物业客服人员年度总结客服工作总结.docx

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1、 物业客服人员年度总结-客服工作总结物业客服人员年度总结-客服工作总结1 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉

2、及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用发器发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处理工作

3、20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、建立健全业主档案工作

4、已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。

5、工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。

6、 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量; 三、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明; 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的气氛，让部门员工有种紧急但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。 六、积极学习科学正规的工作流程标准

7、，合理运用先进的治理软件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业治理的政策、法规及世纪新筑小区临时治理规约为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。 物业客服人员年

8、度总结-客服工作总结2 20xx年度，我客服部在公司领导的大力大举支持和各局部的连合相助下，在局部员工积极事变下，仔细学习物业治理根本学问及岗亭职责，热忱欢送业主，积极完成领导交办的各项事变，治理手续准时、办事殷勤，报修、投诉、回访等业务办事经心积极鞭策处理惩处妥当，顺遂完成了年初既定的各工程标及筹划。 抑制到20xx年12月19日共治理交房手续312户。治理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是紧急事变任务完成环境及阐发： 一、一样寻常欢送事变 逐日填写客户办事部值班欢送记录，记录业主来电来访投诉及办事事项，并和谐处理惩处结果，准时反

9、应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布事变 本年度，我部共计向客户发放种种书面照顾约20屡次。运用短信发器发送照顾累计968条，做到照顾拟发准时、细致，表述清晰、用词正确，同时积极共同照顾内容做好相干说明事变。 三、业主遗漏工程投诉处理惩处事变 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理事变接洽单，开拓公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理惩处单204份。开拓公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我局部回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、地下室透水变乱处理惩处事变 20xx年8月4日

10、地下室透水变乱共造成43户业主财产丢失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间接洽业主并为业主盘货受损物品，过后又积极参与共同与业主会商，并发安排换物品及折抵补偿金。 五、入户办事意见观看事变 我局部事恋职员在完成一样寻常事变的同时，积极走进小区业主家中，搜集种种客户对物业治理进程中的意见及发起，不绝进步世纪新筑小区物业治理的办事质量及办事程度。 抑制到20xx年12月19日我局部对小区入住业主进行的入户观看走访38户，并发放物业办事意见表38份。观看得出小区业主对我局部的欢送事变的满足率达90%，欢送电话报修的满足率达75%，回访事变的满足率达80%。 六、创立健全业主档案事变 已美满及更新业

11、主档案312份，并连续增补整理业主电子档案。 七、帮助当局局部完成的事变 帮助三合街派出所对入住园区的业主进行生齿普查事变。 为10户业主治理了户口迁入手续用的社内户口变动证明。 八、培训学习事变 在物业公司杨司理的屡次亲身现场引导下，我局部从客服职员最根本的形象创立，从物业治理最根本的见解，到物业职员的雷同本事，到物业治理的各个环节事变，再连合相干的执法法规综合学问，进行了较为体系的培训学习。 局部员工由一个头脑熟悉不敷、对事变没有豪情的步队引导成一个对公司布满憧憬，对行业生长和自身生长布满希望的团队；把局部员工由一个对物业治理学问把握空缺培训成一个具确定物业治理学问的团队。 事变中存在的不

12、敷、创造的题目及遇到的困难总结如下： 一、由于我局部均未颠末专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需体系学习，办事范例及雷同本事也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的事变跟进、反应不敷准时； 三、物业各项用度收取机遇、方法、要领不敷美满；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交用度不敷业主49户，未交7户。 四、客服事变压力大，员工身材素养及自我生理调治本事需不绝进步。 五、客服事变内容噜苏繁复，急需科学正规的事变流程来范例并公正运用先辈的治理软件来进步事变听从，简化事变难度。 六、对小区的精力文明建立，像开展种种情势的宣传及构造业主的文化消遣活动事变上尚未构造开展起来。 日后事变的积

13、极方向及事变假想： 我局部在做好收费及一样寻常事变的底子上，继承加强员工的培训和引导，进一步明白各项责任制，强化局部事变规律和办事范例，并依据目标、预算和事变筹划准时做好各项事变。 一、对局部员工事变范畴、内容进一步细化、明白； 二、加强培训，包管局部员工胜任相应岗亭，不绝进步办事质量； 三、强化局部事变规律治理，做到事变严谨、规律严正； 四、加强对各项信息、事变状态的跟进，做到各项信息流畅、正确。 五、通过局部的一样寻常事变摆设和生理调试本事学习，营造出“在事变中熬炼，在熬炼中生长”的气氛，让局部员工有种“告急但又不会感觉压力太大”的充实感和被器重的成绩感。 六、积极学习科学正规的事变流程范例，公正运用先辈的治理软件来进步事变听从。 七、做好小区的精力文明建立，开展种种情势的宣传事变，并定期构造业主的文化消遣活动。同时积极开展并做好各项有偿办事事变。 综上所述，20xx年，我局部事变在公司领导的尽力支持，在各局部的大力大举共同以及局部员工的共同积极下，当然取得了确定的结果，但还没有完全到达公司的要求，离先辈物业治理程度标准尚有一段间隔，我们以后确定加强学习，在物业公司司理的直接领导下，依据国度、山东省、临沂市当局有关物业治理的政策、法规及世纪新筑小区临时治理规约为业主供应范例、快捷、有效的办事，仔细做好欢送事变，为业主制造精致、舒适的生存、休闲气氛，提拔物业的办事品行。