物业服务培训心得体会范文4篇.doc

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1、 物业服务培训心得体会范文4篇物业效劳培训心得体会范文4篇 我严格根据相关要求，仔细听讲，坚持记笔记，并结合学习所得，准时写下了培训体会。下面是给大家带来的物业效劳培训心得体会范文4篇，盼望大家喜爱。 物业效劳培训心得体会范文【1】 在春暖花开的x月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼xx大厦为期一周的学习。我们所治理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。 一、文档的治理。 文档的治理也是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。来之前就听说xx大厦治理处已成立三年，各类文档都很齐全。在20xx年的效劳标准实施评审中，他们得了第一。所

2、以公司安排我来学习。他们特地安排一位治理人员来整理文档。依据自己的状况分了三大类即治理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们治理处才成立刚刚一年，站有些文档还不够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。 由于我们治理处是单一业主，物业治理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些*之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松许多。而我又是第一次接触物业治理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。这次到xx大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完

3、成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费，这就需要我们治理人员有足够的急躁和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业治理行业，最需要的就是以业主为重，效劳第一，有效沟通。 三、根底设施设备。 对于设备治理，我在实习中看到，xx大厦治理处着重建立和完善设备治理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。主任亲自带我去了设备机房，地面是如此洁净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中心空调始终未开启，但是这些空调掌握设备却擦

4、的很洁净。地下两层停车场，进出口标志牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。 四、人际关系处理。 治理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，治理人员对业主都很熟识，大局部都清晰的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到常常有业主来治理处谈工作、谈天，俨然一家人似的。 治理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、谈天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮助用蒸饭煲热好。 五、关怀员工生活。 xx大厦治理处很关怀员工生活，在保安监控室，有两台显示

5、器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避开眼睛过度疲惫。在休息室买了电视、象棋、*和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听主任说，他们预备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。主任得知我们到他们治理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了四周一个旅社，为我们找了一间既清洁宁静又廉价的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。 物业效劳培训心得体会范文【2】 通过培训学习我受益匪浅。我严格根据相关要求，仔细听讲，坚持记笔记，并结合学习所得，准时写下了培训体会。总的来说，这次培训学习的内容有用性很强，既让

6、我增长了理论学问，又对我的工作有很大启发。 通过课程的学习，我对物业的概念、物业的特征、物业治理的特点、物业治理的目标和任务、物业治理的主要内容、物业治理的根本原则、物业治理人员的素养要求和职业道德等内容有了更深的了解。 通过培训，我也发觉了自己在工作中的一些缺乏之处。比方对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对一些收费状况了解甚微。因此我还需要在以下几方面有所改善： 第一，摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，尽快适应新的工作岗位。 其次，主动融入集体，处理好各方面的关系，在新的环境中保持好的工作状态。 第三，坚持原则落实制度，仔细理财管账，履行好财务职责。第四，树立效劳意识，加强沟通协调

7、，努力做好分内的工作。 这次培训，让我熟悉到作为一名一般的物业*，不仅要熟识和把握物业治理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的学问构造，与时俱进地跟上物业治理的进展方向，还应将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大力量处理好、协调好企业与业主之间的关系，更要尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持效劳为主、治理为辅的思想，取信于业主，维护好公司的形象。 信任通过这次培训，我肯定能在个人素养和工作技能上得到全新的提升，同时也感谢公司领导对我的信任与培育，在新的一年里，我肯定严格要求自己，用高度的责任心和成果意识做好各项工作，不辜负领导对我的期望。 物业效劳培训心得体会

8、范文【3】 依据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进展专业，消防、安全以及如何处理突发大事等学问的培训，心得体会范文锦集以提高自身素养和应急力量，使各项指标到达合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的根本状况，把握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特殊是卫生间的便池、死角、玻璃必需清洁到位，做到窗明洁净，便池无污物，卫生间无异味，到达合格的标准。 俗话说“无法规不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必需制定出一套适合本公司实际状况的治理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进展工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用

9、品，做到地面光滑、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间洁净无异味。特殊是要留意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极协作修理人员，发觉设备等消失跑冒滴漏现象准时上报公司及修理人员，以便准时处理，以免造成大的损失，并做好修理后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建立，严抓纪律，常检查，常监视，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的嘉奖，差的进展批判。对屡教不改者限期辞职，每天上午进展抽查，下午定时检查，随时发觉问题随时解决。对关系到*等部门的问题以行文的形式上报*治理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周

10、的工作状况，布置下周的工作任务。使保洁的治理走向制度化、标准化、科学化、人性化的轨道。 其次要在保洁工作中相互沟通阅历，思想汇报范文相互学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，假如用手拿着电梯布来擦电梯既铺张时间又擦不匀称，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又匀称，大家经过擦拭比拟，感觉效果很好。这个小窍门马上在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员效劳技能的训练和考核，提高她们的素养和效劳水平。 再次，充分调发动工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正效劳态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克制自卑感，就肯定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工

11、作的态度却有凹凸之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不管职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以敬重。保洁工作在别人看来比拟低下，成天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批判和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是洁净的环境，满园的春色。社会各方面要关怀保洁人员的生活，敬重她们的劳动，她们的工作是社会不行缺少的一局部，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。 要搞好和爱护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就肯定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人

12、员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的效劳目的也就到达了。另一方面，员工的效劳技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广阔业主供应更为优质的治理和效劳。 物业效劳培训心得体会范文【4】 这次培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比拟和分析，与我们平常的学习有所区分。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。 一、学习的感受： 一是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热忱，严谨求实的学风。坚持理论联系实际，着

13、眼于答复工作中遇到的实际问题。仔细做好课堂笔记，收到了很好的效果。 二是收获大。学到了许多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增加了分析和解决实际问题的力量，培育了长远眼光和决策思维。 二、主要收获： 通过这次学习，经各位领导及教师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。 1、提升了理论素养。作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必需具备良好的理论素养，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和精确的把握。要熟识社会进展的整体走向，否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。 由于授课的

14、领导、教师都是学术造诣较深、在学术和实践讨论方面有肯定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领悟和把握以前工作中未曾触及的学问具有重要的指导作用。我们还比拟系统地学习了有关法律法规、根本理论，深入讨论了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论根底、开阔视野、提高修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。 2、加强了各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到市局领导对整个行业经理人的期许，盼望通过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素养得到进一步提高。特殊是局长对这次培训的关怀，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参与了这一期的培训。 总之，这次工程经理的学习，是新形势下提倡和建立学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探究，有利于提高行业的整体素养。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我肯定要以这次学习为契机，用学到的新学问和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为xx的物业治理再做新的更大的奉献。 最终，诚心感谢市局的诸位领导、授课教师以及本公司xx物业有限公司各位老总，为本人供应这次难得的学习的地方，感谢大家!