物业公司的行政管理述职报告.docx

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1、 物业公司的行政管理述职报告 您好，我是行政治理职位应聘人xxxx，在此之前始终从事行政治理工作，已有近十年的工作史。秉着喜爱学习，努力奋进的工作作风，累积了丰富的行政治理阅历，熟识各类办公软件操作及人事治理制度的组建与完善，有较高的遇事处理力量。 随着物业市场化进程的不断推动，在广阔居民居住生活质量不断提高的同时，居民对物业治理公司的要求也在不断的提高。物业治理的目标是为居住区域内的业主和使用人供应各种常规效劳和保持安全、干净、舒适的居住环境。信任在此之前通过历任领导和全体公司员工的努力，各项工作已根本成形。因我对公司目前的治理环境、治理制度、治理标准及行政手法未曾有所了解，今日能有时机争取

2、参加到公司的治理团队，我深表感谢！如我能胜利入职，将绽开一系列详细工作，重点集中以下几个方面： 一、主旨公司现有治理制度，积极学习物业治理条例，借鉴精彩物业治理公司的胜利案例。优质的治理效劳是品牌的根底，质量是品牌的生命，推行以“让业主满足、让业主感动，供应超越业主期盼的效劳，一流的专业化物业治理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永久是第一位的”企业效劳宗旨，并营造“安全、暖和、快速、清洁、便利”的生活和办公环境为目标，确保公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行，从而保证效劳质量的不断提升。 结合公司实际状况，争取从工作实际动身，细化和标准隶属各块治理，重点推动质量目标治理；可细

3、分为行政治理部质量目标、客户效劳部质量目标、治理处质量目标、物业部质量目标、工程维护部质量目标、保安部质量目标、环卫部质量目标等等。 例如：制定治理处质量目标 1，业主对物业治理效劳质量的综合满足率：80%。 2，月物业治理费收缴率：95%。 3，有效投诉处理准时率：100%。 4，影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。 5，非预期性的停水、停电全年各不超过3次。 6，重大安全、消防责任事故为零。 利用有效的目标治理，可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范畴，并列入到公司的年季度工作报告，作为员工评级考核依据，以此评定各部门治理人员的工作力量与领导力量。 二、编订切实的人事治理方案及治理表

4、格；为加强对公司员工的绩效考核工作指导、监视与治理，保证公司绩效考核工作顺当、有效的进展，提高员工队伍素养，优化人员构造，保持公司人力资源的活力和竞争力，制定完善的公司员工绩效考核治理制度。统一编订季度年终岗位责任书、工作业绩规划考核表、员工进展规划表、员工绩效反应面谈记录表、员工绩效考核申诉表、绩效评价参加各方的责任表、一般员工年终绩效评价表、一般员工绩效评价表、一般治理人员绩效评价表、中级治理人员绩效评价表、高级治理人员绩效评价表、中高层治理人员绩效评价表、中层治理人员绩效评价表、高层治理人员绩效评价表、中高层治理人员述职报告等，由直属上级跟进员工规划执行过程，就绩效问题与员工保持持续的沟

5、通，并定期（建议至少每月一次）与员工一起就规划执行状况进展正式的回忆和沟通，帮忙员工分析、解决规划执行中已经存在或潜在的问题。 例如一般员工绩效评价表 1、首先制定相应职位的工作规划 2、规划跟进与调整，过程辅导与鼓励 3、绩效评定（含自评与上级评定），绩效反应（含绩效面谈与隔级面谈），个人力量与发开展规划 4、薪酬鼓励，学习与进展。 各工程可按得分凹凸划分，即第1-3名定为A“优秀”；第4-6名定为B“良好”；第7-11名定为C“合格”；第12-13名定为D“需改良”（如有必要时定为E“不行承受”）。全部员工的评定以两级上级评价为主（时间：下个考核周期首月第一周完毕日前）直接上级应根据员工的

6、岗位说明书、绩效规划/考核表的要求，参考员工自评和参加评价者（员工参加工程的负责人、合作伙伴、客户等）的意见，对员工本考核期的工作业绩和核心胜任力量进展评价。 人力资源部为每位员工建立绩效考核档案，考核结果将作为奖金发放、评比先进、工薪调整、职务升降、岗位调整、员工福利、制定培训、考核辞退等的重要依据，确保执行有效的跟宗，与到达提升在职员工的治理意识与岗位职责素养。 三、熟识工作环境，跟进工作，提高在职及新入职员工的业务水平与专业技巧；由于物业治理的.业务过程与消费过程是在同一个环节里，业务过程暴露在业主面前，效劳人员的一个笑容，一个眼神、一个举止都会导致业主的投诉与认可，因此，人最重要。虽然

7、在聘用员工时会对其进展一系列考评与了解，但力量与技巧并不是天生具来的，所以对员工的培训、考核工作不容勿视，详细方案可表达在； 1、入职前培训；内容包括公司的企业文化、宗旨及工作方针、公司组织架构及各主要负责人、各相关部门工作关系、公司人事制度、员工手册（行为标准）、公司行政治理手册、公司根本之财务政策（工资发放规定），详细工作细项由在职员工带着，行政跟进督导。 2、定期职内培训；员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大体函盖了公司企业文化、人事治理规章制度、财务治理规章制度、工程治理、清洁治理、护卫治理、客户效劳、消防治理、意外大事处理、特别工种将另行增加专业培训课程。定期要求各部门预先填写培训规划

8、表、并每次培训前一周提交培训申请表，跟进协作安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 3、在职员工考核；考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，详细如下： A例行考核。每个季度组织进展例行考核，考核前提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。B转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进展全面的考核，从而打算是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试

9、用期表现以员工转正考核报告形式向行政部门报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。C培训考核。在每次组织员工培训后，应组织参与培训人员进展考核，以检验参与培训的员工是否把握培训的要求，将考核结果记录在员工培训记录中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。 对于员工爱岗精神和敬业思想的观念培育和训练是一个长期的工作。通过对员工的培训、考核可在意识、学问、技能三方面得到加强和提高，改良员工的行为和表现，培育出高素养的物业从业人员，加强员工对治理效劳的熟悉，改良工作态度，做到“效劳第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”，对培训累次考核不合格的员工，坚决取媂。