物业年终总结报告大全.docx

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1、 物业年终总结报告大全10篇 2022年上半年马上过去，我们将满怀信念地迎来2022年下半年，过去半年，是公司提升企业安全、效劳品质的半年，也是安全治理部工作贯彻工程部指标完成的较为抱负的半年。值此辞旧迎新之际，对半年的工作进展回忆，总结阅历、查找缺乏，以利于在新的半年里扬长避短，再创佳绩。 一、优质效劳、赢得信任。 公司通过引进新昌品牌治理，强化治理准则，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质效劳水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信任，受业主托付物业安全治理部帮助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次

2、，由于接待工作完成精彩，安全治理部获得业主优质效劳的赞誉。 二、预防为主、重点布控。 在公司总部的关怀指导下，工程部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。工程经理每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的协作下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。 安全治理部通过对2022年上半年工作进展回忆和总结，总结过去、展望将来，整改缺乏之处并制定新半年的提升效劳目标，以利于2022年安全治理部各项工作更好的全面绽开。 三、以下几项工作是保安部2022年下半年的工作重点及提升项。 1、我们将始

3、终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案详细实施还不尽完善的状况下，保安部将连续跟进落实。 2、保安员及领导组织治理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业学问和治理力量等综合素养凹凸不一、参差不起，保安部与工程制定的治理标准尚未全部落实，保安部将针对问题加强训练培训。 3、效劳质量尚需优化和提高：从屡次检查和客户投诉中发觉，安保部各个岗位保安员的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。保安部将强化治理到达白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在的一个样的效劳标准。 4、反复消失的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、效劳不周到、处理应变不敏捷，这些问题严峻影响着

4、整体的效劳质量。在2022年下半年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。 最新物业年终总结报告篇2 回首我们保安队半年来的工作，我创造自已有所收获，在工作中渐渐完善了自已.为了从过去吸取都训，提高自我，同时也为了能更好地做好往后的各项工作，现对半年来保安队工作做出如下总结： 一、主要工作业绩 1、保安队在各级领导的英明指导下，遵循公司的规章制度，精彩地完成公司领导交给我们各项任务。保安部在上半年连续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监视治理，做好常常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。 2、季节性和阶段性工作

5、得到有效落实。针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对节日期间出具详细治理方案和规划，严抓详细工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。 3、乐观跟进车辆收费的前期预备工作。保安部在上半年与各相关部门协作乐观跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已根本完成。 4、保安治理工作顺当开展。依据公司进展需要，我部在x月x日开头安排保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并依据现场状况增减岗位，现已由刚开头进驻时的x人增加到x人，确保了现场保安治理工作的顺当开展。 5、在做好本职工作的同

6、时，努力发挥治理员职能。保安部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进展全面巡检，对各类存在问题进展记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进展整改，并跟进整改状况。同时保安部乐观协作各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到协作各部门的巡检、监视及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部实际上已根本担当了一个治理员的职责，在安全治理工作外协作各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。 6、治理制度的调整和修改完善。为适应治理状况的变化和形势的进展，保安部对现有的治理制度和操作流程进展了大量的调整，以使制度和操作流程应具有

7、实操性，为保障工作顺当有序开展奠定了基矗 7、内部治理方面的进步。 (1)保安部在x月份将x小时工作制调整为x小时工作制，有效缓解了聘请压力和降低人事费用支出，解决了2022年x月至2022年x月份长期影响保安部治理的严峻缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节省费用_元左右，实行_小时工作制的x至x月份可为公司节省人事开支超过x万元。同时我部针对_小时工作制与_小时工作制的差异，对局部治理制度进展了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。 (2)队伍稳定性增加，保安人员流淌率稳步下降。2022年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，乐观加强与

8、员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流淌率稳步下降，与去年上半年人员流淌率相比照降低了近x个百分点。 (3)上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、效劳意识，以及工作主动性、原则性与敏捷性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步到达理与礼相结合，原则性与敏捷性相结合，取得了肯定的成效。 二、主要存在的缺乏和问题 1、元月大事，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与敏捷性结合的严峻缺乏，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在大事后，虽经过

9、一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但局部员工在实操力量上仍比拟欠缺。 2、作为安防治理部门，在确保首要职责安全保卫得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与效劳态度，以及处理问题的主动性、原则性与敏捷性是打算一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的x月和x月份在这些方面做了大量的工作，虽有肯定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，根底不扎实，营造的气氛仍不坚固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。 3、智能化系统的实际应用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪

10、状态，二期的智能化系统非但凡可视对讲门禁系统未能照实得到使用，小区仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。 4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严峻，虽经屡次修理整改，但仍未得到切实的解决。 三、下半年工作思路 1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监视工作，确保小区的安全与秩序。 2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理力量，加强与员工的沟通，把握员工动态，准时实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定。 3、乐观协作公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使

11、奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作乐观性与竞争力。 4、加强对员工的培训力度，的规划地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与效劳态度及处理岗位问题的主动性和敏捷性为主，从而提高部门的整体素养，使保安部在整体上有所突破。 5、全力协作公司进展需要，加强保安治理工作，确保现场保安治理工作有序开展，对外将乐观树立保安形象、效劳与治理窗口。 6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆治理。 7、加强小区消防安全治理工作，确保小区消防安全。 8、跟进各项智能化系统的修理整改和使用治理工作，人防与技防相结合，确保小区处于安全有序状态。 9、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，

12、在做好本职工作的同时，乐观协作各部门的工作，使保安岗位作为治理员的职能尽量得到发挥与突破。 最新物业年终总结报告篇3 时间荏苒，弹指间2022年上半年已与我们擦肩而过，回忆已逝岁月，物业治理有限对上半年工作中存在的问题进展总结，同时对下半年有关工作进展调整。 一、上半年工作中存在的问题 1、团队意识气氛不太好，领班应当乐观协作好经理的工作，融洽好与员工的关系，工程经理要加强团队建立。 2、日常工作中各项规章制度及工作要求在执行和落实时有些敷衍，下一步要狠抓落实。 3、各工程经理对员工日常工作的培训，重视度不够，尤其是有关院感培训执行比拟差，建议充分利用每日例会进展反复培训，才能使员工吃透弄懂。

13、 4、各工程经理治理水平的提升过于缓慢，建议每天学习一点点进步就会多一点。 5、有些工程经理学习态度不端正，建议多看一些关于治理及心理学方面的书，有效的提高自己的治理水平。 6、工程经理对保洁工作流程的认知度不够，导致保洁人员的工作过于任凭，要加强业务力量。 二、下半年有关工作调整 从下周开头各工程经理每天的日志改为周志，在每周五晚十二点之前对本周工作的总结和下周工作的安排发至x总手机。 (一)_要求： (1)各工程经理必需表述出一周的工作重点存在的问题及解决的方法，不能再只是大白话，对下周工作规划要求要有实效性的表述。 (2)公司从下周开头去各工程部落实工作时考核标准则是各工程经理供应的工作

14、规划，假如没有按时提交工作规划者则按公司的工作标准进展落实。 从本月开头工程经理的会议改为“半月谈”，每月的第一个周六仍为领班以上全部人员的例会，第三周的周六为工程经理的例会，无故不到者领班罚款100元，经理罚款200元。 (二)工程经理睬要求： 1、各工程经理要对上半个月工作的状况进展具体讲解即存在的问题、解决的方法并要求对下半个月的工作有整体规划。 2、领班的日志公司不做要求，各工程经理自行安排。 对上半年存在的问题，全部人要引起高度重视，目前市场竞争剧烈企业想生存，必需靠质量，望大家下半年针对以上六个问题拿出整改。 最新物业年终总结报告篇4 今年上半年，我们的工作紧紧围绕集团公司“规划治

15、理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部治理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作总结如下： 一、完成的工作 小区的治理说究竟是为业主供应各项满足的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化治理。对此公司制定了精细化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，增加效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得

16、在职员工快速到达了效劳要求。精彩的效劳为企业树立了良好的形象。 我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进展了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进展培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施。为了加强公司内部治理，便于更好地效劳业主，我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。 我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进展聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大局部所需员工，目前聘请工作还在进展。我们对新入司员

17、工进展了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗根本技能快速把握，团队的效劳力量得到了保障。 二、体会与缺乏 在上半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮忙。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为_房地产后期服好务，为_房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升效劳质量，力争把_物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。固然，我们的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，安全防范意识不够

18、剧烈，在企业内部治理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。 三、下半年的工作准备 培育市场，加大广告宣传，树立品牌意识。做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的效劳永久是我们工作的主线。做好安全治理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全训练，实行群防群治的原则，通过安全训练，不断增加小区业主和员工的安全意识和自我防护力量，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重治理，抓培训，创新效劳理念;重品牌，拓市场，增加

19、竞争实力;重人才，创机遇，扩大进展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创_物业辉煌。 最新物业年终总结报告篇5 时间如梭，转瞬间上半年工作马上完毕，在领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了年初预期工作目标及各项工作规划。半年来，客服部围绕前期物业治理、收楼、遗留工程修理、物业收费工作，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提高和改善，员工工作乐观性得到提高，业主满足率有了提高。 一、上半年工作总结 1.标准内部治理，增加了员工责任心和工作效率。加强与员工的沟通，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心

20、。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 2.实行多种形式和措施，稳固和提高物业收费。本年度物业费累计收缴140万元，归纳起来重点做好了三项收费治理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费乐观性差的问题;其次，收费措施效劳化，通过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是物业效劳水平的表达，物业效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高物业收费水平的根本。今年，我们将工程成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理

21、，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、格外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因物业无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的乐观性。第三，通过安排专人负责治理费催缴工作，重点跟进治理费收费事宜，鼓励员工收费乐观性及提高收费水平。 3.严抓客服员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。客服部是物业治理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。半年以来，我部在本着做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳治理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进展自检、互检，使客服助理能够保持良好的效劳形象，加强了客服专员语言、礼

22、节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服助理的效劳素养。 4.圆满完成了业主入住/进驻的效劳工作，为客服部总体工作奠定了根底。3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户，根本做到各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主根本满足。收楼工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、协议书等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服助理急躁为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业

23、主展现了良好的客服形象。 5.亲密协作各部门，做好了物业治理公司内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、进展商等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳。在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好下半年工作，现将本部门存在的问题总结如下： 1.员工业务水平和效劳素养偏低。通过部门大半年的工作和实践来看，客服助理业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养缺乏。 2.物业

24、收费率不高。从目前的收费水平来看，收费率不高，前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低为主要因素。 3.部门治理制度、流程不够健全。由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。 4.协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、下半年工作规划要点 下半年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在上半年根底

25、上提高;部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 1.连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达85%以上。 2.进一步提高物业收费水平，确保收费率到达90%左右。 3.加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提高。 4.完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 5.亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 6.加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆上半年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在下半年的工作中将连

26、续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 最新物业年终总结报告篇6 在公司领导的指导帮忙及各有关单位的大力协作和支持下，2022年上半年物业治理公司整体工作取得了肯定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，效劳质量也有了很大提高。现就详细工作总结如下： 一、上半年工作及目前手头重点工作： (一)综合治理工作 1、以提高效劳质量、标准小区物业治理为目标，本着以人为本的宗旨，加强治理，仔细执行小区物业治理制度。 2、乐观协作公司水电费缴交治理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。 3、公开、公正、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住

27、房的安排工作，乐观妥当做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。 (二)、水电工作 1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了泄漏。连续完善水电计量装置。 2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总掌握开关的检修。 3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季顶峰期的用电做好了充分预备。 4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。 (三)、保安保洁工作 1、标准小区车辆进入治理。依据实际状况作出了在一区东门岗处制止车辆进入的规定，实行小区车辆分流治理，保障了小区行车安全。 2、对小区内杂草群进展了彻底清理，改善了生

28、活区生活卫生环境。 3、连续严格执行建筑装修垃圾处理治理制度。转变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛协作与支持。 4、目前重点工作一是加强小区车辆治理工作。二是连续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，毁灭卫生死角。 (四)、绿化工作 1、生活区绿化日常维护实行了专人治理。 2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。 3、准时对一些影响电力供给的树枝进展了修剪，保障了电力供给安全。 4、对生活区的危树进展了勘察和统计。 5、对生活区范围内绿化地植物进展了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。 6、目前重点工作是乐观实行措施，保障已

29、植草皮安全渡过夏天，准时修剪影响电线供电安全树木。 二、下半年工作思路及准备 (一)水电工作 1、三区总供水阀门更换。 2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及局部管道改造。 3、尽快完善单身公寓用电计量装置。 4、协作总公司尽快完善三区配电室增容工作。 5、加强水查漏工作，提高水回收率。 (二)绿化工作 1、连续加强绿化的日常维护与治理。 2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。 (三)保洁保安工作 1、连续加强卫生清扫工作治理，准时处理清运垃圾; 2、连续加强封闭治理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻治理。 3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。 4、三区实

30、行封闭治理。 (四)其它 1、三区新建住宅的交接验收工作。 2、旧房的安排工作。 三、盼望公司能为本单位解决的问题： 1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。 2、(1)增加水电修理费和公共设施及办公用水电费定额。水电修理费上半年已用去了2.7万元;依据下半年工作规划，存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。(2)由于我单位不便于治理和掌握厂内转供水电，为到达严格治理和掌握，削减铺张的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。 3、拨付实行三区封闭治理所需

31、的人员工资及经费。 最新物业年终总结报告篇7 小区保安的一个工作，也是要进入到下半年了，回忆在这上半年的保安工作，也是有挺多的一个感慨，同时我也是仔细的去做好了保安的一些工作，现将工作总结如下。 上半年最主要的一个工作也是疫情的防控工作，为了做好防控，我们保安也是仔细尽责的去做好，确保小区的安全，从初期的消毒，体温检测，出入人员的掌握，到后期的人员登记，我们也是把工作做好了，确保了小区没有疫情的产生，同时也是对于一些可能产生的状况做好了预防，和业主的沟通也是很顺畅，大家都是特别的协作，确保了小区的安全，在疫情期间，我也是清晰，我们每一次的努力都是为了保障大家的安全，所以做事情也是特殊的严格，不

32、放松要求，每次的检测，登记都是确保仔细核对，同时业主们在疫情期间遇到的困难我们也是尽力的去解决，像收寄包裹，购置生活用品等等，我们也是安排专人去处理，同时物品也是做好消毒的工作，才让业主安排来取，业主们也是对于我们的工作予以了确定和支持，乐观的协作。 除了防控的工作，日常之中，我也是做好巡查，疫情稳定之后，出入也是放松了，但是我们保安也是会提示，尽量的避开，也是不要去人员密集的地方，出入记得带好备用的口罩，有时候业主们有什么需求，我们也是准时的去处理，像出门口罩忘带了，或者需要一些帮忙，我们都是会去处理，更好的去为小区做好效劳，同时巡查期间，我们也是确保了小区的安全，避开有偷盗的行为产生，同时

33、也是对于消防方面的设备检查会定期做好，一些消防设备也是会准时的更新，日常的工作做好，也是让小区得到安全的保障，作为保安，我在这半年的工作里头，也是有挺大的收获，对于防控的工作，是第一次做，可以说在这其中收获了许多，对于一些流行病也是有了更多的了解，清晰该怎么样操作，同时也是要为下半年的工作去做好预备。 虽然目前我们这边的疫情已经没有了，但是也是一些工作要去做好，避开到时再有发生，也是能即使的去处理好，同时做好了保安工作，个人也是在工作的岗位上感受到自己的付出是值得了，得到业主们的确定，自己也是积存了许多的阅历，在下半年，要连续的去把自己的保安工作给做好。 最新物业年终总结报告篇8 回忆这半年的

34、工作，_物业公司在集团公司各级领导的关心下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、专心、创新”的企业宗旨为根底，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并屡次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的全都好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进展进一步的规划。 一、上半年工作总结 面对_市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成绩，下面对上

35、半年的工作总结如下： (一)直接效劳部门工作总结(金钥匙效劳中心)。_效劳中心中心是我们对外效劳的窗口，其效劳水平远远高于一般治理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙效劳中心将会为业主供应24小时共性化、零干扰、全方位效劳。今年以来，根据部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作规划的工作重点和治理目标，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、费用收缴工作。2022年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。金钥匙效劳中心急躁地、深入细致地做每一户业主的工作

36、：准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满足度调查及投诉处理。今年上半年，_效劳中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进展跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由_效劳中心、工程效劳中心、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格前方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年_每一户的修理状况，_效劳中心对每一户的修理记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作。2022年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在连续

37、做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进展检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进展仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进展修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司选购尽快补充。 4、工程返修工作。二期的收楼工作正常进展着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也乐观地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业

38、主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开头，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 5、社区活动开展。上半年，_效劳中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的效劳之外，有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“团聚_，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“漂亮_，欢快儿童节”的社区活动。这些活动都得到广阔业主的乐观响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下

39、，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，准时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。 (二)间接效劳部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)_年上半年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克制种种困难，高质量、严要求，较好的完成了_年上半年的工作任务。 1、安全治理部(治安治理、交通治理、消防治理等)。安全治理部的主要工作就是做好治安治理、交通治理、消防治理的“三

40、管”工作，在今年上半年，安全治理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安大事0起、刑事案件1起、盗窃大事0起、火险事故1起，已处理共2起。 一是在治安治理工作中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了多份治理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特别期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丧失被盗现象。 二是在交通治理工作中，1月份至今，公司严格根据北京市机动车辆收费制度(暂行)，做好了对

41、进出地下停车场临保车辆的收费治理，加大了对进入小区地下停车场、_中路停放的车辆巡查监管和登记治理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，协作交管部门处理1起。 三是在消防治理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进展封闭治理，有效的消防事故的发生。 2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁) 一是绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚撤除。并对整个园区更换种植各类地被苗

42、木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力协作三期销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性，注意细节的将朗园、畅园局部苗木品种进展更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。 二是清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁水平、效劳意识到达公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿效劳组共完成有偿效劳单_张，产生费用_元，完成空置房保洁_套/次，产生费用_元，合计产生费用_元。 3、工程部(工程效劳、工程维

43、护)。_年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进展。 一是工程效劳。截止到x月x日，一期共开具工程返修返修意见书_份，其中已完成_份，未完成_份正在跟进中;一期共交楼_套，未交楼_套;二期共交楼_套，未交楼_套，各类发文_份;完成各类签证单_份。并组织召开工程返修例会_次、部门例会_次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。 二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进展了油漆翻新，并对全部水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水

44、泵房以及消防泵房进展了检查并准时的修理，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并实行上门效劳的方式，11年上半年共计完成了各种修理单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进展着。 (三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部) 在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、专心、创新”的经营理念，以“坚持效劳全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的全都努力，圆满完成了各项治理效劳工作，为下一步的工作奠定了坚实的根底。 1、行政人事部(选购治理、行政内务、人事治理、企业文化建立等问题) 一是加强根底治理，完善各项规章制度。上半

45、年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常治理工作抓起，仔细学习和贯彻了新劳动法，并通过实行广泛的宣传途径聘请人才。并通过标准考勤制度、做好人事档案的治理、档案治理等工作，使工作制度进一步标准，根底工作进一步加强。 二是广泛宣传，加强企业文化建立。为了加强公司的企业文化建立，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为社区文化效劳，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运学问，从而增加对企业的信任感和归属感。 三是加强本钱掌握，保障后勤工作。在选购方面，公司始终本着“开源节流、降低本钱、提高效率”的原则，制定了系统的选购治理制度和选购方案，要求选购

46、员严格遵守选购程序。同时保证物资选购的准时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库治理规定、物料的发放流程。 2、财务部(财务内务、其他帮助相关治理工作)。刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依旧周而复始、忙而有序地进展着,在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关怀帮助下，顺当完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产治理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。 二、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，乐观、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成绩。但在确定成绩的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在： (一)经营拓展方面的问题。目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是由于