个产品，宜家家居在全球38个国家和地区拥有311个商场，其中有18家在中国大陆，宜家商业理念是供应种类繁多、美观好用、老百姓买得起的家居用品。IKEA宜家简介书目1宜家的优先竞争优势 2新产品开发流程3为顾客创建额外价值4店铺选址 宜家的优先竞争优势质优价低与供应商的

2、合作关系产品设计的差异化产品发货差异化体验式营销 宜家所供应产品的价格通常比竞争对手的价格低30%-50%，但它的低价不让顾客觉得劣质。它的低价格是须要一类特殊的设计、制造和专业配送来是赐予支撑的，它的产品能刚好反应顾客的需求。质优价低为大众创建更奇妙的日常生活 宜家与供应商形成长期紧密的合作关系，供应商对宜家的需求有较好的了解，更好地帮助宜家实现低成本。与供应商良好的战略合作关系产品设计的差异化 宜家的研发体系实行一种独特的做法，首先确定价格，即设计师在设计产品之前，要先为该产品设定比较低的销售价格，然后再反过来寻求能够以该售价以下的成本价供应产品的供应商，从而把低成本与高效率合为一体。宜家

3、运用内部竞争的方式找寻设计师并选择产品的设计方案，这样使得其产品能用最低的成本做到最多的功能。产品发货差异化 配送和物流是宜家的生命线。通过设计可装配式、平面状产品、运用平面化包装，扩大运输量，削减运输成本。缩短运输时间。配送中心网络+干脆发货至店铺体验式营销 宜家的布局通过预设路径引导顾客穿过家具模型，产品的搭配摆放都是细心设计，顾客可以亲身体验。轻松、自由的购物氛围是宜家商场的特征。书目1宜家的优先竞争优势 2新产品开发流程3为顾客创建额外价值4店铺选址 新产品开发流程 宜家通过科学的计算确定了在哪里销售的哪些产品在本地生产，在哪里生产的产品须要出口到海外。同时，每个宜家商场都依据自己的须

4、要向宜家的贸易机构进行必要选购，同时还可以通过与这些贸易公司的交易把商场的部分利润转移到国外低税收甚至免税收的国家和地区，从而实现赢利最大化。定价核算产品成本（产品材料、颜色、形态等）致力于成本压缩（节约原材料、节约环境资源）生产商选择相互合作监督与生产商相互合作监督，做出必要改进选择具有长期合作伙伴关系的生产供应商，能精确了解宜家对新产品的需求；选择好供应商后，对供应商的工作条件和环境有一系列的管理规范；供应商和宜家共同合作进行产品开发任务，宜家会依据供应商的建议对产品的性状进行变更，如为了达到高效运输、存储、商品陈设，对杯子的手柄加以调整与外部质量限制所、审计事务所进行合作，检测宜家与供应

5、商是否符合规范要求产品设计给定价格和生产商的状况下，运用内部竞争的方式找寻设计师、选择产品设计方案，再有设计组合自由设计师做出改进达成最终生产方案，目标是产品能够用最低的成本实现产品设计不单单只是一个环节，而是融入到新产品开发的整个过程中，敏捷的调整产品设计来使产业链的各个环节达到节能、高效，为实现“低价产品”创建足够空间产品发货配送和物流目标：恰当的时间将恰当数量的产品送到正确的 店铺，量化产品需求并确保配送的效率性，平面化包装，建立配送中心网络，靠近集装箱港口、主要铁路、马路枢纽，降低运输时间和费用从供应商处干脆发货到店铺，产品设计在配送和物流方面也有体现，把产品设计成可装配式、平面状的，

6、便于轻松的装到火车的货物舱或平安放在汽车的行李架，降低运输成本，最大化集装箱内空间利用率产品销售摆脱传统的家具销售模式无销售员或明星价格折扣不送货上门，顾客自己组装不配置整体的背景，将家具按种类分区域，按区域装修主题式家具卖场，卖场布局：通过预设路劲来引导顾客穿过一些实际家居模型价格标签，友好明白，低价产品用黄色价格标签标注，供应信息处来赐予要进行家居装修人询问看法客户服务将客户服务融入到产品销售环节中新产品开发总结原材料供应、产品设计开发、生产加工制造、销售流通、客户服务五个过程，这些过程是依据微笑曲线状态分布的，宜家没有接受传统的“前店后厂”经营方式，而是抓住了产品设计和销售这两个利润回报

7、最大的环节，同时将服务已经融入到销售环节中去，其余的利润回报较低的环节基本接受外包的方式冰格7.90餐用水瓶59.00红酒酒杯24.90杯子9.90香槟酒杯/两件39。90壶9。90书目1宜家的优先竞争优势 2新产品开发流程3为顾客创建额外价值4店铺选址 宜家为顾客创建额外价值传播理念自由选择体验服务顾客参与度高激发灵感学习搭配、装修学问传播现代世界生活理念节约资源爱护环境酷爱生活 节约成本未设销售员运输安装节约空间节约时间体验式营销节约成本传播理念体验式营销书目1宜家的优先竞争优势 2新产品开发流程3为顾客创建额外价值4店铺选址 宜家店铺选择所须要考虑的因素Click to add titl

8、e in here Click to add title in here 作为目前世界上最大的家居供应商，宜家家居与国际上顶尖的零售业巨头一样有着一套特别科学、严谨的选址方案，能够依据区域地理环境的特点，综合考虑资源配置、市场潜力、交通条件、地形特征、环境影响 等因素，在区域范围内选择最佳位置。国家的开放政策、经济发展与一系列的实惠策略国家的自然经济所选国家在全球市场中的位置及重要性宏观及微观环境层面门店交通人流量地理位置的经济发展水平地处成熟的家具建材商圈建筑面积店铺所在地位的消费者购买实力宏观环境层面 1微观环境层面 2微观环境层面门店所在的地理位置的交通人流量，宜家在中国大部分是设在城市化比较高的地区或城市，如：北京、上海、广州、深圳。地处成熟的家具建材商圈，比如说宜家广州店开在了天河林和中路，属于广州最旺的商圈-天河商圈之内。建筑面积。由于宜家家居店要求既要有销售的功能，又必需有仓储的功能，所以宜家店铺须要比较大的建筑面积。店铺所在地位的消费者购买实力，以广州宜家进行分析，从其四周环境来看，宜家毗邻著名的中信广场和中信大厦，为广东天河区的新城中信，同时是很多500强企业的聚集地，消费者收入可观，具有较强的购买力。THANKS指导导师：南京邮电高校管理学院 彭英教授