物业客服人员岗位职责七篇材料（2023年）.docx

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1、 物业客服人员岗位职责七篇材料（2023年） 物业客服人员需要对相关法律、法规熟识并有肯定讨论，在客户效劳、前台接待、客户投诉处理等相关方面有肯定的工作经受和阅历;以下是小编为您推举。 1、负责业主档案的治理; 2、接听业主电话，接待来访业主; 3、完成上级领导交办的其他工作。 1.负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果; 2.负责客户入驻手续、二次装修手续的办理; 3.准时了解客户动态，准时了解客户二次装修的进展; 4.负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单; 5.负责工程全部合同的整理、登记及汇总; 6.帮助客服经理处理突发大事; 7.完成上级领导交办的其他工作。

2、1、 负责部门人员的治理及培训工作; 2、 负责制定并建立所在工程客户效劳工作流程，并做好监视检查; 3、 负责所在工程客户效劳工作，提高客户满足度、提升物业费收缴率; 4、 负责依据工程年度预算制定年度物业收费分解工作规划，并催促实施; 5、 负责处理工程业主/客户重点投诉大事，并对重点客户进展回访; 6、 负责组织各物业工程社区文化活动建立及实施; 7、 处理领导安排的其他临时性工作。 1、负责每月进展治理费、能消耗与其它效劳费的催缴与分摊工作，每年依据物业效劳中心工作要求，帮助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。 2、巡察效劳区域，抽查工作，发觉问题准时处理。 3、负责做好客户来访、投诉

3、状况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴状况分析。 4、负责物业效劳中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的治理工作,并负责公共场地、场所的监管。 5、完成上级领导交办的其它工作。 1、负责建立和完善小区住户档案并准时更新。 2、完成公司制定的物业费收缴任务; 3、走访住户，与住户沟通，把握治理楼宇住户的状况，准时处理小区住户的申请效劳及投诉问题; 4、对住户提出的修理、投诉、建议等，进展接待、跟踪和回复及回访工作。 在工程经理的领导下，全面负责本部门业务治理工作。 负责编制本部门周、月报和年度工作规划及总结。 负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中

4、不断做出检查、修改及完善。 编制客服预算、审核费用预算及资金使用规划，并负责实施。 定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。 负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。 负责组织园区费用收缴工作。 针对客户逾期未交付的租金、物业效劳费及其它费用，制定催缴方案及规划。 准时处理客户投诉，就客户投诉热点进展分析，找出症结所在，交与相关部门进展整改、解决。 常常与客户沟通联络，听取意见，并准时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。 负责对工程安保、保洁供方的监控与治理，每月考核保洁、安保供方工作状况，以到达公司各项指标要求。 1.负责办理业主/客户入住、装修等相关手续; 2.负责建立业主/客户档案，准时、精确更新业主的根底资料，做好相关的工作; 3.负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。 4.向业主/客户收缴治理费等治理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款; 5.对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理批阅后，送达有关部门跟进协调处理; 6.做好上级交办的其它工作。