物业年度工作报告范文（5篇）.docx

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1、 物业年度工作报告范文（通用5篇）（一）深化特色、完善机制，物业效劳水平稳步提升。 持续深化“三项效劳”，充实了老年人“夕阳效劳”、婚庆升学“祝愿效劳”、一线双职工、鳏寡孤独、关键业主“关注效劳”、需求差异性、特色化“文化效劳”的活动内容，全年开展特色化效劳16项，效劳9131人次。连续完善物业根底治理，组织了物业效劳属地划分，实行了“四报一巡”、物业效劳重点公示等制度，完善效劳治理流程，实行多种形式公示工作标准、工作内容、效劳承诺，标准效劳行为，便于业主监视；加大了警企联防工作力度，强化了公司领导、科级干部夜查工作，不断加强基层单位领导骨干带班工作，完善技防设施修理机制，实施了视频巡逻、“双

2、向报岗”等治理制度，确保了小区治安防范全天候、无空档。 积极搭建社区文化活动平台，以幸福大舞台为支点，举办了丰富多彩的第三届“缤纷夏日”、纪念建党xx周年系列活动，共组织文艺演出50多场，播放电影20余场，家庭趣味活动6次，开展了“书画进小区”活动，在幸福小区展出各类书画作品3000多件，创办了书画协会、摄影协会、合唱团等小区活动组织，受到了盘锦市人大、市政协领导的高度关注和认可；千方百计筹措资金万元，积极推动矿区改造，根本完成了振兴地区的整体改造，初步实现了“硬化”、“净化”、“亮化”目标；不断开拓市场，拓宽效劳领域，取得了辽河法院前期效劳、车管中心、油气工程技术处食堂的物业效劳权，努力实现

3、由民用物业向公建物业、工业物业的延长；深入开展第三届“百日优质效劳竞赛”活动，提升岗位技能，呈现员工风采，共享工作阅历，争做岗位标兵，实现了“全员参加、全员学习、全员提高”的目标。全年综合效劳满足率提高了个百分点。 （二）把握重点、精细治理，生产经营工作成效显著。 依据油田公司“解困扭亏”工作要求，紧紧围绕“增收增效、节支降耗”200万元的工作目标，我们开源节流并举，从治理细节入手，取得了良好的效果。严格落实预算掌握责任，加大预算掌握执行力度，准时订正预算执行的偏差；稳步推动内控工作，梳理适用公司的治理流程，实行自我测试、流程宣讲等方式，全面普及内控学问，不断强化内部治理；切实关注收费制度改革

4、，超前做好沟通协调，讨论政策影响，制定应对措施，在运行时间相对滞后的状况下，有关单位、部门亲密协作，确保了各项收费任务的完成。 拓宽效劳领域，丰富效劳内容，在现有公建效劳工程上做文章，全年增收万元；以政策为引导，争取共建绿化资金万元；培育新的效益增长点，充分利用祥云基地，开展后勤技能鉴定效劳及培训工作，全年增加收入万元；不断加大房屋出租的治理力度，实现收入万元，与去年相比增加收入万元；市政公司扎实做好水电降损工作，运用科技手段统计、分析、测漏、堵漏相结合，全年削减支出万元；完善物资选购治理程序，在工作量增加，价格上涨的状况下，材料选购本钱掌握在指标范围内；强化操作岗位的“五定”工作，优化岗位设

5、置，积极搞活内部流淌，推动内部劳务输出，清退了全部名外雇工。通过实行以上综合性措施，超额完成了全年增收节支万元的工作目标，实现增收节支万元。 （三）推动体系、加强监管，安全环保根底不断夯实。 根据辽河油田公司工作部署，以“3366”为目标，仔细落实“有感领导、直线责任、属地治理”。深入开展领导承包活动，健全完善HSE委员会、分委会分级治理机制，定期组织现场检查、召开专题会议、开展危害辨识、风险评估，科学评价安全治理工作；结合“五定”和“岗位描述”工作，针对66个站队和9个科室进展了属地划分，明确了属地区域、职责，逐步实现岗位操向属地治理者转变；不断强化安全监视，突出重点部位、特别时段、关键环节

6、，落实工程施工十五项治理标准，健全作业规划书审批程序，全年现场共发觉各类问题个，下发整改通知单份，并对监视检查中发觉的问题进展了经济惩罚。 持续固化“安全生产大争论、全员风险大排查”活动，分析争论安全治理薄弱环节，重新修订治理清单；持续加强隐患的治理工作，推动隐患分级治理，全年公司本钱投入万元，整改安全隐患项；进一步推动体系建立，成立了组织机构，公布了HSE体系推动方案，完善了HSE规章制度和审核标准；着力抓好体系培训，坚持培训从领导做起，组织全体科级干局部批到安全质量环保部进展轮训，为每名员工建立培训“矩阵表”；扎实推动安全目视化治理，让操作人员自主理解、承受、执行各项要求；深入开展“百日安

7、全生产竞赛”、“安全里程碑”、“安全监视哨”、“党员就是安全员”等活动，充分调动多层面力气共同强化治理，确保了安全环保形势的稳定，被油田公司评为安全生产先进单位。 （四）标准运行、强化治理，市场空间得到有效拓展。 今年以来，面对振兴地区矿建市场萎缩，工作量大幅削减，进展环境极为不利的局面，多种经营单位内强治理，外闯市场，取得了较好的工作成绩，保证了员工工资收入的稳定和员工队伍的稳定。抓队伍建立，从圣泰机关做起，理顺机构、明确岗位、划分职责，使根底工作扎实有效，人员面貌和工作作风明显转变。 抓安全治理，调整充实安全监管人员，给予安全监管部门“现场检查权、经济惩罚权、生产停工权”，完善鼓励约束机制

8、，设立专项嘉奖基金，对现场安全治理标准的人员进展嘉奖，逐步营造“重安全、重质量、重治理、重信誉”的深厚气氛，全员安全意识不断增加，扭转了连续发生事故给企业进展造成的不利局面。抓市场拓展，以打造油田基建集团分包商为目标，坚持“立足矿区市场、稳固油田市场，进展外部市场”，连续推行“走出去”战略，加大联系沟通力度，先后取得了油库建立、输气管线、场站土建、洗井、住宅及系统配套建立等外部工程，全年外部市场产值到达万元，熬炼了队伍，提升了力量，制造了效益。 （五）围绕中心、效劳大局，精神文明建立进一步加强。 根据油田公司党委的整体工作部署，持续开展“创先争优”活动，深入推动“打造辽河新形象，提升油田软实力

9、，实现事业新进展”主题教育实践活动，公司领导利用深入基层单位宣讲、中心组扩大学习、“振兴大讲堂”等形式，讲明困难和挑战，讲清责任和使命，夯实共同为企业进展做奉献的思想根底；狠抓“基层建立、根底工作、根本素养”，健全基层党组织机构，完善治理机制，常常性开展活动，围绕纪念建党xx周年，举办了党史、党性教育以及“创先争优”专题党课，搭建党员参加治理的平台，进一步增加党组织活力；不断深化“四好”班子建立，加大干部调整沟通力度，完善科级干部绩效考核治理方法，注意干部多方面素养和力量的培育；强化人才队伍建立，大力实施“三级培训”，采纳外聘专家办讲座、内请技术能手当教练、机关基层领导站讲台、干部员工进课堂等

10、方法，做到理论学习和实际考察相结合，举办了第六届员工技能竞赛，开办了员工夜校，为复合型人才的培育探究了一条新路；加大企业文化建立力度，筹建了振兴企业文化教育基地，成为矿区系统首家文化教育基地。 以幸福小区为试点，编发了公司文化建立示范文本，标准统一了文化建立目视化内容；根据内控治理要求，进一步健全完善了“三重一大”集体决策制度，重点开展了物资治理专项效能监察，协作油田纪委开展了房屋租赁效能监察；广泛开展“全员精细治理，杜绝百种铺张”活动。通过更换节能型变压器、草坪无人浇灌、报废仪器装配技能鉴定站等工程，削减支出57万元；关怀一线和困难员工生活，全年“送凉爽”2023人次万元，走访慰问困难员工、

11、遗属、劳模和助学帮扶114人次万元，组织在职职工、内养职工、离退休职工、有偿解除劳动关系人员安康体检2500人次万元，重要节日发放慰问品，为员工过生日，累计发放生日卡张；为一线操作岗位员工发放洗衣卡张、洗浴卡张；丰富员工文化生活，进一步完善了公司文化体育爱好者联合会，开展了员工拔河竞赛、排球竞赛、“129”长跑等文体活动。 不断加强机关建立，机关作风明显转变、效劳水平明显提升、办事效率明显提高。宣传工作成效显著，辽河石油报连续三天头版、头条报道公司“三掌握一标准”工作状况，全年在报纸、网络及电视上共发表各类新闻稿件595篇。治安综合治理、信访稳定、离退休、共青团、规划生育等工作，都为保证和促进

12、公司两个文明建立做出了积极奉献。 物业年度工作报告4 转瞬xx年已过去，回忆这一年的全部工作令人欣慰，我们顺当地完成了保洁一年来各项工作任务，并积存了不少工作阅历，严格根据公司的规定、标准化、程序化地进展操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。 本人自从6月18日来到小区工作，回忆过去的点点滴滴，我所做的工作还是有些缺乏的，究竟第一次做物业工作，需要学习的地方还许多，对治理方面还是有欠缺的”，以后还得连续努力学习。 本人在这半年里带着保洁人员仔细的完成了各项工作，炎炎夏日，我们在太阳光的照耀下不怕苦，不怕累，对苗木定期培土、施肥、除杂草和病虫害，推剪草坪、浇水，对有造型的灌木

13、要细心修剪，保持造型，美化环境。保持绿化地的清洁卫生，准时清理杂物，对被人践踏过得地段实行隔离措施。并对一期的道路进展全面清扫，全部公共玻璃窗、单元门、信报箱、宣传栏、电源箱擦洗，楼道清扫，要做到道路无垃圾，楼道清洁，扶手无灰尘，让业主满足！ 由于工程施工人员遗留的垃圾在商铺内，发觉后准时的清扫洁净，对商铺门前垃圾做到日产日清，保持地面清洁、洁净。在中秋节降临之际，对小区及商铺进展全面清扫，迎接中秋到来！我对保洁人员各自划分了责任区域，要做到责任到人，肯定要把各自的责任区清扫洁净，还组织了卫生检查小组，每周组织人员对保洁人员责任区域进展检查、记录、存档，作为保洁人员每月的绩效考核成绩。 1月1

14、0日，刘经理安排物业人员及保洁把小区里及商铺门前死树挖掉，11日晚上苗木运来，12日早上一来小区，物业全部人就开头挖坑，植树，整整一天我们完成了任务，之后2天带着保洁又对配电室及小区绿化地内缺苗的地方进展补苗，浇水。冬季降临，对树木进展保温、培土、防冻工作。 xx年本人要加强学习，连续努力，仔细完成领导交办全部工作，对各个单元门楼道建立业办法见箱，让业主对我们的工作及卫生提出意见及建议，对一期全部卫生要加强治理，迎接二期全部卫生工作。 物业年度工作报告5 劳碌的一年马上过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在xx物业各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发

15、觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。以下是工作总结。 一、提高效劳质量，标准前台效劳 在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。 我们对前台进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益

16、健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响

17、了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。 四、加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培

18、训、提高我们的整体效劳水平。 五、搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，x经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，xx物业为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 六、搞

19、好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。 让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。