物业公司质量手册管理职责.docx

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1、 物业公司质量手册:管理职责_物业经理人 物业公司质量手册：治理职责 1、治理承诺 见本手册05章。 2、以顾客为关注焦点 2.1公司的效劳宗旨是：“全心全意全为您“。 2.3全部顾客信息和反应都得到重视、整理和分析，并持续改良和测量。 3、质量方针 公司总经理组织制定和批准公布公司质量方针，公司各治理层推动与沟通，确保全体员工都能理解并贯彻执行。 质量方针见本手册05章。 4、筹划 4.1质量目标 为满意顾客要求，到达顾客满足，公司制定质量目标并在各部门绽开，使各部门努力达成，在治理评审时对其达成状况进展评审，使其具有可操作性和可评审性。 公司质量目标见本手册06章。 4.2质量治理体系筹划

2、 A.公司对质量治理体系的建立实施筹划，筹划输出的文件包括质量手册、质量规划、程序文件、作业指导文件等，满意公司质量目标及质量治理体系总要求。 B.公司对质量治理体系的更改实施筹划，从整体上规定质量治理体系的内容，以确保体系的符合性和完整性。 5、职责、权限和沟通 5.1职责和权限 各部门职责、权限及职责治理见09章。 部门内部各岗位职责在本部门相应文件中予以表达。 5.2治理者代表 总经理任命一名治理层成员为公司治理者代表，其职责和权限见09章。 5.3内部沟通 公司制定公司内部沟通治理程序、信息传递治理程序。各部门岗位职责中应明确沟通责任，并确保信息的精确性、准时性。 *支持性文件 XXW

3、Y3-Z01 公司内部沟通治理程序 XXWY3-Z02 信息传递治理程序 6、治理评审 6.1总则 A.公司制定治理评审程序，每半年组织一次治理评审，对质量治理体系的相宜性、充分性、有效性进展总体评价，必要时制订改良方案，保证体系的持续相宜性。 B.如遇政策法规、环境变化，或发生重大质量事故、重大顾客设诉，或公司组织构造发生较大变化，由总经理打算是否进展治理评审。评审主要以会议方式进展，也可通过网络或书面等形式进展。 C.依据公司进展状况及治理需要，由品质治理部负责编制治理评 审规划，交治理者代表审核，总经理审批。 D.治理评审由治理者代表组织，各部门负责人及与质量治理活动有关的人员参与治理评

4、审。 6.2评审输入 治理评审输入是治理评审规划的重要组成局部，包括： A.内部审核、外部审核、文件更改等体系运作状况统计分析。 B.内、外部顾客满足度测评结果的统计分析。 C.政策、法律、法规、行业动态等外部信息分析结果。 D.与顾客沟通中的一些重要信息。 E.不合格效劳、顾客投诉、质量事故等订正和预防措施的实施状况。 F.供方的质量评估信息。 G.上次治理评审中提出的改良措施的落实状况。 H.质量方针、质量目标或质量治理体系的变更需求，以及目标未达成的理由。 I.质量治理体系的改良建议等。 6.3评审输出 治理者代表或授权人依据会议记录，整理治理评审报告，作为治理评审的输出，内容包括： A.质量方针和质量目标变化的内容。 B.改良质量治理体系和提高内外部顾客满足度的详细措施，如：提高公司治理效劳水平、提高供方的效劳质量、削减质量事故发生的方法措施等。 C.治理效劳所必需的资源，包括：人力资源、设备设施、工具、资金以及外部资源等。 D.治理评审所确定的订正和预防措施。 * 支持性文件 XXWY6-Z01 治理评审程序