物业客服顶岗实习周记范文.docx

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1、 物业客服顶岗实习周记范文_实习报告周记 朋友，你在顶岗实习期间的客服工作感觉如何呢？以下是由小编为大家细心整理的“客服顶岗实习周记范文”，仅供参考，欢送大家阅读，盼望对您有所帮忙。朋友，敬请您关注，更多客服顶岗实习周记范文在这里。 客服顶岗实习周记范文 实习的第一个星期现实与抱负的差距 接近毕业的最终半年是我们真正实习生活的开头，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开头，是步入社会大展宏图的开头 参与了多场的聘请会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开头我的实习生涯。怀着兴奋、感动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着早晨新奇的空气，向往着新的一天。 来到公司生疏的环境、生疏

2、的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑削减言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟识公司的环境，结识新的同事。大家好像都很忙，可能现在是业务的旺季吧。 实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟识了公司的环境。 实习的其次个星期小有收获 经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发大事。比方在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进

3、展前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。 信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比拟繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 实习的第三个星期初试牛刀 在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进展简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访

4、工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的，比方在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般掌握在3-5分钟，就应当完毕谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进展一个产品的推介等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于许多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，

5、在一些问题的说明上更具说服力。 实习的第四个星期现场操作 一周的电话回访，从生疏到娴熟，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要连续回访的，哪些是今日重点客户，要通知其他人员去实地访问的，接下来就要开头一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，或许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终开头理解前辈们了。 经过一周的电话洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惊心理，信任这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临

6、的第一关吧！繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必需经受的。只有在克制这个经受后才有可能有更大的进步。 实习的第五个星期意外的收获 时间飞逝而过，转瞬间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了许多，虽然中间有些小小的埋怨，但是功夫不负有心人，终于是没有白白铺张过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事赐予的鼓舞和帮忙，让我克制了电话恐惊症。在他们的帮忙下，我学到了许多课本上所没有学问，信任这会是我今后生活工作中的一块宝藏。 有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比拟上手了，也比拟简单调整好心态了。依据每个月的工作任务，开头给自己制定周规划，开头按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的

7、规划。看似简洁的工作规划，却涵盖了许多内容，一个工作规划必需是可实施的，每一个工作目标不是空话，必需是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。 物业顶岗实习周记 物业顶岗实习第1周 2023 年 10 月 31 日，是我在 XXXX 物业物业治理处客服部实习的第一天。上班的第一 天， 觉得四周的人和事都比拟新奇， 觉得比拟生疏。 这一天是我主要是熟识小区的根本状况， 依据了解，我们小区分为四期，一期是 2023 年开头入住，二三期是继 2023 年渐渐入住，四 期是今年 9 月开头收楼，主要是 5 层，11 层和别墅组成。小区里的物管公

8、司是远大集团珠 海房地产有限公司其下的一个子公司，规模还可以吧，办公室人员有 10 多人，保安部配备 保安 30 多人，修理工程有 7 个人，所以物管公司日常的支出是以保安的工资为主要支出。 从其次天开头客服主管把我安排到四期做接收验收工作。 其次天， 我们主要是上现场去熟识 精装修工程质量， 把装修有质量差的问题记录下来， 说白了就是在业主在收楼前帮业主向装 修单位“挑毛病” ，然后把整改问题记录反映给工程部，工程部要求装修单位对单整改。接 管验收工作的自检工作我持续了一个星期，把四期的 50、51、52、53、55 栋的每一套房子 都检查了一遍，当中也学到很多装修的学问，觉得日子还觉得充实

9、吧!物业顶岗实习第2周这是工作的其次周了， 从第一周的对工作不熟识渐渐的磨合过来， 开头对工作要做的事 情上手了。 这周做的工作主要是监视装修单位对前一个星期的自检问题进展整改， 把问题该 修的修，该换的换，然后进展销单。在这里面主要是与装修商、监理公司打交道。在我们和 监理共同的协作下， 共同监视装修商把整改问题一一处理。 学到了如何去处理好三方的关系， 当中有时也与装商产生冲突，学会了如何处理这些冲突，学会了怎样才能把工作做得更 好。 。物业顶岗实习第3周这是工作的第三个星期了，觉得时间过得还挺快的。不知不觉也工作三个星期了，渐渐 觉得在学校里面读书比工作要幸福，不过也是人生必需经受。也可

10、能工作的越来越多，开头 觉得有压力了， 觉得工作的东西与学校学的专业学问也有许多的不同， 觉得学校学的是物业 治理的理论性学问，到工作了学的是物业治理的实际应用，所以有时工作来也有点吃力。这 一周主要是为下个星期的业主收楼做好筹备工作， 对之前自检整改问题再复查一遍， 还特殊 为我们新入职的员工进展了收楼的培训， 把业主过来收楼的过程进展了一遍演练， 为下个星 期的收楼做好预备，所以这个星期学的东西也挺多的吧。 。物业顶岗实习第4周工作第四个星期了，这个星期主要是收楼工作，我就负责带业主看楼，就是说假如物业 前台帮业主办好收楼手续后， 由我带业主到房子上去看装修状况， 继业主反映的装修问题我

11、们用查楼表进展记录， 然后把查楼表内容弄成修理单下发给装修单位进展给业主整改。 当中， 接触到各行各业的业主，什么样的业主也要打交道，有时还会被心头高的业主臭骂一顿，那 是才真正觉得物管这一行业是比拟难做， 还觉得比拟委屈， 但是当中也学会怎样去应对这些 业主，怎样去调整自己的心态，怎样去处理这些事情。这个星期觉得挺忙的，由于一天的同 一时间有时会有几个业主撞在一起来收楼， 所以就显得比拟忙， 但是学的东西也渐渐多起来 的。 。物业顶岗实习第5周来了 xx 物业也一个月的时间了，如今，我已经习以为常，不再有什么埋怨，而是以一个积 极的心态去工作， 懂得了怎样去调整自己的心态了。 当中在一个月工

12、作的时间内悟出了很多 东西：回忆前一月以来所经受的点点滴滴，觉察实习真的是一种经受，只有亲身体验才知其 中味道。我知道了课本上学的学问都是最根本的学问，不管现实状况怎样变化，抓住了最基 本的就能以不便应万变。通过实习，我学到的却是三年大学中从未学到的。比方，如何与同 事，与领导相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课，在实习时，我常常 会留心四周的同事是如何相处的，也尽量虚心请教，与同事们相处，不但可以放松神经，也 学了不少为人知道。在日常工作中,如何与领导打招呼,如何接待来访客人,如何与业主沟通 等,都需要自己从书本上的理论学问与现实中实践遇到的问题结合起来,综合、详细的思索、

13、推断,既给了我挑战的同时,也给予了我处理这些麻烦问题的力量,获益匪浅。 滴水石穿,历尽 岁月的洗礼,必将得到心愿的礼赞。我清晰的明白,经过这个月的磨练和捶打,我会得之有益 的果实,对我个人的进展起到推波助澜的作用。 物业工作,赐予我的不只是一个岗位、 一份工 作,更是我从实践中得到的精华和感悟的人生价值。 这其中也不免有一些牢骚和无奈,我这样 发泄不满的心情 。用这些闲言杂语陈词滥调来抑了。并不是牢骚满腹,但在实际之中,不无 此 在生活中我们或许应当时常的用另外一个自己来端详自己，在这其中找到我是谁?我要 什么?我有什么?这么一个值得我们深思的三问。 这样我们对将来就会明白自信。 期盼下月 实

14、习进步会更大。电话客服顶岗实习周记 嘿，朋友，实习已经完毕了，那么你是否需要顶岗实习周记呢？以下是由小编整理的“电话客服顶岗实习周记”，欢送大家阅读，仅供大家参考，盼望对您有所帮忙，更多精彩尽在。 电话客服顶岗实习周记 怀着兴奋、感动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着早晨新奇的空气，向往着新的一天。 来到公司生疏的环境、生疏的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑削减言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟识公司的环境，结识新的同事。大家好像都很忙，可能现在是业务的旺季吧。 实习的第一周 并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务

15、性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟识了公司的环境。 实习的其次个星期小有收获 经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发大事。比方在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进展前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中， 信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工

16、作比拟繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 实习的第三个星期初试牛刀 在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进展简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的，比方在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般掌握在3-5分钟，就应当完毕谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过

17、程中，如何自报家门，如何进展一个产品的推介等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于许多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。 实习的第四个星期现场操作 一周的电话回访，从生疏到娴熟，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要连续回访的，哪些是今日重点客户，要通知其他人员去实地访问的，接下来就要开头一个接一个不断地电话回

18、访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，或许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终开头理解前辈们了。 经过一周的电话洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惊心理，信任这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧！繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必需经受的。只有在克制这个经受后才有可能有更大的进步。 实习的第五个星期意外的收获 时间飞逝而过，转瞬间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了许多，虽然中间有些小小的埋怨，但是功夫不负有心人，终于是没有白白铺张过去的光阴

19、。这要感谢在我最困难的时候同事赐予的鼓舞和帮忙，让我克制了电话恐惊症。在他们的帮忙下，我学到了许多课本上所没有学问，信任这会是我今后生活工作中的一块宝藏。 有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比拟上手了，也比拟简单调整好心态了。依据每个月的工作任务，开头给自己制定周规划，开头按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简洁的工作规划，却涵盖了许多内容，一个工作规划必需是可实施的，每一个工作目标不是空话，必需是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。 物业客服实习周记范文800字 今日是实习的第一天，主要工作是熟识物业公

20、司以及该小区的根本状况。 该物业公司是宏达地产的下属子公司，物业公司设有经理室、综合部和监控室，其中监控室是核心，由于该小区是一个智能化的小区，实行全封闭式的治理，业主进出必需刷卡才能进入 收 获 和 体 会 通过今日的实习，了解了智能小区的根本治理模式，以及智能化小区的优点，熟悉到了监控室的重要性，也感受到了业主对于安全需要的意识越来越强，安防对于一个小区非常重要 实习日志 实习日期 2月26日 实习时间 8：0017：00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今日的实习任务是在监控室学习如何使用那些监控设备，监控室值班员给我讲解了监控室各设备的用途，并教我如何操

21、作。 通过实际操作，根本上能够使用这些设备，并能够帮助值班员做一些简洁的工作 收 获 和 体 会 通过接触这些监控设备，使我联想到了很多书本中的学问，好多学过的学问都得到了应用，如物业智能化治理中学的安防、监控、ic卡、停车治理等。 原来总觉得这些学问抽象难懂，现在通过实践，发觉这些东西并不难所以，理论联系实际非常重要 实习日志 实习日期 2月27日 实习时间 8：0017：00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今日照旧在监控室实习，在昨天的根底上，连续练习使用各种监控设备，并亲自操作如何解除警报，帮遗忘带ic卡不能进出车库的业主呼叫保安，让保安帮助去抬杆等。

22、总之，让业主能够准时的得到物业为他们供应的各项效劳帮忙值班员监控小区内的各种活动，遇到状况准时上报综合部 收 获 和 体 会 通过实际操作，加深了对这些监控设备功能的熟悉，进一步了解了智能化给小区业主带来的便利。 在看到得到帮忙的业主满足的笑脸时，心里也感到很满意，物业做为一个效劳行业，真正表达了为业主效劳的价值，这也是每个物业效劳人员最大的愿望 实习日志 实习日期 2月28日 实习时间 8：0017：00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今日学习了如何加卡，并亲自实践了一次，而且通过询问专业的师傅，明白了加卡器的原理，经过操作记住了加卡的步骤，可以独立的进展加

23、卡了 同时连续帮助监控室值班员进展监控，并帮忙经理查看监控录象，检查保安是否按点巡逻 收 获 和 体 会 学习学问必需通过实践才能真正理解并且学会，所以实践的重要性是不容无视的。 其次，治理的严格也有助于标准员工的行为，催促员工更加仔细的工作，为小区业主供应更加优质的效劳。 物业客服实习周记范文800字客服顶岗实习周记3篇 实习周记一 实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进展了培训，了解了公司文化、规章制度、将来企业进展方向等，通过这次培训让我对自己的将来的进展有了很大的信念，信任靠自己的努力肯定能在公司取得立足之地。 跟随老员工对公司楼宇布置进展了解，为以后日常工作打下根底，提高自己的工

24、作效率和充分利用时间精彩的完成工作。 实习收获 ：一周就在熟识环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都布满了新颖。 在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。 在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不行能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比拟轻松，主要进展的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周马上开头的与中粮可口可乐公司的合作的工程内容，都具体的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进展了周密的培训。 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客

25、户，不过我还是急躁的一个一个解决了，信任只要有急躁，一切都不是问题。 对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中消失的问题进展总结讨论，丰富自己的工作阅历。 实习周记二 实习内容： 1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做具体的记录 2.学习了解决了客户在购置产品时遇到的问题及售后服 3.操作了工单的相应操作，假如添加、删除，更新及与快递的合作、联系 4.熟识办公系统，提交客户意见，快递修改 5.跟随老员工在公司进展连续教育培训 6.对工作进展总结 实习收获： 本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开头客服工作了。开头，在同事的帮带下主要哪位在旁边帮助处理

26、一下简洁的事情，。为了保证以后每一步根底要打好。为了能够真正学到学问，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简洁的事情我都会仔细考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满足。同事通常也不督促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时供应一些帮忙。等渐渐熟识起来，做事情也就越来越顺手了。 我可以简洁的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观看，多思索! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是急躁的一个一个解决了，信任只要有急躁，一切都不是问题。 前几次和客户沟通会比拟紧急，不过有了几次经受之后，进步不少，再加上同事的鼓舞，自己尝试大胆的去应付

27、，渐渐的好了很多.只有不断的努力，尝试，不断的积存阅历，才能够发觉自己的缺乏，然后再多加努力。 实习周记三 实习内容： 1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电 2.独立操作业务，接触客户引导客户购置产品 3. 领悟客户的意图，同时精确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟识 实习收获： 这周工作都挺开心的，跟同事相处的也不错，很充实的生活。开头不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开头学起。 这个星期完毕了培训生涯，开头想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，答复消费者问题。虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有许多。由于我的第一次接触客服，所以刚开头，主要以接听电话跟消费者沟通。 跟消费者交谈，要能够很好的领悟到消费者的意图，同事精确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息。这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟识。于是，每天上班我都会比拟早去一些，预备一些资料在身边，便利随时查阅，固然，假如信念能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，渐渐熟记在心。 物业客服顶岗实习周记范文由编辑整理精选推举，并且我们还预备了大量的优质实习报告范文专题供您参考和写作帮忙，请访问实习报告周记的专题！