物业年终工作总结4篇.doc

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1、 物业年终工作总结4篇一、保安人员对公司办公楼主体的责任治理 保安是整个办公楼的安全保卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮番值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下.，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率到达98%以上：杜绝公司外围有打xx等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不标准行为发生；同时保安人员还要负责保障车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。 二、设备治理人员形象行为标准 建立设备标识系统，完善机电设备档案全部设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项

2、设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有具体记录。对随时发生的水路，电路故障等准时上报，并对其作出相应处理措施。 三、突出重点，美化环境治理 对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监视、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里干净卫生；在治理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室；一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清爽干净的工作生活环境， 四、公司大楼外围绿化责任到人 留意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的

3、鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境；其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱惜环境的自律意识：再次，催促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节省用水用电、公共区的空调照明使用等等，特殊是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩到达标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。 有了这些治理阅历方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业治理工作从浅到深，从粗到细，渐渐稳定和成熟了很多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，突然想起那句广告词：”没有，只有更好！”是啊，我们对物业治理工作的要求不正是这样吗？不仅如此，我还要加上一句：没有终点，

4、只有起点！由于明天的路，我们还将连续携手同行！ 物业年终工作总结 篇4 xxxx年马上过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业效劳中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回忆马上过去的一年，对于我们xxxx物业效劳中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效劳中心人员的组建工作；依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项治理规章制度；顺当完成了xxxx一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心08年度工作的具体：

5、一、前期介入工作的开展 三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx工程，开头接收前的各项预备工作。 （一）完成xxxx一期楼宇的接收验收工作，将发觉的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。 （二）完成xxxx物业效劳中心人员的聘请工作。 （三）完成xxxx物业效劳中心的组建工作。 （四）完成xxxx小区的开荒工作。 二、事物工作 （一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812022.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。 （二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。

6、发觉违规装修25起，已整改22起。 （三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。 （四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计*元。 三、部门治理 （一）xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 （二）完善各项规章制度，建立内部治理机制。效劳中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要行政治理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发大事处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步绽

7、开。 （三）仔细执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥治理人员榜样带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素养得到不断提高； 四、安全治理 （一）对进入小区的装修人员实行临时出入证治理，谢绝无证人员进入小区。 （二）对带出小区的物品实施放行登记治理，有效掌握装修人员私带业主物品现象的发生。 （三）对进出车辆实行收费治理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，掌握乱停乱放现象的发生。 （四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效治理。

8、（五）运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。 （六）处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大事12起，捡到业主物品2起，已返还业主。 （七）效劳方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆治理当中解释不到位，语言不标准，常常被投诉，并与车主屡次发生冲突效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强治理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗； （八）队伍的治理与建立。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，改良培

9、训措施，实行循序渐进的方法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。 五、环境治理 （一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克制重重困难，精彩的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在洁净干净的居住环境。 （二）较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。 （三）利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。 （四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的治理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。 （五）处理水浸大事30余起。 （六）业主投诉保洁工作1起。 六、工程治理 （一）顺当完成一期楼

10、宇的接收验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部，派专人跟踪整改状况。 （二）在内部实行责任区制度，安排专人进展治理，有效的处理业主报修的各项事宜。 （三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的修理工作。 （四）完成电梯机房门上锁的工作。 （五）做好装修巡查及违规整改工作。发觉违规装修25例，劝告业主整改22例。 （六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 （七）每周利用例会进展工作，加强效劳意识及效劳技能的培训。 七、综合部 （一）较好的完成了进房工作的开展。 （二）严格掌握了效劳中心的日常开支。 （三）完成每月的员工考勤并上报公司。 （四）根据公司要求，完成了效劳中心的物资选

11、购与保管工作。 八、xxxx工作难点 （一）工程方面 由于工期等各方面的缘由而遗留下来的问题，给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中遇到的几个主要问题。 （二）道路的规划设计 由于小区道路比拟窄，车辆行进全部根据单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的治理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。 （三）设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的状况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题

12、，这也将给我们日后的工作带来不便。 九、明年工作规划 （一）增加效劳意识，加大培训力度。 今年工作的阅历教训，针对工作当中消失的员工效劳意识淡薄、工作力量的缺乏，积极做好在职培训工作，将培训工作当做效劳中心明年的工作重点来抓，努力提高效劳中心员工整体素养。 （二）做好物业效劳方面的工作，特殊是报修工作。 热忱主动的接待每一位业主，仔细的记录报修内容，并做好修理整改跟踪工作。 （三）强化效劳中心内部治理。 切实抓好小区工程、保安、保洁等的治理与效劳，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的效劳。 （四）做好安全方面的工作。 安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群

13、治的原则，通过安全教育，不断增加员工的安全意识和自我防护力量，为员工制造一个安全、舒适的工作环境。 （五）实行绩效考核工作。 严格根据公司制定的考核指标文件，严格治理，把指标分降落实到部门、个人，确保完成任务。 （六）组织学习最新的专业学问及物业治理学问 依据物业工程需要，学习专业化的效劳学问及最先进的物业治理阅历，以提高物业治理力量和效劳力量。 （七）加强本中心的人力资源治理。 保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调发动工积极性，提高工作效能和工作效率。 查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗状况。对报表中消失的状况和问题提出解决问题的方法，并马上安排实施。特殊是未完成的修理单要查明缘由，马上处理。