物业总结下半年工作计划5篇.doc

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1、 物业总结下半年工作计划5篇 一、提高效劳质量,标准前台效劳。 自20_年我部门提出首问负责制的工作方针后,20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。 依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进展

2、培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如微笑、问候、标准等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程,物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。 在对园区的日常治理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,

3、我们从治理效劳角度动身,善意劝导,准时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇治理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇治理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇治理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。 所以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇治理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的

4、。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业治理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人

5、以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式效劳标准来要求员工。 如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好,天元物业号人为您效劳。前台效劳人员必需站立效劳,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定

6、期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问。 如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的,也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 物业总结下半年工作规划2 (一)连续加强客户效劳水平和效劳质

7、量，业主满足率到达85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆_年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 1、狠抓团队的内部建立，工作纪律。 2、定期思想沟通总。 3、建立经理信箱，承受各

8、员工建议，更好的为业主效劳。 4、完善治理制度，依据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的聘请、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房工作的预备、实施。 8、空置单位的治理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、效劳质量。 13、定期走访，征求业办法见，不断提高效劳质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、签订物业效劳合同、装修协议等文书。 17、依据业主要求开展其他有偿效劳。 18、监视检查各部门

9、的效劳质量，对不合格的效劳准时进展整改。 19、定期召开各部门效劳质量评定会，不断提高效劳质量。 20、领导交办的其他工作 物业总结下半年工作规划3 1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部治理制度，改良各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改良，并形成相关记录; 2、实行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订具体的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发觉问题、准时处理、全程跟进;两

10、年内将打造出区域内金牌物业管家; 3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的把握客户信息，了解客户对我处工作的满足程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处理各类报修准时率到达98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进展回访，询问客户投报人对我处接报后员工的效劳态度、解决时间、处理状况; 4、建立档案治理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。 5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房治理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房洁净、干净、条理清楚、标识精确; 6、

11、加强保洁绿化工作的细节治理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进展多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为精确的时间节点，并按时完成工作;人员治理上实行人性化治理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。 回忆过去的一年，昨日工作情景还历历在目，许多人都写过总结，或许听到总结两个字，许多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的心情，在过去的一年，我们深刻的熟悉到我们的执行力缺乏，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸

12、取教训，总结阅历，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区供应专业、准时、真诚化的管家式客户效劳;作为客服的我们，效劳意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进展检查核对，对工作的阅历进展总结分析，如和提高答复客户效率，如何给客户供应全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。 新的一年马上来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改良我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将效劳理念渗透到每个员

13、工心中，构建和谐的社区效劳气氛。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责力量;搞好素养教育，组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务和社区治理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用力量。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们公司的效劳随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，到达新的层次，进入新境地，开创客服部新的篇章。 物业总结下半年工作规划4 1.仔细贯彻执行集团提倡的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司效劳质量。 这对于物业治理公司来说有肯定难度，公司管辖范围

14、大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的缺乏之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。 2.整顿干部队伍。 物业治理公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进展竞聘，经过将近一年时间的工作，局部干部能够胜任工作，一局部力量还比拟欠缺。经公司领导讨论打算，今年会在适当时候进展调整，完善干部队伍，选拔高素养、力量强的员工为基层领导。 3.合理规划部门。 公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升效劳质量。我们将基于第2点对公司部门进展进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别

15、是学生公寓治理部、校园治理部、楼宇治理部、保安部、办公室。 4.积极推动“拨改付”。 “拨改付”工作对物业治理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特殊是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作。 方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，修理范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的修理人员按领导指示，全部有力量修好的工程都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样修理权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推动“

16、拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避开推诿现象的发生。 5.进展定编、定岗、减员增效。 考虑到物业治理公司队伍浩大，经费比拟紧急，公司预备尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的效劳质量。 6.有规划、有步骤地进展干部、员工的培训。 在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进展这样的培训。正是由于我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神

17、，上面的精神没有彻底传到达每一位员工。这样势必影响整个集团的效劳质量的提高。 基于这种考虑，我们已经进展了第一轮培训，接下来，我们会有规划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。 7.调动全公司员工积极性，多渠道进展创收。 在后勤集团全部公司当中，论创收力量，我们公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是围绕“效劳”这个主题进展的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法制造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的详细方法有： (1)开展家政业务。物业治理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际阅历。在家政这一方面从卫生保洁做起，比拟符

18、合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。 (2)办公楼、教学楼、教师办公室的定点、定事、定量清洁。 (3)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议供应花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的根底上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好效劳，另一方面也能创收。 (4)承接小型绿化工程。大型工程我们临时还没有力量承接，另外是受客观缘由的限制，目前我们只能与后勤治理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。 (5)增加、增加为学生进展更多的有偿效劳工程。目前，物业治理公司对学生的有偿效劳工程有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是

19、在学生公寓安装了纯洁水饮水机，供应有偿饮水。这样，不仅便利学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生效劳方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。 物业总结下半年工作规划5 一、严格例行季度检查制度; 依据我司效劳宗旨的要求例行季度检查制度，严格根据各项标准对各个治理处的工作进展监视检查，对未达标准的工程提出建立性的建议，同时向治理处发出限期整改通知。对未根据要求准时整改者，将依据公司的有关规定严格作出相应的惩罚。 二、仔细贯彻执行我司的ISO9001：20_质量治理体系，完善各治理处的档案资料; 各治理处根据全国物业治理优秀小区(大厦)的标准完善档案资

20、料，治理部对治理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的治理处供应指导和帮助。 三、做好迎接“市优”、“省优”评比的预备; 随着我司工作日新月异的进步，我司将于20_年度上报局部工程参与“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司效劳工作步上一个新台阶。所以，治理部将帮助参与评比工程做好一切迎接评比的预备，尽的努力完成公司的预定指标。 四、提高治理费和停车收费率; 治理费是支持物业治理工作运转的根本，效劳再好，评价再高，如治理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，治理费的收取率高也是效劳工作效率好的标志。上年度我司的物业治理费收费率相当不抱负，故在20_年度里，治理部将把收费率列为首要解决的问题。治理部将帮助各个治理处把收费率提高，催收物业治理费的规划有：1、对各个治理处汇总的治理费收费状况进展分析;2、对催收费人员进展催收费技巧的培训;3、帮助治理处上门催缴治理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳治理费;5、通过法律途径追讨。 物业总结下半年工作规划