物业来年工作计划.doc

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1、 物业来年工作计划物业来年工作规划1 由于我们高等教育物业的特别性，在客服顾客满足的根本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化效劳程序，做好顾客效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是20xx年工作规划。 一、建立顾客效劳中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的顾客喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客效劳中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满意顾客需要，提升效劳质量。 二、建立客服平台 （一）成立顾客监视委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。 （二）建立质量检查制度。转变物业内部

2、质量内审为各个中心穿插内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。 （三）搞好客服前台效劳。 1、顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的.协调处理。 2、效劳及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3、相关后勤效劳的跟踪和回访。 4、24小时效劳电话。 三、机构建立 （一）成立后勤总公司顾客效劳中心。 目前顾客效劳部隶属于能源中心，办公室在物业治理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强供应机构上的支持。成立总公司

3、下属的客服中心，便于全面协调效劳。 （二）人员编制至少二人。 要搞好顾客效劳，只有经理一人是不行的，要转变以前顾客效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 以上工作规划仅作为顾客效劳部为总公司进行的“干部务虚会”，“质量、改革、进展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验真理的唯一标准，顾客效劳工作要依据自身特点，渐渐改进，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。 物业来年工作规划2 自去年12月份组织架

4、构调整以来，xx区的日常工作在公司领导的正确指导下顺当开展，在清洁、绿化工作方面的质量有明显的改善与提高，但在小区车辆的治理、公共设施设备的治理、部门内部队伍的培训建立等方面仍旧较薄弱。 对我个人来讲，始终在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部治理方面学问的把握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化治理上更是弱项，20xx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与缺乏努力补上，全面提高，跟上公司的进展需求。 特制定了20xx年物业治理工作规划：依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx区在20xx年的工作规划将紧紧

5、围绕“效劳质量提升年”来开展工作，主要工作规划有： 一、全面实施标准化治理 在原有根底上修订各部门工作手册吗，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让治理工作有据可依。并标准治理，健全各式档案，将以标准表格记录作为工作重点，做到全面、详实、有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标治理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训规划，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业、效劳意识等综合素养的提高。

6、对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高治理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储藏人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防学问的宣传力度，翻开联防共治的局面。 五、完善日常治理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度标准日常工作治理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维护，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿效劳，给业主供应优质效劳。 六、依据公司年度统筹规划，开展社区文化活动，创立和谐社区 依据年度工作规划，近阶段的工作重点是： 1、依据营运中心下发的设备/设施标准治理制度、电梯安全治理程序、工作规划治理制度等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门规划完成当月培训工作。 20xx年xx区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。