物业公司工作总结范文七篇.docx

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1、 物业公司工作总结范文锦集七篇物业公司工作总结 篇1 20xx年度，物业部在公司党政班子带着下，以科学成长观和构建和谐企业为教育，自动践诺物业部的工作职责，当真落实公司20xx年的工作筹划，从保险办事、安定稳固两大目标动身，抓好物业办理硬件和软件构筑，较好地完毕了20xx年筹划中的各项任务，获得了较好的结果。回忆一年来，我们将20xx年物业部工作总结报告请教以下： 一、 较好地践诺了对基层分部的教育、查抄、监视、办事工作职责 1、月份，跟着分部的建立，公司所辖分部已达家。由于非筹划性资产的特点是范畴广、数量大、任务重，所以我们面对着更大的工作难度。对此，物业部班子成员联合同等，发扬拼搏立异精神

2、，知难而进，勤奋工作，深切分部绽开查看探讨，与基层分部亲密协作，相彼此同，自动促成非筹划性资产的典范办理，确保了配置方法的寻常运转及各项任务的完毕。 2、自动构造落实和谐、平分部奥运外墙粉刷工作，严峻检察施工单位，公正安排工作预算，包管了这一政治任务的顺当完毕。在落实完毕这项工作中，我们班子成员深切工地现场，对施工钱质和预算严峻考核，加强工地现场的安定办理，保质保量地完毕了这一工作。 3、顺当完毕了对分部非筹划性资产的接收、教育，互助分部办理了急待办理的配置方法补缀、保养题目，建立了分部非筹划性资产的档案办理，包管了分部物业办理工作的有序进展。 4、加强补缀工程办理，严峻考核，在包督工程质量前

3、提下，尽量节约资金。本年分部的电梯必要补缀，分部的屋面防水必要做。面对以上各项工程，我们一方面坚决报告、核审的工作职责，自动深切各分部现场，在调研的根本上，发起和选出最优工作方案上报公司总部承诺，同时，自动落实各项工作的完毕，确保了工作质量。 二、依据“依法治企”原则，富有美满了物业办理轨制，进一步促成了物业办理的典范化 1、完毕公司非筹划性资产的建档工作，绽开了物业办理各项指标的查看、摸底和联合工作。“建档”工作是中间20xx年筹划中的一项紧急根本性工作，对今后绽开物业办理有特别紧急的意义。它是我们物业部本年工作中的一项重点。从本年上半年起，我们就自动脱手进展对基层分部非筹划性资产环境汇合、

4、汇总，以分部为单位，分门别类挂号造册。下半年，为更好明白每一年的物业办理中的各种环境，做到心中稀有，为公司带着起到参谋帮手的效用，规划了有关表格，下发到分部并汇总料理存档，现这一工作正在促成中。 2、加强了对司炉工的办理，建立司炉工按期培训考核轨制，进步司炉工技巧操纵程度，确保锅炉安定运行。20xx年，我们进一步强化司炉工的培训轨制，并在式样和内容上力求有所立异，有所冲破。 3、为了更好地联合办理全中间供暖收费工作，我们联合了收费、付出的标准，进一步严峻了收费办理工作，履行专人专职当真制，使物业的各项收费进一步典范化。 4、进展了第三届锅炉培训班，进一步进步了司炉人员专业学问和操纵程度，兑现了

5、司炉人员培训的老例化和典范化，在轨制上获得了落实和保险。依据20xx年的工作筹划，做好司炉工培训，是20xx年冬季锅炉入手下手供暖前的一项紧急工作，对兑现冬季安定供暖有注紧急意义。此次培训活动中间带着高度珍视，各有关局部自动互助，特殊是请来锅检所专家自动前来讲课，各单位当真人和司炉人员自动参与，当真听课，进步了锅炉操纵水温柔安定意识，为包管冬季锅炉的寻常运行，兑现安定供暖起到了自动效用。 5、绽开了技巧竞赛，增进物业工作人员爱岗敬业。本年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会互助进展了水暖工、电工的技巧竞赛活动。为搞好此次竞赛活动，我们进展了当真的筹办工作，包括对集会程序、参与人员、试题、场地、方

6、法等进展了高雅的安排，并下发了照顾。各分部都特殊珍视，提拔代表绽开技巧练兵、外表进修等活动。在全部参赛人员互助尽力下，胜利召开了技巧竞赛活动。此次活动进一步增进了学外表、学技巧的民风，对进步人员本质起到了必定效用。 三、强化了安定办理，确保了配置方法的寻常运行，确保了社区的安定 1、加强寻常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气履行严峻的典范化办理，特殊是对外租户的安定用电题目履行严峻的办理，觉察题目准时处理办理，互助保卫局部对外租户进展安定防火教导，构造“11.9”防毁熄灭练习练习，进步广阔人员处理突发变乱的本事。 2、觉察题目准时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。本年在对分部的安

7、定查抄中，我们觉察其分部的锅炉房异国值班记录，同时配电室也存在必定的安定隐患。面对这类环境，我们和保卫局部准时发起了整改方法和定见，鞭策他们抓紧时候办理题目。经过议定互助的尽力，建立了锅炉值班记录轨制，强了配电室内值班气力，使锅炉房、配电室办理进一步典范化，去除了变乱安定隐患。 四、专人收费工作获得明显结果 1、建立出入档案，典范费用出入办理。本年收费办理连续加强根本性建档工作，绽开查看摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进展挂号造册，对已不符合付出前提的进展了去除，对新增的付出户进展了造册挂号，一套较科学、周全的办理轨制美满建立。 2、自动上门收取费用，费尽心计心情兑现

8、出入目标办理。总的环境是，收益大于费用付出，根本兑现了出入均衡，略有节余的目标。 3、联合收费标准，严峻出入程序。针对各分部出入标准的不联合，为了更好地做好出入费用的办理，我们联合了全部公司的供暖费用出入标准，联合面积、联合代价、联合出入程序。 工作领悟及阅历 20xx年的工作，使我们有三点深入的领悟： 1、做好非筹划性资产的办理，务必要有求真务实的工作风格，深切实际，不搞花架子，这是做好物业办理工作的根本前提。 2、高度珍视非筹划性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强办理，是确保物业配置方法安定运行的根本保险。 3、坚决以法治企，履行典范办理，包管各项轨制的真正落实，是做好非筹划性资产办理

9、工作的关键。 不敷及差距： 1、我们的办理典范化还根本上属于初级化，有待今落伍一步加强进步。 2、在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后探讨开拓。 物业公司工作总结 篇2 本季度，物业公司主要在以下几个方面做了大量的工作：第一个方面：坚决不移做好物业品牌建立。 一、xx年x月，物业公司为开展德信花园三创工作，先后对小区流淌水景进展彻底清洗；对小区道路进展彻底冲洗；对小区树种进展挂牌宣传；对小区花园进展彻底清扫，新增小区羽毛球场以及健身消遣设施、休闲设施。这一系列的付出不仅让物业公司再次获得“市级园林式小区”这一殊荣，同时也得到了广阔业主的全都好评。 二、xx年x月，物业公司在德信花园开办首

10、次“我爱德信”业主征文竞赛活动。此次竞赛，得到了广阔业主的踊跃参加，大家纷纷前来投稿，把自己对物业公司的宠爱、赞扬、祝愿、认可，统统用文字的行使表达出来。此次活动也进一步拉进了物业公司与业主之间的距离，进一步提升了小区的精神文明建立。 三、xx年x月，物业公司对德信花园小区宣传栏内容进展更新，将一些有利于业主身体安康的学问以及其它科普学问向广阔业主进展宣传，这不仅让业主收获学问，同时更让业主感受到了来自物业公司无微不至的关心！ 其次个方面：与时俱进创新治理理念 物业公司要进展、要壮大，必需改革创新、锐意进取。xx年x月物业公司内部实行制度创新、自主改革，先后推行了公司周检制、部门周会制、员工每

11、日总结制等一系列改革措施，目的在于准时发觉问题；准时解决问题；准时总结问题，订正员工效劳态度，提高员工主动效劳意识，让某些潜在问题在萌芽阶段就被彻底消退。近段时间，员工们的思想觉悟、效劳意识，较之以前，有了较大的提高，这都是改革创新所取得的成果。 第三个方面：居安思危加强物业风险防范 一、物业公司先后屡次进展消防设施设备检查，杜绝火灾事故的发生。在检查过程中，也发觉局部设备存在故障，物业公司准时将状况向相关部门反映并监视整改，从而将一些属于质保期限内的问题让工程承包商进展妥当处置，削减因超过质保期带给集团不必要的修理支出。 二、开展节假日安全大检查。通过检查将写字楼、门面存在的安全隐患告知业主

12、、使用人，让其提高警觉，做好自身安全防范工作，共同维护小区安全，共同构建和谐社会。通过检查，将小区自身存在的安全隐患在第一时间进展有效处理，保障物业安全治理工作的有效开展。 三、对发电机组、加压供水设备、小区照明进展彻底检查；对机房进展大扫除；对设施设备、线路空开进展标识，让小区设备始终处于良好状态，让工程维护真正做到三洁净、四不漏、五良好，从而延 长设施设备使用寿命，降低物业维护本钱以及物业资产折旧本钱。 第四个方面：全心全意做工作、一心一意为业主。 本季度物业公司总计处理业主报事保修98起、处理房屋渗水23起、处理下水道堵塞11起、进展化粪池清掏2次、集中修理电子门系统2次、阻挡打架斗殴大

13、事2次、抓获盗窃行为1次。另外，物业公司也加大了费用催收力度，经理、副经理带头上门进展费用催收工作，确保了每月目标任务的准时完成。 虽然说，物业公司，较之过去，有了肯定的进步，但是物业公司要想成为一支让集团满足；让业主认可；让员工骄傲的企业，还相距甚远，还有很多地方显得缺乏，需要学习的地方太多太多。物业公司现目前主要存在3个问题：1、专业学问不够2、主动意识不够3、风险防范力度不够。下来物业公司将进一步完善自我、弥补缺乏，不断提高治理效劳水平。 下季度，物业公司将集中精力开展如下几方面工作； 一、以xxx都为核心，全力打造xxx都。 xxx都作为集团迄今为止在綦江最大的一个开发工程，其核心地位

14、毋庸置疑，物业公司将竭尽所能，精于治理、勤于治理、忠于业主、专于效劳，全面根据ISO9000国际质量治理体系标准，开展xxx都的日常治理工作，建立健全内部规章制度、标准作业规程、工作执行手册、应急处置预案、员工岗位职责、物业收费台账，对小区进展品质化治理，运用专业物业软件，提高企业工作效率以及工作执行力。让xxx都的物业治理从一开头就走向专业化、标准化，让德宜 信物业快速成为綦城物管行业的标杆。 二、寻求物业进展合作商，助推物业经营治理。 物业不仅要学会治理、更重要的是学会经营。下阶段，物业公司将致力于寻求更多企业赞助与进展合作，实现彼此之间的互惠互利，共谋进展。物业公司将引入相关企业，在小区

15、免费开展形式多样的社区活动，搞好业主与企业之间的关系。物业公司肯定要学会花最少的钱将事情办好、或者不花钱也一样把事情办好。 三、甩掉亏损楼盘，削减企业负担。 物业公司于xx年x月，对工程本钱进展分析，发觉就算外管4个楼盘物管费全部收齐，也不够支付为其工作的员工工资，更不要谈修理费、水电费、意外大事赔付费。而且外管楼盘，修建年生长远，局部设施设备老化严峻，很简单消失故障，无形之中增加了物业公司的本钱支出。原来就无利可图，还要追加投入，进展设施设备维护，岂不是伤口上撒盐吗？ 放眼当前、展望将来，物业公司任重而道远！物业公司将发扬特殊能吃苦、特殊能战斗、特殊能奉献、特殊能创新的工作精神，投身于企业的

16、进展建立中，为开创企业将来的辉煌而不懈努力！ 物业公司工作总结 篇3 20xx年，我们在公司领导的指导与鼎力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求”的物业效劳宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经由局部全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质效劳工作， 在此对一年的工作做以扼要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好根底。 1.职员治理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常难题，为此和员工多方面沟通，不乱员工心情，没有影响到工作质

17、量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了职员的公正配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加职员的状况下，根本知足了保洁的运行要求。 现有职员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2.培 训 对新入职保洁职员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操纵培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进展保洁工作手册培训的条件下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核轨制的培训，创优和有关贯标学问的

18、培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按划定尺度完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经由不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，职员根本不乱。 3保洁工作模式方面 在团体公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的.效果。 在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有职员配置 7F -16F 一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生题目在30分钟内解决，但在顶峰期 11F 16F 经常存在1小时保洁员无法进入男

19、卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的规划清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，当然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，跟着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生尺度。 在保证电梯地毯卫生到达尺度的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 (1)完成了保洁职员编制及工作模式的准时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃

20、圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲洗工作。 (8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不透风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部门植物死亡，其他委曲成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换泥土，增加养分，准时杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利生殖了两颗。在20xx年室

21、内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。 6 有害生物防治方面 依据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生划定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，取得了较好的效果。 7卫生质量监视方面 跟着ISO9001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记实和轨制来掌握工作质量,并对工作中的题目进展总结，进一步改正，取得了较好的效果。 8 本钱掌握方面 20xx年保洁匀称清洁用度5500/月。 在清洁用品掌握方面，客用品较难掌握(卷纸和洗手液)例如卷纸

22、每月用度近1300圆。洗手液每月用度近220圆。 石材养护每月用度近1000圆。 经常使用的清洁剂在工作间内兑比方例发放来掌握使用量。 9工作中存在题目 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的职员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加职员的条件下，很难到达尺度。 3 冬季雪天药店卫生无法到达尺度，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。 4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污力量已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx规划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5 在保证卫生符合尺度的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件用度将有肯定上升。例为保证电梯地

23、毯卫生到达尺度，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。 在20xx年，保洁工作整体上有所进步，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。 物业公司工作总结 篇4 20xx年4月，XX公司实施矿区效劳业务专业化整合，撤销各矿区治理效劳公司编制，组建物业效劳公司。实行物业效劳专业化治理后，实现了专业的人干专业的事，让原本分散的资源形成合力。 整合后的物业效劳公司，将原有业务整合划分为住宅物业、工业物业、办公物业，并扩展了餐饮、家政等民生效劳业务，分别进展专业化治理。目前，治理56个住宅小区，为18万油城居民

24、供应效劳，治理小区总占地面积779.3万平方米 ，绿化面积190.97万平方米，环卫面积407.86万平方米;为47个公建单位供应办公物业效劳，效劳面积达200万平方米;为46个职工食堂供应餐饮效劳，“阳光午餐”人数达8500人。“老家味道”“小厨”“生煎包”“印象火锅”以及家政养老中心、便利店等民生效劳相继开业，并逐步迈入正轨。 在专业化治理大背景下，物业效劳公司是如何实现“效劳保障+经营创效”的新型物业专业化公司目标，“把效劳经营起来”为油区居民效劳的呢? 效劳为本 深化改革创新模式 “有了这张卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到电话了!”家住华幸小区的张大爷一边看着手中的“便民效劳卡

25、”一边说道。便民效劳卡是物业效劳公司创新拓展效劳居民方式、搭建管家效劳平台、为辖区住户统一发放的。这张小小的便民联系卡印有各责任区片管家信息、联系电话、效劳职责及物业便民效劳工程。居民只要打个电话，便可享受周到的物业效劳。这是物业公司住宅小区改革创新的详细表达。 为实现专业化效劳，物业效劳公司在治理模式上不断深化改革。以3000至5000户居民为基准，整合组建住宅物业公司，推行“物业经理+物业管家+办事员+治安员+值守员”的市场化运行模式，让辖区居民享受到高质量的“管家式”效劳。 物业效劳公司秉持“更专业的人做更专业的事”原则，坚决不移地培育专业化物业管家队伍。为每500户居民配备一名“效劳优

26、质、形象优秀、创效优异、营销优胜”物业管家，实行“点对点”式管家效劳。5个月来，120名物业管家勇于担当、主动作为，累计入户发放便民手册5.8万份。 重组以来，物业效劳公司快速组织力气，成立民用住宅楼修理协调小组。按楼栋实地勘察，顺当承接XX41个小区民用住宅修理工作，具体制定了符合现有治理模式的房屋修理实施方案和房修工作流程，打造房屋修理样板现场，发挥示范作用。截至目前，共修理5848户，有效缓解了困扰居民多年的房屋漏雨问题，得到了辖区居民的普遍认可。 拓展市场 专业效劳创立品牌 重组之初，物业效劳公司就明确了“效劳是生命线，安全是生死线，经营是主干线，稳定是封锁线，纪律是高压线”的标准。重

27、组以来实现整合期间市场稳固、队伍稳定、进展稳健的同时，积极拓展工业、办公物业市场，更全面地效劳油区市场，打造物业效劳品牌。 想做专业的事，首先要有专业的人才支撑。物业效劳公司注意员工队伍建立和人才培育，建立员工内部沟通平台，标准员工内部沟通程序，理清业务流程，面对全体员工公开选拔物业市场工程经理等人才，人力资源潜力被充分激活。目前已经开展两期66人次工程经理专项培训，在人才培训培育方面加大力度，为公司拓展工业、办公物业市场供应人才支撑。 为稳固原有市场，物业效劳公司以感谢信的形式，向原有工业、办公物业的43家业主单位通报改革状况，承诺初心不改、质量不降。同时，派出人员远赴苏里格和甲方对接。针对

28、在工业、办公物业效劳中，存在同一甲方由多家基层单位重叠治理的现象，准时优化整合市场，实现人力和治理资源的效益最大化。 物业效劳公司还接洽目标市场，快速与油区各二级单位进展工业、办公物业业务对接。同时，成立食材配送中心，积极与天津食品集团、炼达集团沟通合作，理顺食材配送业务。在公司各单位积极协作下，物业效劳公司已经顺当做好了合同签订和市场入驻工作，XX内部办公物业市场占有率达90%以上，高质量的效劳也赢得了业主的充分认可。 在市场探究方面，物业效劳公司组织特地力气对现有市场工程潜在需求深入调查讨论，设定差异化效劳工程内容，对承接工程做精做优。进一步深入工业物业市场调研，结合目前岗位员工安全、生产

29、技术特点，依据油区单位实际，探究下步承揽工业物业模式。 精细对标 共同创立美妙家园 为更好地效劳油区居民，针对在效劳、市场、安全、治理等各方面工作及进展存在的问题，物业效劳公司在住宅物业单元开展了“安全隐患再治理、违章建筑再撤除、环境卫生再清整”;在工业、办公物业单元中开展了“提高效劳标准、提升效劳形象”等百日主题活动。“三再”“双提”活动有效消退了安全隐患、稳固了创卫成果，提高了辖区居民的生活质量和幸福指数。 “三再”百日主题活动中，各物业公司开展安全专题培训36场次，明确住宅小区物业管家HSE岗位职责，落实属地巡查，标准巡检路线。通过系统学习，员工隐患辨识力量有了质的飞跃。活动期间共治理外

30、墙起鼓491处、清理高空悬挂物1014处、清理杂物20xx车、去除私拉电线123处，维护修理各类公共设施28378处，有效改善了小区安全环境，提高了小区安全系数。 “双提”百日主题活动中，物业效劳公司为员工统一制作工作牌，要求姓名上牌、岗位上牌，随时承受业主监视和点评。为精准对标各项工作，物业效劳公司积极践行匠人精神，大到食堂日常的运营、重要会议的组织、婚礼庆典的接待、紧急大事的处置，小到礼貌用语的使用、毛巾折叠的次数、烟灰缸内烟头的数量、指引手势的角度，均逐一做好贯标落实，提升效劳品质，赢得了业主的全都好评。 物业公司工作总结 篇5 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到

31、xx花园xx物业工作已两年多了。xx年对于xx物业公司来说，可以说是连续进展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。 在这之中，公司的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个工作人员寻常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一、深化落实熟悉公司各项规章制度和前台的岗位职责制度 在xx的指示精神下，不断学习和把握物业治理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设

32、施、设备的根本状况。20xx年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。 二、深刻了解把握园区整体工程根本状况，理论联系实际，积极参加学习与培训 自xx年7月开头交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工xx栋，共计xx户住宅，共xx单元。总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户，其中空置房xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住xx户。 自觉承受品质部

33、的培训与考核，把握公司根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时准时反应回访业主。 三、落实前台岗位职责，准时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患154起，订正违规、违反装修治理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2.负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，

34、其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥当处理。 5.为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展xxxx年B区物业效劳费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期xx户，现已催缴收取xx户，B2已到期xx户，现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住

35、外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质 业主的满足就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮忙和关心和包涵下，尤其是x经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细节中产

36、生回报与效益”。 20xx年是我不断探究，也是自我寻找的一年，在将来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1.连续加强学习物业治理的根本条例，了解把握相关法律法规。 2.加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识了解相关物业治理案例解析。 3.进一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉

37、煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌 物业公司工作总结 篇6 XX年底，我司通过公开投标中标XXXX农村商业银行股份有限公司（以下简称XXX农商行）总行综合大厦物业治理工程，XXX年1月15日，我司派经理助理XXX带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业效劳，主要为农商行大厦施工现场供应安全防范和电梯驾驶等。XXX年5月初正式接收XXXX农商行综合大厦物业治理效劳，以XXX为工程经理的物业效劳处正式开头运作。一年来，XXXX农商行物业效劳处在公司领导的关怀指导下，在业主方XXXX农商行股份有限公

38、司及分管后勤治理中心（现为行政治理部）的大力支持下，依据物业效劳合同，建立健全效劳处各项规章制度，注意内部治理，努力供应良好的物业效劳，各项工作有序推动，物业效劳工作取得稳中有进，现将XXX年工作总结如下： 一、加强培训，提高效劳意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服治理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期聘请的4名客服治理员统一安排到苏州总部，进展了15日的岗前培训，使客服治理员初步了解了物业效劳根本学问，树立了效劳意识，学习了肯定会务效劳、宴会效劳技能，具备了初步的业务根本技能。安排至效劳处后，效劳处在紧急的前期工作之余，抽出时间对客服治理员进展了现场二级培训，加强了会务

39、效劳、宴会效劳等方面针对性培训。11月份会所接收后，分批安排金融会所效劳人员到XXXX宾馆客房部进展实习，提高会所效劳人员的效劳技能。 2、针对客服治理员大多未从事过物业效劳的现状，效劳处加强了对客效劳意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服治理员提高对物业效劳工作的熟悉，树立“亲切效劳、欢乐效劳”意识。 3、XXXX农商行物业客户效劳涉及前台接待、会务效劳、宴会效劳、会所效劳等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。效劳处对客服工作进展了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开特地预备会议，统筹各部

40、门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场效劳到位，活动环境干净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需“站立效劳、微笑效劳”，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年屡次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务效劳方面，每日对会议室进展巡查，确保设施设备使用正常，发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决。会前，依据业主方要求，预备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至适宜的温度，做好会场预备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等效劳。会后，关闭灯光空

41、调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做好善后工作。全年共供应会务效劳人次。 6、宴会效劳方面，银行依据工作需要，常常性进展宴请活动，接近年关，各类宴请更多。效劳处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员供应效劳，做好宴会前预备工作；宴会期间，供应周到的现场效劳，并依据领导偏好，留意了效劳的针对性。全年共供应宴请效劳人次。 7、11月份接收金融会所后，三名会所效劳人员进入状态较快，依据效劳对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮助下，积极供应了ktv、消遣室、客房等会所效劳，得到业主方及客人好评。全年共供应会所效劳人次。 8、注意客服人员治理。每日对客服治理员仪容仪表、岗位形象、工作完成

42、状况进展检查，准时了解客服人员岗位工作状态，发觉和订正客服治理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库治理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用治理。厉行节省，将闲置床架作为货架使用，局部保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，局部办公物品、保洁耗材以旧换新，有效掌握了物资流失。 10、明确专人对效劳处各类文档进展收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进展常常性检查，各项记录符合公司质量记录治理要求。 11、积极帮助银行方顺当完成大型活动效劳工作。5月份银行进展“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式

43、”；10月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化沟通会”活动；11月份召开“职工代表大会”，12月份银行方进展大型银企“迎新年座谈会”活动，这些活动中效劳处客服部均供应了会前物品预备、礼仪接待，会中茶水效劳，会后会场善后等效劳。 二、打牢根底，全面治理，加强培训监视，仔细做好安全防范工作。 1、建立健全部门各项规章制度。依据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了效劳处保安员统一标准及保安各岗位责职，各岗位作业规程，安全操作治理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进展了培训，要求保安员遵照执行。 2、注意了保安骨干队伍建立。在工作上支持帮忙保安班长，在业务上培训指导保安班长，准时为保安

44、班长申请参与班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年屡次组织保安班长业务培训，提高班长带班治理力量。日常工作上，对保安班进步行工作监视、检查，要求班长带着全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行批判处理，对工作力量一般，榜样带头作用较差的保安班进步行调整。 3、每日对保安员在岗工作状况进展检查。效劳处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进展记录，屡次订正岗位形象不标准，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进展批判教育，违反公司考核治理规定的行为进展扣分处理。 4、标准保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡

45、察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进展监视检查，做好日常性、根底性工作，标准内部治理秩序。 5、制订部门月度培训规划，加强对保安员的业务力量培训，每月月末，做好下月保安培训规划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业治理根底学问，效劳意识、法律法规、突发大事处理预案等方面的培训教育。开展业务考核屡次，了解了培训效果，改良了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会力量培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进展确认。 6、加强了车辆治理，在编制外围岗位作业规程时，注意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车

46、库及外围车场车辆治理上，实行了指引停放、车辆检查和准时记录、贴单（车辆违例停放通知单、非机动车未锁提示、特别车况通知单）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进展治理，发觉车况特别准时与车主联系处理。注意了车辆检查的时效性，准时发觉马上处理，避开消失车主离开后，发觉问题再去查找车主的为难。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进展巡检，准时发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交效劳处工程部或银行物业治理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的准时发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员爱惜公物方面的教育引导，对个别不爱惜公物的保安员进展批判教育。 8、注意了安全防范设备设施完好状况的检查，准时发觉处理设备特别状况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；