物业标识和可追溯性控制工作程序.docx

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1、 物业标识和可追溯性控制工作程序_物业经理人 1.0 目的 标准物业效劳过程中各类标识的使用与设置,为园区业户的居住、工作、生活供应便利。 2.0 范围 适用于物业集团物业治理效劳全过程中各类标识的设置、使用、掌握等工作。 3.0 职责 3.1 业务总部负责物业集团CI形象识别系统的统一。 3.2 各部门负责各类相应标识设置、使用的实施工作。 3.3 物业集团各行政部门负责对各类标识的治理和质量进展审核、监控。 3.4 各物业公司(治理处)负责各类标识的筹划、制作,总经理审批。 3.5 全面质量治理办公室负责对标识的治理进展检查、监视。 4.0 工作内容 4.1 标识的使用、设置范围。 凡在物

2、业治理效劳工作中简单引起识别错误或不便利业户生活、不便于物业治理工作进展的地方均应设置和使用效劳标识。 4.2 常用标识的种类 4.2.1 效劳人员标识 a.物业集团各类治理效劳人员均着不同颜色、式样统一的效劳,包括保安人员、清洁工、花木工、机电修理工和办公室文员、治理人员等。 b.各类效劳人员在当值工作时必需佩戴统一的工卡。工卡应明显标识出该工作人员的姓名、部门、工号、岗位职务,便于业户识别、记忆。工卡的发放应登记工卡发放登记表,工卡的佩戴应符合相关规定。 c.行政治理部门组织各类效劳人员度量尺寸规格,拟定服饰,统一订购、制作服装。服装的发放、回收应有规定,并保持相关记录。 4.2.2 各类

3、效劳场所的标识。 a.物业集团本部和各物业公司(治理处)及其下属各部门的办公场均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精致、标识出公司和部门名称、牢固耐用;指引牌要求精致雅致、清楚指引出方向或位置、牢固耐用。办公环境的识别和掌握根据工作环境识别和掌握程序执行。 b.客户效劳中心、会所、泳池、网球场等公共效劳场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使业户进入公共场所寻求效劳、消费时无须再询问即可完成全过程。 4.2.3 各类效劳产品的标识。 a.供应给业户的住户手册或其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识动身文部门、适用范围和必要的沟通、效劳电话; b.供应给业户的各类有偿效劳产品,在供应给业户时,均应让业户有明确的签收、验收记录;均应在供应产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明等,以免误用。 4.2.4 所治理的各类物业标识。 a.各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别。 b.整个园区的街道、方位均用标识牌标明街道名称、小区方位。各物业公司(治理处)用区域示意图的形式在园区内明显位置标识出小区的