物业常规服务文件管理规定.docx

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1、 X物业常规服务文件管理规定_物业经理人 1.0 目的规定物业治理部、各地物业公司常规效劳文件的编写、上报、审批程序，对常规效劳文件的编制、审批、发放等全过程进展掌握，确保物业治理部及各地物业公司所使用的常规效劳文件的有效性。 2.0 适用范围 适合于物业治理部及各地物业公司常规效劳文件的掌握。 3.0定义 常规效劳文件是指企业效劳标准、各工程等级效劳标准、物业治理部检查标准、各地物业公司职能部室检查标准及各工程作业指导书及物业治理部、各地物业公司的检查通报。 4.0 职责 4.1、物业治理部负责物业公司企业常规效劳标准（例如XX物业企业等级效劳标准、各工程等级效劳标准）的编制审核，负责物业治

2、理部对各地物业公司常规效劳检查的检查标准、检查通报的编制审核，负责组织各地物业公司对常规效劳文件进展相宜性评审。4.2、各地物业公司：4.2.1各地物业公司经理负责本公司职能部室的常规效劳检查标准及管辖工程各专业作业指导书的审批。4.2.2各地物业公司的职能部室负责对所辖工程常规效劳检查的检查标准、检查通报的编制审核，组织所辖工程对作业作业指导书进展相宜性评审。4.2.3各工程负责本工程内各专业作业指导书的编制、审核、修订、治理。 5.0常规效劳文件的分类及编号 5.1 常规效劳文件分类5.1.1 根据文件作用分：XX物业常规效劳文件分为效劳标准、检查标准、作业指导书及检查通报。效劳标准分为X

3、X物业企业等级效劳标准和各工程等级效劳标准。检查标准分为物业治理部检查标准和物业公司检查标准。作业指导书即各工程的常规效劳操作性文件。检查通报是指物业治理部及各地物业公司职能部室常规效劳检查的检查通报。5.1.2 根据编制部门分为：常规效劳文件分为物业治理部常规效劳文件、物业公司常规效劳文件及各工程常规效劳文件。物业治理部常规效劳文件有效劳标准、检查标准和检查通报。效劳标准包括XX物业企业等级效劳标准、各工程等级效劳标准。物业公司常规效劳文件有物业公司各职能部室常规效劳检查标准、检查通报。各工程常规效劳文件有工程作业指导书，包括工程治理规定及各专业组作业指导书。5.2常规效劳文件编号 5.2.

4、1 效劳标准编号规定 a)文件类别效劳标准为（A）；文件级别：分为1-4级，假如是整体企业标准（Q），假如是工程的效劳标准为工程名称代码，如廊坊阿尔卡迪亚（LA），廊坊锦绣（LJ），廊坊群星（LQ），霸州阿尔卡迪亚（BA），沧州丽水（CL），蚌埠阿尔卡迪亚（BA），南京水榭（NS），南京方州（NF），假如是单项效劳标准为专业名称代码/等级号，如综合治理类一级标准（GL/1），安防类二级标准（AF/2），环境类三级标准（HJ/3），修理类四级标准（WX/4）；文件序号为发放号和年号的组合，分别取两位有效数字-01*、02*、03*，其中*代表发放年号2023年计为05，2023年计为06，以此类

5、推。b) 效劳标准编号图示RSWY- A-*-* 文件序号 文件级别文件类别即：RSWY-A-文件级别-文件序号。例如：XX物业企业等级效劳标准，2023年第1号，文件编号为：RSWY-A-Q-0105；XX物业廊坊锦绣等级效劳标准，2023年第2号，文件编号为：RSWY-A-LJ-0205；XX物业安防类一级效劳标准，2023年第3号，编号为：RSWY-A-AF/1-0305。 5.2.2 检查标准编号规定 a)文件类别：检查标准为（B）；使用部门为物业治理部（WG）或*物业公司（地点代码，如LF、CZ、BB、NJ）；检查类别，如综合治理类（GL），安防类（AF），环境类（HJ），修理类（W

6、X）；文件序号同上；b)检查标准编号图示：RSWY-B-*-*-* 文件序号使用部门检查类别即：RSWY-B-检查类别-使用部门-文件序号。例如：物业治理部综合治理类检查标准，2023年第1号，编号为：RSWY-B-GL-WG-0105；廊坊物业公司环境类检查标准，2023年第2号，编号为：RSWY-B-HJ-LF-0205。 5.2.3 检查通报编号 a)文件类别：检查通报为（C）；假如编制部门为物业治理部（wg）；发放对象为*物业公司，廊坊物业公司（LF），沧州物业（cz），南京物业公司（nj），蚌埠物业公司（bb）；文件序号同上。b)编号图示：RSWY-C-*-*文件序号发放对象编制部门即：RSWY-C-发放对象-序号。备注：假如编制部门为*物业公司(*RSWY),廊坊XX物业(LFRSWY)、南京XX物业（NJRSWY）、沧州XX物业（CZRSWY）、蚌埠XX物业（BBRSWY）等；发放对象省略，其它不变。即：*RSWY-C-序号。例如：物业治理部对沧州物业公司的检查通报， 2023年第5号，编号为RSWY-C-CZ-0505；廊坊物业公司检查通报，2023年第5号，编号为LFRSWY-C-0505. 5.2.3 作业指导书编号 a)文件类别：作业指导书编号为D，一般省略；使用部门为*物业公司*