物业前台工作心得7篇.docx

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1、 物业前台工作心得7篇物业前台工作心得篇1 今年第三季度，我们连续根据年初确定的“内抓治理，外抓效劳，用行动提升形象，确保全年工作任务顺当完成”的工作思路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上取得了新进展。79的三个月，物业前台共接待业主来访来电4022人次;受理重大投诉12件;安排工程修理3382单;修理公共区域219处;在夏季用水用电顶峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故，保证了业主的正常生活。 一、连续跟进，解决历史遗留问题 1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在肯定程度上解决了自行车乱停、乱放现象; 2、修理了2、5号楼门禁，提高了这两栋楼的安全系数; 3、完成了东区临电改

2、造的全部预备工作，只待供电局入户安表，接通正式电; 4、就小区“封闭治理”问题广泛征求了业办法见，拟适时推动此项工作; 5、结合市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境布置的通知”要求，安装了小区北大门和南侧“文化广场”夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质; 6、在河滨路东南侧安装了210米围网，解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题; 7、建立了2#深井泵设备用房等等。 二、投入力气，优化业主生活环境 (一)工程工作： 1、“两节”前，对小区环境进展了绿化、美化，摆放各类花木6000余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯1000余米; 2、安排特地力气，排查各楼污水、废水管线，准时解决小区

3、排水方面存在的问题; 3、准时更换损坏的围墙灯、柱头灯; 4、对小区全部塔楼的天台门进展封闭，防止意外发生; 5、对各楼设备机房的设备进展了清洁、保养; 6、对中区712号楼电梯进展了年检; 7、对消防设施进展了例行检查; 8、准时解决漏水问题; 9、对高层楼宇进展了避雷检测; 10、定期对供水、供电设备设施进展维护保养; 11、更换各楼大堂的led灯，进一步节省能源。 (二)保洁工作： 1、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感; 2、开展了灭鼠、灭蟑作业; 3、对各大堂地面做洁晶保养; 4、按规定对园区道路每月进展一次洗刷; 5、对大堂高位和照明灯具进展擦拭; 6、对楼宇周边地沟进展

4、消杀; 7、准时清理垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍; 8、每次降雨后，准时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层漏水; 9、对保洁员进展礼节礼貌、文明生产教育。 (三)绿化工作： 准时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进展打药、修剪;早、晚准时浇水。 (四)安全工作： 1、落实班前班后检查、统一带上带下制度; 2、更换第三季度消火栓及灭火器封条; 3、每天上、下班顶峰期，安排特地力气在南桥头疏导交通; 4、加强对小区内车辆掌握，整理随处停放的自行车、摩托车等; 5、安排特地力气，组织对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发放小广告者交由城管部门处理; 6、加大了对地下空间的监管力度，准时统计并向辖区派出所

5、按时上报租住人员资料。不允许“三无”人员(无身份证、无工作、无经济来源)租住小区，每天对地下室进展安全检查，与租户签订安全治理协议，催促其落实安全防火责任。 三、持之以恒，努力抓好团队建立 1、坚持对全体员工进展职业道德和安全生产培训，对保安员进展礼节礼貌和效劳意识培训，使全体员工的道德素养明显增加; 2、安排治理骨干参与了住建部、集团和地区公司组织的业务培训，尤其是加大了对物业员工进展物权法司法解释的培训，不断提升员工业务素养; 3、请业主给全体员工讲课，增加了物业公司与业主的联系和理解; 4、与合生国际家园的员工进展了业务沟通。 四、工作中存在的问题及准备 今年以来，由于全体员工奋勉努力，

6、我们所做的工作得到了公司领导的大力支持，也得到了广阔业主的理解、支持与协作，绿洲物业在向好的方向进展。绿洲的大局部历史遗留问题已经得到解决或正在解决中，但还有少局部深层次工作，受制于协调工作的艰难性和简单性，可能还要经过几个月才能见到实效，取得最终效果。 (一)小区安全问题，有三方面的工作还在努力解决中; 1、封闭治理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在查找各方都能承受的抱负的解决方法; 2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系统。由于费用较高，改造工程简单，已报上级有关部门，正在跟进中; 3、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在看，仍旧需要半年左右时间才能到

7、达较为抱负的目标。 (二)绿地养护问题，需要我们与工程公司连续协商，找到可行的解决方法; (三)个别难度较大的修理问题，如飘窗渗水、卫生间漏水、台面开裂等，受制于人员少和工作量大及外协单位不协作等因素的困扰，还需要我们连续努力才能见到成效; (四)大家呼声很高的群租问题，需要在政府领导下，我们和政府部门的共同努力，经过长期工作，才能得到解决; (五)老年和少儿活动场地及社区医疗站建立等，需要政府的支持。 五、需业主朋友们支持的工作 1、按时交纳物业费; 2、敬重、理解、支持保洁员的工作，不乱丢垃圾、不乱扔杂物、不随地吐痰; 3、敬重、理解、支持保安员的工作，协作查验证工作，自觉执行物品放行规定

8、，协作车辆疏导和指挥; #313688 物业前台工作心得篇2 回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关怀和支持下、在前台部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。现总结如下： 一、提高效劳质量，标准前台效劳 在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩

9、，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对物业的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉物业内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能，建立提成制 以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治

10、理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。 四、加强培训，提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学

11、习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平。 物业前台工作心得篇3 在马上过去的2022年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对2022年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2022年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到

12、相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到_企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步规划。 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，

13、为公司制造更好的工作业绩! #182470 物业前台工作心得篇4 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报

14、修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查

15、档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元; 私家花园养护费50386元;光纤使用费20-元;预存水费1740元;有线电视初装费4

16、50元;燃气初装费3300元。 物业前台工作心得篇5 今年第三季度，我们连续根据年初确定的“内抓治理，外抓效劳，用行动提升形象，确保全年工作任务顺当完成”的工作思路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上取得了新进展。79的三个月，物业前台共接待业主来访来电4022人次;受理重大投诉12件;安排工程修理3382单;修理公共区域219处;在夏季用水用电顶峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故，保证了业主的正常生活。 一、连续跟进，解决历史遗留问题 1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在肯定程度上解决了自行车乱停、乱放现象; 2、修理了2、5号楼门禁，提高了这两栋楼的安全系数; 3、完成了

17、东区临电改造的全部预备工作，只待供电局入户安表，接通正式电; 4、就小区“封闭治理”问题广泛征求了业办法见，拟适时推动此项工作; 5、结合市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境布置的通知”要求，安装了小区北大门和南侧“文化广场”夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质; 6、在河滨路东南侧安装了210米围网，解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题; 7、建立了2#深井泵设备用房等等。 二、投入力气，优化业主生活环境 (一)工程工作： 1、“两节”前，对小区环境进展了绿化、美化，摆放各类花木6000余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯1000余米; 2、安排特地力气，排查各楼污水、废水管线，准

18、时解决小区排水方面存在的问题; 3、准时更换损坏的围墙灯、柱头灯; 4、对小区全部塔楼的天台门进展封闭，防止意外发生; 5、对各楼设备机房的设备进展了清洁、保养; 6、对中区712号楼电梯进展了年检; 7、对消防设施进展了例行检查; 8、准时解决漏水问题; 9、对高层楼宇进展了避雷检测; 10、定期对供水、供电设备设施进展维护保养; 11、更换各楼大堂的led灯，进一步节省能源。 (二)保洁工作： 1、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感; 2、开展了灭鼠、灭蟑作业; 3、对各大堂地面做洁晶保养; 4、按规定对园区道路每月进展一次洗刷; 5、对大堂高位和照明灯具进展擦拭; 6、对楼宇周

19、边地沟进展消杀; 7、准时清理垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍; 8、每次降雨后，准时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层漏水; 9、对保洁员进展礼节礼貌、文明生产教育。 (三)绿化工作： 准时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进展打药、修剪;早、晚准时浇水。 (四)安全工作： 1、落实班前班后检查、统一带上带下制度; 2、更换第三季度消火栓及灭火器封条; 3、每天上、下班顶峰期，安排特地力气在南桥头疏导交通; 4、加强对小区内车辆掌握，整理随处停放的自行车、摩托车等; 5、安排特地力气，组织对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发放小广告者交由城管部门处理; 6、加大了对地下空间的监管力度，准时统计并向

20、辖区派出所按时上报租住人员资料。不允许“三无”人员(无身份证、无工作、无经济来源)租住小区，每天对地下室进展安全检查，与租户签订安全治理协议，催促其落实安全防火责任。 三、持之以恒，努力抓好团队建立 1、坚持对全体员工进展职业道德和安全生产培训，对保安员进展礼节礼貌和效劳意识培训，使全体员工的道德素养明显增加; 2、安排治理骨干参与了住建部、集团和地区公司组织的业务培训，尤其是加大了对物业员工进展物权法司法解释的培训，不断提升员工业务素养; 3、请业主给全体员工讲课，增加了物业公司与业主的联系和理解; 4、与合生国际家园的员工进展了业务沟通。 四、工作中存在的问题及准备 今年以来，由于全体员工

21、奋勉努力，我们所做的工作得到了公司领导的大力支持，也得到了广阔业主的理解、支持与协作，绿洲物业在向好的方向进展。绿洲的大局部历史遗留问题已经得到解决或正在解决中，但还有少局部深层次工作，受制于协调工作的艰难性和简单性，可能还要经过几个月才能见到实效，取得最终效果。 (一)小区安全问题，有三方面的工作还在努力解决中; 1、封闭治理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在查找各方都能承受的抱负的解决方法; 2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系统。由于费用较高，改造工程简单，已报上级有关部门，正在跟进中; 3、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在看，仍旧需要半年左右

22、时间才能到达较为抱负的目标。 (二)绿地养护问题，需要我们与工程公司连续协商，找到可行的解决方法; (三)个别难度较大的修理问题，如飘窗渗水、卫生间漏水、台面开裂等，受制于人员少和工作量大及外协单位不协作等因素的困扰，还需要我们连续努力才能见到成效; (四)大家呼声很高的群租问题，需要在政府领导下，我们和政府部门的共同努力，经过长期工作，才能得到解决; (五)老年和少儿活动场地及社区医疗站建立等，需要政府的支持。 五、需业主朋友们支持的工作 1、按时交纳物业费; 2、敬重、理解、支持保洁员的工作，不乱丢垃圾、不乱扔杂物、不随地吐痰; 3、敬重、理解、支持保安员的工作，协作查验证工作，自觉执行物

23、品放行规定，协作车辆疏导和指挥; #313691 物业前台工作心得篇6 转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己单独处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的时机以及让我明白如何很好

24、的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比拟马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的时机熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽

25、然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20x年5月14日来到新福效劳中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。 2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”仔细倾

26、听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见!” 3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。 4.当业主到效劳中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢送再来!” 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且清扫

27、一整栋楼道卫生，利用下班时间! #313690 物业前台工作心得篇7 _年年底，我司通过公开投标中标_农村商业银行股份有限公司(以下简称_农商行)总行综合大厦物业治理工程，_x_年1月15日，我司派经理助理x_x_15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业效劳，主要为农商行大厦施工现场供应安全防范和电梯驾驶等。x_x_5月初正式接收x_x_农商行综合大厦物业治理效劳，以x_x_工程经理的物业效劳处正式开头运作。一年来，x_x_农商行物业效劳处在公司领导的关怀指导下，在业主方x_x_农商行股份有限公司及分管后勤治理中心(现为行政治理部)的大力支持下，依据物业效劳合同，建立健全效劳处

28、各项规章制度，注意内部治理，努力供应良好的物业效劳，各项工作有序推动，物业效劳工作取得稳中有进，现将x_x_工作总结如下： 一、加强培训，提高效劳意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服治理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期聘请的4名客服治理员统一安排到苏州总部，进展了15日的岗前培训，使客服治理员初步了解了物业效劳根本学问，树立了效劳意识，学习了肯定会务效劳、宴会效劳技能，具备了初步的业务根本技能。安排至效劳处后，效劳处在紧急的前期工作之余，抽出时间对客服治理员进展了现场二级培训，加强了会务效劳、宴会效劳等方面针对性培训。11月份会所接收后，分批安排金融会所效劳人员到_宾馆

29、客房部进展实习，提高会所效劳人员的效劳技能。 2、针对客服治理员大多未从事过物业效劳的现状，效劳处加强了对客效劳意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服治理员提高对物业效劳工作的熟悉，树立“亲切效劳、欢乐效劳”意识。 3、_农商行物业客户效劳涉及前台接待、会务效劳、宴会效劳、会所效劳等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。效劳处对客服工作进展了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开特地预备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场效劳到位，活动环境干净。 4、前台接待方面，要求

30、客服人员在来人来访接待时必需“站立效劳、微笑效劳”，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年屡次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务效劳方面，每日对会议室进展巡查，确保设施设备使用正常，发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决。会前，依据业主方要求，预备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至适宜的温度，做好会场预备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等效劳。会后，关闭灯光空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做好善后工作。全年共供应会务效劳人次。 6、宴会效劳方面，银行依

31、据工作需要，常常性进展宴请活动，接近年关，各类宴请更多。效劳处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员供应效劳，做好宴会前预备工作;宴会期间，供应周到的现场效劳，并依据领导偏好，留意了效劳的针对性。全年共供应宴请效劳人次。 7、11月份接收金融会所后，三名会所效劳人员进入状态较快，依据效劳对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮助下，积极供应了KTV、棋牌室、客房等会所效劳，得到业主方及客人好评。全年共供应会所效劳人次。 8、注意客服人员治理。每日对客服治理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进展检查，准时了解客服人员岗位工作状态，发觉和订正客服治理员不符合岗位要求的行为。 9、建立

32、仓库治理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用治理。厉行节省，将闲置床架作为货架使用，局部保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，局部办公物品、保洁耗材以旧换新，有效掌握了物资流失。 10、明确专人对效劳处各类文档进展收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进展常常性检查，各项记录符合公司质量记录治理要求。 11、积极帮助银行方顺当完成大型活动效劳工作。5月份银行进展“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”;10月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化沟通会”活动;11月份召开“职工代表大会”

33、，12月份银行方进展大型银企“迎新年座谈会”活动，这些活动中效劳处客服部均供应了会前物品预备、礼仪接待，会中茶水效劳，会后会场善后等效劳。 二、打牢根底，全面治理，加强培训监视，仔细做好安全防范工作。 1、建立健全部门各项规章制度。依据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了效劳处保安员统一标准及保安各岗位责职，各岗位作业规程，安全操作治理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进展了培训，要求保安员遵照执行。 2、注意了保安骨干队伍建立。在工作上支持帮忙保安班长，在业务上培训指导保安班长，准时为保安班长申请参与班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年屡次组织保安班长业务培训，提高班长

34、带班治理力量。日常工作上，对保安班进步行工作监视、检查，要求班长带着全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行批判处理，对工作力量一般，榜样带头作用较差的保安班进步行调整。 3、每日对保安员在岗工作状况进展检查。效劳处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进展记录，屡次订正岗位形象不标准，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进展批判教育，违反公司考核治理规定的行为进展扣分处理。 4、标准保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进展监视检查，做好日常性、根底性工作，标

35、准内部治理秩序。 5、制订部门月度培训规划，加强对保安员的业务力量培训，每月月末，做好下月保安培训规划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业治理根底学问，效劳意识、法律法规、突发大事处理预案等方面的培训教育。开展业务考核屡次，了解了培训效果，改良了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会力量培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进展确认。 6、加强了车辆治理，在编制外围岗位作业规程时，注意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆治理上，实行了指引停放、车辆检查和准时记录、贴单(车辆违例停放通知单、非机动车未

36、锁提示、特别车况通知单)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进展治理，发觉车况特别准时与车主联系处理。注意了车辆检查的时效性，准时发觉马上处理，避开消失车主离开后，发觉问题再去查找车主的为难。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进展巡检，准时发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交效劳处工程部或银行物业治理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的准时发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员爱惜公物方面的教育引导，对个别不爱惜公物的保安员进展批判教育。 8、注意了安全防范设备设施完好状况的检查，准时发觉处理设备特别状况。针对前期施工遗留问题

37、，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进展检查，发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等特别准时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。 9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经受简单、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安治理惩罚法、中华人民共和国道路交通安全条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保安考核治理规定及效劳处保安员统一标准、员工守则等。加强夜班劳动纪律的监视，全年夜间查岗每月不少于4次，发觉个别队员精神不振的状况，当场订正。 10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好进展空间，要求保安员仔细工作，积极学习，全面提高自身素养。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获_农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍治理，制订了宿舍治理规定，每月对舍员清扫卫生进展排班，并进展检查。为队员制造了良好的休息环境。 #182471