物业服务工作计划4篇.docx
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1、 物业服务工作计划合集4篇 一、营造和谐文化 构建和谐家园 为更好地开展全市物业系统“优质效劳年”创立活动,切实提升物业效劳水平,加速和谐小区建立进程,达源物业公司从文体活动入手,多渠道构建文化和谐。 1、节日文化 为丰富住户们的业余文化生活,该公司成立了世纪家园秧歌队、合唱团,每逢五一、六一、八一、等重要节日,组织“家园情”秧歌大赛,消夏文艺演出,“达源杯”篮球友情赛,“家园杯”乒乓球友情赛等10多项文体活动,每次都让业主参加其中。今年“五一劳动节”前夕,在奥林中心广场盛大举办了“迎五一、庆奥运 ”激情广场大家唱活动,小区业主、达源物业员工组成6个方队整齐就座,1200多人观看了员工与业户的
2、精彩表演。欢声笑语,歌舞联欢,好歌不断,好戏连台,为社区居民送上了一道丰富文化大餐,受到了住户们的好评,赢得了良好的社会反响。 2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。公司以此为契机,开展以“和谐、文明”为主题的系列活动:世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区共吸引业户、社区人员近1000余人参加到“和谐邻里节”活动中来。 世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位,参赛家庭自备一道菜端到活动广场,业户们共同品尝。在品菜中,还穿插了抢凳子、踩气球等趣味嬉戏。小区的居民,尤其是孩子们积极参加,欢声笑语布满了整个小区。
3、东湖治理处举办了“迎奥运家庭趣味运动会”,以家庭为参赛单位,开展了跳绳、齐心合力、投球等11项消遣竞赛活动,业户在其乐融融的气氛中完成嬉戏工程,展现了和谐家庭的风采。 3、电影进小区 自8月25日至31日,公司还在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了闪闪的红星、地道战等六部爱国主义影片。 4、创办和谐家园报 为加速和谐小区进程,更好地传递家园信息、宣传和谐文化,我们创立了和谐家园报,首开全市物业先河,首期发行8000多份,深受广阔业户的宠爱。 二、注意优质效劳,打造物业品牌 为了更好地搞好优质效劳年活动,我们注意在优质效劳上下功夫。为扎实有效开展优质效劳年活动,我们开展了如何开展好优质效劳
4、活动大争论活动。争论中,大家全都认为物业工作是人对人的工作,强调的是心与心的沟通,点滴的效劳都是物业形象的延长。物业工作绝不是治理住户,而是效劳住户;绝不是面子工程,而是民心工程;绝不是浅尝辙止,而是永无止境。我们通过不断升级常规效劳、开展特色效劳,推行亲情效劳,提倡延长效劳,传递关怀与关爱,用真情暖和千家万户。 (一)常规效劳做到位 在物业效劳中,常规效劳是根底。如何将常规效劳做得比别人更标准、更扎实、更到位,我们从加强根底建立、注意细节治理入手,制定并完善了综合治理效劳标准、公共区域清洁卫生标准、公共区域秩序维护效劳标准等十几个标准化制度。建立和完善业主档案,效劳区域落实到人头,绘成图表上
5、墙,效劳承诺、效劳内容公开。 为了把日常治理做精做细,使常规效劳精益求精,我们为各工种制定了具体的岗位标准,包括形象标准、语言标准、行为标准等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门修理几分钟内到达,从客服人员接听电话的标准用语到保洁人员卫生清扫的洁净程度,都明确地给出标准,定出尺子,让员工有章可循、有制可约,更好地指导工作实践。 (二)特色效劳想到前 “业主想到的,你做到了,这是根底,是常规;业主没想到的,你做了,这是特色,是感动。”在优质效劳年活动中,我们教育引导员工“眼里有活、心里装事”,不仅要雪中送炭,更要未雨绸缪。针对不同住户的共性化需求,我们在各小区门卫开设了便民效劳窗口,增设了
6、事务询问、物品存放、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等效劳。我们主动供应存放效劳80人次,询问效劳276人次,慰问社区孤寡老人30人次,母亲节向居民发放鲜花6500余枝,小区安全宣传活动6次,义务搬送秋菜8000余斤,返还住户丧失的各类物品折合人民币100000余元,越来越多的贴心效劳,拉近了物业与住户的情感距离,受到了住户的好评。 物业效劳工作规划 篇2 物业效劳部根据前期制定的部门培训规划,在人力资源部的大力支持下,遵照有用、实效,理论与实践相结合,按需施教、学以致用的原则,结合部门员工的培训需求开展培训工作,取得了较好的培训效果。 物业效劳工作规划 篇3 1仔细贯彻执行集团提
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