物业公司管理人员年终总结范文（5篇）.docx

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1、 物业公司管理人员年终总结范文（5篇）物业公司治理人员年终总结1 xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我x个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关心互助，现在的我成长了，工作力量提升了，下面对20xx的个人工作进展总结： 一、根底效劳： 1、协作春节在园区的值班工作，值班的xx天中，让我进一步感受了xx园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、协作公司对8

2、s治理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料治理：严格根据档案治理规定。尤其是业主档案做到名目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、协作园区于xx月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。 二、园区生活效劳： 1、协作园区生活效劳体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管

3、家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、协作园区生活效劳体系安康效劳的开展，对来访业主主动供应血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主，并准时更新相关统计。 4、对20xx年1月至8月的园区生活效劳开展状况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多缺乏之处，规划在20xx年做出如下提升自我的事项： 1、在20xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队分散力建立、治理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保

4、持严厉又活泼的安康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。 2、准时跟进修理工作的准时率和完成率，以便准时为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能查找处理问题的最正确方法或途径。 4、对存在的问题和教训准时进展总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与治理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控力量做好扎实的根底。 7、加强组织协调及处理突发大事的力量。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却

5、一点也不简单，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的进展方向，保持这份工作热忱勇往直前! 物业公司治理人员年终总结2 一、自觉加强学习。 努力适应工作 我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指

6、导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 (一)急躁细致地做好财务工作。自接手治理处财务工作的一年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴效劳费。结合xxx的实际，在进

7、一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极帮助治理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxx的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

8、二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小 区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获。 在20xx工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，

9、才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下缺乏： (一)对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫 五、下步的准备 针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好

10、以下几个方面： (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，掌握好常常工程开支; (四)想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 物业公司治理人员年终总结3 20xx年9月，带着忐忑的心情来了xx这个大家庭。开头了一段从完全生疏到慢慢熟识的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，鼓励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回忆工作，总结分析自我的时候。 一、办公室工作 1、业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部

11、人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共260余次。 2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录32次。 3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。 4、每周整理办公室文件，归档，分类。 5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。 6、帮助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。 7、品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。 8、门岗系统维护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费，回收共计104张;临时进出ic卡80张。 9、电梯报修投

12、诉处理，20次。 9、帮助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。 二、绿化维护。 当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监视绿化的工作。在10月11月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了确定也指出了很多缺乏的地方，例如小区前提装修期间很多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土暴露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立即进展整改和修复。 正值秋、冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要是以下方面的工作： 1、每周与绿化人员对小区绿化状况进展沟通 2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监视，对于芙蓉树等落叶状况严峻的树木进展树枝修剪，共计3次

13、，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进展维养，共计5次。 3、每天对路面和各个角落的准时清扫落叶。 4、防虫，冬季花草的施肥共计3次。 三、保洁部工作 1、仔细做好保洁队伍的整体素养建立，加强员工的思想教育培训。每周开会培育员工的效劳意识。 2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格标准每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能熟悉到自己的缺乏之处，并积极寻求改良和进取。 3、保洁员的仪表、形像、礼节治理培训。依据公司的要求，统一着装，常常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑效劳。 4、定岗、定位，责任到人。依据小区

14、的实际状况，划区，划楼、划楼道，依据划分的责任区状况，每天进展检查，发觉问题马上订正。 5、每周定期和不定期的检查。准时组织人力和物力，确保每一次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。 6、搞好业主关系。常常与业主沟通，征求业主的意见，对于提出的问题，准时整改，并请业主检查。 7、严格按保洁工作守则和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚清楚。坚持不定期巡察小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。 8、九月份调任保洁主管以来，聘请人员共计9人、每周定期培训共计10次、不定期培训共计4次、办理离职人员手续

15、4次;品质考核指出问题共16处，周巡检指出问题27次，接到业主保洁方面投诉7次。存在的问题： 1、入场前期有许多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的状况很严峻，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主屡次投诉。 2、专业技能把握不够。清洁方法不够，还无法全面的进展清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。 3、记录的不标准、不齐全。记录缺乏、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。4、保洁部各人员之间的工作阅历沟通还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特殊是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。 5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的

16、时候间或会有灰尘积累的状况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。 6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间缺乏。许多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。 7、入住资料填写不认真，有错填的地方。 针对以上状况，20xx年规划如下 一、办公室 1、连续加强客户效劳水平和质量，做到业主有问题能解决的立即解决，没法解决的立即向领导反映，努力让业主得到满足答复。 2、20xx年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错。3、办公室收费软件更熟识，确保收费员不在的时候能独立完成业主收费，文档资料建立并且精确无误

17、。 4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪。门岗系统电子狗专人保管使用，放在特定位置，以备系统断电以后能够准时恢复。 5、办公室内接到报修具体登记并立即告知工程人员，做到当日报修当日解决。 6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决 7、每周进展一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入柜。 8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记。每月申购回来的物资入库之前清点确认，并签字确认。物品领用、借用做好登记，由当事人签字确认，归还时确认完好无损在入库。假如消失损坏，须由当事人照价赔偿。 二、保洁部 1、保洁小检查每天1次，大巡查每周1-2次，并且对每次巡查的结果告知当事人。

18、 2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提前签到或者是补签的。3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作安排直接由班长负责，平常卫生和工作状态由班长直接负责。并且由班长做好带头榜样带头作用。 4、在不影响工作的状况下，每2个月带保洁人员到兄弟单位上学习，与兄弟单位保洁人员沟通工作阅历相互学习。 5、完善奖惩措施。做得好的，选一名评为月标兵并且共享当月评为标兵自己的好的地方和不好的地方。 6、保洁会议的时候不定期学习保洁部工作守则，让保洁能够熟识工作守则的根本内容。 7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，并且完整记录开会内容，各参与会议人员。 三、绿化 1.每天巡察绿化维护状况，每周巡检结果立

19、即告知绿化人员。 2.每月监视绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥状况。3.绿化人员如有变动立即告知领导并安排。 4.第一时间传达领导下达任务。 相对我刚到小区的时候，治理阅历缺乏，熟识度不够，又加上小区里处处都在装修，楼道里建渣，路面上的白色垃圾，电梯里面装修的粉尘状况严峻。经过10月、11月份的全面的大开荒阶段，楼道上建渣，路面上的白色垃圾除个别还在装修的业主楼道上粉尘比拟多以外，其他地方相对来说有了很大的进步。 总的来说20xx年虽然坎坷但是也还顺当，有很多缺乏的地方还需要改良，办公室的同事对我也是很照看，让我感觉到这个初次接触的工作也不是那么困难。盼望20xx年可以比20xx年更好

20、。 物业公司治理人员年终总结4 我们在公司领导正确的战略方针下完成了20xx年的工作。20xx年，是环境治理部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为了不断提高加强部门的整体工作绩效，部门在专业技能，仪容形象，内部纪律，内部沟通，班组调整、制度规章，本钱掌握方面加强了治理，使其到达专业统一。在这一年里，环境治理部全体员工都付出了努力，各部门都赐予了大力的帮助和协作，才使得环境治理部的工作日趋完善，在此，特别感谢大家，盼望大家以后能一如既往地支持我们，将不胜感谢。20xx年，我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体进展目标和公司的战略方针的指引下进展工作。现在，我把20xx年的工作总结

21、和20xx年的工作规划进展简述如下，望各位领导及同事赐予指正： 一、部门接手总结 1、刚接手部门治理时，一切还要进展熟识了解把握。特殊是内部纪律、专业水平、治理制度等都不太抱负，尤其在内部纪律方面，其团队精神严峻影响了团队的建立和进展。针对内部纪律的问题，接手后坚决杜绝了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生非等影响团队建立的大事发生，一旦发觉苗头立刻解决在萌芽状态，坚决做到杀一儆百，已警后患。在治理方面力求做到公正公正，大事力求调查全面，接手以来在这几方面加大了力度进展治理调整。现在一切根本正常。 2、协作编制了员工守则，在治理制度、培训考核、工作技能、员工职责等方面不断进展了完善，但还有缺乏和待

22、修定的章节待进一步整理。 3、在培训方面加大了力度，加强了基层治理的治理培训和技能培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考核等培训。 4、本部在基层领班治理方面进展了调整，辞退一名领班，从内部提拔了两名领班。进展了合理地安排和调到适合领班自身的实际力量的工作岗位，使其更好的发挥所长。 5、在沟通协调方面，本部与各部门及员工方面加大了沟通协调力度，摸清员工心中所想，观看员工心态。多与员工进展沟通沟通谈话。有问题为他们准时沟通解决。实施以来起到了良好的效果。把每位员工当着兄弟姐妹一样去对待，真诚地关怀他们，帮忙他们，让他们不断增加企业仆人翁精神，使其感受到团队愉悦的工作环境，教

23、会他们怎样奇妙的完成工作。为他们作好后勤效劳保障，才能更好的提高工作效率。 6、在物料掌握方面，本部与经营部联系了多家物料供给商，进展了“择优”选取，谁质量过硬价格又廉价就用谁。我部在日常使用上也加强了严格的掌握治理，力求把物料本钱降到最低。 二、部门治理总结 1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱，积极听取民意，征求各方意见和建议，以不断完善部门工作。 2、在巡察检查治理方面，制定了重点卫生区域点、加强了巡察检查力度。 跟进了平常较差员工的督导力度，加强了重点卫生区域点巡察力度。 3、在员工治理方面实行了强制性的推动力和非强制性的引发力两种治理形式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度

24、，让员工有章可循，有肯定约束机制。非强制性的引发力是赐予员工真诚的关怀与帮忙，了解他们的思想动态和详细状况尽所能的进展帮忙。我们意识到只有做好员工的效劳工作，员工才能更好地为公司制造效益。我们效劳好员工，员工效劳好客户，客户产生经济效益的循环体系。 4、在部门文化方面，设立了黑板报，宣传栏，丰富了员工的文化生活，改善了员工的休息环境和值班环境。 5、为了加强员工工作的积极性，实施了每月先进员工嘉奖评比。 6、本年度在入室有偿效劳方面，根本比拟稳定，除个别因搬迁终止合同外，合同续签。 7、年度共聘请62名员工，共离职59名，本部按编制35人。 8、年度共培训员工32次(自x月起)。 三、本钱掌握

25、总结 1、在物料本钱掌握方面，实行了员工本钱使用状况统计观看表，实行先进 评比表彰。出入库严格掌握把关，实行责任制治理。从本部新接手之前的每月3900多元的物料费用掌握到现在的每月3400多元的物料费用(入室清洁不断增加的状况下，物料不增反减)，每月节约500多元，每年能为公司节约6000多元，这些都与全体员工的共同努力是分不开的。在入室作业不断增加的状况下物料本钱不增反减需要严格的掌握治理才能到达。 2、在消杀工作方面，聘请外面专业杀虫公司费用又太贵(按面积算至少1.5元/平米)，所以由我部自己进展消杀工作，大大降低了费用。 3、在人员掌握方面，每天全上午根本全部的员工都在进展入室作业，35

26、人的确很紧急，按正常编制的话至少需要38人，现在入室作业共23家，每天上午至少有23人投入到入室作业中去，但还要保证大楼公共区域的卫生，这对员工和治理都有肯定的难度，其中全天还要一人帮助水站工作。但我们还是能坚持完成它。 四、清洁业务的开发总结 1、在原有的清洁内容的根底上开发了地毯清洗，楼内地毯清洗业务空间较大。且本钱较低，每100平米最低收费150元(市场价每平米3元)，清洁时间1小时左右，本钱不到50元，且风险较小。 2、现入室有偿效劳共23户，并始终合作开心。 五、20xx工作设想 1、加强物料本钱掌握，试行“本钱自控、级级治理”的掌握治理体系主管先拟订掌握规划指标，再把本钱掌握指标交

27、给领班进展掌握，之后再把指标交给员工进展掌握。层层分解指标，实行级级掌握治理。充分调动每个员工当家理财的积极性，不断增加企业仆人翁精神。 2、在内部成立质量监视检查小组：监视检查小组由部门主管，领班，员工组成。第一加强了工作质量监视，其次保证了物料掌握的治理过程。当日参与监视检查的员工的工作岗位由机动人员替补。监视检查在每天下午2点进展。同时也加强了巡察治理力度。也能提高加强每个员工的工作意识和质量意识。 3、每月评出本钱掌握工作评比先进奖10名，从物料掌握费用200元中抽出赐予嘉奖，每人20元。以便提高集体员工的积极性。 六、20xx年工作规划 1、加强与员工的沟通沟通：与每个员工每月至少保

28、持两次面对面沟通沟通，以便了解把握员工思想状态，使其更好的做好工作。 2、稳固入室有偿效劳：保持及提高入室作业的卫生质量。每月循环对入室清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次，以便稳固连续合作率。 3、协作经营部开发有偿清洁业务。 4、设立内部质量监视检查小组，加强工作检查力度。 5、提高培训效果，除正常的业务培训外，让员工也参与“讲课”，讲讲自己的工作心得及体会，讲讲自己的打工历程和将来的人生目标规划。以熬炼员工的讲话力量、胆识、口才，同时也加强员工彼此之间的沟通，增进相互了解的时机。 6、明确岗位责任制，在清洁值班室墙面设立工作岗位图。 7、设立流淌红旗，每月随先进员工的评比结果把红旗插到工作岗

29、位图上，以便时时鼓励员工工作的积极性。 8、20xx年物料费用每月再掌握400元(协作掌握设想试运行)，全年能节约掌握4800元。物料费用由20xx年的3400元，规划20xx年再掌握到3000元/月(每月掌握节约费用400元，每年掌握节约4800余元)。3000元中不含入室作业费用。在3000元费用中抽出200元作为每月先进员工评比奖金，再抽出200元作为两名领班掌握的奖金，余下2600元指标平均分摊给33名员工，每位指标78元(不含新增入室作业)，员工可以在78元内进展自主掌握，假如员工本月只用了60元，余下18元就嘉奖给员工。这样不但增加了员工及领班的工作积极性，并且工资也提高了，也加强

30、了员工的敬业精神。 9、增设入室清洁业务的内容开发。增加地板打蜡，地毯清洗业务内容，地板打蜡及地毯清洗本钱较低，较入室保洁省时省力，且进展空间很大。 10、外墙清洗规划：规划外墙在5月1日(劳动节期间)及10月1日(国庆节期间)各清洗一次。 七、建议 1、清洁业务开发觉在有许多业户还不知道我公司有入室清洁效劳，据平常观看，有许多外来清洁公司来本大厦干活。所以，建议公司编制一些清洁宣传单，递交每家每户。就本大厦来讲，清洁的进展空间还是很大的。比方地毯清洗、地板打蜡进展空间和利润都很大。且本钱较低。 2、消杀业务开发 现我部加强了公区的消杀工作，但许多虫害跑到了业户内。按原则来讲我部应当进展协作消

31、杀，但考虑费用问题，所以建议公司对消杀药品选购一些回来后，由我部水药进展比例后装入小喷壶，再卖给业户。经初算，每瓶比例好的药只卖30元，100平米内每瓶可用二到三个月，每瓶原装药可比例至少20瓶，比例好后每瓶药本钱3元，喷壶本钱7元，本钱共10元。每瓶可赚20元20瓶=400元，每瓶原装药仅50元。每层楼算5户，全楼算300户，假如顺当的话一次可赚20元300户=6000元，并且费劲不大。每年卖出6000元4次=24000元。(此业务工程可打入清洁宣传单内) 3、稳固大楼业务后，可以向外扩绽开发业务。 物业公司治理人员年终总结5 自今年11月份入职和风物业满是领域效劳中心以来，为了尽快适应新的

32、工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在公司领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下： 一、标准行为，提高自身形象。 1.治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.按客服

33、中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供应更好、更优质的效劳。 4.业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔细做好记录。 二、标准效劳。 1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2.建立了修理巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。 3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4.建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目。同时，初步实施了电子

34、化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致。 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工

35、作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护。 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养

36、维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。 监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与

37、自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为55户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱

38、歌等消遣活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。 九、主要阅历和收获 在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获 (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位; (2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态; (3)只有坚持原则落实制度，仔细治理，才能履行好区域经理职责; (4)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 十、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，的工作存在以下缺乏 (1)对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时。 十

39、一、下步的准备 针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 (1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系; (2)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节约本钱; (4)想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍; (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业

40、主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。我有信念在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项治理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一命真正的xx品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!” 【物业公司治理人员年终总结范文（精选5篇）】