物业公司年度工作总结报告物业年终工作总结报告(10篇).docx

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1、 物业公司年度工作总结报告物业年终工作总结报告(10篇)物业公司年度工作总结报告 物业年终工作总结报告篇一 我物业公司自成立以来，治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。我物业公司在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满意可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运

2、作效率和竞争力。 品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司经营的首选目标。 公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故

3、障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的问题。 物业公司年度工作总结报告 物业年终工作总结报告篇二 20xx年是物业公司初步实现经济效益与社会效益同步、协调进展的一年。在xx物流园区主管部门的领导下，我们始终围围着将物业公司做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的进展要求，在强调“效劳深层次、治理上台阶”的根底上，积极开展各项工作，较好地完成了园区交付的各项工作任务。详细表达在以下几方面： 通过对以往物业工作的总结、分析，我们深切感受到只有不断提高物业效劳水平，扩大物业效劳范围，由内部效劳逐步走向外部效劳，争取获得

4、良好的经济和社会效益是物业公司可持续进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业治理水平是根本所在，因此必需完善公司各项规章制度，用制度去说话，用制度去约束职工行为，才能更好的明确责任，开展物业工作。为此，我们相继制定了：园区车辆治理制度、大厅治理制度、值班治理制度、防火防盗制度、园区环境卫生检查制度、电工岗位职责、监控室操作员岗位工作职责、清洁员岗位职责、水暖工岗位职责等一系列物业相关治理制度和岗位职责。做到物业各项工作有规划、有依据、有目的的绽开，从而将详细工作细化到人，促进各岗位工作的积极性、主动性和制造性，使公司职工在工作实践中不断得到熬炼，业务、治理水平不断得到提高。 20xx年的

5、物业公司在切实保障园区各进驻公司顺当进驻、全面提升效劳质量的前提下，始终奉行敬业、奉献精神，把物业公司工作初步推向正规化经营的进展轨道。对入驻园区内的业主进展统一的收费治理，完善业主的档案，制定出一套行之有效的治理规章制度，处理业主的投诉问题及跟进工作。用制度去约束入驻商户的行为，做到有据可依，有章可循。 为积极协作园区总体工作部署，我们一方面努力营造良好的园区外部环境，充分凸显xx物流园区的新风貌、新气象，在绿化园区方面我们严格治理，因地制宜。花盆摆放依据园区详细环境做出合理布局，对需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分发挥美化作用，做到美观得体，协调全都。使园区内环境保持清爽、舒适、美

6、观。 我们糊涂的熟悉到，必需强化职工的本钱意识，才能更好的提高园区及物业公司的经济效益，在实际工作中我们对下班后不需要开启的楼内灯光准时关闭，开展节省用水的宣传工作，对需要购置的物品准时上报申购，把好购置物品质量关、价格关，做到让领导放心，让职工满足。此外，公司还大力开展了修旧利废活动，我们在办公用品上严格掌握，物业公司杨师傅利用时间，把平常收积起来的旧细木工板做成牢固耐用的铲雪板，大大提高了冬季清雪的工作效率。他用废旧铁皮打出几把精巧有用的铁戳子，为物业公司平日保持园区环境卫生工作供应了便利工具。我们就是这样做到能省就省，并用规章制度去加以约束，通过各部室的努力，到达了降低消耗的目的。 20

7、xx年xx月，xx集团打算将供热取暖交由供热公司治理，致使xx物流园区及下辖xx家供热用户近xx冬季取暖面临严峻困难。为了解决取暖问题工作，物业公司积极协作园区，准时对供热管网改造，使四周居民冬季取温和园区业务的开展得以顺当进展。 目前，物业公司的业务开展刚刚处于起步阶段，完善效劳工作还需要一段过程，今后我们肯定要在思想观念、经营理念和效劳意识上做在前列。我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标。 物业公司年度工作总结报告 物业年终工作总结报告篇三 物业公司品质经理工作总结 物业公司品质经理工作总结 部门工作总结物业公司品质经理工作总结工作总结经理品质公司物业 总结人：xx

8、x所属单位：物业公司所属部门：技术支持部任职岗位：品质经理重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作，充分利用代理机构的阅历、实力和资源，顺当的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中准时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进展了统计和上报。查标准主要是以公司常态业务标准为根底，并满意有关技术标准、标准和法规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已根本完成，检查方法需进一步结合治理处实际进展完善。待xx治理处三级文件审定后，依据效劳供应标准、效劳标准，最终确定效劳掌握标准。 附送： 物业公司安全事务员状况调查分析报告 物业公司安全事务员状况调查分析报告 物业公

9、司安全事务员状况调查分析报告调查分析报告状况事务公司安全物业 物业公司安全事务员状况调查分析报告文章： 一米文章加进201x年11月14日13:14物业公司安全事务员状况调查分析报告公司领导： 物业公司安全事务部自组建以来在公司各位领导的关心下，稳步积极的向前进展，但自201x年3月份以来，安全事务部职员治理消失失控，素养较好的安全事务员严峻流失，给各个物业治理处工作造成了很大的被动。物业公司依据这个状况快速进展调剂，绽开了队长竟聘会等一系列活动。通过活动对不稳定因素得到了肯定的掌握，但职员活动频繁还是困绕物业公司的一个困难。物业公司针对这类现状，从7月起要求各治理处每月不低于两次民主生活会，

10、以此来稳定职员思想，但收效甚微。依据安全事务部目前状况，物业公司对各个治理处的安全事务员进展了调查谈心，现将调查状况汇报以下： 物业公司年度工作总结报告 物业年终工作总结报告篇四 物业公司品质经理工作总结 总结人：xxx 所属单位：物业公司 所属部门：技术支持部 任职岗位：品质经理 第一局部：工作综述 xx年，在公司进展方针指导下，围绕年度进展目标和规划，圆满完成了各项工作规划。本年度重点做好了xx前期物业治理工作，初步制定出品质监视、检查体系，重点加强了治理处三级文件的审核、规划和修订，准时、高效率的完成了常态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围绕目标、规划和考核的治

11、理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥技术支持部的指导、监视作用，仔细听取治理处意见、建议，准时为治理处供应技术保障，为公司进展起到了积极作用。 其次局部：主要工作事项及任务完成状况 上半年完成了本年度重点工作xx工程的前期物业治理，主要工作内容包括工程总体分析、物业费测算、招投标及备案、临时治理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案五局部。前期物业治理的关键是做好前期物业治理的招投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作，充分利用代理机构的阅历、实力和资源，顺当的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中准时协调地产

12、、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进展了统计和上报。其次，加强了物业费的客观测算。住宅物业费用测算对日后物业效劳工作影响深远，直接关系到日后物业效劳品质及公司的进展，因此，该项工作通过测算小组的反复争论、屡次测算，并参考同类型、同地区的收费标准，最终确定物业效劳费用标准。本测算严格执行北京市有关物业费收费制度、定价标准，并到达北京物业效劳二级标准。第三，加强了契约文件的制定、评审，确保效劳商定清晰，治理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业效劳合同和拟定临时物业治理规约。上述契约文件主要采纳北京市范文文件，并结合工程实际状况、参考行业一些治理阅历，经过屡次修订并经律师评审完成。 品质治理

13、是物业治理的一个重要职能，关系到物业效劳质量的保持、提高和改良。依据公司总体进展规划，本年度对品质监视体系进展了初步构思和规划，制定了物业效劳质量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行专业化监视、检查，即品质检查内容分为前期物业治理品质检查、办公楼物业效劳品质检查和住宅物业效劳品质检查三项。检查方法力求客观、量化和详细，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改良。品质检查规程主要由检查规划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准则和质检报告六局部构成，检查标准分别由检查工程、内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常态业务标准为根底，并满意有关技术标准、

14、标准和法规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已根本完成，检查方法需进一步结合治理处实际进展完善。待xx治理处三级文件审定后，依据效劳供应标准、效劳标准，最终确定效劳掌握标准。 第四季度重点对治理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进展了审核、修订和完善，目前，三部门作业指导书文件构造、挨次、形式已经确定，安保部作业指书初稿根本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的阅历并结合公司实际状况，对治理处拟定的文件进展了重新规划、增删了局部文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册构造由五局部构成：分别为概述、部门职能和目标、岗

15、位职责、治理制度、操作规程和附录，文件构造由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件构造重点表达关键效劳过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进治理和效劳，并为将来体系认证做好预备。其次，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工供应效劳，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简洁、明白，到达可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和详细化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的治理理念的实现。在文件掌握方面，严格根据质量治理体系文件掌握程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，

16、便于将来公司实施体系认证时文件掌握程序一次通过。 本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订准时。本年度组织、参加了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶效劳的招标，并参加了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方效劳需求相匹配的审核，侧重投标人实际阅历的考察，确保供给商所供应的效劳质优价廉，满意公司效劳的需要。在合同治理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和治理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于治理处日后

17、操作及对外包商的治理，进一步标准、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和效劳的区分。 依据外包合同的商定，并针对外包工程的特点、效劳标准和效劳方式，实行了不同的方式、方法进展了严格的效劳质量抽查和复核，根本到达客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的效劳供应了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监视、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参加每日石材结晶质量的验收。准时帮助治理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进展整改，并参加治理处外包联席会议，完成了外包治理规程初稿。 依据公司规划治理规定，每月针对公司各部门、治理处所拟定的规

18、划完成状况进展了核查，并按时提交了核查报告。规划核查内容包括月度工作规划、会议决议、总经理批复三个方面。规划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核规划执行人供应了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点效劳过程工作规划的落实状况，同时，通过工作规划核查，加强了对治理处日常工作质量进展检查，并准时督导治理处对存在的问题进展整改。 第三局部：工作中存在的缺乏、发觉的问题及改良措施 xx工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，其次，文件编写量较大，总体工作根本根据既定规划完成。在工作中加强了与治理处和公司其他部门的沟通和协作，能够准时完

19、成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回忆和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与治理处分工有待进一步明确，以便削减内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改良工作方法。 第四局部：xx年度工作设想 第五局部：对公司意见或建议 物业公司品质经理工作总结的延长阅读：如何写好你的工作总结 物业公司总经理周工作总结 物业治理公司总经理辞职报告 物业公司行政经理工作总结 物业公司部门经理工作总结 物业公司总经理年中工作汇报 物业公司年度工作总结报告 物业年终工作总结报告篇五 斗转星移，时间如梭，转瞬已近岁末，回忆自已一年来的工作厉程，收获及感受颇多。本人有幸得到公司

20、的认可和信任。并听从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人非常珍惜和感谢公司赐予的熬炼和学习的时机，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极帮助下，靠着仔细负责的工作态度，_完成了公司给予的各项工作，较好的履行了自身职责，积存了工作阅历，得到了公司领导对本人工作力量的认可和道德操守的信任。并有幸参加了总公司综合部于5月初组织的对三期工程工地施工现场进展的安全巡查工作，5月底再次参加综合部组织的对天誉威斯汀酒店局部已交付使用客房进展的初步验收工作。2022年6月，本人调回洲头咀秩序维护员队任秩序维护员领班现将自已07年度工作、思想状况向上级领导汇报如下： 一、 坚决听从上司的领导，

21、仔细领悟执行公司的经营治理策略和工作 指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。 二、 坚持“预防为主、防治结合”的治安治理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对工程工地的巡查力度，于10月19日发觉一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。 三、 坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡察及保养措施并加强队员的消防学问培训，提高队员防火意识，使队员能娴熟把握消防设备的操作方法。确保工程工地的消防安全。 四、 制定、完善部门各项规章制度、治理规定。在日常工作中详细实施运作。 五、 总公司领导

22、常常带着客人到工程工地参观，要求各队员仔细做好礼节礼貌等工作。 六、领班是部门治理工作开展的根底重要环节，开展班级日常工作。抓班级治理两者同等重要，可相互协作促进。本人在日常治理中力求做到： 1、 遵循公司的经营理念及效劳宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关怀鼓劢队员，有意识培育分散力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。 2、 以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的典范，引导队员良性进展，营造安康的工作气氛。 3、 在工作中严格治理，处理问题遵循“公正、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立治理威信

23、，充分调动队员的工作积极性。 4、 在工作、生活中细致、仔细，时刻了解把握和关怀队员的工作、生活及思想状况，逐步培育和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热忱。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对秩序维护员队的实际状况，引导队员与时俱进，提升素养转变自身观念。 5、 在各类理论培训中，通过讲解、点评、沟通使队员在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白秩序维护员工作不是高科技，没有什么浅显的学问。成为一名合格秩序维护员员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对治理与效劳内涵的真谛的理解及

24、运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中表达自身价值，感受人生乐趣。 以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在以下几方面存在缺乏之处，肯请领导的指正与批判，以待在今后的工作中进一步加强和改正： 1、 工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成07年8月至10月秩序维护员队人员流淌率增高。 2、 工作中时有松懈。 3、 工作阅历和相关治理学问仍需进一步学习、积存。 物业公司年度工作总结报告 物业年终工作总结报告篇六 我是一名xx物管员工，入司已近一年。回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟慢慢对公司有了比拟深入的了解，也对物业治理工作的定位和好处有

25、了更为明确的理解。这里是一个能让人感觉到期望的地方，让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚，善意，精巧，完善”这样的企业文化效劳宗旨肯定不是任凭一家公司能够提出的。 有多大的决心，才能成就多大的事业，思想的高度打算你事业的高度。因此，初入公司我就收获了信念，管中窥豹，略见一斑。我想我以后在公司的故事必需会精彩纷呈，惊喜不断。工作中不断接触到的人和事，渐渐的同化了我，转变当然让人苦痛，成长却尤为让人欣喜。我虽称不上才智明德，但见贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉，我身边有如此良师益友，这让我对企业及自身的进展前景都抱有极大的期望。 博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。这是一个严谨的贴合规律

26、的事物熟悉和进展的过程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对公司及公司企业文化的熟悉和感受。 太史公“行万里路，读万卷书”的箴言让我明白:如何让一个平凡的人，生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的，当你圄于这样的圈子里时，你是寸步难行的。房龙人类的故事以深厚的人文照顾和俏皮睿智的文笔，展现了人类进展史中的曲折和磨难。并道出了，人类不停进步的力气在于:探究和奋斗。我觉得这就应归类为求知欲，它是我们成长的动力，所谓:博学之，就是这个意思。大处着眼，小处着手。所以，在公司里，在日常工作中，你务必持续着热忱的效劳态度，慎重的工作态度，虚心的学习态度。如此一来，随着时间的积存，几年之后，在物业治理

27、这一个方面，我根本能够进入了一个全新的境地了。 三人行，必有我师焉。博学的途径之一，就是勤学好问。生而知之者，少焉；敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大器。要有这样的精神，尤其是刚刚进入岗位的年轻人，要想把业务精通起来，没有更好的方法，只有靠勤学多问。同样，在公司里有很好的学习气氛，部门领导，业务精英都有很高的热忱去传道，去解惑。这样的团队精神是企业生存，进展，壮大的支柱。就应是任何现代胜利企业所务必依靠的基石。 学而不思则惘。思索是一个人进展的内向延长局部，是持续内心坚决，生活沉着的一个良好习惯。吾常日三省乎己，则智明而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神。桂花城批判是一个突破，我们有决心去

28、自省，这是很好的，每一次的批判都是我们前进的方向，前事不忘，后事之师，持之以恒，久必生金。 明辩之，明而后辩。明是建立于前面的博学，审问，慎思的根底之上，辩是在明之后的选取。首先要明，然后辩的选取权就把握在我们手上。我们打赢了群租案，是明而辩之的结果。谋定而后动，后发制人，这是我们企业的行业属性打算的。因此，我们就更就应做到明，比别人更明，我们就更会赢。 笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁平化构造能够解决必需的问题。然而，没有经过大工业时代的中国工人还是在工作态度上输了一大截。解决执行力的问题，首先，要保证政令的统一；其次，要选派相宜的人选去监视；再次，执行结果的差异要明确表

29、现出来。乱世用刑，昌世用典，盛世无为。 要做一个百年的企业，就要树立百年的企业精神。我情愿在公司这棵桂花树下，辛勤耕耘，挥洒热血，包含深情，铸就辉煌。在桂花盛开的季节，在沉着闲逛的人群里，有我舒适幸福的笑脸。 物业公司年度工作总结报告 物业年终工作总结报告篇七 转瞬间入职开源物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感谢。回忆20xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个工程提出了本年度的工作基调即“物业效劳质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明白方向。在公司正确方针指的引下，开源之家和开源商城两个工程部经过了入住、装修、乔迁

30、期后，现在已经进入正常的物业治理阶段，在公司各专业部门监视、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个工程的物业效劳品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。 过去的20xx年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了效劳水平，取得了业主的充分确定，为了20xx年能更好的绽开工作，现就20xx年的工作做以下和回忆： 客服部完成状况 1、两个工程现况及来电来访统计 开源小区，总占地开源，总建筑面积为（填写内容），由（工作内容）栋住宅构成，共计（填写数据）套，地下车位共（填写数据）个。截止到20xx年年底，小区共交付业主（填写数据）套，已经装修（填写内容）套，入住（填写数据）户，交付车位（填写内容）个

31、。供暖（填写数据）户。 20xx年全年，华文苑共计接到业主各种来电来访近开源人次，其中工程质量投诉（填写数据）次（户），包含门窗（填写内容）余人次，暖气管道问题（填写数据）户，室内墙裂（填写内容）户，可视对讲（填写内容）户，小房问题（工作内容）户。来电来访询问（填写数据）余人次；效劳投诉（填写内容）余人次；暖气报修（填写内容）余人次；承受业主合理化建议（工作内容）个。 （填写数据）工程，总建筑面积为：（填写数据）平方米。由（工作内容）栋住宅构成，共计（填写内容）套，地下车位（填写内容）个。截止到（填写内容）年年底，小区共交付业主（填写内容）套，已装修（填写内容）套，已入住（填写内容）户，交付车

32、位（填写内容）个。 20xx年全年，盛世爱琴海共计接待来电来访开源余次。 2、装修治理工作 20xx年，两个工程共计新增装修（填写数据）户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修治理的各项规定，积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日（工作内容）次入户对装修进展检查，准时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保存水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后消失的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能消失墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进展基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体消失的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但

33、削减了理类似问题的发生，又避开业主为此与地产、施工单位发生纠纷。 同时业主装修完毕后，依据业主的申请准时对业主的装修进展查验，查验合格后。根据公司的工作流程准时为业主办理装修押金的返还、解释工作。 3、为了便利业主，提升物业效劳的多样性，两个工程在不影响正常工作的状况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸5800余次。我们做到通知、发放准时，记录具体。对未准时领取的物件，定期通知业主并妥当保管物品。20xx年在物业办公室未发生过一件快递物品丧失。不仅如此，两个工程物业前台客服人员还屡次捡拾快递公司遗失在办公室的物品，每次都准时物归原主。不但发扬了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。 工

34、程部完成状况 1、对两个工程污水管道的巡查、修理、清理。两个工程内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积存了大量油泥和沉淀物，为了避开造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个工程工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进展疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。 2、建立建全设备档案。针对小区的实际状况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区二次加压设备台帐、电梯设备台帐、电梯设备巡查记录、电梯设备运行档案、锅炉设备台帐及锅炉设备运行记录、车库消防通风设备台帐、电表巡查记录。 台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了珍贵的

35、文字记录。为以后设施设备修理供应了珍贵的依据。 3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个工程都采纳燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进展，避开因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个工程全部工程部人员对去年华文苑采暖工作进展，并对两个工程供暖事宜进展了倒排规划，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避开管道井漏、跑现象，对小区内管道进展统一的排查，发觉局部管道井地漏有堵塞状况并统一进展疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排规划，使业主了解今年供暖的详细安排，并提前做好相关预备工作。这样即可以使业主能主动的协作采暖工作的前期预备工作

36、，又削减了采暖工作消失的重复性工作，便于采暖工作的统一安排，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，修理人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发觉的问题进展登记记录，对能处理的现场进展修理处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后积极的与施工单位、业主商定好时间后进展修理。同时依据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的暖和及避开设施设备消失问题，两个工程组织了修理人员进展夜间值班工作，对业主晚上报修进展了准时处理。 此外，在保证业主家暖和的状况下，为了削减公司负担我物业工程人员屡次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的屡次尝试，我们今年在新增加供暖130户状况下，

37、相较去年每天仅多用400m？自然气。 20xx年两个小区安防部根本上做到了未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大大事纠纷。详细工作汇报如下： 1、治安方面。随着装修户数的削减、入住户的增多，我们吸取上一年的工作阅历，着重提高素养效劳，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与熬炼，队员素养有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格根据公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格治理，仔细登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密

38、度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。 2、车辆治理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，常常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进展了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但便利了大家车辆的停放，更避开了安全事故的发生。 （填写数据）小区起初在车库还没有正式启用的状况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的治理。这一阶段，由于车辆停放占用大局部的通道，给小区居民的通行带来了许多不便。特殊是给车辆的通过造成了很大的困

39、难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进展专人指挥，直至停放到指定位置。车库启用后，我们在李总的指挥下，协作消防部门对小区内地上停车进展了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有许多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们急躁细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑根本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。 3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发大事时，能够做到冷静应对和

40、处理。如：盛世爱琴海队员在一次例行巡查时，准时发觉了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有惊慌，而是根据我们的应急预案，准时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥当处理此事，避开了重大事故的发生。 4、例会、专业技能培训。两个工程实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，根据制订规划开展训练，并定期对训练内容进展考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟把握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了根底。 1、根本工作 （1）保洁日常治理及巡察检查方面。在保洁主管和公司环境部的共同检查监视下，两个工程保洁员根本上能够仔细完成各项工作，虽然得到了业主的表扬和

41、确定，但主动效劳的意识还有待提高。 （2）垃圾清运方面。局部业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部准时对生活垃圾桶进展清洁、消毒，保证地面干净，无异味。 20xx年4月在李总经理的细心组织安排下，我和部门主管对北京保利地产旗下的保利垄上、保利西山林语、保利紫罗兰三个不同风格的小区进展了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平常工程治理过程中的许多缺乏，同时也感到保利物业许多优秀的品质及治理阅历都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻： 1、主门两侧设计独具风格（以兽首为主题） 2、小区内绿植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多） 3、草坪边缘

42、排水设计独特（有特地排水沟） 4、物业设有档案室（业主私密信息单独留存。业主社会关系。访问记录。装修记录装修公司资质、装修人员信息、全套水、电木工装修图纸。房屋验收资料。房屋设计全套图纸。考勤记录。培训记录。） 5、物业用工全部记录为手写纸质记录 6、物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管 7、监控室为了防尘、防静电，进入监控室统一换鞋。并设有挡鼠板 8、全部资料为统一的vi 9、有偿效劳包含： 1）业主绿植看管养护。 2）空置房看管。 3）邮件代收。 4）外墙冲洗、室内保洁。 10、小区内别墅小院无围挡，以高型花灌木为围挡 1、治理工作不细致，工作执行力欠缺有待改良。 工作中不细，执行不到位主要

43、表现在：员工不能准时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发觉问题不准时，订正问题的措施不到位。 解决措施：标准引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，削减空洞的讲解。 2、新入职人员工作阅历缺乏，对安全防范效劳工作程序把握的不够全面，安全漏洞较多。 解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引导员工责任意识，削减安全防范漏洞，对安防设施隐患准时进展整改。 3公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、效劳意识有待再提高。 解决措施：部门之间加强互动和沟通，工程组织全员现场培训，了解各部门职责增加协作意识，分

44、工协作共同搞好效劳。 4、工程修理的准时性、预见性和有效性有所欠缺。 解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。 5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不够；解决措施：对员工重点培训，教技巧方法、定措施，各个部门协作。 6、节能意识还需要深入到每个人的心里。 1月2月：催促协作开源业主委员会的成立。完成开源（工作内容）的围墙加高及增加车棚。新的一年马上到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位屡次巡查，做到防患于未然。 3月5月：天气渐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进展再一次的整理汇总。对于新装

45、修的业主，严格执行装修时间表，杜绝超时装修的消失，以免影响已入住业主的正常生活。 6月8月：一年中雨季马上到来，做好防汛的预备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进展重点检查，以避开机电设备受到不必要的损失。 9月10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。 11月到1月：冬季渐渐降临，为保证业主能够度过一个暖和的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进展检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。 一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成绩是微缺乏道，但其中的缺乏也让我们感

46、到担心，但我们有信念将这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满足是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，信任我们今后的工作会做得更好！ 物业公司年度工作总结报告 物业年终工作总结报告篇八 斗转星移，时间如梭，转瞬已近岁末，回忆自已一年来的工作厉程，收获及感受颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并听从公司人员调配，借调至总公司综合部，本人非常珍惜和感谢公司赐予的熬炼和学习的时机，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极帮助下，靠着仔细负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作，较好的履行了自身职责，积存了工作阅历，得到了公司领导对本人工作力量的认可和道德操守的信任。并有幸参加了总公司综合部组织的对工程工地施工