2022年小区物业工作年终总结.docx
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1、2022年小区物业工作年终总结 时间荏苒,光阴似箭,转瞬一年又过去了,在这一年中,我们的工作实力、阅历都有所成长,这时候,最关键的年终总结怎么能落下!那么你知道怎么写吗?详情可以点击“工作总结”查看更多相关的工作总结参考喔。 2022年小区物业工作年终总结1 又是一年新来到,又是该对往年的工作有个总结和来年有个展望的时候了。 本人之前始终在-小区工作,在20-年由于工作的须要被调进-酒店在大堂当保安。在-酒店是我第一次接触酒店保安工作,在小区的一些工作性质跟酒店的完全两码事,所以告诫自己肯定要好好学。 我们酒店属于非传统性酒店,一些传统做法在这里行不通,我完全又陷进了逆境,幸好身边有几个关系挺
2、好的队员,我们一起激励一起努力最终捋顺了这边的工作状况。在这里的大半年里我们有着辛酸苦辣,但每次能听到客人的一句感谢或者thankyou,心里还是美滋滋的,在这里由于外国人许多我们也学到了许多英语日常用语例如thank you(感谢)、smoking(吸烟)、Noparking(不准停车)等等。 酒店有两个酒吧,每到周末的时候都是酒吧生意很火的时候,所以车场岗每次都要忙到凌晨23点。由于车场很小酒店又是离路边很近,所以一些过往车辆来蹭车位的许多每天都要跟那些车主说的口干舌燥的,因为酒店有规定,不是来酒店的不答应停放与该车场。楼下的-酒吧每周五周六还有酒店派来执勤的另外三人,他们一般都要到凌晨4
3、点才可以回宿舍休息。酒店地下车库卸货区域也加岗2人每天上夜班,12个小时当然都很累但大家没一句怨言。酒店保安部经理也赐予了我们极大的帮助,不论是在工作上还是在个人的私事上。在这里只有道上一句感谢,以表达我们的感谢之情。 在这里的大半年里工作中还是有不尽人意的地方,队员没按要求交接岗被甲方扣除过服务费,因队员在车场没能和车主沟通好被车主告到派出所,当然没有受到什么损失但是还是值得我们以后留意的,上夜班的队员在大堂沙发上睡着被大堂经理拍照等等。 大家都知道保安这个行业的职员活动性特别大,我在这里的时候来来走走都有好多人了,我个人当然是这个项目的队长,却也没有能为酒店招到几个职员,但是酒店在职员紧缺
4、的时候还是为我所在的这个项目派送职员。这些都是在这大半年里所发生的事。所以在明年我们肯定要加强这些方面的治理让这些事尽量不要发生,也希望酒店再多多的关切一下酒店的这个项目,使其项目可以越做越好。 以上是我在这一年里的工作总结。 20-年已经过往,20-年即将来到。新的一年意味着新的机遇新的挑战,我坚信在酒店领导英明决策下酒店的明天会更好,作为酒店的一份子,在明年的工作中我将一如既往,一心一意为酒店贡献一份微薄之力。最终祝酒店蒸蒸日上,财源广进。 2022年小区物业工作年终总结2 -年是经济高速增长和金融危机并存的年头,对于富康花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事务、业主的埋怨,到管理处
5、改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结如下: 一、由于我们的操作不合理和住户的违规运用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延长到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不行开交,业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事最终得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的改变,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么珍贵物品,但说明白人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人
6、员做了相应的调整后,小区,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的埋怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调整,并借用执法部门的整治时机,胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的相识。此举得到了业主的好评,消退了平安隐患。 四、人员紧缺,聘请时不能择优录用,有些员工私心较重,素养不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不行否认,这种行为应当胎死腹中,不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训,提高个人的荣辱观,体
7、现物业管理人的真正价值。 五、管理处主动响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并领先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久,加上地下管网小很简单堵塞,管理处就根据年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评。 七、因为有了-年胜利分亨芒果的阅历,-年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享
8、着芒果盛宴,让我们深深的感受到,只有真心的付出,才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修,暴露出了平安隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。 九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来始终得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造
9、安排。此工程,已胜利的完成两栋楼宇的改造,投入运用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的.对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。 由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在-年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成果摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没方法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好,全年共发生两起治安事务,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管
10、理处工作就略显悠闲。 纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着很多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶。 2022年小区物业工作年终总结3 今年,在公司的正确领导下,我处仔细比照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,详细状况总结如下。 一、自身建设质量提高 一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。 1、规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、
11、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的状况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 2、规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整齐,各项工作日志、文件记录清晰,内容完整。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。 3、规范服务。管理处坚固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作
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