物业案场“8S”管理标准.docx

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1、 物业案场“8S”管理标准 每天劳碌于案场的边边角角，总想把一切把控在自己手中，万事做到最好，这个阶段是不是觉得案场工作特别简单。其实，懂得多了，核心都明白了以后，案场工作也就找到了一种相对简洁有规律的状态。 一、空调及照明治理标准1.空调使用时间效劳合同内有商定的从其商定，无商定的与效劳时间同步，原则为早8:30至晚17:30。2.照明使用时间，效劳合同内有商定的从其商定，无商定的按以下时间治理：开放使用的区域，早8：20统一开灯;晚17:30统一关闭，需要通宵使用的灯具依据实际状况翻开。二、音乐及喷香管控标准1.销售大堂内应随播放相宜音乐(歌曲的选择及音量需销售部门进展协调)，音乐播放时间

2、原则为早8:50至晚17:30，特别状况除外。2.应在销售区域内的合理位置设立喷香机，依据工程自身气氛要求，尝试不同的香水及浓度，在一段时间的香味效果测试后，制定最正确的喷香方案。三、大厅布置标准1.桌、椅、盆栽等大件物品进展定位(其中桌、椅等家具实行对角对位，盆栽等实行中心定位)，为提升美观度，定位标识采纳圆形透亮隐形标签，标签尺寸以不超过桌、椅脚直径的3/4为宜，在不同家具底部地面标贴。2.立柜摆设立柜内摆设以整体美观为宜，如有玻璃制品，旁边适宜位置增加“玻璃制品、请留意安全”的温馨提示桌签，建议桌签的材质、颜色、大小宜与楼盘品质相匹配(本处标识样式仅为例如，应结合工程公司配置的标识样式，

3、材质风格等应与工程档次相匹配)。3.垃圾箱底部地面应设立隐形标签定位。四、前台物品设置标准1.依工程实际状况，可在前台配备装饰台灯、桌花、宣传架、笔架、效劳单等物品。物品摆放以美观大方及有用为原则，经过屡次的视觉效果试验及一个月的实际摆放后，将成熟的摆放方式确定下来，进展隐形标签的定位。2.以下物品放在效劳台里面：电脑、电话机、办公座椅、笔筒、水杯、对讲机、抽纸盒等(标签宜采纳隐形标签，样式参照公司8S治理图样)。(1)电脑线应用电线收纳盒进展收纳;(2)吧台底下设备等需进展定位，不得放置闲杂物品;(3)文件柜宜定位，抽屉建议分类治理，治理要求同公司8S治理标准。五、卫生间标准1.洗手液、香薰

4、、抽纸盒、吹干机、垃圾桶的设置应符合高档楼盘的品质，摆放位置应用隐形标签定位。2.卫生间厕纸应定时检查，确保无缺厕纸状况。六、定位物品的复位标准对于大堂内的设施及台面上的物品均应设置定位标签并准时复位。复位应遵循“中心原则”及“方向原则”。1.“中心原则”：定位标签应设置在物品的正中心，在复位时，需将物品中心盖于定位标签上，勿偏移，切忌将定位标签暴露出来。2.“方向原则”：对于有朝向的物品需在定位标签上设置方向指示，在复位时，按指示方向进展摆放。七、案场接待流程1.当客户车辆抵达车场时，停车场礼宾以标准的停车手势示意停车，询问到访客户信息确认是否有预约，如客户已经预约，准时用对讲机与客户经理及

5、客户管家联系告知*先生/女士/小姐已到。2.为客户车辆指引车辆停放位置并适时为客户翻开车门，用右手开门左手护顶;如遇雨雪天气，应提前预备好雨伞并为客户撑伞。3.提示客户将车内珍贵物品随身携带，关好车窗、车门。4.停车场礼宾应为车辆供应遮阳板效劳。5.停车场礼宾用标准手势引领客户至案场大门处。6.门岗礼宾准时为客户开门，并礼貌的向客户问好。如客户有随身携带雨具，应主动安排统一存放。7.客户入座后，水吧人员主动上前告知饮料种类并询问客户的饮料需求，得知后准时为客户送上。8.如客户需要去参观样板房，客户管家用对讲机通知样板房管家做好预备。9.客户由客户经理或客户管家引领至样板房。10.样板房管家在样

6、板房门口将预备好的鞋套双手递给客户，伴随客户经理及客户至每个房间参观，若无销售人员伴随，样板房管家应婉言谢绝样板房的参观。11.当客户参观完毕，客户所到之处员工均需和客户道别，并通过对讲机通知停车场礼来宾户已参观完毕，做好预备。12.停车场礼宾遇见客户参观完毕，为客户将车门翻开，右手开门左手护顶，并提示客户不要遗忘随身物品。13.用正确的车辆指挥手势指引客户车辆离开车场。八、案场VIP接待流程1.接待对象：集团执总以上领导，政府部门高官或公司指定接待重要访客。接待人员：公司全体人员，物业全体人员。2.留意事项(1)清场接待，确保一时一客。如这时有其他客户来访，礼宾需委婉及礼貌的拒绝客户，同时为

7、客户供应楼书并告知客户我们的客户管家和您联系为您预约参观时间;如可以接待客户，礼宾需用对讲机告知客户管家以做预备;(2)模型区灯光翻开(访客到访前5分钟前开启，并且保持接待过程中模型灯光常亮状态);(3)留意背景音乐音量并始终保持开启状态;(4)全部效劳人员都必需全程带姓尊称效劳;(5)供应车辆遮阳效劳;(6)参观过程中提前预备毛巾、糕点、水果盘;(7)公司经营班子及物业经理提前10分钟在展现中心门口喷泉处等候;(9)全场全部灯光打亮(射灯除外);(10)场空调提前45分钟调至适宜温度;(11)VIP室循环播放宣传片;(12)案场全体人员使用对讲机耳机。3.VIP接待流程(1)当贵宾车辆抵达时

8、停车场礼宾标准姿态敬礼并指引贵宾车辆直接行驶至销售案场大门处，然后对讲机告知整个案场来访贵宾“*先生/小姐已到访，请各岗位做好接待工作”。(2)门岗礼宾用标准姿态敬礼并指引车辆在红地毯前停车，礼宾(需有足够的礼宾)依据实际乘客量为贵宾开车门并为贵宾护顶(如遇雨雪天气，需为贵宾撑伞)，待贵宾下车后，礼宾需引领客户停车。(3)经营班子成员在贵宾下车后问候致意并跟随贵宾身后进入销售案场。(4)驻场经理(客户管家)在前引领贵宾进入销售案场，台阶处提示贵宾留意脚下。(5)销售人员列队鞠躬向贵宾问好。(6)经营班子成员和主讲销售人员伴随贵宾入座后，水吧人员准时跟进为贵宾送上茶水并主动上前告知案场所预备的饮

9、料种类并询问贵宾的饮料需求，得知后准时为贵宾送上，贵宾如喝茶水的，水吧人员应准时添加茶水;客户如抽烟，两个烟头后要准时更换烟灰缸。(7)贵宾预备参观样板房时，由驻场经理(客户管家)在前方引领(客户抽烟时为客户端烟灰缸)并通知样板房管家做好接待预备;经营班子成员和销售主讲人员紧跟其后为贵宾做讲解。(8)样板房管家着装整齐、姿势端正、精神饱满站立在样板房门厅等待贵宾。(9)贵宾抵达时，样板房管家应主动微笑问候安排贵宾坐下。(10)当客人坐下的时候，将预备好的鞋套双手递给客户(如遇老人、小孩、孕妇等需要帮忙的客户，马上上前替其穿上鞋套)。(11)待客户穿上鞋套后，依据自己和客人的站位不同用右手(左手

10、)指引客人进入样板房。(12)贵宾参观完毕脱下鞋套后，样板房管家双手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送别客户，目送客户离开。(13)驻场经理(客户管家)用对讲机通知各岗位人员贵宾将离开。(14)在接到通知后，销售人员在案场门口两边列队送别，贵宾经过时鞠躬并表示感谢。(15)贵宾车辆停稳后，礼宾员为客户开门护顶，待贵宾坐定后关上车门并敬礼，然后用标准的手势指引客户驶出方向。 篇2：销售案场物业治理效劳标准 销售案场物业治理效劳标准 一、 效劳标准(一)、 着装1、 工作时间内一律按规定着本岗位制服；2、 工作服应洁净、平坦，无明显污迹、破损；3、 不行擅自转变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得放

11、开外衣、卷起裤脚、衣袖；4、 工作时间须将工作牌统一佩带在左胸惹眼处，保持清洁、端正；5、 工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平坦，勿显鼓起；6、 男员工应穿黑色或深蓝色、不透亮的中长筒袜；女员工须着肉色袜，制止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不行露在外;女员工制止穿高跟鞋上班。(二)、 仪容仪表1、面对客户，要表现出微笑、热忱、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；2、身体、面部、手部等必需保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避开异味的产生；3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清爽、无异味；4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、

12、不留长发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起；女员工不准浓妆艳抹和在客户前化装；不得留长指甲和涂色；5、制止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；6、制止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；7、不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。(三)、语言1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、感谢、再见；2、遇见客户主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”；3、在进展清洁过程中干扰到客户要准时说：“对不起”；4、在效劳工作中，制止用“喂”招呼客户；5、客户讲“感谢”时，要准时答复“不用谢”、“不客气”。(四)、

13、 岗位纪律1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退；2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁效劳无关的事情；3、对客户机密事项，不准随便打听、记录、传播；4、未经允许不准动用客户、销售大厅、样板房等物品和承受客户赠送的礼品；5、要爱惜公物，正确、安全使用清洁用品用具；6、不得在客户视线范围内收集废品 篇3：物业清洁工作质量标准 物业清洁工作质量标准 适用于整个清洁作业的过程及检查工作。目的:指导操作员在清洁工作中进展自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。一、卫生间清洁标准1)卫生间的门要求干净,无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。2)玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。3)台面、洗手

14、盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。4)瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。5)恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持洁净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。6)压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。7)地面要保持洁净光滑,边角无杂物、无污迹、无水迹。8)垃圾准时清倒,不得过半,垃圾袋准时更换,垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。9)排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。10)卫生间内空气清爽无异味。11)擦手纸、卫生纸、洗手液准时添加补充、卫生纸要叠角。12)卫生间内各种设备完好无损,发觉损坏准时报修。二、玻璃清洗的

15、质量标准1)玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。2)边框洁净、无污渍。3)地面(地毯)无水迹、无污点。三、会议室的清洁标准1)会议室的门、门面、门缝、门把手、外表无尘土、无污渍、手印。2)桌椅摆放整齐,洁净无尘土;椅子布面洁净无污渍、无头发、无尘土;椅子腿无尘土;电话无污渍,摆放整齐。3)墙面、布面无尘土、无污渍;悬挂摆放的各种饰品无尘土,摆放整齐。4)白板洁净无尘、无墨迹,会后如没有特别状况准时清擦;板擦及板笔摆放有序;投影布会后准时复位。5)窗玻璃及窗框无手印、无尘土;窗帘拉伸整齐。6)垃圾筒内外洁净,垃圾准时清倒。7)地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。8)排风口、灯罩无尘土、无手印。9)

16、空气清爽,无不当气味。10)各种设备、设施完好无损。四、地板打蜡的质量标准1)地面清洗洁净、无剩余旧蜡、无杂物、无污迹。2)墙面、踢脚板及室内摆放物洁净、无溅洒污点。3)打蜡匀称、薄厚适当;边角无杂物、无头发。4)蜡面光亮无流痕、无黄斑,整体全都。五、办公区域清洁标准1)各办公设施完好无损。2)桌面洁净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜洁净无尘。3)屏风板完好整齐;布面洁净无污迹无破损。4)玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。5)椅子布面洁净无污迹、无尘,椅子腿洁净无尘,摆放整齐。6)垃圾筒洁净无污;垃圾准时清倒;垃圾袋准时更换。7)墙面、踢脚板、消火栓完好无损,无污迹、无尘土。8)

17、文件柜、展现柜、书架,各打印、复印设备无尘土、无污迹。9)区域地毯洁净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。10)各绿色植物、花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。六、地毯清洗的质量标准1)清洗前的吸尘工作仔细全面。2)移动物品井然有序;回归原位无损失。3)重点污渍刷洗洁净、效果好。4)清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。5)外表无污渍、无杂物平滑有弹性。6)地毯光泽好、无损伤无褪色。七、茶水间的清洁标准1)饮水机时刻保证有水,且机身洁净,标签朝正前方;机身及出水口处洁净无污点;水槽内无污水、残渣并洁净干净。2)各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面洁净、平滑无杂物、无水渍。3)水龙头、水池内洁净、光亮无污物。4)墙面、题脚板各电源插座、插板洁净无污点、无污物。5)垃圾筒内保证垃圾不得过半,垃圾袋准时更换,垃圾筒.