物业年终述职报告5篇.doc

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1、 物业年终述职报告5篇（） 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！ 2022年2月，我正式来到世茂香槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业学问，把握肯定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我始终很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。 时间如梭，转瞬间

2、2022年工作已经完毕，2022年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，根本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作规划。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业效劳工作的要求，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本工程领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与帮忙。 为了更好地开展下一步工作，准时发觉和完善工作中的缺乏，现对我目前

3、的工作状况作如下汇报： 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现 做好所管辖范围的内部员工治理工作，在工作中，本人积极勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项治理规定，务求为本部门员工做好典范。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导准时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进展。 1、有效、合理的安排工作 依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在工程201x.5.4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。 2、与相关部门做好工作协调 依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工

4、作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。 3、做好业主的投诉处理沟通及访问、回访工作 针对业主重要投诉事项，带着并引导员工通过各种可取方式与技巧进展跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。准时安排员工定期做好业主访问、回访工作，通过与业主零距离的沟通沟通，收集信息，向业主做好相关解释工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广阔业主的谅解。而在日常的效劳工作中，了解业主所需所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的效劳，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。 4、监视做好员工考勤工作 根据公司治理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟

5、到、早退并做好签到打卡。 5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式，在任职期间，2022年物业费的收缴率达94%。 6、带着要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落件件有回音”的效劳。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满足率100%。 7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训规划进展部门培训，本年度组织部门员工60余次。 8、顺当胜利筹划、开展了屡次精彩的社区活动。 参加组织了工程的3.8妇女节送鲜花、5.1DIY亲子环保活动、5.29长者生日会、等12项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得

6、常州分公司第一名。 二、人员队伍治理 1、加强部门内部纪律治理 纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部效劳队伍。 2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起马上执行” 3、加强员工的培训力度 强化培训，提高员工的沟通力量、协调力量和处理突发大事的力量，落实各项规划和新措施，抓细节，追求“供应最契合的效劳”的效劳理念，不断引导员工转变观念和树立良好的主动效劳意识，从提升品质效劳观念开头，从仔细讨论每一个效劳细节开头，带动整个效劳体系的提升。 4、开展员工业余活

7、动，增进部门分散力与团队精神。 三、工作中存在的缺乏 总结2022年工作开展状况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许缺乏： 1、部门员工有时做事不细心，责任心不强； 2、与业主沟通力量还有所欠缺； 3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不准时，导致有些工作疏忽延时。 4、部门人员无全方位进展，只在从事单一工作。 四、20_工作规划 在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，客服部的各项工作也根本上完成了各阶段的工作目标，展望201x公司精细化治理的一年，我们信念十足。 感谢大家！ 物业年终述职报告篇2 敬重的中心领导、各位同事： 大家好！ 我是物业治理效劳部_X小区的_X，在小区从事物业治理工作

8、。时间过得真快，_年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的圆满。 小区的主要工作是为住户供应各种常规效劳，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已根本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必需使小区的各项工作在原来的根底上，更上一个台阶，提前做好各项预备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的根底上，从完善各项规章制度动身，先后制定了小区员工岗位标准、小区保安治理方法、小区应急处理程序、保安执勤文明用语、小区食堂治理实施细则及小区物品治理方法等一系列治理制度，并在小区内利用宣传栏进展迎评促建宣传，力争从

9、工作实际动身，细化和标准各块治理。其次是狠抓细节治理： 一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进展了全面的清理整治 1、对小区内遗留的建筑垃圾进展了全面清理； 2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进展了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进展了全面清理，保证小区内无死角或盲区； 3、对全部路灯进展了清洗，全面去除灯罩内外的污染物； 4、对全部消防及供水阀门、健身器械进展了加油防护，避开了生锈腐蚀所造成的担心全因素； 5、对全部球场及游乐场长条凳进展加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。 二、安全工作方面 由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安

10、全防范工作造成了极大困难，所以我始终将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监视落实。其次针对夜班的重要性，特地安排由保安队长带队，我也不定期参加夜间巡逻；再次是在中心领导的关怀下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明缺乏带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部治理的根底上，我也留意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的

11、居住环境。 三、完善水电治理 尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题准时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，准时上报或商请有关部门帮助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并依据气候变化，准时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又限度的节省电能损耗。 四、组织绿化人员积极开展育苗补种工作 同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监视绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门四周的绿化带，限度节省水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进展根部施肥，既清

12、理了化粪池，又为灌木生长供应了充分的养分。 物业年终述职报告篇3 2022年马上过去，现在，我将这一年的工作状况向各位领导作个简要的汇报，以承受评议！ 一、积极协作领导及各科室工作，做好后勤保障工作。 为了作好本职工作，我的脑神经始终蹦的很紧，电话24小时开着，铃声就是命令，遇到突发大事，不管在什么时间，不管在多远，我都必需第一时间赶到现场。 1、积极参加招生工作，我们的努力付出和工作态度得到了新生及家长的好评，07年招生工作顺当完成。 2、8月份，我院患病到极为罕见的暴风雨攻击，至使学院围墙坍塌，大面积积水，影响了学院的正常工作，在李院长的亲临指挥下，我与奋战在一线的师傅们共同奋战，恢复了学

13、院的正常工作。 3、学期我都帮助公寓科、教室治理科值班领导和同事检查物品损坏状况，并完成学院的赔偿工作，我们的努力使学院的物品损坏大幅度降低，学生们也学会了珍惜，同时也教育培育了学生，提高了他们的自身素养。 4、在供暖期间，我每晚协作各值班领导、同事，奔跑于各个公寓楼、教学楼查看供暖状况及安全隐患。 二、努力学习，全面提高自身素养。 物业治理是一个特别的岗位，它要求不断的更新学问和提高素养。工作之余，我不断的学习物业治理专业学问，学习期间，参与了全国物业治理企业培训，通过培训强化了物业治理的意识，发觉物业治理进展的潜力巨大，也重新熟悉了物业治理是一个新兴的行业。 三、加强修养，时刻注意自我约束

14、。 在工作中，言行举止都要注意约束自己，对领导做到虚心慎重、敬重听从；对同事做到严于律己，宽以待人。一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，留意自己的一言一行，维护了领导，维护了物业中心的整体想象。 四、勤奋工作，回报学院及领导同事们的关爱。 我从踏入物业中心工作以来，受到了学院、领导同事们的关心和帮忙，我惟一的回报方式就是舍命努力的工作，我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这个良好的工作环境。同时，也被李院长的的敬业精神深深感动。一年来，对领导安排的全部工作，我从不讲任何客观理由和条件，总是悄悄无闻的完成。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报学院、领导同事的方式，也是实现我人生价值的方式

15、。 总而言之，一年来的工作虽有许多缺乏之处，但我可以问心无愧的说：自己尽了心，怒了力，也流了汗。我将一如既往的做事，一如既往地为人，也往众位领导同事们一如既往的帮忙我、支持我！ 物业年终述职报告篇4 敬重的公司领导： 我叫_，现任公司物业部经理，公司物业部经理的述职报告。负责住宅小区、社区庭院物业治理工作。一年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心仔细总结工作中的阅历教训，把一年来的工作表现和缺乏，分几个方面述职报告如下： 一、小区、社区经营收费工作 狠抓帮助收取了_小区卫生费_%，垃圾清运费削减了_%确保了小区的正常经营。_号院、

16、畜牧局院、效劳公司院、其次技校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、_小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的盼望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑，深入到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都进展细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切方法。言传身教把自己十多年来的收费阅历教给员工，同自己一起工作的许多同志共同的一句话：你不是经理是教师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。说明工作的难度之大，任务之艰难，特别人所能承受的工作压力。对_小区、房管局小区的物业费收取工作，进展了前所未有的具体调查，财务费

17、用分析。提交了切实可行的解决方案。常常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。 二、分管社区工作以来，具体调查汇总了四个办事处 _个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。准时给公司领导，供应了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的_个庭院、员工_人、每月支付工资_元。现在的：_个庭院、_人、每月支付工资_元。每月削减工资费用x万余元。对现有的庭院，进展仔细核算，收入同效劳协调进展，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的工程经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进展，争取早日理顺努力完成。 三

18、、狠抓小区效劳质量的提高 对人员的技能培训，日常事务处理，能起到表率作用，积极协作甲方解决小区存在的实际问题，为转变小区的环境面貌，受到广阔业主的全都好评，做了大量的工作。小区的车棚启用治理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。小区在没有修理人员的状况下，催促帮助解决了许多修理任务，一头汗一手屎的为业主效劳，心系广阔业主的生活必需，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是确定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的电话就焦急。今日矿上通知我六万多的效劳费补贴，今日就汇给公司。叮嘱很抓卫生治理迎接局里创立卫生小区验收工作。人非草木，孰能无过。小区治理的工作中还有许多缺乏，

19、卫生工作还有一些方面，没有根据做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱放现象，还有待广阔业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣传，不断提示个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。 四、公司通过机构调整，让我担当第七工程部经理，后又合并第六工程部 工作担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个工程部经理、兼_小区经理、还详细治理东电厂三个家属院和三个保安岗点。(以前一个中队长的工作)我从未叫过苦叫过累，大事小事仔细处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深入岗点检查、解决、关怀每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教育，班组长技能培训网上教育，并抓好早操训练工作。能准时传达公司领导

20、，对当前工作重点的要求，并安排逐级传达。对突发大事快速到位妥当处理。 能准时对甲方进展回访，并根据甲方的要求进展整改并协作工作。对六、七工程部的人员聘请、调整、定岗严格根据公司领导的要求办理，对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能积极续签合同提高效劳费，并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长全都同意，还情愿和我一起工作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友情之花，知足了很知足! 一年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一些应当做的工作，是公司领导培育教育的结果。和现任职务的严格要

21、求还有肯定差距。还存在着许多缺点和错误，通过以上的总结和表达，恳请公司领导赐予批判指正，通过述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的奉献! 物业年终述职报告篇5 2022年马上过去，现在，我将这一年的工作状况向各位领导作个简要的汇报，以承受评议！ 一、积极协作领导及各科室工作，做好后勤保障工作。 为了作好本职工作，我的脑神经始终蹦的很紧，电话24小时开着，铃声就是命令，遇到突发大事，不管在什么时间，不管在多远，我都必需第一时间赶到现场。 1、积极参加招生工作，我们的努力付出和工作态度得到了新生及家长的好评，07年招生工作顺当完成。 2、8月份，我院患病到极为罕见的暴风雨攻击，至使学院围

22、墙坍塌，大面积积水，影响了学院的正常工作，在李院长的亲临指挥下，我与奋战在一线的师傅们共同奋战，恢复了学院的正常工作。 3、学期我都帮助公寓科、教室治理科值班领导和同事检查物品损坏状况，并完成学院的赔偿工作，我们的努力使学院的物品损坏大幅度降低，学生们也学会了珍惜，同时也教育培育了学生，提高了他们的自身素养。 4、在供暖期间，我每晚协作各值班领导、同事，奔跑于各个公寓楼、教学楼查看供暖状况及安全隐患。 二、努力学习，全面提高自身素养。 物业治理是一个特别的岗位，它要求不断的更新学问和提高素养。工作之余，我不断的学习物业治理专业学问，学习期间，参与了全国物业治理企业培训，通过培训强化了物业治理的

23、意识，发觉物业治理进展的潜力巨大，也重新熟悉了物业治理是一个新兴的行业。 三、加强修养，时刻注意自我约束。 在工作中，言行举止都要注意约束自己，对领导做到虚心慎重、敬重听从；对同事做到严于律己，宽以待人。一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，留意自己的一言一行，维护了领导，维护了物业中心的整体想象。 四、勤奋工作，回报学院及领导同事们的关爱。 我从踏入物业中心工作以来，受到了学院、领导同事们的关心和帮忙，我惟一的回报方式就是舍命努力的工作，我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这个良好的工作环境。同时，也被李院长的的敬业精神深深感动。一年来，对领导安排的全部工作，我从不讲任何客观理由和条件，总是悄悄无闻的完成。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报学院、领导同事的方式，也是实现我人生价值的惟一方式。 总而言之，一年来的工作虽有许多缺乏之处，但我可以问心无愧的说：自己尽了心，怒了力，也流了汗。我将一如既往的做事，一如既往地为人，也往众位领导同事们一如既往的帮忙我、支持我！ 物业年终述职报告