物业公司工作总结范文六篇.docx

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1、 物业公司工作总结范文集锦六篇物业公司工作总结 篇1 今年三季度，xx花园治理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进展。现将三季度的工作做以简要总结： 一、创“安全文明小区“ 1、粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新;小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化治理，进一步保障了小区的安全;在公司的大力支持下，与xx公司签署了通信信号掩盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题; 2、对小区的全部机电设备进展了全面检修保养，重点修理调试好了全部的消防报警系统;进展了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。 3

2、、公司领导的大力支持下，申报了安全文明标兵小区，接待了领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创立工作，对小区的各项创立工作赐予了积极的确定，现已根本完成其它各项预备工作。 二、经营工作方面 xx花园第三季度经营收入总额为xx元，其中治理费收入为xx元，每月平均收入在xx元左右，收缴率达99、8%以上。停车场第三季度收入总额为xx元，每月平均收入为xx元，会所第三季度的经营收入总额为xx元，每月平均为xx元。 今年规划支出总额为xx元，实际支出总额为xx元，超支xx元，亏损主要缘由为：2号楼、幼儿园的接收问题始终未得到解决，已售出停车场未收到治理费;今年因“创优“及“创安全文明小区“工作，完善及

3、改造了局部设施;业委会的开支去年未列入经营规划。 物业公司工作总结 篇2 20xx年在公司的正确领导下，在各部门的帮助下，物业分公司经营规模和经营收入取得了突飞猛进的进展，我们在抓住进展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。物业分公司全体员工团结一心、吃苦耐劳、锐意进取，在增加物业创收、削减经营本钱、保障大楼正常运行、全面提升效劳质量的前提下，努力致力于物业内部治理，从科学治理、规划治理、标准治理、细化治理入手，制造一个有思想、有文化的物业治理环境。圆满完成公司下达的各项任务，现将20xx年各项工作总结如下： 一、 稳定租赁规模、保证经营收入、查找新的经济增长点 20xx年，合同单位共45家（大

4、楼30家、门面15家），年合同金额426.01万元，创历史最高，比20xx年增加合同金额93.89万元，增幅达28%；当年执行合同金额365.4万元，也是物业分公司成立以来最好的一年。比20xx年增加执行金额93.49万元，增幅达34.38%。 20xx年新签合同11家（大楼9家、门面2家），新增面积1395.63平方米，新增合同金额66.88万元，因各种缘由退租客户8家（大楼6家、门面2家）削减合同金额12.23万元。削减出租面积541.25平方米。实际增加面积854.38平方米。 公司可供出租面积10689.35平方米，其中大楼6226平方米，门面3375.35平方米，现已出租面积为101

5、57.35平方米，比20xx年增加出租面积945.41平方米，增幅达10.26%。出租率95.02%，创历史 最高。且整层租赁客户面积占大楼租赁总面积的72%。现空置面积为532平方米 20xx年租金收入财务到账金额为370万元，比20xx年增加收入85.4万元，同比增长30%，通过我们努力全年未发生欠费状况，租金收缴率为100%，到账金额及收缴率均为创历史最好成绩。 20xx年，物业分公司从经营入手努力，努力盘活公司资产，引进优质客户，原15楼公司计算机中心始终闲置，我们积极预备，将15楼整层出租给湖南中加投资有限公司，并且单价是楼内整层客户中最高。 挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资

6、料室由于位置和构造等缘由始终闲置，长达十几年，我们动脑筋、想方法，变缺点为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特点，将游泳池和资料室租赁给稻草人皮具有限公司做仓库和产品陈设室，将保安人员寝室调整到原车队办公室，将腾空的房间租赁给稻草人皮具做办公室，三项增加年合同金额26万元。盘活了公司的闲置资产，合理利用资源。 完善物业根底数据，对公司出租面积进展重新测量，得出建筑面积和使用面积的真实数据，老合同在合同金额不变的条件下更改出租面积，新合同严格根据新的测量面积计算出租面积。 写字楼租赁价格严格执行公司最高指导价，低于指导价的需报公司领导审批，门面的租赁，在公司指导价的根底上按市场价进展调整，并由

7、物业分公司集体讨论打算。 对合同到期的老客户，我们急躁上门做工作，分析市场行情，对 周边的大楼租赁价格进展调查，了解写字楼租赁市场的租赁价格、收费工程、收费标准、治理制度等状况，公司租赁合同原来只收取租金一项，中心空调、物业治理始终没有进展收费，我们依据市场调查结果将费用细分为租金、物业治理费、空调费、水电费等，并结合公司大楼状况逐年调整租金价格，由原来1-1.1元-/平方米/天,上调至 1.2-1.3元/平方米/天，最大上调幅度达30%，但没有一家因价风格整而退租的。新签客户单价到达1.5元/平方米/天。 解决重点难点问题，文艺路门面始终是物业经营的难点，去年在顺当解决了七色花门面和夏有香门

8、面的问题后，今年陈纽业门面也合同到期，我们提前2个月就发出通知并上门做工作，并得到了当地社区和派出所的大力支持，最终通过司法调解顺当将门面按期收回。我们在如何利用现有资源提高创收上动脑筋、想方法，了解周边市场价格，引进招标机制，将3个门面对外公开招标，3个门面重新招租后年合同总金额由原来8万元增加到30万元，增幅达375%，成为物业经营一个新的增长点。 利用资源，增加收入，白沙路沿线制止停车后，大院车辆日益增多，大院停车已不能满意广阔车主的需要。为扩大停车面积，考虑广阔车主停车便利，经公司办公会议打算，物业分公司与办公室一起通过公开招标的形式对大院停车场进展扩容改造，投入10万元将原草坪改造成

9、停车位，增加车位30多个，同时为完善停车收费治理，又通过公开招标安装智能收费系统，投入4.5万元。 为根据市场化模式治理，派人屡次与物价局沟通联系，办理停车 收费许可证，参照长沙市政府关于车辆停放的指导价格，制定停车收费标准和治理方法，对出租客户、公司职工、宿舍租赁户及进入大院停放的临时车辆进展收费治理。由于停车坪原来是作为房屋出租的配套设施，从大楼投入使用以来就没有收过停车费且房屋租赁合同中也没有收费条款，所以刚开头客户抵触心情较大，通过我们上门急躁的做工作，动之以情、晓之以理，并说明停车收费是市场治理的大势所趋，最终得到客户的理解和支持，从8月份正式投入使用以来共计收取停车费11.05万元

10、，6个月就可收回本钱，估计明年可收取停车费20万元，成为物业经营又一个新的增长点，并成为物业收入的重要组成局部。 制定客户访问制度，定期走访客户，积极做好客户的沟通工作，准时了解客户的经营状况，对客户提出的意见和问题准时处理，并做到后期回访。 对有问题的客户做好协调工作，西辅楼2楼泉水羔羊火锅城，应经营问题于6月份就关门停业，停业后我们屡次上门协调沟通，得到客户的理解和支持，在其停业转让期间仍按时足额缴纳租金，保证了物业经营收入的顺当收缴。 20xx年，物业分公司积极做好了鱼塘街老办公楼拆迁的扫尾工作，保证了拆迁尾款得顺当到账，并与原租赁户嘉丰名品店就补偿事项达成统一意见并签定协议，使鱼塘街拆

11、迁工作圆满完成。 物业分公司还协作办公室一起通过公开招标的形式处理一批占用物业资源又已报废的物资，共计收回资金2.12万元。 二、 掌握经营本钱、加强费用治理 20xx年是公司网络治理系统运行的第一年，物业分公司严格根据公司网络系统治理的要求对费用进展掌握。 因12月份财务未结算，至20xx年11月底物业分公司费用总额为136.79万元，20xx年同期为135.42，增加1.35万元。由于今年进展停车坪改造及安装智能收费系统，两项就支付14.5万元。 20xx年共计支付电费101.71万，比去年增加17.83万元。 20xx年共计支付水费4.06万元，比去年削减0.167万元。 由于柴油价格上

12、涨，今年支付柴油费28.05万元，比去年增加6.68万元。 20xx年房屋修理费为14.82万元，比去年削减5.72万元。 加强费用治理，削减物业经营税费和支出，对应交纳的物业租赁治理费、土地收益金税费，我们作了大量的外协工作，与政府联能部门联系沟通理顺各种关系，为公司减免税费17.68万元，加强水电费治理，按月计算准时收回资金，特殊是做到年未12月水电费在当月收表，月未加班加点几天收回。既解决了结转下年收取的状况，又加速了资金周转，削减了物业本钱的资金占用。 20xx年，水电费支出总额共计105.77万元（由财务代拨款）通过加强治理，按表计收从客户收回水电费资金69.79万元，公司实际担当用

13、水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用水电35.98万元。 物业公司工作总结 篇3 伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关怀、指导下，客户效劳工作本着：“专业、务实、高效“的效劳理念，为业主制造“星级酒店式物业治理效劳“的宗旨，各项物业治理效劳取得了阶段性的工作成效；为客户带给了专业、满足的询问效劳，为销售工作带给良好的效劳支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业效劳保障工作；针对本年度的实际工作状况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户效劳工作的顺当开展，对20xx年度的工作思路及存在缺乏做出总结分析； 一、20

14、xx年度的主要工作 回忆20xx年度主要完成以下几项工作： 1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展现的前期筹备工作； 2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施； 3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作； 4、6月份开头接收销售中心样板房的交接工作及日常运行治理工作； 5、楼宇开盘销售时期样板房的接待治理、维护、存在问题跟进整改工作； 6、季节性台风登陆时样板房的维护、治理、及接待工作； 7、参加楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进展解答及沟通； 8、对业主访谈工作中客户提出的物业治理问题进展解释，依据小区治理的实际状况编制统一的讲解词； 9、销售中心及z岛清洁效劳标准的督导； 10

15、、销售宣传活动的帮助协作工作； 11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织； 12、“部落群销售模式“效劳工程的市场调查工作及物业效劳工程的讲解培训； 13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备； 14、为开展客户回访而进展的业主资料对接的前期预备工作等。 本部门依据不一样时期的工作任务，结合小区的实际状况和市场行情，对小区涉及的物业治理工作的工程专心的帮助、协作；在物业礼宾部的调整时期，协作礼宾部执勤、帮助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果； 二、主要工作资料及详细做法 在前期物业治理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多；依据前期治理工作的特点，主要是以协

16、作相关的效劳部门，做好现场的接待、销售活动；同时依据物业的使用、治理状况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实状况；为后期的物业治理、客户效劳工作打好铺垫。 针对本年度的物业治理效劳的实际状况有以下几点做法： 1、依据现场工作实际状况，把握物业不一样时段的效劳需求 本年度5月份，依据销售工作的推动状况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点“人工湖“及“风情游泳池“，正式接待客人参观；为保证水质清亮，物业部依据实际状况，绽开了水质治理工作；同时对客户提出的物业治理方面的问题，针对性的做出解释；做法如下： （1）物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的潜力高标准的完成客户的效劳

17、需求； （2）表达真诚的效劳态度；在水质治理初期，现场操作员工缺乏的状况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自我动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的全都好评； （3）依据水质的状况，请教水质专家，确定处理方案； （4）带给专业的物业解释，为业主躲避物业治理纠纷；在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关怀的物业治理问题，并上报了业主关怀问题的统一讲解词，印发成册，避开销售人员重复解释而消失的偏差； 2、依据物业现场的实际状况，提出清洁整改方案 由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉；为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场效劳： （1）依据现

18、场状况，制定清洁工作制度及清洁治理周期； （2）对人工湖及销售中心现场的清洁不合格工程，发出整改通知单； （3）依据业主的要求，制定切合现场实际的清洁效劳标准，并催促落实； 3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的治理规定 销售中心样板房参观接待前期，未进展物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高；为确保较高的参观质量：（1）依据销售中心样板房的详细状况，制定合理适用的样板房治理制度； （2）对样板房治理员进展样板房治理相关操作学问的培训； （3）依据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见； （4）跟进样板房在使用的过程中

19、存在的治理效劳漏洞，准时的进展沟通协调，确保问题的处理、落实； （5）样板房的移交工作前期，工程部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部帮助处理并制定了标准的移交样板； 3、季节性台风登陆时样板房的维护、治理、及接待工作 在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风“黑格比“登陆z的现象，对较多的地区构成危害；在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部依据实际状况安排值班和守护： （1）物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作； （2）高度的工作职责心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一齐用沙袋对样板房的四周进展封闭和堵挡，防止雨水进入样板房； （3）对台风过后板房的

20、清洁接待工作进展协调和催促；确保及早开放； （4）对台风造成样板房的损坏，准时跟进处理； 4、协作效劳部做好销售宣传活开工作 （1）专心协作销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作主角，并制定了“z开盘工作物业协作效劳方案“，取得了良好的作用； （2）主动参加维护活动现场，巡查现场的安全、效劳工作； （3）对物业的活动现场的流程安排提出推举； 5、组织物业接收验收工作提出验收意见 （1）依据销售中心及z岛的实际状况确定了接收验收方案； （2）对接收验收方案进展培训，并提出物业接收问题备忘录； （3）专心召开接收验收协调会议，催促接收工作的完成； 6、“部落群销售模式“效劳工程的市场调查，及效劳工

21、程的讲解培训 依据“部落群销售模式“的工作规划，对已确定的效劳工程进展当地市场的调查工作，确定了效劳工程的可行性及质量标准； （1）对z效劳市场30多家的效劳单位进展了市场调查，完成24家的效劳单位洽谈工作，确定了16家效劳单位； （2）提出市场调查，效劳工程的可行性报告； （3）依据前期讲解员的根本素养制定培训方案，并实施根底素养培训； 7、收楼资料的前期预备工作 依据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进展整理和审定； （1）收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格； （2）收楼使用的业主高尚生活指南编制、修订、校审； （3）各种日常表格的汇总归类，客户效劳中心各种日常工作流程的校

22、审； （4）预备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好预备； 三、存在的缺乏 1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业效劳工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业效劳无法得到表达。 2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不够，移交周期教长。 3、对外委清洁公司的工作标准及监视力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。 四、完毕语 在20xx年度的工作中，依据物业前期治理的实际状况，物业部仔细的履行了：“效劳业主，帮助合作方实现最高的市场价值“的效劳理念，提出了z近期物业效劳工作的推举等工作方案；在日常工作中发挥了岗位带头榜样作用，倾尽全力为

23、客户效劳工作及前期收楼工作打好铺垫工作；信任在20xx年度会在客户效劳工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。 物业公司工作总结 篇4 20_年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划治理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部治理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作准备汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓治理、树形象。 一月份我们正式接收物业后，首先将众多的头绪进展梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓治理、促效益、树形象

24、。小区的治理说究竟是为业主供应各项满足的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化治理。对此公司制定了精细化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，增加效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工快速到达了效劳要求。精彩的效劳为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛。 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进展了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；

25、组织安保人员就节日安全防范进展培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进展了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修效劳电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台，精彩

26、的表演、热闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。 3、对小区存在的问题进展整治，共用设施设备进展系统修理。 为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进展修理，对环境进展彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进展修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，

27、我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满足率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进展年检。 为了加强公司内部治理，便于更好地效劳业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进展绿化美化。 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进展除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。 6、加强宣传力度，协作城管、社区完成“创城”工作。

28、物业效劳不但是理性的行为效劳，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本。广阔业主通过这些舆论宣传，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。 与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们发动广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工喜爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。 7、协作公司完成c区奠基开工

29、典礼的预备工作及善后工作。 我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现。 8、d区的前期介入。 （1）组织架构的建立 （2）人员的聘请 我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进展聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大局部所需员工，目前聘请工作还在进展。 （3）新员工的培训 我们对新入司员工进展了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，

30、员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗根本技能快速把握，团队的效劳力量得到了保障。 （4）交房资料的预备工作 我们整齐了、等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进展着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装。 我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。 二、体会与缺乏 在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮忙。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为xx房地产后期服好务，为xx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口

31、碑”送给我们。我们会连续努力提升效劳质量，力争把xx（公司）物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。 固然，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，安全防范意识不够剧烈，在企业内部治理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。 三、下一年的工作准备 1、全力以赴将d区工程的接收工作完成好。 2、培育市场，加大广告宣传，树立品牌意识 xx市的房产开发及xx房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。 3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的效劳永

32、久是我们工作的主线。 4、加强a、b、d各工程，各部门的内部治理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养；连续完善和标准各项治理制度，为公司的各项工作的绽开打好根底。 5、协作公司完成c区的前期介入工作。 6、做好安全治理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增加小区业主和员工的安全意识和自我防护力量，为小区创作一个安全、舒适的环境。 7、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重治理，抓培训，创新效劳理念；

33、重品牌，拓市场，增加竞争实力；重人才，创机遇，扩大进展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创xx（公司）物业辉煌。 物业公司工作总结 篇5 年注定是一个不平凡的一年在国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同进展”战略的指导下公司合并改制组建集团集团的成立不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”对于我们物业治理有限公司来说同样是一个进展的重大机遇对于物业治理有限公司的一名一般员工来说更是一种压力和挑战。 回首年一年的工作首先得感谢公司领导的正确领导和帮忙使我思想上不断进步工作上不断改良其次要感谢全部热心帮忙和支持我的同事使我的工作得以顺当开展。现将一年来我的工作汇报如下： 今年

34、上半年我在办公室担当业务员工作，主要负责各点收发(包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等等)和文件的治理和上请下达这项工作看起来简洁但真正做好也不简单一要细心文件的治理略微不留意就简单丧失二要急躁要急躁的向各个部门传达文件精神并倾听他们的声音三要恒心做好一件事并不难难的是将每一件事都做好文件的传达有个时效问题必需要准时的传达给个点并要做到持之以恒正是由于心里面有这三颗“心”所以我工作上从不敢轻心尽职尽责的将工作做好 下半年我调到公寓负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和沟通的代表以及各个县市烟草公司代表这是一项艰难和具有挑战性的工作由于这里是我们的“对外窗口”代表着我们的企业形象效劳质量的

35、好坏直接影响着我们公司的形象和声誉厂里领导也屡次来这里视察和指导工作今年月日朱厂长再次来到这里视察并表示“公寓的接待工作是我们厂对外的一个重要窗口具有特别重要的作用来这里的都是各地的干部和骨干效劳质量的好坏直接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了公寓接待工作的重要性，也使我们觉得肩上的担子更重了但我们暗下决心肯定要将这副担子挑好为此我们本着“效劳为本、效劳荣耀、效劳住户”的宗旨，详细做了以下几下几方面的效劳工作： (一)、努力营造一个温馨如“家”似的环境，。伴随着厂的不断进展壮大，来这里学习和沟通的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共人。特殊是今年集团挂牌，来这里的代表到达创记

36、录的人。虽然今年公寓中心客人多，任务重，但我们在效劳工作中，严格根据企业领导的指示，埋头苦干，以饱满的精神面貌和责任心，努力打造一个温馨的环境，让客人有一种温馨如家的感觉。我们通过小黑板的温馨提示，准时的把最新消息与留意事项以及小时效劳热线告知客人，准时解决客人遇到的各种困难。同时预备了个便民效劳袋，袋里面预备了些针线、胶带纸、剪刀、捆扎带等日常生活小物品，给客人日常生活带来了极大的便利。同时还给他们供应些力所能及的效劳，比方帮他们干洗衣服、寄包裹、带他们去鲜花市场买花等。对于客人的困难，真正做到随叫随到。功夫不负有心人，我们的努力得到了客人的认可，不少客人在留言本上留言到在这里有一种如家似归

37、的感觉。温馨如“家”似的环境这正是我们始终以来孜孜不息追求的目标。 (二)、努力美化公寓环境。为了给客人一个清洁、舒适的生活环境，我们加大了对卫生的”清扫工作，做到一天不定时的清扫，还不定时的查看个房间、个床位的卫生，保证了干净的地面和床铺，清洁的桌面和配具。每日对被褥进展一次一换、一拆、一洗、一装的换洗工作，保证了被褥的干净洁净。每一次客人住宿完，我们都要进展一次大的清扫和帮助修理检查工作，确保公寓设施的正常，为迎接下批客人的入住做好预备。为了给客人制造更好的居住环境。下半年还给每个客房添了两把椅子和一张小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，这不仅增加了室内的美感，更是送上了我们企业对

38、他们无微不至关心的暖暖春意。 (三)、改善客房居住环境。为了更好的迎接集团挂牌来贺的贵宾，我们加班加点，从早上八点忙到晚上八点，在仅仅两天的短临时间内，就将三人间变成两人间，给客人供应了一个更为宽阔的居住空间。同时费了很大的劲将多余的桌子、凳子、床铺从四楼搬到一楼阅览室，那笨重的桌子、床铺累的我们手都酸了，但我们顾不了这些，心里只有一个念头：就是效劳客户、效劳荣耀、让客户住的更舒适。同时为了让客人尽快尽早的洗上热水澡，我利用周末休息时间帮助有关人员更换了十九间冷热水嘴喷淋头，使客人在工作劳累之余，可以在客房舒舒适服的洗上一个热水澡。这一切都大大的改善了客房居住环境，使客人在这里住的更加舒适、更

39、加开心。 (四)、加强了公寓的安全治理工作。一方面对来访人员进展仔细的登记，有效的防止了不速之客的进入，保证了客人的财产和人身安全。一年以来有效的杜绝了客人财产丧失的大事。另一方面，加强了消防安全治理工作，每天都严格的检查安全消防系统，发觉问题准时的让修理人员进展修理，杜绝了火，水，电等担心全因素。 在一年的工作之中，通过和客人的沟通，我 也发觉了我们工作之中的不完善之处，需要加于改良，详细如下： (一)、客房信息化设施跟不上。现在的客房没有宽带上网端口，不能满意客户上网的需要，给他们的工作带来了极大的不便利。 (二)、客房通信设施不完善。客房没有安装固定电话，由于有的房间手机信号不好，给客人

40、带来了很大的不便利。 (三)、客房内没有空调等调温装置。有的客房在冬天还是比拟冷的，特殊是一些日光照耀不到的客房，冬天更是偏冷。 回忆年一年的工作，各项工作之所以能够圆满完成，是和企业领导的正确领导分不开的，是和同事的大力支持分不开的。面对着客人一张张满足的笑脸，既感到欣慰，又感到缺乏，欣慰的是自己的付出得到了厂领导和住户的认可，缺乏的是自己的效劳有些地方还不周到，还需要改良。我请领导放心，在今后的工作中我肯定更加严格的要求自己，以“效劳为本、效劳荣耀、效劳客户”为宗旨，努力的把“三个贴进”落实到实处，在自己退休前的有限几年工作生涯中，为公寓的青春永恒奉献自己的一份力气。 物业公司工作总结 篇

41、6 各位领导各位同事，XXXXX在公司领导的带着下，在全体员工严密的协作下，各项治理工作持续改良，效劳品质稳步提升。现对20xx年上半年的工作全面总结如下： 一、前期介入 依据公司安排示范区于20xx年11月26日正式入场，为保证示范区顺当接收，在公司各级领导的支持和公司各部门的协作下完成了示范区前期的各项筹备工作： 员工宿舍的租赁与食堂的开办工作； 依据公司要求到达了秩序、保洁、客服人员100的上岗率； 完成了示范区前期的开荒保洁工作； 积极的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类设备实施的验收工作； 与置业筹划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作； 与营销部时刻保持沟通完成了示范

42、区员工工装的选定及效劳模式确实定。 二、组织员工培训 由于是新接工程，大局部人员业务水平不够娴熟、专业素养缺乏，针对这一现状，20xx年1月、2月示范区结合销售中心、样板房治理的需要，围绕协作销售效劳客户展现物业形象这一工作重心，全面绽开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有物业治理概论、物业治理与效劳、物业效劳礼仪、岗位操作标准等，培训人员涉及客服、秩维、保洁14人。 三、帮助体验馆开放 为了协作地产销售推广、开盘体验工作，以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，一季度顺当完成各类接待工作20余次接待人员上百人次，欧筑1898的产品推介会、等活动

43、。 保洁、秩维制定相关操作标准和治理制度，依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以干净、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户； 客服人员在做好岗位接待效劳工作的同时，也全面帮助、协作销售部工作的开展，积极热忱接待看房、买房的客户，具体介绍物业的治理特色及楼盘配套等状况，有效的建立起了与业主的早期沟通与沟通渠道； 依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。 四、工程开盘 从前期的筹划预备阶段，通过不断的沟通，物业赐予营销最大的帮忙，使工程开盘圆满完成。 帮助销售现场的安保维护，来往

44、车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全；保安之间严密协作沟通，做到遇到特别大事能够运用以往培训过的应急措施。 保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，帮助营销向客户指引安全出口。 水吧立足于岗位，为顾客供应饮品、询问效劳，体验物业精巧、贴心的效劳理念。 样板间接待顾客人次屡创新高，为顾客答疑解惑。 五、完善各项规章制度，建立内部治理机制 建立完善各项规章制度和内部治理机制，明确治理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根本工作。 贯彻使用质量治理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分

45、类、存档； 狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 六、日常工作目标治理 公共设施的治理：制定完善的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求； 绿化治理：严格落实绿化治理措施，积极协作监视绿化外包、施工及养护规划，针对绿化外包在施工养护过程中消失的问题，准时发出整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%； 环境卫生的治理：针对销售中心环境制定周、月度保洁规划，定期进展大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。 安全防范工作：对秩维队员定期进展岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺； 开源节流、降低本钱： 针对前期人员较少的特性，一季度在