物业服务工作计划三篇.docx

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1、 物业服务工作计划三篇 物业效劳部根据前期制定的部门培训规划，在人力资源部的大力支持下，遵照有用、实效，理论与实践相结合，按需施教、学以致用的原则，结合部门员工的培训需求开展培训工作，取得了较好的培训效果。 物业效劳工作规划 篇2 *市*花园业主委员会： 贵会自成立以来，就以热心公益、无私奉献、务实高效的工作作风赢得小区业主的广泛赞誉与支持，同时也带动一批业主自觉参加到小区的”各项治理中来，为我司效劳工作的开展创立了沟通渠道与和谐环境，对各位委员的辛勤付出，我司深受鼓励，深表感谢。 在对上半个合同年度效劳工作的检讨和各项投诉的分析的根底上，我司拟在下半个合同年度做以下工作改良： 一、秩序治理方

2、面 1. 改善秩序维护人员薪金和福利，补充缺编人数，稳定娴熟员工，丰富业余文化生活，增加团队分散力。 2. 加大考核奖惩力度，进一步明确岗位职责和工作要求，标准门岗的盘查和登记工作，加强对入园人员的治理和掌握。 3. 与辖区派出所等相关部门增进联系，对其警讯（周边）通报内容准时实行有效应对措施，防范各类治安案件的发生。 4. 由我司工程技术效劳中心直接负责小区消防设施设备的检测和维护工作，保证其有效运行；培训消防掌握中心值班人员娴熟把握各类警报的处理程序；对灭火预案增加演练频次；同时加强消防学问的宣传教育，准时劝阻、制止消防违法违规行为。 二、卫生、绿化方面 1.调整园区内路面清扫时段，增加清

3、扫频次，提高保洁效果；准时转运垃圾，并保持垃圾中转区域干净无异味；在保洁人员分片包干的根底上，公示作业标准、责任人，落实岗位监视职责。 2. 由我司工程技术效劳中心委派专人指导小区绿化物的园艺造型修剪、黄土暴露处的补植，保持良好的园林欣赏性。 3按“四害”防治要求准时进展消杀，防治病虫害，保持小区安康生活环境。 三、工程维护方面 1. 按年度维保规划仔细做好修理养护工作，保证设备有效运行。 2. 加强共用设备的运行治理巡察，准时劝阻、制止野蛮使用行为。 四、客服方面 1. 完善更新小区标识标牌，以便便利使用和识别。 2. 加强时效性治理，准时回复业户投诉，对我司单方能解决的问题，当天赐予回复，

4、非我司单方能解决的事项要准时报告相关方并跟踪、通报处理的进度和结果。 五、精神文明建立 与业户开展充分的沟通，了解业户的兴趣爱好，在小区内部开展能够让业户广泛参加的社区文化活动；拟筹划“祈福新春，喜乐元宵”或“扑克牌拖拉机联谊赛”让业户之间增进了解，培育感情，沟通思想，融洽关系；营建邻里守望、邻里关爱的和谐社区文化。 以上改良规划的执行状况，敬请贵会督导。 *物业治理有限公司 *分公司 二*年*月*日 物业效劳工作规划 篇3 一、营造和谐文化 构建和谐家园 为更好地开展全市物业系统“优质效劳年”创立活动,切实提升物业效劳水平,加速和谐小区建立进程,达源物业公司从文体活动入手,多渠道构建文化和谐

5、。 1、节日文化 为丰富住户们的业余文化生活,该公司成立了世纪家园秧歌队、合唱团,每逢五一、六一、八一、等重要节日,组织“家园情”秧歌大赛,消夏文艺演出,“达源杯”篮球友情赛,“家园杯”乒乓球友情赛等10多项文体活动,每次都让业主参加其中。今年“五一劳动节”前夕,在奥林中心广场盛大举办了“迎五一、庆奥运 ”激情广场大家唱活动,小区业主、达源物业员工组成6个方队整齐就座,1200多人观看了员工与业户的精彩表演。欢声笑语,歌舞联欢,好歌不断,好戏连台,为社区居民送上了一道丰富文化大餐,受到了住户们的好评,赢得了良好的社会反响。 2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节

6、活动。公司以此为契机,开展以“和谐、文明”为主题的系列活动:世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区共吸引业户、社区人员近1000余人参加到“和谐邻里节”活动中来。 世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位,参赛家庭自备一道菜端到活动广场,业户们共同品尝。在品菜中,还穿插了抢凳子、踩气球等趣味嬉戏。小区的居民,尤其是孩子们积极参加,欢声笑语布满了整个小区。东湖治理处举办了“迎奥运家庭趣味运动会”,以家庭为参赛单位,开展了跳绳、齐心合力、投球等11项消遣竞赛活动,业户在其乐融融的气氛中完成嬉戏工程,展现了和谐家庭的风采。 3、电影进小区 自8月25日至

7、31日,公司还在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了闪闪的红星、地道战等六部爱国主义影片。 4、创办和谐家园报 为加速和谐小区进程,更好地传递家园信息、宣传和谐文化,我们创立了和谐家园报,首开全市物业先河,首期发行8000多份,深受广阔业户的宠爱。 二、注意优质效劳,打造物业品牌 为了更好地搞好优质效劳年活动,我们注意在优质效劳上下功夫。为扎实有效开展优质效劳年活动,我们开展了如何开展好优质效劳活动大争论活动。争论中,大家全都认为物业工作是人对人的工作,强调的是心与心的沟通,点滴的效劳都是物业形象的延长。物业工作绝不是治理住户,而是效劳住户;绝不是面子工程,而是民心工程;绝不是浅尝辙止,而

8、是永无止境。我们通过不断升级常规效劳、开展特色效劳,推行亲情效劳,提倡延长效劳,传递关怀与关爱,用真情暖和千家万户。 (一)常规效劳做到位 在物业效劳中,常规效劳是根底。如何将常规效劳做得比别人更标准、更扎实、更到位,我们从加强根底建立、注意细节治理入手,制定并完善了综合治理效劳标准、公共区域清洁卫生标准、公共区域秩序维护效劳标准等十几个标准化制度。建立和完善业主档案,效劳区域落实到人头,绘成图表上墙,效劳承诺、效劳内容公开。 为了把日常治理做精做细,使常规效劳精益求精,我们为各工种制定了具体的岗位标准,包括形象标准、语言标准、行为标准等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门修理几分钟内到

9、达,从客服人员接听电话的标准用语到保洁人员卫生清扫的洁净程度,都明确地给出标准,定出尺子,让员工有章可循、有制可约,更好地指导工作实践。 (二)特色效劳想到前 “业主想到的,你做到了,这是根底,是常规;业主没想到的,你做了,这是特色,是感动。”在优质效劳年活动中,我们教育引导员工“眼里有活、心里装事”,不仅要雪中送炭,更要未雨绸缪。针对不同住户的共性化需求,我们在各小区门卫开设了便民效劳窗口,增设了事务询问、物品存放、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等效劳。我们主动供应存放效劳80人次,询问效劳276人次,慰问社区孤寡老人30人次,母亲节向居民发放鲜花6500余枝,小区安全宣传活动6次,义务搬送秋菜8000余斤,返还住户丧失的各类物品折合人民币100000余元,越来越多的贴心效劳,拉近了物业与住户的情感距离,受到了住户的好评。