物业工程部KPI绩效考核标准.docx

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1、 物业工程部KPI绩效考核标准 物业工程部KPI绩效考核标准 工程修理岗位绩效考评表（技术员）被考评人：岗位：考评周期：目标目标 权重关键绩效指标KPI权重关键 指标库计算方法考评备注行为标准40%行为达标率20%检查得分*20%效劳标准 行为标准客户满足率20%调查客户得分*20%品质标准50%效劳达标率30%检查得分*30%岗位效劳流程与标准客户满足率20%调查客户得分*20%学习 与成长10%学习合格率10%考试得分公司规章制度与员工素养加减分项特别嘉奖 重大投诉酌情加减书面报告合计100%100%考评人意见签名：被考评人意见签名：公司领导意见签名：说明:1、本表考评数据来自部门主管、分

2、公司经理、总公司、银行客户、神奇客户的检查结果，由部门主管记录、收集、统计、考评后报分公司审批。2、依据本表数据记入集合公司异地分公司业务条线员工月度品质绩效考评统计报表（非大堂助理）3、加减分项：指被考评人在考评周期内因专项大事而加减分，数据来自集合公司异地分公司品质监测专项加减分报告。 工程修理岗位绩效考评表 （工程修理主管）被考评人：岗位：考评周期：目标目标 权重关键绩效指标KPI权重关键 指标库考核标准考评备注行为标准10%行为达标率5%检查得分*5%效劳标准 行为标准客户满足率5%调查客户得分*5%品质标准60%部门效劳品质综合得分率30%部门员工检查得分平均分*30%岗位效劳流程与

3、标准效劳连带责任得分率15%100分减连带责任扣分*15%客户满足率15%调查客户得分15%治理标准20%执行错误率5%检查得分*5%工作规划 工作总结 员工调查工作完成率5%检查得分*5%员工满足率10%满足调查*10%培训进展10%培训掩盖率3%检查得分10%培训规划 培训总结培训合格率4%培训完成率3%加减分项特别嘉奖 重大投诉酌情加减书面报告关键绩效指标KPI合计100%岗位专业力量20%具有本岗位专业学问力量 定性考核创新效劳力量20%创新效劳接受 定性考核合理化建议20%合理化建议记录 定性考核推动执行力量20%领导执行力量 定性考核快速学习力量20%培训学习学问把握状况 定性考核

4、关键力量指标KFI合计100%综合评定 关键指标80%+力量指标20%100%综合得分考评人意见签名：被考评人对考评意见签名：事业部主管领导意见签名：说明:1、本表考评数据由分公司副经理依据工作布置、各项检查来收集、统计、考评后报事业部审批。2、依据本表数据记入集合公司异地分公司业务条线主管月度品质绩效考评统计报表 篇2：物业工程部效劳细节检查标准 工程部效劳细节检查标准 文件名称检查内容检查方式 检查频率检查比例检查方法评价标准 公区维护 1.公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或阻碍业户生活的，应安排在不影响业户休息或使用的时间段进展。即时100%1.现场查

5、看施工现场，有无警示标牌、温馨提示(超过20平方的施工现场要有围挡)、存在噪音的施工现场查看致歉书。 小面积施工无温馨提示为不合格 大面积施工无温馨提示、围挡为不合格噪音施工无温馨提示、致歉书为不合格2.在业户预约的时间上门修理效劳而家中无人时，修理工须张贴治理处统一制作的提示条：“敬重的业户，您好！我处今日时分上门为您单元修理，碰巧您不在家，烦请您能在百忙之中与我处联系，再次确认上门修理时间，感谢合作！”季度20% 抽查入户修理人员工具包内是否携带留言条。 入户修理人员工具包内无温馨提示为不合格3.主动与业主预约，定期检查小区整体消防安全系统相关的户内设备设施，如紧急呼叫按钮、安全报警系统、

6、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器； 查看工程入户检查的通知和相关记录。选取局部已承受检查的业主回访。 .没有任何书面、短信、公告类的通知、相关记录的为不合格回访业主与登记事实不符为不合格4.对机房设备、系统管道、园区设施进展粉刷或除锈时，公示操作部位，并提示业主关闭门窗，避开油漆味进入户内。 小区在做油漆施工时，查看工程相关的致歉书和温馨提示。 无相应得提示为不合格5.修理人员感冒、咳嗽时，原则上担心排上门修理； 询问入户修理人员在感冒期间是否有工作调整。 没有在入户修理人员感冒期间做工作调整为不合格6.雨雪天到业户家修理时，进入单元门后先行清理，不将雨雪带入业户家中，再按入户修理流程进展修理

7、； 雨雪天气跟修理人员一起，观看修理人员是否做相应的清理后才进入业主家中。 修理人员未做清理为不合格。7.修理中如需要移动业主的物品须征得业主的同意； 抽检派工单上可能会涉及移动物品的修理进展回访。 业主反响修理人员没有征求意见为不合格。8.修理完毕后，清理修理现场，询问业户有无要扔的垃圾，可帮其清理带出 抽查派工单并回访。 业主反响没有带走修理时产生的垃圾为不合格9.随身携带缩印版的上门有偿修理效劳收费表，以备业户询问； 抽查入户修理人员工具包内是否携带工程统一制定的修理价目表。 无价目表随身携带为不合格10.离开业户家，应顺手关好门，并把里外的门把手擦拭洁净。现场抽查 凡遇见离开业主家没有

8、关门的、为擦拭门把手为不合格11.在修理时，如遇业户家有客人来访，可主动询问业户是否需要暂停本次效劳，若需要暂停则另约时间； 抽查派工单并回访。 凡有业主反响在家中有客的状况下修理人员为询问为不合格12.在业户家修理时，如须接听电话，则应征得业户同意，通话时间不得超过1分钟； 抽查派工单并回访。 凡有业主反响修理人员为征求业办法见的状况下长时间接打电话为不合格13.在修理时，如遇业户打电话，须停顿有噪音的作业，待业户打完电话后连续工作； 抽查派工单并回访。 凡有业主反响修理人员在业主接电话的时候仍在噪音施工者为不合格14.上门修理时，修理人员应把对讲机声音关小，或带耳麦，避开影响业户； 查看入

9、户修理人员是否携带耳机。 未携带耳机为不合格15.修理人员制止使用业户家的卫生间。 抽查派工单并回访。 凡有业主反响修理人员在业主家中使用卫生间为不合格16.外包维保单位修理人员上门效劳时，应安排工程人员伴随，监视维保单位修理人员的效劳质量，并做好回访工作。 抽查回访记录打电话给业主确认。 外包方、施工单位进入业主家中没有工程人员伴随的为不合格17.上门修理时，可备一些常用小零件，如螺丝、垫片等，若业户需要，则可赠送； 查看修理人员工具包内是否携带常用的修理小零件。入户修理人员工具包内未携带小型的零部件为不合格18.在修理人员技术力量范围内，定期组织为业户修理小家电。 查看工程组织修理的通知和

10、提示。回访已承受修理的业主。工程组织活动没有通知和提示为不合格回访记录上的业主与实际不符为不合格19.业主装修之前，工程人员与业主共同对单元内的地漏进展渗水试验，并提示业主装修时的留意事项，请业主签字确认；季度20% 查看业主装修资料中的本体确认表。本体确认表业主未签字为不合格本体确认表未返回就发施工许可证为不合格20.通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进展装修，治理处将做好督导工作，请业主合作并谅解。针对已经进入装修尾声的工程，再有业主装修的楼栋是否有温馨提示。 没有温馨提示的为不合格 篇3：华玮物业工程部年度座谈会小记 华玮物业工程部2023年度座谈会小记 五月初临，莺歌燕舞，草绿风清，万

11、物生气。在这蓬勃的季节里，华玮物业工程部基层治理人员相聚清水河畔，召开2023年度工程部工作座谈会。在轻松融洽的气氛中，座谈会在工程部张经理的主持下正式开头。张经理首先转达了温总对全体工程员工的关心和问侯，温总心系员工安康，心系工程安全，让在座工程人员倍感暖和。人事部都经理也全程参加座谈，并对公司相关人事制度予以解读。物业治理中，工程版块纷繁简单，且技术含量较高。面对当前我国经济的飞速进展，物业治理也日趋现代化、智能化，作为一名物业工程人员应当有紧迫感。参与座谈的每位员工都是公司工程的骨干技术人员，大家应加强技能磨练，加强科学学问的吸取，才能顺应时代潮流，立足于行业的前沿。座谈会分为三个主要议

12、题：1怎样开展2023年度工程定级考核。2怎样持续提升工程品质。3第五届工程技能大赛竞赛工程。针对以上三个议题，参会各位绽开热闹的争论，纷纷献计献策。工程定级考核的主要宗旨在于催促员工努力进取，员工应努力提高自身技能，努力学习学科学问，于己于公司都是百益无害的。而提升工程效劳品质，则应在保持从前优良效劳的根底上，大力提倡工匠精神，即每完成一项工作都要有质量感、完善感。对于工程技能竞赛，这是充分展现自己的平台，大家皆应积极参加。竞赛重要的不是名次的凹凸，而在于参赛的态度，通过这样的平台到达加强沟通学习、共同提高的目的。下午，各工程之间就工程修理工作进展深入的相互沟通和学习，也对工程治理工作进展深层次的探讨。座谈会最终，张经理对2023年度工作规划作了具体部署。座谈会虽然完毕了，但留给我们的思索并未完毕。物业治理作为世纪新兴行业，进展快速，我们应当怎样去传承和进展，有待诸君在探究中寻求完善的答案！