物业工程维修服务手册岗位职责与管理制度.docx

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1、 物业工程维修服务手册：岗位职责与管理制度 物业工程修理效劳手册：岗位职责与治理制度 一、岗位职责与治理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 标准工程修理人员的效劳行为，树立公司良好形象，为客户供应优质效劳。 1.2 适用范围 适用于物业治理公司工程修理人员。 1.3 内容 1.3.1 关怀公司，喜爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱惜公司设备、设施。 1.3.2 仔细贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节省，不铺张公司资源。 13.3 从全局动身，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，到达畅顺、高效率的工作绩效，切实听从领导的工作安排和调度，如有异议，必需

2、做到“先听从后投诉”。 1.3.4 对工作中消失的问题不推诿，勇于担当责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。 1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外绽开业务或在外兼任猎取薪酬或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装干净，留意形象、仪表。 1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9 必需将效劳意识，效劳态度和效劳技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要急躁、细致地答复或解释，不得推脱。 1.3.10 对设备

3、、设施及业主报修工程应准时仔细地处理，一般状况由当班员工处理完毕。 1.3.11 对上门效劳应留意业主家内卫生，必需穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公正、公正、公开、合理，并经业主签字生效，效劳完毕，应将工作场所清扫洁净。 2.工程部主任岗位职责 2.1 任职资格 2.1.1 具有中华人民共和国特种技术操作许可证 2.1.2 娴熟把握电工根本原理。 2.1.3 具有较强的专业学问，全面了解住宅内各种设备的根本原理。能够对下属进展技术指导。 2.1.4 根本了解国家有关电工操作规程与技术标准。 2.2 工作内容 2.2.1 全面治理工程部事务。 2.2.2 负责小区(

4、大厦)内设备设施的修理保养、督导和治理工作。 2.2.3 负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故缘由，制订预防措施。 2.2.4 负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。 2.2.5 依据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养规划，并监视落实。 2.2.6 检查交接班状况、巡查状况，回访修理状况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责详细的技术性检查。 2.2.7 协作其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。 2.2.8 定期对本部门员工进展有关设备设施的技术性培训及安全学问培训。 负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的

5、预算等。 2.2.10 建立设备资料档案。 3. 工程部副主任岗位职责 3.1 任职资格 3.1.1 具有中华人民共和国特种操作许可证 3.1.2 具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。 3.1.3 把握电工根本原理。 3.1.4 熟识小区(大厦)内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。 3.2 工作内容 3.2.1 帮助主任落实小区(大厦)内设备、设施治理工作。 3.2.2 详细负责小区(大厦)内各类设备、设施的操作、修理保养、业主的报修项 目及对员工的培训。 3.2.3 负责设备、设施的紧急抢修工作。 3.2.4 对维保所需配件进展治理，各类设备运行资料的记录与治理，修理资料的治理。

6、 3.2.5 督导、检查修理人员的工作状况，并填写日常工作表。 4. 工程部修理工岗位职责 4.1 任职资格 4.1.1 具有中华人民共和国特种技术操作许可证 4.1.2 娴熟把握电工根本原理。 4.1.3 娴熟把握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电修理工作。 4.2 工作内容 4.2.1 听从主任和组长的调度与工作安排。 4.2.2 负责小区(大厦)内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。 4.2.3 参与设备故障的抢修工作，准时排解设备故障，确保小区(大厦)内的设备保持良好运行状态。 4.2.4 依据预防性修理及保养规划，仔细完成各类设备的修理、保养工作。 5. 工程部机电设备运行治理

7、人员岗位职责 5.1 任职资格 5.1.1 具有中华人民共和国特种技术操作许可证。 5.1.2 中级以上技术等级。 5.1.3 有肯定的机电设备修理治理阅历。 5.2 工作内容 5.2.1 机电设备运行治理人员必需不断学习，提高技术技能，必需有高度的责任心，必需持有相关的技术证件。 5.2.2 机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。 5.2.3 全部设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发觉问题并作出有效处理。重大故障或紧急大事时须镇静冷静，及进通知相关人员并作应急处理。 5.2.4 设备停顿运行期间，须按时检查并试运行。全部设备须制定具体修理保

8、养计 划，定期修理保养，并作好记录。 5.2.5 全部设备的操作和检修须按说明书规定程序进展，不得随便更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。 5.2.6 按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲惫运行或带病运行。 5.2.7 保持设备房内洁净干净，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。 5.2.8 全部设备设施须设立岗位责任人，全部标牌警示须精确齐备到位。 6.工程部弱电修理工岗位职责 6.1 任职资格 6.1.1 具有中华人民共和国特种技术操作许可证。 6.1.2 有弱电维保阅历。 6.1.3 有中级以上技工职称。 6.2 工作

9、内容 6.2.1 弱电修理工须定期制定弱电修理养护规划，并按规划实施。 6.2.2 对工作范围内的故障和事故进展处理，并作好记录。 6.2.3 对弱电系统进展巡查监控，抄表记录。 6.2.4 参与应急抢修，协作其他工程人员工作。 6.2.5 对外单位弱电施工布线等进展监控。 8、工程部值班、交接班治理规定 8.1 目的： 标准值班与交接班治理确保值班质量。 8.2 适用范围 适用各治理处工程部值班人员. 8.3 值班制度 8.3.1 值班人员在值班期内必需坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒谈天等。 8.3.2 值班(夜班)人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明缘由。发觉设备故障应立刻排解

10、，如无法处理应准时向主任或值班总负责人反映。 8.3.3 应按规定巡查设备运行状况，并巡查其它设备、设施状况，发觉设备故障应立刻排解，如无法处理应准时向主管或值班总负责人汇报。 8.3.4 仔细填写好各“机电设备运行日志”和工程部值班交接班记录表及其它相关记录。 8.3.5 值班人员不得私自调班，因特别状况要调班，必需向主任申请。 8.3.6 严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。 8.4 接班制度 8.4.1 仔细听取交班人员的值班和设备运行状况报告。 8.4.2 查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。 8.4.3 检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否洁净

11、干净。 8.4.4 巡察各设备的运行状况，各参数是否正常。 8.5 交班制度 8.5.1 交接班人员必需当面交接并签名。 8.5.2 交班人员必需整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。 8.5.3 交班人员必需具体介绍其值班状况、机器运行状况及存在的未处理问题。 8.5.4 全部问题记录须现场交代清晰,等接班人员确认。 8.6 不能交接班之状况： 8.6.1 上一班运行状况未交待清晰，记录不标准，操作间不干净。 8.6.2 正在进展倒闸操作或事故处理过程中。 8.6.3 交接过程中发生故障，应停顿交接，由交班人员负责处理事故，接班人帮助事故处理。 8.6.4 交班人隐瞒问题不报，经查证确系

12、其责任的。 8.7 附表: 8.7.1 工程部值班交接班记录 工程部值班交接记录表 NO：FM-RW301 日期 值班时段 值班人 值 班 内 容 处理结果或建议： 接班人员意见： 日期 接班时间 接班人员 9. 工程部钥匙治理规定 9.1 目的 标准钥匙治理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用标准和安全。 9.2 适用范围 适用于各治理处工程部。 9.3 内容 9.3.1 全部钥匙任何时候须有不少于一把备用，全部备用钥匙须造册登记。 9.3.2 各设备设施房的钥匙应清晰标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中;钥匙专柜由工程主任掌管。 9.3.3 在正常状况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或

13、其他各部门人员，如特别状况下，必需经主任同意并填写领(借)用钥匙登记表; 9.3.4 工程人员用钥匙，须填写领(借)用钥匙登记表并签名确认，工程人员离开本部门，全部钥匙须缴回。 9.3.5 钥匙丧失或损坏时，当事人应填写钥匙丧失/损坏申请表，工程主任查实后填表补回。 9.3.6 工程人员必需妥当保管好领用钥匙，熟识各钥匙的使用范围，并担当相应责任，每月月底统计一次，填写钥匙月库存统计表。 9.4 附表： 9.4.1 领(借)用钥匙登记表 9.4.2 钥匙丧失/损坏申报表 9.4.3 钥匙月库存统计表 领(借)用钥匙登记表 NO：FM-RW304 日期 设备钥匙名称 数量 借/领匙缘由 借匙人 归还日期 接匙人 钥匙月库存统计表 NO：FM-RW306 序号 内容(名称) 上月库存 本月进 本月出 本月库存 备注 制表： 审核： 物业经理人：.P