爱心护理优质护理服务工作汇报.docx

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1、 爱心护理-优质护理服务工作汇报 我中心积极响应卫生部确定的“优质护理效劳示范工程”，按年初工作方案将妇产科病区作为优质护理效劳示范病房，在这一年里，科主任和护士长不辞艰辛，积极带着，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足社会满足、政府满足”的目标不断前进。 (一)转变排班模式 1、依据工作落实需要实行责任护士包干患者，负责病人的生活护理、病情观看、治疗、康复、安康指导等，为患者供应连续、全程无缝隙的护理。 2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。 3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理上午输液及晚间护理

2、。 (二)夯实根底护理 1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，依据患者的详细状况，有效落实根底护理的效劳工程。给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰，指导有效咳嗽.依据病情选择适宜的卧位.指导并帮助患者进展床上活动和肢体的功能熬炼。对生活能够自理或局部自理的患者，在病情允许的状况下，我们鼓舞患者自己做好局部生活护理，增加病人战胜疾病的信念，减轻病人的病人角色依靠。 2、加强晨晚间护理：每天早上由早班护士整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等状况;晚上由护理班整理患者床单元，开窗通风，为病人制造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚

3、间护理。 3、加强了安全护理：加强病人身份识别(床头卡)使用安全警示标识，如防摔倒，对于年老、危重的患者赐予护栏等爱护措施;危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。 (三)落实安康教育 1、入院时护士主动热忱的自我介绍，进展入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关治理规定等，减轻患者住院的生疏感或孤独感。入住后再依据患者的病情分阶段性的进展安康教育，讲解疾病的的有关学问，饮食指导，排便护理，休息指导等等; (四)落实分级护理指导原则。 1、落实了巡察制度，护士依据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡察患者的病情，对患者的病情能全面

4、把握。 2、落实了特级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间洁净、干净、舒适。 (五)标准护理效劳 科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理效劳理念，护理效劳承诺以及优质护理宗旨;要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的效劳宗旨，树立 “敬重，理解，关爱”的效劳理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑效劳，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。 (六)改善病区环境 本着一切为病人的效劳理念，在现有的病区环境下实行多种措施，努力为病人制造一个宁静、干净、舒适、安

5、全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满足度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生治理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，准时更换病人的床单被套。在每天四次的查房过程中，对于发觉的卫生问题，准时反应给护工进展清扫。加强病房卫生死角的清扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元洁净、干净、舒适。地面无垃圾，无水渍。 (七)建立意见箱，下放满足度调查表，不定期满足度调查 协作优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，并下放满足度调查表，不定期满足度调查。中心把病人的意见

6、准时反应给我们，以便改良我们的工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判。正由于有了意见箱和满足的调查才使我们的工作有了更快更稳得进展。 (八)不断总结 为了能更好的开展工作，准时发觉工作中的缺乏，每天由护士长带护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房，主要检查病人的根底护理、专科护理是否到位，安康教育是否已把握。 二、存在的缺乏 1、个别护士没有转变效劳观念，工作比拟松懈。个别班如午间12点以后，下午2点护士巡回不够。 2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够标准 3、病房的卫生还是不够干净，特殊是下午时间段的卫生，卫生间里不够枯燥，有异味，而且没有防滑垫。 4、局部根底护理

7、的工程未得到有效地落实，有待进一步的加强。 三、下一步的工作规划 下一步我们将加大宣传力度，进一步营造气氛，在细节效劳、环境卫生和安康教育方面再下功夫，连续主动加强巡察，削减患者呼叫次数，夯实根底护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论学问及技术操作的培训。切实为住院患者供应准时精确共性化的优质护理效劳，边摸索，边改良，边完善，不断总结阅历，力争快速提升优质护理效劳质量，努力做到使患者满足，政府满足，社会满足。 篇二 20xx年我科在院领导正确领导及护理部的催促下连续开展了优质护理效劳工作，制定了优质护理活动效劳方案和工作规划明确，创立指导思想和活动目标，仔细开展优质

8、护理效劳，丰富内涵，夯实根底护理，不断满意患者的需要，让患者满足。“以病人为中心，回归护理本位”，的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步融入到患者效劳中，在这效劳中取得了肯定的成绩，现将工作状况汇报如下： (一).活动内容： 1.仔细学习文件精神，转变效劳理念。科室组织护理人员反复学习院内制定的优质护理效劳手册以及医院的各项规章制度，及本科室的优质护理效劳手册。 2.连续责任制护理。将责任护士分为了A、B两个小组，分别由卢晓梅和李虹担当组长。A1、B1为组长A2、B2为责任护士。责任护士供应全面的、连续、全程的护理效劳 我们病区按护龄、职称、工作力量的强弱，合理排班，实行责任制护理。结

9、合护士分层治理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者安排给责任护士，并拟订护理规划，实施监视治理。责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观看、病人的诊治、康复指导融位一体，为病人供应全面的、连续、全程的护理效劳。每组的高年资护士除了负责自己的病人所担当责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。全面落实了责任护士的护理职责，为患者供应连续、全程的护理效劳。病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上，便于病人知道。 3.排班形式：实行了三个8的排班模式，并敏捷安排二线班，以备在紧急状况马上投入病人护理工作。依据病人的数量、危

10、重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的沟通，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理效劳十化”宣传栏，并公示了根底护理效劳工程和分级护理效劳标准，创办大幅安康教育宣传栏。以使病人和家属把握更多的安康教育学问，同时让病人和家属准时了解我们的创优活动的意义、目的和要到达的效果，使他们更好地监视和协作我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的为难。 4.安康教育：为患者供应安康教育、康复指导，心理护理。安康教育形式多样：床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、幻灯片、安康教育手册等。， 5.开展了中医特

11、色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药浴足、中药离子导入，中药熨烫，中医治疗月收入在一万元左右。 6.充分利用便民箱，为病人供应力所能及的帮忙。 7. 加强环节质量的掌握，提高护理质量。护士长每日两次查房，每周一次夜查房。检查工作中存在的问题并加以指导，参与危重病人的抢抢救理。护士长每日深入病房，进展催促检查，实施现场治理，发觉问题，准时指出，要求准时更改。利用晨会时间，午餐时间，休息时间争论工作中遇到的状况，听取大家的意见和建议，尤其在刚试点的初期大家阅历缺乏，通过大家屡次的沟通阅历，共同学习、查找缺乏。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要进展其护理质量的检查。每日交班后晨间查房，晨间护理后的查

12、房、晚间护理后查房、医嘱执行的状况等进展全面的质量监控，早发觉，早预防，早解决问题。这一年下来，能有较好的推动我们的责任制护理。病人床旁护士的声音更为亲切了，高年制护士们的责任感更强了，年轻护士们也开头动起来了，每个人都把自己负责的病人护理质量进展自查，大家把自己作为质量掌握一份子，更好地确爱护理安全，提高护理质量。 8责任制与绩效挂钩， 提高护士满足度在责任制护理模式实施中，以工作力量，工作量，工作质量，岗位风险，病人满足度为考核指标，打破大锅饭局面，表达多劳多得，高风险，高酬劳，另一方面也充分表达高年资护士价值，表达工作力量强工作精彩的护士的价值，并为年轻护士起到表率和典范的作用，增加职业

13、的骄傲感和价值感，而年轻护士有了学习目标和动力。责任制护理也打破了一些护士依靠的心态，让其意识到自己的缺乏和欠缺，调动起学习积极性，要有好的效劳态度，娴熟的操作技能，更要不断更新和补充专业学问，为供应优质护理效劳打下根底。建立护患沟记录及不定期满足度调查：将护患沟通记录本挂在醒目处，并不定期进展满足度调查，征询病人的意见，以求真务实客观的对我们的工作进展评判，发觉问题并准时处理，准时将处理意见反应给病人，以便改良我们的工作。 9.加强沟通沟通，改良效劳： (1)每月进展一次工休座谈，征求病人意见。 (2)每周一次护理睬议， 争论在上周工作中的缺乏及下周的重点。 (3)每月一次护理质量小组会议：

14、对各护理质量考核进展分析总结，每季度一次医护争论会，增加医护之间的合作 10.简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进展实施。如：入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估单、各种交接转运单等。大大削减了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。 11.制定，学习应急预案，提高应急力量，应对病人骤增或突发公共大事，及各种应急大事，确保患者和护理安全。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发大事时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟使用各种急救技术和装备， 做到标准处置，准时化

15、解危机。 12.为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良大事的发生。 13.加强培训，提高素养：每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。每月开展科室护理业务讲课，鼓舞年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 (二)、活动成果 1. 护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求。 2.通过这一年大家的不懈努力，病区病人满足度始终都在97%左右。 3.责任护士加强了病房巡察及积极翻身拍背，并大大削减了压疮及跌倒事故的发生。 4.责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗

16、水平，削减了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者的负担。 5.护士站呼叫铃响频率始终稳在15次左右。 6.充分发挥年轻护士的聪慧才智，设计制作了放置砂轮的盒子。 7.护士的上进心增加了，责任心增加了，更加细心了。并努力学习，发表论文。 8、满足度的转变：护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。 (三)、存在的问题 1.有的年轻护士专科学问全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。 2.有的年轻护士未摆正心态，遇着不满足的患者，尽力争论，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。 3.护士主动到病房效劳意识不够。 4.护士的护理效劳还不够标准。 5.在病人满足度调查中，提出不满足

17、或较满足的工程主要集中于护理效劳不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等问题。 6.在日常检查中，病人大多数能承受护理人员的根底护理和生活护理，却有局部病人不情愿承受护理人员的效劳?一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。 (四)、整改措施 1.仔细学习优质护理效劳的相关内容，加深熟悉。 2.加强对年轻的教育和心情疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动效劳意识，更好的为患者效劳。 3.对年轻护士进展培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了安康教育手册。 4.加强专科学问学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。 5.加强对责任护士的考核和监视。 6.充分考虑年轻护士的

18、优点，取其利，避其弊。 7.加强环节质量的掌握，提高护理质量，准时进展质量跟踪，使护理质量得到持续改良。把人人作为质量掌握点，监视检查，职责落实，完善了护理质量治理体系：实行责任组长护士长护理部监视机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人担当详细落实指导，催促检查等质量掌握责任，充分发挥高年资护士的作用，低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监视对象，提高质量治理的效率和效果。形成人人参加质量治理，各司其职，各负其责的局面。 8.以病人满足为标准，告知沟通，满意需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必需与病人有效沟通和开展优质效劳，变被动为主动，切实供应

19、对病人全过程、全方位、共性化的最正确效劳，最终到达病人满足，社会信任的目标。 9.标准护理效劳：要求护士主动热忱，微笑效劳，接待患者做到“五主动”主动起立、接物、问候、自我介绍、安康宣教。急躁解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的不说不行、对患者主诉不说没事。 工作虽取得了一点成绩，但仍存在很多不适之处，我们糊涂的熟悉到:优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的“欢送之意，敬重之意，热忱之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳。我们将遵循护理质量、优质效劳的科学治理原则，坚持“以病人为中心”的效劳理念，以“夯实根底护理、供应满足效劳”为工作目标，升华我们的护理效劳，提高护士的整体素养。我信任，我们优质护理效劳工作会做的越来越好!