物业客服专员年度工作计划个人.docx

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1、 物业客服专员年度工作计划个人 我是写字楼的一个物业客服，我在上一季的工作已经完成，立刻就要迎来下一季的工作了，为了能够更好的进展工作，我制定了我的工作规划。以下是我的客服工作规划： 一、就是总结上一季我的工作 上一季的工作里，我有许多地方消失了错误，这一季度，我盼望找出这些缺乏，把它们改正。做好一季度的总结，吸取阅历教训，为下一季的工作做预备，这样就能知道自己下一季度的工作怎么做了。 二、常联系写字楼的业主以及住户 我是客服员，就必需做好业主和住户之间的联系，准时的了解状况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪业主楼房的状况，准时解决楼房的问题。对于住户，他们是业主楼房的住户，有问题都是

2、通过我来调整，因此我要常常对他们进展生活调研，也是为了保障住户的利益。 三、微笑效劳，礼貌接待 写字楼常常有客户光临，因此为了显示客服的专业，我必需要做好微笑效劳，面对来访的人员，要报以微笑示人，不能有心情，这样不利于接待来客，同时赐予礼貌，当他们进展询问和访问时，不能没礼貌，这是很得罪人的。再一个作为一个专业额客服，这些技能都是必需要拥有的，好的客服就是让客户满足自己的效劳。效劳他人，就必需做好两个方面。 四、加强写字楼的卫生治理 上一季度由于我对卫生方面的疏忽，导致有业主投诉，影响了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作，每天对楼层进展大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班卫生，早上

3、和晚上，楼里的垃圾肯定不能有过夜的时机，必需当天清理掉，保证写字楼的空气和环境是洁净的。各个楼层的储物间也要定期清扫，以免落太多的灰影响设备的使用。 五、加强消防的治理 楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各个灭火器的存放时间，一有不符合的就替换新的，保证大楼的消防安全。 以上就是我下一个季度的工作规划，根据自己制定的规划，我信任我肯定可以改掉之前的缺乏，让客服工作进展顺当，尽心的效劳写字楼，把我们这一整栋大楼的各项工作都做好，让大家满足我的工作。 物业客服专员年度工作规划个人 一、本年度个人工作状况 xx在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客

4、服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自我也是由于个人潜力有限，初期工作干的不是共性顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自我能够尽快的进入工作状态。 2xxX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 2xxX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。 2xxX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 2xxX年xxx做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。 2xxX年xx-xx月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一

5、局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有： xx在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的专心协作与支持，在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了必需的工作但是没有那项工作做的完整抱负，工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有许多，下方将工作当中存在的缺乏： xx在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还

6、是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，必需要留意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们就应敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也就应多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来就应是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必需要把问题多想一想，多找方法提高自我的工作潜力。 物业客服专员年度工作规划个人 一、建立客户效劳中心网络，建立客户资料电子文档。 二

7、、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾安康档案。 三、客户成员 1、钻卡客户：年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。 2、金卡客户：年集分18000分。 3、一般卡客户：年集分3000分。 医院客户效劳部将依据客户的累计有效消费调整客户类别。 四、钻卡金卡客户固定效劳工程 1、开通安康效劳车免费接送住院客户。 2、金卡：钻卡贵宾通道效劳凡客户可直接在柜面对金卡钻卡贵宾通道指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员帮助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。 3、免专家及一般挂号费。 4、温馨效劳：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝愿

8、或电话祝愿，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满足度。 5、资讯快递：准时向客户免费寄送医院最新医疗效劳，最新医疗信息及预防保健学问。 6、免费体检：安康询问及生日祝愿：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院效劳热线进展安康询问，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换 7、贵宾沙龙效劳医院依据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可依据客户特点选择不同主题，新医疗效劳推介会.酒会.运动会.旅游.电影欣赏.音乐会等敏捷多样的形式举办，表达出为客户制造价值的理念。 8、专有客户效劳代表一对一效劳为使钻卡贵宾感受到医院对其的特

9、别重视，为其及家人建立安康挡案，制定共性化饮食及运动规划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其供应保健.医疗询问.代请专家看病等医疗效劳。注：高端客户每年收会费二千元 五、贵宾卡效劳期限 有效期与客户年积分及年交会费保持全都即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾效劳。如积分失效或终止交年会费则贵宾效劳相应终止。 六、钻卡发行方式 医院组织钻卡专有效劳代表登门访问客户并赠送钻卡，专有效劳代表将相关信息严格登记。 七、客户效劳细节 客户数据采集与建档 1每日列出出院三天后需要跟踪效劳的客户并催促管床医生执行电话问候效劳。 2每隔二个工作日可在客户查询系统中查询客户，对采集到的数据再次核对

10、。确定级别后，在客户档案中标出钻卡金卡一般卡类别。并做好相应后续效劳归纳划分。 3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号挨次排列归档，并建立相应归档清单。 4每月30号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进展科学有序的整理统计建档。并随时进展相应更新调整。 5保存客户电子版信息。按客户类别、客户生日挨次、客户序号等类型建立客户电子文档清单，以便利查询。 八、客户效劳工程实施 1、效劳有效期与客户贵宾卡有效期保持全都。 2、每统计出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进展电话或短信祝愿。 3、每年向全部客户免费寄送两次报刊：客户效劳报安康报。 4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行打算，但需客户提前3天通知医院客户效劳部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户状况准时反应给相应预保科，以便作好连接预备。 5、开通效劳热线，随时进展安康询问。 【物业客服专员年度工作规划个人】