物业公司客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责和工作标准(十二篇).docx

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1、 物业公司客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责和工作标准(十二篇)物业公司客服主管岗位职责 物业客服主管岗位职责和工作标准篇一 2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥当处理业主各种投诉。 3.负责前台内务的整理。 4.接待来访的客人 5.帮助协作会务的接待工作。 6.完成领导交待的其它任务。 物业公司客服主管岗位职责 物业客服主管岗位职责和工作标准篇二 1. 负责组织、安排客服部的各项工作; 2. 负责组织实施物业治理各项制度、流程、标准; 3. 负责客户关系的建立和维护，处理重大客户投诉; 4. 负责组织客户满足度调查工作，提升客户满足度; 5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化

2、对效劳供给商的督导与合作。 6.搭建完整的客户效劳培训体系，持续提升团队业务技能和效劳水平。 7. 识别、掌握物业治理潜在风险，帮助工程负责人处理紧急突发大事。 8. 准时完成治理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。 物业公司客服主管岗位职责 物业客服主管岗位职责和工作标准篇三 1、负责访客、会务接待的相关事宜; 2、负责带着客户参观并讲解，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等; 3、负责帮助园区参观接待及会议接待流程的跟进效劳工作; 3、接待配套设施、用品的治理; 4、负责局部物业工程客服助理相关工作; 5、完成上级交办的其他事宜。 物业公司客服主管岗位职责 物业客服主管岗位职责和

3、工作标准篇四 1)全面负责写字楼客户效劳工作，建立部门各项规章制度，制订工作规划，组织开展各项工作; 2)监视及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系; 3)定期抽查、巡察大厦公共地方和本部工作岗位，把握大厦状况，做好交、收楼及装修工程前的预备及善后工作，对执行过程进展检查监视; 4)定期进展客户回访及意见调查工作，准时跟进处理汇报; 5)处理突发大事，准时发觉问题，准时整改，消退事故隐患; 6)负责对本部门进展培训、考核评估，确保下属员工的工作力量及效劳水平。 物业公司客服主管岗位职责 物业客服主管岗位职责和工作标准篇五 1、依据工程效劳中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作规划

4、。 2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业办法见或建议。 3、负责工程效劳中心物业治理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进展重点催缴，确保物业治理费及其他费用的收缴率到达年度目标。 4、负责物业“四保”效劳的日常检查，对检查中发觉的不合格事项准时赐予订正。 5、负责业主(住户)的反应工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或临时解决不了的事宜在24小时以内赐予答复。 6、负责帮助工程经理对二次装修治理进展监管。 7、负责对业主(住户)的调查结果进展统计和分析。 8、负责收集有价值的物业治理信息，为推动公司物业治理工作出谋划策。 9、负责工程效劳中心社区活动的筹划、组织

5、工作。 物业公司客服主管岗位职责 物业客服主管岗位职责和工作标准篇六 1、主持客户效劳中心工作，执行和完善客户效劳中心有关规章制度、效劳标准、作业流程、绩效考核方法及紧急状况应急预案并组织实施。 2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉准时向所在工程领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。 3、负责重大报事报修、投诉、托付及合理化建议的跟踪处理。 4、负责辖区内各项社区文化活动的筹划、组织、实施。 5、负责治理工程的业主论坛发言监视、治理。协调业主的各项冲突纠纷，并定期对业主进展访问，准时了解业主需求、改良提高客服工作。定期开展业主满足度调查。 6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工

6、作记录，将全面质量治理体系落到实处。 7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。帮助公司财务治理部进展财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。 8、负责客户效劳中心内部治理工作。 物业公司客服主管岗位职责 物业客服主管岗位职责和工作标准篇七 1、在治理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业效劳中心客服部工作; 2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责; 3、负责客户需求效劳质量的有效监控; 4、对治理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料治理标准负责; 5、负责本部门的培训与考核组织工作; 6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满足率; 7、负责组织所属辖

7、区的治理费、水电费、本体修理基金准时催收; 8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题; 9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、标准性; 10、负责统计治理处各部门所需办公物料的申购规划，报治理处经理审核;并负责组织人员检验和试验选购物料是否合格，对入库的物资负责; 11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。 物业公司客服主管岗位职责 物业客服主管岗位职责和工作标准篇八 1. 对客服部各类档案资料进展收集、整理和归档。 2. 对金茂大厦车位进展统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。 3. 对各类有偿效劳合同进展系统录入、到期提示。

8、 4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。 5. 临时接待部门访客及接听客户电话。 6. 领导交待的其它临时工作。 物业公司客服主管岗位职责 物业客服主管岗位职责和工作标准篇九 1、负责客户关系的建立与维护，解答客户询问，治理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求; 2、负责协作客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、询问、投诉处理、销售中心、进展商办公室巡查治理工作、监管现场环境工作及形象展现; 3、负责部门客服团队的建立及治理，负责社区文化活动的开展工作; 4、帮助制定客户效劳业务流程，监视执行客户效劳制度;帮助工程经理对客服专员进展治理和

9、培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。 5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、效劳标准进展监视、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，准时了解、把握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并准时上报，跟进、落实回访业户。 6、帮助物业主任开展物业效劳费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与准时上报。 7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。 物业公司客服主管岗位职责 物业客服主管岗位职责和工作标准篇十 1、熟识所在物业状况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作; 2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并准时反

10、应信息;妥当处理业户的投诉，准时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进展回访; 3、娴熟把握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监视、统计收费，并将状况汇总至相关部门处; 4、协作工程经理做好交房、装修、修理等相关事宜; 5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作; 6、负责客服组的日常事务及治理工作，并对小区保洁绿化工作进展监视治理; 7、负责客服组员工的的人员聘请、培训、考核等指导和监视治理工作; 8、负责监视考勤治理、物资治理;工程的宣传工作，微信公众号的维护; 9、负责工程客服组的治理体系文件的治理工作; 10、完成上级领导交办的其他工作。 物业公司客服主管岗位

11、职责 物业客服主管岗位职责和工作标准篇十一 1、在工程经理的领导下，全面负责客服部日常治理; 2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，准时完成费用收缴任务; 3、定期对物业清洁、绿化进展监察协调; 4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进治理标准化; 5、收取、批阅物业治理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥当处理客户投诉并准时记录，确保投诉处理率; 6、定期访问业主及租户，组织客户满足度评测，了解客户对各项效劳的意见及建议; 7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建立; 8、负责工程效劳中心公共事务的筹划、组织; 9、完成上级交办的其它工作任务。 物业公司客服主管岗位职责 物业客服主管岗位职责和工作标准篇十二 1、所管辖区的客户效劳、修理、装修、治理费催收、业户投诉等效劳治理工作。 2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进展巡查、记录。 3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。 4、协作工程经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常修理进展处理、跟进、汇报。 5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进展催收。 6、指导、监视、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。 7、制定所管辖区内的工作规划及物品需求规划，并保证规划的贯彻执行。 8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺当完成。