物业公司工作总结范文集合十篇.docx

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1、 物业公司工作总结范文集合十篇 一、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须

2、把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的问题。 内部治理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。 目前

3、，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业力量，综合力量出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计

4、收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率

5、到达了98%以上。 物业公司工作总结 篇2 2*1年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来绽开一系列的工作。 对物业治理的理念进展战略性的转变。 我物业公司自成立以来，治理理念经受了从治理型到效劳型的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了效劳育人，业

6、主至上的全新效劳理念。我物业公司在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满意可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建立 品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效

7、劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过9000和14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把客户满足，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的

8、问题。 内部治理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工学问培训，使员工成为一专多能且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业力量，综合力量出众的专业人才；能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立

9、，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据以法为据，有约可依的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到业主报修单42多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，

10、快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜，大修不过三的效劳承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98以上。 物业公司工作总结 篇3 光阴似箭，岁月如梭。20xx年已经过去，新的一年马上到来。20xx年，在市物管处的指导、支持及关心下，xx物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“xx物

11、业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业治理效劳得到了广阔业主的认可，20xx年我公司治理的工程根本上业主的满足率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大确定。 一、20xx年工作回忆： 1、想业主所想，仔细准时做好修理维护工作。 城市老旧住宅小区综合整治是城市建立和治理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必需对老旧住宅小区进展综合整治，标本兼治。 由于我公司治理的工程根本上都是老旧小区，所以我们得将修理维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备工程修理工作进展安排、实施和检查，并进展巡查，发觉问题准时修理。审

12、核设备年度检修规划并监视执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的规划及施工、现场监视治理，办理竣工验收工作。准时处理居民修理申请，核定收费工程和标准，准时为居民供应效劳，确保修理质量。熟识本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进展大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟识管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备修理保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查修理工作，确保弱电系统设备正常使用。负责

13、区域内地坪与墙面修理保养和更新。 2、完善治理制度 进一步完善、改良公司治理制度和效劳质量，20xx年依据各工程在治理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进展二次修订，并在20xx年的根底上增加了员工考核治理规定、印章治理规定和人员聘请、面试治理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。现在公司已创立了一套较为科学的治理模式和先进的治理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。 3、加强人员聘请 公司的进展离不开优秀员工的加盟,针对公司始终以来在人员招募上存在的缺乏,实行更好的方式方法选拔适合公司进展的人才。物业治理因工作强度高、工资

14、待遇低、工作压力大，行业人员流淌性很高。20xx年公司在尽可能留住现有优秀人才的根底上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道聘请物业治理行业的精英。截止20xx 年底公司共有员工97人，治理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业阅历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新奇血液，增加了新的进展活力。 4、强化人员培训 为表达公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新学问，开拓技能，改良工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来熟悉。20xx 年制定了完善的培训体系，

15、每月定期对秩序维护员进展军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业治理的最新法规和结合实际案例进展分析;依据需要，组织员工外派培训，20xx年公司共组织人员参与外派培训5人次，涉及物业治理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进展工作技能和职业道德等方面的培训。 5、标准绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公正、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作力量、工作表现，提高公司对员工奖惩的精确性，更好调发动工的工作积极性。从20xx年5月起，公司正式开头员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪标准、岗位标准、工作态度和力量等方面。在考核完毕后，将考核结果反应给员工，

16、让其明白自身在工作中的缺乏之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐蔽在工作中的问题。 6、严格检查制度 为了解各部门工作落实状况，公司对两个工程定期进展“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和工程经理睬同部门人员进展下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、反应，准时予以处理、整改，提高了工作效率和效劳标准，大大削减了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。 7、努力推动精神文明建立 在做好各项物业效劳工作的同时，积极加强小区的精神文明建立。今年以

17、来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参加其中，尽享沟通和沟通。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延长了瑞和物业的文化内涵。 二、目前存在的主要问题和困难 1、工程进展过快、人员储藏缺乏 经过三年的进展，xx物业已进展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。 物业治理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与治理，通过内部提拔、竞聘的方式已培育了一批优秀治理人才。但现在靠内部提拔已不能满意公司进展的要求，目前公司面临专业人才短缺的逆境，特殊是具有综合楼盘治理阅历的人员根本没有。 2、缺乏专业人才进展系统性的人力培训 20xx年

18、，公司狠抓人员培训这一块，制定了具体的培训规划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不抱负。 3、起步晚，欠缺大型工程的治理阅历 公司成立于20xx年1月，正式接收的第一个工程是在20xx年6月入驻靖安苑。xx年在物管处的指导下，公司稳步地进展着。xx年我们借鉴其它公司的治理阅历并结合自身实际，将靖安苑的各项治理工作逐步标准化。但目前公司还没有任何大型工程的治理阅历，特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的治理阅历。 4、违章搭建的处理，相关职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自转变房屋使用功

19、能随便开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章状况迟迟得不处处理，特殊对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严峻影响到小区物业治理工作的正常开展。 三、20xx年的工作展望 20xx年将是xx物业得到快速进展和快速扩大的一年,无论是治理规模还是工程类型来看，20xx年都是极具挑战性的一年。 20xx我们的工作仍需改良和完善，详细为： 1、完善治理制度，提升企业品质 完善现有治理制度，对这些制度，除了要求严

20、格执行，还要在此根底上连续深化调整;完善各项效劳标准，标准效劳的操作程序，逐步将每项效劳程序标准化，形成瑞和物业标志性的治理效劳特点;注意上门效劳、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新效劳，表达物业效劳的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面呈现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。 2、稳固效劳理念、强化效劳意识 物业效劳中要“以人为本”、“业主至上”，注意业主的需求，追求效劳的精细度，需要物业治理人员在“润物细无声”的小事中来表达效劳意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心效劳来转变业主对物业公司的态度，赢得业主的满足和敬重。 在物业效劳日常运作

21、上，实施高起点，高标准的物业治理与效劳。建立一套系统的、严密的、科学标准的日常运行体系和治理流程，配以严格全面的质量监视保证体系。通过科学的治理、优质的效劳，全面提升物业效劳水平，营造一个美丽的自然环境及安康和谐的生活环境，为实现物业效劳总体目标供应牢靠保障。 在效劳内容的供应上，进一步拓宽思路，延长效劳内容。除供应常规效劳外，增加特色效劳与无偿效劳工程，利用一切资源和力量向业主供应力所能及的各项效劳。并通过各种方式与业主沟通、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业效劳的满足度。 通过高品质的物业效劳，最终到达物业保值、增值的目的。 3、完善人员配置 积极从外面聘请物业治理行业的优秀人才，并做好

22、相关人员的培训工作;工程交付前3个月，配备好所需的工程人员、治理员、秩序维护员和保洁员。在从外面聘请人员的同时，努力开掘内部员工潜力，制定出符合本公司进展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注意不同岗位的轮换，将赐予内部员工肯定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升供应适宜的通道有利于员工的资源优化。 4、严格培训制度的实施 人力资源是公司进展的重要保证。为协作公司的进展目标，提高企业治理水平，提升员工素养，增加员工处理本职工作的力量与对企业文化的了解。公司将在20xx年结合公司整体战略目标及进展规划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定具体的培训规划。依靠公司内部力气

23、，最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与沟通，强化员工在职培训;定期组织外部培训，依靠外部专家力气，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业学问、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺当进入工作状况。 全面标准秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定具体的培训方案与规划，安排新进员工进展岗前培训，加强秩序维护员的自身素养与业务技能，提升秩序维护队的职业素养，保证有一个具有良好精神面貌和业务素养的队伍为业主供应优质效劳。 5、完善员工考核 加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满足率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考

24、核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的精确性，更好地调发动工的工作积极性。 6、争创市物业治理示范小区 物业治理示范小区对xx物业的品牌建立具有重要意义，20xx年，我们将严格根据全国物业治理示范小区评分细则先在内部进展逐条分解检查，找出自身工作上的缺乏后，提出详细详尽的整改方案，逐条整改，做到发觉一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创立省、市示范小区打下了坚实的根底。 回首忆荣耀，举步追幻想。作为公司的一员，面对xx物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻熟悉到我们自身的缺乏，治理阅历欠缺、专业性不强、

25、单一的经营方式、过高的治理本钱都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业治理水平，满意业主的要求，实现xx物业新的腾飞。 物业公司工作总结 篇4 20xx年转瞬即过，已经过去的20xx年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克制了重重困难。在简单多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，物业治理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的进展平台，使物业治理逐步向科学化、标准化、标准化、专业化进展。 回忆物业公司一年来的工

26、作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开头紧紧围绕“体系执行、效劳质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同进展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧急有序的开展着各项物业治理工作。通过实践与探究，创新工作思路，强化内部治理，严抓品质效劳，提升整体质量，努力适应新形势下物业治理工作的进展要求，在强调“效劳上层次、治理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余，根本走在了安康的进展轨道。为后续的进展奠定了坚实的根底。现将20xx年的主要工作及存在的缺乏总结如下： 一、 20xx年度物业公司本部全年完成的主要工作： 二

27、、 20xx年度财务经营指标完成状况分析（略） 三、 20xx年度物业公司行政（人力资源）指标、客户指标、流程指标完成状况分析（略） 四、 20xx年工作开展过程中存在的缺乏及改良措施： (一) 二、三检质量不高 物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成，密不行分的。良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进展。反之，则不然。而有效的品质治理又是效劳质量提升的有力保障。20xx年，物业公司的年度主题是“体系执行、效劳质量提升年”，从年初开头，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各治理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核方法。并在各个治理处中推行由治理处自行组织的每月两次的

28、三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验，检查各治理处在日常工作中目标绩效工作、流程治理、供方治理、设施设备治理及客户指标等的完成状况。但是在推行的过程中效果不是很好，质量不高。详细表达在以下方面： 1. 由治理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别治理处针对每月的三级检验，没有严格根据体系文件的要求仔细进展检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种状况发生主要是由于治理处经理对于三级检验的熟悉不深造成的。 2. 治理处组织、实施的三级检验次数不够，甚至个别治理处由于治理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验。 3. 治理处组

29、织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公司的二三级检验，快速订正治理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了详细的量化标准，要求由公司职能部门开出的订正指导单每月合计不少于3单，依此类推，治理处每月应开12单，但在已经进展的二级检验中，治理处往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复开单的现象。这种状况主要由于治理处经理没有仔细学习公司体系文件所致。 4. 由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对治理处月度绩效目标规划的检查、核对不够仔细。根据要求：在检查时，应依据治理处月初的月度绩效目标规划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但

30、在实际检查时并没有得到很好执行，导致得分消失虚高。 5. 针对二级检验结果，公司职能部门在确定该治理处当月月度绩效目标、指令性规划及体系执行检验考核总得分时，因考虑到不够85分将扣发局部绩效工资，为了不影响治理处的工作热忱，消失酌情给人情分的现象。 6. 治理处对于订正指导单的整改有不准时关闭现象。 以上状况的消失，导致公司20xx年推行的二、三级检验没有表达出更好的效果。在20xx年的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高治理处经理对之的熟悉；其次，就检验的详细细节、要求等加强培训，使治理处经理能够把握检验过程中应当把握的重点；再次，在实施检查的过程中要求职能部门

31、仔细、逐项的进展检查；最终针对检验结果，将不再考虑体系执行承受期的问题，严格依据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。 (二) 协调协作意识缺乏 做为一个部门或治理处的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的力量，更多的是表达在事务的处理方式上。在过去的一年里，物业公司的年度工作根本完成了，然而在局部工作的完成过程中常常消失公司职能部门之间，职能部门与治理处之间，治理处内部的部门之间，治理处与治理处之间相互扯皮、推委现象，致使详细工作的开展受到肯定影响，直接导致工作效率下降。比方在小区日常的报修处理上，工程部和工程部之间就存在这种现象，报修的延误处理使治理处的日常工作很难开展；这种现象主要是

32、当发生职能穿插时当事人的本位主义造成的，克制这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思索问题，以牺牲小利益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥当理顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推动效能建立。 (三) 多种经营思路不宽 由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业治理企业运营本钱大副飑升。物业治理本属微利行业，如此以来物业治理企业都在面临巨大的经营压力，万科、中海、金地等知名企业都不同程度的实行了收缩战略，不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则坚决退出，以此来降低

33、经营风险。而物业公司现在治理的、 物业公司年终工作总结 都是地产公司开发的楼盘，就连小区虽不是自己开发的小区也因担当了肯定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍。如此以来就造成了“其实不想走，其实我想留”的现状。怎样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量治理处经理工作力量不行或缺的重要指标。节流究竟有限，开源才是根本，物业公司也把拓展作为20xx年的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示，较之往年，治理处20xx年在多种经营方面并没有很好的开拓思路，利用现实的有利条件有效的拓宽收费工程。如现有的空臵房屋、空臵广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间

34、、建筑设施等等，20xx年，治理处若能很好的利用以上资源，努力开拓收费工程既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻物业公司的经营压力。 (四) 培训落实相对欠缺 在20xx年初制定年度工作规划时，物业公司的各部门、各治理处都作了详实、详细的年度培训规划。然而培训的效果却不是很明显。纠其缘由，主要表达在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动；二是培训规划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素养是促进员工成长提高效劳质量的最正确途径，因而培训工作是物业公司20xx年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。 如何做好培训这个科目？我个人

35、认为：首先要明确人员培训的目标，从总体上来说，培训的目的是提高人的素养。企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的进展效劳，培训与治理处的详细治理结合”。其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说，培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、效劳标准、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则；2、把握工作技能，包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，可以按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等；最终是加强考核的 环

36、节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验，因此在20xx年的年度工作规划制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，假如治理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核总分。 (五) 企业文化沉淀不够 企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化构造、企业使命等方面。良好的企业文化为员工制造良好的就业环境，激发员工的工作热忱、使员工能够在身心愉悦的境地下制造性的开展工作。 物业公司虽然早在20xx年就重新创立了完整、客观、特有的企业文化

37、，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知，公司要求每周一早上公司本部由中层以上治理人员轮番就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故事，然后带着其他员工领读企业文化。同时要求各治理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对企业文化的熟悉，继而到达理解、执行的目的。就治理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工的前面，假如连治理人员都不能做到把握企业文化的精华，哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别治理人员别说把握精华，就连记忆的简洁环节都做不到，何谈推行？下面的员工又怎样对待？个人以为，首先从治理人员开头，每个人

38、都从理解企业文化上下工夫，尽快让自己先行把握企业文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行制造良好的企业文化气氛，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。 (六) 基层队伍不够稳定 综观20xx年各治理处的人力资源目标中的职员综合满足指数、职员综合不满足率、职员月平均流淌率等指标，都有些差强人意，由此衍生的直接结果就是：这边物业公司消耗人力、财力 物业公司工作总结 篇5 时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很

39、漫长。 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况；固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其

40、中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户； 2、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访； 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少： 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其

41、是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总

42、结，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，积极改正；在

43、与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善； 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利； 3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管

44、的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升！ 时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。

45、 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况；固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户； 2、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同

46、时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访； 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少： 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单；

47、管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否