物业应急救援预案大全.docx

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1、关于预防突发大事应急预案电梯困人应急预案1. 任一员工接到业主报警或觉察有乘客被困在电梯内，应马上通知消防监控室，同时记录接报和觉察时间。2. 消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电 梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向工程部经理或当班领班汇报。3. 客服部主管或当班人员接报后，马上亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，劝慰乘客，要求乘客保持冷静，急躁等待求援。尤其当被困乘客惊慌担忧或格外急躁，试图承受撬门等格外措施逃命时，要急躁告诫乘客不要慌张和急躁，不要盲目实行无谓的行动，以免使故障扩大，发生危急。留意在这一过程中， 现场始终不能离人，要不

2、断与被困人员对话，准时了解被困人员的心情和安康状况，同时准时将状况向管业经理或值班领导汇报。4. 工程部经理或值班人员接报后，应马上派人前往现场挽救， 必要时 通知电梯修理公司前来抢修。假设自己无法挽救，应设法实行措施，确保被困乘客的安全，等待电梯修理公司技工前来挽救。5. 假设工程部和电梯修理公司都无力量挽救或短期时间内挽救不了，应视状况向公安部门或消防部门求助应说明求助缘由和状况。向公安、消防部门求助前应征得管业经理或值班领导的同意。6. 在挽救过程中，假设觉察被困乘客中有人晕厥、神志昏迷尤其是老人或小孩，应马上通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进展抢救。7. 被困者救出后，客服部主

3、管或当班人员应当马上向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们供给姓名、地址、联系 及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8. 被困者救出后，工程部应马上请电梯修理公司查明故障缘由，打印通知告知业主，修复前方可恢复正常运行。9. 客服部主管或当班领班应具体记录大事经过状况，包括接报时间、客服人员和修理人员到达现场时间、电梯修理公司通知和到达时间、被困人员的挽救时间、被困人员的根本状况、电梯恢复正常运行时间。假设有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者状况和被送往的医院。10. 工程部经理或值班人员应具体记录

4、故障发生时间、缘由、挽救方法和修复时间。突发停水停电应急预案1. 在接到停电和停水通知的状况下，治理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等状况通知每个业主，并在主要出入口公布停电和停水通告；同时， 工程人员应做好停电和停水前的应变工作。2. 在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的状况下，工程人员应马上确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。假设系内部故障停电停水，应马上派人查找缘由实行措施，防止故障扩大；假设系外部停电停水，一方面要防止突然来电来水引发事故， 一方面致电电力局或供水公司查询停电停水状况，了解何时恢复供电、供水，并将供电、供水状况通知各部门，已

5、备业主随时询问。3. 巡卫人员应马上会同工程人员分头前往各楼检查电梯运行状况，觉察电梯关人马上依据电梯困人应急预案施救。4. 治理部马上将停电停水状况通知业主，并在主要出入口公布停电停水通告，必要时启用紧急播送系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。5. 假设突发停电时，巡卫人员应帮助商场维持好秩序，指导业主启用应急照明灯等备用照明，疏散顾客，并要留意防火，防止发生火灾。6. 安排员工到各座主要出入口、电梯厅维持秩序，巡卫人员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。7. 派人值守办公室、值班室，急躁接待业主询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。8. 具体记录停

6、电停水事故始末时间、发生缘由、应对措施以及造成的损失。9. 突发停电的预防措施：1) 工程人员应经常检查应急照明和紧急播送系统，确保正常。2) 治理运作部应提示业主备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。3) 保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。10. 突发停水的应急措施：1工程人员应经常检查供水管道和供水阀门，觉察特别要准时维护。 2突发停水时，应做好现场的保护措施以免发生意外。3） 突发停水后，应联系好供水公司做好日常供水工作，如是小范围停水，物业效劳中心应准时保障业主解决正常的生活用水。配电室应急保电预案为确保商务公园各客户的顺当工作

7、，做到万无一失，特制定配电室的保电应急预案，预案设置如下：一、人员设置：指挥：XXX 参战人员：当值值班员二、预案课目：110KV 进线线路故障造成全配电室停电；（2） 主变故障造成停电；（3） 低压支线停电。三、处理：（1） 当 10KV 进线故障造成全配电室停电时，值班员应尽快查明缘由：如此线路不能连续供电，应按操作程序倒电源，把故障线路停用，处理完后做好记录，汇报有关领导，并向各客户有关领导解释清楚。要求在二分钟内查明缘由，三分钟内恢复供电，总用时不需超过五分钟。（2） 如主变故障造成全配电室停电，应尽快查明缘由，确认为主变故障时应将故障变压器停用。将备用变压器程序合闸送电，事后要做好记

8、录，汇报有关领导，要求在二分钟内查明缘由， 二分钟内操作完毕，总用时不许超出四分钟。（3） 当配电室用电线路故障停电时，应尽快查清有意性质，争取在最短时间内处理完毕，尽快恢复供电，如双电源供电时，应准时切换供电方式。四、要求：由于时间紧任务重，要求每位同志抓紧演练，决不能因业务不熟，操作不精延误停送电时间。五、总结：做好效劳是物业的宗指，高压配电值班员和其他人员一起做到效劳到位，责任到人，圆满完成保电任务，为 XXX 物业树立良好形象。秩序维护部应急大事处理预案一、防范重点：XXXX 业主及使用人以外的外来人员；二、防范措施：在外围主要出入口、广场、各组团出入口、由值班人员组成防范体系，觉察上

9、述人员可承受以下措施：1. 重点把握中心各出入口，公共区域，对可疑人员进展盘问。2. 可承受跟踪观看，谈话等方式探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事缘由。a) 、看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否干净。b) 、闻：来人身体上的气味，是否有酒气或特别气味。c) 、交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否糊涂，如有特别现象应马上把握，并妥当处理。3. 秩序维护部及各部门员工，留意觉察上述三种人，觉察后应实行如下措施a) 、 首先劝告稳定或制服来人，以免事态扩大，可实行：-劝告：稳定对方心情，急躁劝导对方。-诱导：稳定对方心情，在适当时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方把握区域。-强制

10、：在适当时机快速强行把握对方，并马上带到秩序维护部。b) 、 快速将来人带入办公室或无业主顾客区域。c) 、 查明来人身份、目的、工作单位和住址。d) 、 通知秩序维护部长快速将其送交公安机关。三、留意事项：尽量在不惊忧业主住户或顾客的状况下，调动一切可调动的力气，实行一切可能的手段，将闹事苗头，快速制止，尽最大的努力把上述三种人把握在肯定范围或治理区域外围避开造成较 大影响，处理过程中，严禁打骂污辱对方。四、 打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案一、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。二、防范措施： 1、秩序维护部的工作a) 、秩序维护部在各个部位要有护管人员定点负

11、责巡察检查。b) 、留意观看成群结伙来治理的人员衣着装扮，言谈举止有无酗酒或其它特别，准时觉察可疑现象和闹事苗头，快速上报。c) 、护管巡察值班人员在巡察过程中留意观看中心四周、各出入口、广场、治理区域四周、有无饮酒过量和其它行为特别的人， 觉察后要准时上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地带或非治理区域。d) 、觉察有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉的可疑对象，准时向领导。2. 发生打架斗殴、流氓滋扰的处理预案：a) 、接到报告后马上赶到出事现场，马上劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到秩序维护部办公室处理。b) 、如双方不听制止，事态连续进展，难以把握，应快速上报秩

12、序维护部恳求支援，无法把握时报告公安机关，由公安人员处理。c) 、护管人员在现场检查觉察有无遗留物，查清治理区域的设施是否患病损坏，损坏程度及数量。d) 、如事态严峻，有损害事故发生，秩序维护部应准时与公安机关联系。e) 、在将斗殴人员带往秩序维护部途中，要提高警觉，留意觉察对方及肇事者身上有无凶器，如觉察有，准时收缴，以免发生损害自己或逃跑。f) 、有重伤者应马上通知医疗急救构送四周医院抢救。三、留意事项：护管值班人员在处理上述大事时，应留意不要激化冲突，亦不要引火烧身，处理过程应尽量不影响四周业主住户或顾客。如被把握人员对护管值班人员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方。五、对暴力大事的紧急处理

13、预案本物业治理区域内部应确定把握防止暴力大事发生。假设因社会上违法犯罪分子混进，在本物业治理区域内发生、凶杀、及其它等暴力大事，可按以下标准处理：一、 报警程序:1、发生暴力大事马上向秩序维护部报案。报案时不要慌张，接报人员应问报案人的身份、姓名，发生案件的时间、地点及简洁状况。如罪犯正在实施犯罪，马上向公安局报警。2、秩序维护部长要快速赶到现场，确认并做好现场保护工作， 同时通知相关领导马上到现场。秩序维护部长马上向公安机关报告所发生的状况。3、马上通知以下部门人员到场：护管人员把握现场、效劳中心负责人、物业部经理、相关领导。二各部门任务： 1、秩序维护部a) 、携带必要器材和设备赶赴现场，

14、保护犯罪现场，划定戒备区，维护现场秩序，劝阻围观人员。b) 、向当事人或报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场进展拍照。c) 、帮助抢救伤员。如需送往医院应会同医务人员一同前往并视状况向伤员了解状况，做好记录。d) 、协作公安机关勘察现场。如罪犯正在行凶或逃跑应在保障自 身安全的条件下马上擒获并派专人看管，以待公安人员来后处理。e) 、如有人质被绑架或扣押，应马上报告公安机关并实行必要措施把握事态、进展。f) 、处理善后工作，包括清点业主住户或顾客财物等。2、客服效劳中心：a)、负责安排转送伤员。完成现场最高领导交办的一切任务。b)、负责传送各种信息，保管好业主住户或顾客财物及行李。c)、

15、预备好手电及有关物品，以备急用。d) 、供给抢救伤员所需物品。e) 、随时承受现场领导交办的任务。f) 、依据需要负责对伤者进展抢救，并与医疗急救中心联系抢救。g)、呼叫抢救用车，保证办案需要。消防应急预案为便利大厦消灭火灾时，做到“忙而不乱”有效把握灾情， 把损失把握在最小范围内，制定如下应急方案：一、消防把握中心接到消防报警信号：1、接收的消防报警信号设置延时时。2、利用对讲机或消防播送通知巡逻保安员马上前往火灾现场。3、到达火灾地点后，马上利用对讲机或消防 插孔与监控中心联系。4、火警误报通知中心消退警号。5、火警证明状况严峻，统治中心启动报警设施，并利用现有的设施进展灭火。二、火灾事项

16、被证明状况严峻，监控时应留意事项：1、拨打“119”或利用“H7200”报警把握器进展强制报警。2、利用消防 通知消防人员马上到现场施救。3、利用消防疏散播送，引导人群到消防楼梯向安全口疏散。4、迫降电梯到首层。5、切除非消防电源，启动应急电源。6、启动相关的排烟风机，消防泵。7、治理处负责人到现场指挥灭火一查火灾是否有人被困。二查燃烧是什么物质。三查从哪里到火灾最近：1 看火焰定方向，定火势，定性质。2 看建筑定构造，定通路。3 看环境定重点，定战力，定路线。8、确定火灾灭火策略（1） 室内火灾内攻近战（2） 楼层火灾分层截击（3） 下层火灾上层设防（4） 战力安排要求到：灭火救人同步进展，

17、灭火局部要把主力用于直接灭火上，同时以小局部力气在可能集中的地方，防止火势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应将主力用于集中火势或可能造成更大火灾的方面。9、 灭火的根本方法(1)冷却灭火法(2)隔离灭火法(3)抑制灭火法(4)窒息灭火法(5)组织义务消防员，按消防组织的分工任务进展灭火活动。(6)启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带，做好灭火预备。(7) 关闭防火分区的防火门。(8) 组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。a、喷射水流b、喷射泡沫c、喷射干粉(9) 断电a、切断电源，关闭总开关，断绝电源，利用干粉、二氧化碳灭火器进展扑救。b、带电灭火，一般状况下应切断电源，

18、特别状况带电压火专业技术人员或转职消防员操作10：消防应急方案流程：消 防 应 急 方 案 A8：00 17：30 报警设备报警引导疏散消防中心复位一级报警完毕工程值班人员消防中控员客服人员指挥把握设备把握现场消 防 中 心工程部调度客服人员消防中控员现 场 联 合 确 认真实火情二级报警开头误报秩序维护部主管工程部主管管业经理客服中认真现场灭火指挥部抢险救灾人员救助组织疏散把握出入口报火警台义务消防队急救中心秩序维护部、客户部秩序维护部等候消防车消防中心复位一级报警完毕应急 方 案 B17：30 8：00 报警设备报警消 防 中 心工程部值班领班夜值经理消防中控员现 场 联 合 确 认真实火

19、情二级报警开头误报夜值经理工程值班人员消防中控员引导疏散把握设备把握现场秩序维护部主管工程部主管管业经理客服人员现场灭火指挥部抢险救灾人员救助组织疏散把握出入口报火警台义务消防队急救中心秩序维护部、客户部秩序维护部等候消防车XXX 小区雨雪天气安全保障应急预案一、防雨雪冰冻天气安全1、保障工作原则，贯彻“预防为主，防范相结合”的原则。2、实施预案的组织原则，各部门实行统一治理，局部利益听从整体利益，一般工作听从应急工作。3、雨雪冰冻天气应急工作的纪律原则。雨雪冰冻天气， 应急预案领导小组人员和重要、关键要害岗位人员必需坚守岗位，不得以任和理由擅自离岗或脱逃。任何人都必需听从指挥和调遣，以提高防

20、雨雪 冰冻天气灾难的整体效果，确保灾难性雨雪冰冻天气应急工作的协调有序开展。4、为加强排查，消退担忧全因素，XXX 小区组织专人对薄弱环节和重要部位、地点进展深入的排查，觉察问题准时整改，准时消退安全隐患，工程部对楼宇内面盆下水管、小便器下水管等管道、楼宇外的消防管道进展保温防冻处理。二、雨雪天气应急预案扫雪物资：大扫帚、铁锨、推雪板、盐、大垃圾桶、平板车如遇雨天：1、大厅门前铺设好防滑地垫，摆放温馨提示提示业主“进入大厅前请甩甩雨伞和雨衣上的雨水后在进入大厅”，警示牌摆放于明显位置。2、准时将余留在地面、台阶的积水拖拭干净。如遇雪天：1如夜间降雪，降雪量较大，地面积雪较多，当班夜值人员应提前

21、对楼宇主干道、台阶积雪简洁清扫、并进展撒盐防冻处理。工程经理及各部门负责人应提前到达单位在早 7：008：30 前组织人员准时将进入 A,B,C 座的道路、台阶积雪清扫干净，并及时将余留在各楼宇内地面、台阶和通道的雪融积水拖拭干净。2、全面清理出通往各区域主干道的积雪。3、将防滑标志和警示牌或提示标志摆放于明显位置，提示业主“留神地滑、留意安全”。4、准时在人流量密集的区域铺设地垫或实行其他防滑措施。5、如工作期间下雪，应对 A、B、C 座的道路、台阶、通道及时组织人员清理，并进展撒盐防冻处理，防止人员滑倒摔伤。在制定各项相应急预案的同时，XXX 小区近期组织各部门员工学习各项应急预案，生疏各项预案内容，同时加强思想生疏、警示教育，深刻学习全国近期频发安全事故教训，时刻绷紧“安全治理”这根弦，强化员工的责任意识，提前做好岁末年初的安全防范工作，并组织各部门快速开展行动，认真查找薄弱环节，整改各类安全隐患，尽最大努力杜绝各类安全事故的发生。山东XXX 物业进展XXX 小区管业2023年一月二十一日