物业护管员值班交接班制度作业规程.docx

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1、 物业护管员值班交接班制度作业规程_物业经理人 物业护管员值班、交接班制度及作业规程 1 值班 1.1 严禁值班时间擅自离岗。 1.2 上岗必需着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。 1.3 值班期间不允许做与工作无关的事（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。 1.4 值班期间必需保持高度警觉，严密留意责任区域的状况。 1.5 对来访人员应礼貌热忱，并做好登记。 1.6 与其他各岗亲密协作，共同完成好各项工作。 1.7 严格执行车辆出入、放行工作细则，掌握车辆出入，确保区内车辆护全。 1.8 发生意外状况时，值班人员应保持镇静冷静，准时有效处理问题。 1.9 严禁易燃易爆品进入物业

2、区域。 2 外来人员掌握 2.1 客人来访时，门岗、大堂值班员主动使用效劳标准用语询问。 2.2 细心检查证件，将证件号码、被访单位、住户姓名、来访缘由、时间记录在来访登记表后赐予放行。 2.3 有与客户直通对讲设施的值班岗位应与住户联系，经同意后才赐予放行。 2.4 对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员，由班长或巡查队员负责监视。 2.5 值班护管有权拒绝身份不明的人员进入小区。 2.6 严禁外来人员进入小区推销、收废品、捡破烂等。 2.7 对不按规定强行进入人员必需马上阻挡，报告班长、主管，必要时报辖区派出所或110报警中心。 3 物品放行掌握 3.1 各小区门卫、大堂值班人员对物品搬出要严

3、格掌握。 3.2 搬出物品必需凭公司开出的放行条。 3.3 仔细核查搬出物品名称、数量是否与搬出申请物品相符合。 3.4 确认无误后赐予放行，在放行条记录栏注明搬出物品名称、数量、日期及签名确认。 3.5 为防止有毒、爆炸等危急物品进入小区，护管对搬进物品有检查的责任和权利。 4 交接班 4.1 接班人员必需提前非常钟到达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。 4.2 交班过程中若有人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进展协作，等事情处理完后再交接工作。 4.3 交班人员必需向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本

4、相符及停车费收费状况。 4.4 交班人员必要时须讲明下一班的留意事项和来访人员、车辆进出状况。 4.5 接班人员如发觉交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。 4.6 接班人员要具体了解上一班值勤状况和本班应留意事项，应做到三明：上班状况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。 4.7 交接必需仔细细致，不得敷衍了事，双方必需根据交接内容逐项检查记录。交接完毕，双方在护管部值班交接班记录表上签字，相互敬礼。 4.8 交接班过程中由交接班班长组织进展，并对交接班状况负责。 5 附表: 5.1 来访登记表 5.2 护管部值班交接班记录表 5.3 护管领班交接班登记表